ユーザー心理を理解する!
ユーザテストを使ったグロースハックとは
2015/08/26
@今さら聞けない!アプリビジネスのいろは
~非ゲームアプリのグロースハック~
株式会社InnoBeta
代表取締役 平石 大祐
1
2
自己紹介
株式会社InnoBeta
代表取締役
平石 大祐 (Daisuke Hiraishi)
高品質なユーザーテストを「早く・安く・簡単に」
2012年サービス開始から1,200社以上が導入
3
1,200社以上の導入実績
4
アジェンダ
■ユーザーテストとは?
■UIscope活用事例
■まとめ
■Q&A
5
ユーザーテストとは?
6
ユーザーテストとは?
UXを可視化する最も効果的な手法の1つが
ユーザーテスト
7
ユーザーテストとは?
被験者
モデレーター
観察者
■タスク
■ 操 作 シ ー ン
■思考発話
ユーザーにタスクを提示して
その実行過程を観察する
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利用シーンを観察する理由
人間は自分の思考を
完璧に言語化することができない
定量データからはわからない
“何故”が見えてくる
欧米では
ユーザーテストをするのは当たり前
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従来のユーザーテストの課題
既存のユーザーテストサービス
高 価 時 間 が か か る ハ ー ド ル が 高 い
自社でユーザーテスト
手 間 が か か る 質 が 悪 い
100万円以上は当たり前 1回のテストで1カ月~ 情報がオープンではない
ターゲットユーザーを探す 間違った道へと導く
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高品質なユーザーテストを最も「安く・早く・簡単に」
リモートユーザーテストが解決
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UIscopeの仕組み
テスト作成&検証依頼
検証結果を最短3時間で
フィードバック
クライアント様
30万人の
モニター
全国にいるモニターが自宅でテスト
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デモ動画
14
UIscopeのメリット
価格 時間 価格 時間 価格 時間
100万円 1カ月
10万円 1週間
5万 2日
価格
時間 20
1
外注 自社
5人のユーザーテストの場合
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ユーザーテストで
アプリを高速に改善することができる
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UIscope活用事例
特定の操作が
できない
サービスの
特徴を
理解していない
A B
ユーザーテストから発見される問題で
多いものはどちらでしょうか?
みなさんに質問!
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サービスの理解度に対する
「ギャップ」が非常に大きい
開発者
ユーザー
問題点
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ユーザーテストってグロースハックにつながる?
A A R R R
A c q u i s i t i o n
獲 得
A c t i va t i o n
活 性 化
Re t e n t i o n
継 続
Re f e r r a l
紹 介
Re v e n u e
収 益
グロースハックの基本フレームワーク
「アーモデル」
ユーザーテストを使って検証できるポイント
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「Activation」における課題発見
A A R R R
A c t i va t i o n
活 性 化
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「Activation」の鍵
User Onboardingを最適化する
User Onboardingとは
新規ユーザーをサービスに適応させるプロセス
ソーシャル
ログイン
チュートリアル
プロフィール
入力
(例)
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①サービスの価値を理解する
②サービスの利用方法を理解する
③サービスの価値を体験する(AHA体験)
User Onboadingを成功に導く3つの要素
「Activation」の鍵
23
ユーザーは
①サービスの価値を理解しているのか?
②サービスの利用方法を理解しているのか?
③サービスの価値を体験できているか?
(AHA体験)
ユーザーテストでUser Onboardingを検証する
「Activation」の鍵
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事例その①
■特徴■
一定期間内だと返品無料のECアプリ
課題:PCサイトに比べて購入までのCVRが異常に低い
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CVRが低い理由を考える
アナリティクスだけでは原因がわからない
・購入ページのUIが悪い?
・カート内のUIが悪い?
・商品画像が小さい? etc
■仮説■
26
CVRが低い理由を解明
UIscopeでユーザーテストを実施
初めて買うブランドは、
サイズ感がわからないかなー
5人中4人が同じコメント
チュートリアル
27
企業とユーザーの間で認識のズレ
返品無料なので、サイズが分からなくても、2サイズ
注文して、サイズが合わない方を返品してほしい
企業
ユーザー
返品無料だということには気づいているが、
2サイズ同時に購入して、あとで返品という発想がない
28
改善事例
■解決策■
利用方法についての
簡単な説明画像を数枚追加
購入完了までのCVR
改修後2ヶ月で1.4倍を達成
チュートリアル
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サービスの価値を理解しているのか?
チュートリアル以外でも
検証すべきポイントはある
バナー広告
チラシ
チュートリアル
ストア内の説明
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ユーザーは
①サービスの価値を理解しているのか?
②サービスの利用方法を理解しているのか?
③サービスの価値を体験できているか?
(AHA体験)
ユーザーテストでUser Onboardingを検証する
「Activation」の鍵
31
32
AHA!体験
■動画撮影アプリ
今までよりも簡単にクオリティの高い
動画が撮影できた!
■SNS系アプリ
自分が興味のある人の「可愛い投稿」
がたくさん見れた!
