Workshop Communitymarketing

832 views
783 views

Published on

Op dinsdag 2 juni gaf ik een lezing over Communitymarketing voor Communicatie Netwerk Noord Holland

Published in: Business, News & Politics
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
832
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
42
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Workshop Communitymarketing

  1. 1. Online marketing & Nieuwe media Lezing Communicatie Netwerk Noord Holland 2 Juni | Sjef Kerkhofs – Social media strategist
  2. 2. Agenda? StepFree | Online marketing & Nieuwe media <ul><li>Deel 1: </li></ul><ul><li>wie ben ik? </li></ul><ul><li>wat doe ik? </li></ul><ul><li>Deel 3: </li></ul><ul><li>marketingkracht </li></ul><ul><li>do’s & don’t </li></ul><ul><li>Deel 2: </li></ul><ul><li>introductie communities </li></ul><ul><li>voorbeelden </li></ul><ul><li>Deel 4: </li></ul><ul><li>strategie </li></ul><ul><li>beheer </li></ul>
  3. 3. StepFree | Online marketing & Nieuwe media <ul><li>Wie ben ik? </li></ul><ul><li>Wat doe ik? </li></ul>Deel 1
  4. 4. Anderen over mij… (Met dank aan LinkedIN) “ Sjef is a True marketeer” “ Enthousiastic And great Personality” StepFree | Online marketing & Nieuwe media
  5. 5. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Foto by: FaceMePLS En wat vind ik zelf….. Passie/Hobby Nooit tevreden Slecht verliezer Eigenwijs
  6. 6. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Wat doe ik? Sjef
  7. 7. Diensten StepFree | Online marketing & Nieuwe media Consulting & Implementatie Lezingen & Workshops Online branding Analyse rapporten Online strategie Community marketing Social media Social media Online strategie Google AdWords Web 2.0 Personal branding Diensten
  8. 8. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Deel 2 <ul><li>Introductie in communities </li></ul><ul><li>Diverse voorbeelden </li></ul>
  9. 9. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Ontstaan ‘ People don’t change, techn ology does’ De mens blijft altijd dezelfde basisbehoeften hebben, en dat verandert niet. Wat wel verandert is de technologie en dus de middelen. Foto: Roger Blackwell
  10. 10. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Ontstaan WEB 2.0 Communities!
  11. 11. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Wat zijn communities ‘ Een interactieve groep mensen die (online) verbonden zijn middels een gemeen- schappelijke interesse ’
  12. 12. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Belangrijke Regel Communities maak je niet, die zijn er al. Online biedt slechts een technologische mogelijkheid voor mensen om wereldwijd en op elk moment deel uit te kunnen maken van die community.
  13. 13. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Diverse vormen (1) Algemene netwerken <ul><li>Discussieforum </li></ul><ul><li>Social network </li></ul><ul><li>Groep binnen network </li></ul><ul><li>Blognetwerk </li></ul><ul><li>Rating/ranking sites </li></ul>(2) Niche communities (3) (Anti) brand communities
  14. 14. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (1) Algemene netwerken <ul><li>Grote consumentennetwerken </li></ul><ul><li>Geen gemeenschappelijk thema </li></ul><ul><li>Weak ties </li></ul><ul><li>Vrienden of connecties? </li></ul><ul><li>Vergelijk: De wereld in je achterzak </li></ul>Foto: Boliston
  15. 15. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (2) Niche communities <ul><li>Kleine netwerken </li></ul><ul><li>Thematisch </li></ul><ul><li>Gedeelde interesse </li></ul><ul><li>Strong ties </li></ul><ul><li>Vergelijk: Visvereniging </li></ul>Foto: maurice koop
  16. 16. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (3) (Anti) brandcommunities <ul><li>Rondom een merk </li></ul><ul><li>Door consument of producent </li></ul><ul><li>Weak ties </li></ul><ul><li>Marketingtechnisch interessant </li></ul><ul><li>Vergelijk: Harley club </li></ul>
  17. 17. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Voorbeelden Algemeen
  18. 18. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Voorbeelden Niche
  19. 19. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Voorbeelden Brandcommunity
  20. 20. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Voorbeelden Anti brandcomm.
  21. 21. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Deel 3 <ul><li>Marketingkracht </li></ul><ul><li>Do’s en Don’t </li></ul>
  22. 22. StepFree | Online marketing & Nieuwe media ‘ Communities zijn krachtige marketingtools, zolang de wensen van de leden op de eerste komen te staan ‘ - Jeremiah Owyang (Forrester) -
  23. 23. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Marketingdoeleinden <ul><li>Sales ?? </li></ul><ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Naamsbekendheid </li></ul><ul><li>Loyaliteit </li></ul><ul><li>Marktonderzoek </li></ul><ul><li>Productontwikkeling </li></ul><ul><li>Loyaliteit </li></ul><ul><li>Share of wallet </li></ul>
  24. 24. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Momenteel… Doorvertaling offline naar online: Bannering
  25. 25. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Gevolg….. Slecht resultaat Negatief imago Foto: JelleS
  26. 26. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Echter…. Communityleden blijven 50% langer klant (AT&T 2002) Live interactie met klantenservice kost 87% meer per case, dan afhandeling op het internet (ASP 2002) Communityleden besteden 54% meer (Ebay 2006) Twee keer zo vaak zijn klanten tevredener over klanten- service in de community, dan via de telefoonlijnen
  27. 27. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices Starbucks Welovetshirts Sales / Loyaliteit
  28. 28. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices Starbucks Welovetshirts Productontwikkeling
  29. 29. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices Nichecommunity
  30. 30. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices Onderzoek/Service
  31. 31. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Best practices
  32. 32. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Doen <ul><li>Gedegen onderzoek </li></ul><ul><li>Strategische uitwerking </li></ul><ul><li>Intern draagvlak </li></ul><ul><li>Solide kundige webbouwer </li></ul><ul><li>Communitymanager </li></ul><ul><li>Ambassadeurs </li></ul><ul><li>Verspreiden middels Social media </li></ul>
  33. 33. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Niet doen <ul><li>Verkopen in Social networks </li></ul><ul><li>Corporate doelstellingen voorop </li></ul><ul><li>Beheer licht opvatten </li></ul><ul><li>Enkel bouwen </li></ul><ul><li>Geen gedegen strategie </li></ul><ul><li>Geen meetmethoden inbouwen </li></ul>
  34. 34. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Foto by: http://www.hboco.nl/Images/jenneke-vragend_zw.gif En hoe moet dat dan in de praktijk….?
  35. 35