■ソーシャルコマース
自分の趣味にあったアイテムをたくさ
ん発見できた!
例えば:Doormanというアプリでは
■特徴■
不在受取りを
クラウドソーシングで解決する
例えば:Doormanというアプリでは
■動線予想■
ユーザー登録
例)Amazonで購入
Doormanが荷物配送
Doormanを用意
時間的ギャップがあり
すぐに価値を体験できない
「今度使おう!」で終わる
Welcome Gift
を用意
当日の
メッセージ
「Doormanから
荷物が届く」を
疑似体験
参考:TECHWATCH「不在受取り、もう困らない!深夜でも荷物が届く「Doorman」を使ってみた!」
例えば:Doormanというアプリでは
36
「Activation」の鍵
できるだけ早くサービスの価値を体験させるべき
37
A A R R R
R e t e n t i o n
継 続
「Retention」における課題発見
38
事例その②
■特徴■
過去の思い出をPush通知で
毎日、思い出させてくれる
リリース前に検証
iOSアプリ
39
事例その②
リリース前に検証
iOSアプリ
0人/5人
アプリ起動直後のプッシュ通知
承認する人
40
アプリにおける
再訪問を促す重要なアクション
41
あなたに連絡をしたいんだけど(もしかしたら、1日何回も)、
連絡先を教えてもらってもいいかな?
出会っていきなり
こんなナンパで連絡先を教えますか?
42
Private SNSのアプリ
海外事例(GrowthHack)
43
友人を
グループに招待
Pre-permission
Dialogs
iOSの
Dialogs
Pre-permission(事前許可)
友人がグループに参加した時に通知しますか?
44
友人を
グループに招待
Pre-permission
Dialog
Yes No
iOSの
Dialog
次の機会を待つ
95%
100%
45
プッシュ通知を承認するメリットを事前に伝える
Push通知の承認
46
離脱率が高い理由を解明
課題:利用3日目での離脱率が異常に高い
アクションRPGゲーム
47
離脱率が高い理由を解明
アナリティクスだけでは理由がわからない
・アクション系アプリ課金経験者 5名
・5日間継続して利用
48
離脱率が高い理由を解明
3/5
・Lv10に到達時に出現するアイテムの存在について
認知していない。
・それを使うとどういったことができるのかを理解していない。
・貴重なアイテムだと認識され、利用されない。
原因:強化アイテムについての理解が乏しい
49
離脱率が高い理由を解明
3日継続率が8.9% UP!!
アイテムの説明文言・表示位置変更
50
最後に:よくある質問
51
著 者 : ニ ー ル セ ン 博 士
原 文 ( 英 語 ) : W h y Y o u O n l y N e e d t o Te s t w i t h 5 U s e r s
5人でテストすることで、 約85%
の問題を発見することが可能
テストユーザーの数
発
見
し
た
問
題
の
数
一 度 に 1 5 人 に テ ス ト を す る よ り
少 人 数 の テ ス ト と 改 善 を 繰 り 返
し 行 っ た ほ う が 効 率 が 良 い
何人のユーザーに対して行うのか?
52
ヒートマップ(ログデータ)との違い
ヒートマップはあくまでも、既存のコンテンツで
どこが多く見られたか の結果を示すもの。
何故、見られているかはわからないし、
そ も そ も ユ ー ザ ー は こ こに な いコ ン テン ツ を求 め てい る かも
53
まとめ
54
①想定すらしていなかった課題を発見できる。
②ユーザーの”Why”を理解することができる。
ユーザーテストでわかること
55
①定量的なデータをまだあまり取れていない方
②定量的なデータをうまく活用できていない方
こんな方にオススメ
③これから新しいサービスを立ち上げる方
④サービスのリニューアルを予定している方
⑤上司/現場スタッフを説得したい方
56
注意点:繰り返しが大切!
57
最後に宣伝
高品質なユーザーテストを最も「安く・早く・簡単に」
58
最後に宣伝
高品質なユーザーテストが
なら
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「“無料アプリセミナー”に参加した!」で
の基本料金が
client.uiscope.com
5,000円 2,500円
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グロースハック_UIscope_講演資料20150825

Editor's Notes

  • #3 こんばんは。株式会社イノベータの平石と申します。本日は宜しくお願い致します。ではまず、簡単に自己紹介させていただきますと、株式会社イノベータという会社の代表取締役を務めております。弊社はUIscopeというスマホ向けのユーザーテストのサービスを展開しており、500社以上の企業がサービスに登録してくれていて、月間約100件ほどユーザーテストを実施しています。
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  • #7 代表取締役を務めております。弊社はUIscopeというスマホ向けのユーザーテストのサービスを展開しており、500社以上の企業がサービスに登録してくれていて、月間約100件ほどユーザーテストを実施しています。
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  • #9 代表取締役を務めております。弊社はUIscopeというスマホ向けのユーザーテストのサービスを展開しており、500社以上の企業がサービスに登録してくれていて、月間約100件ほどユーザーテストを実施しています。
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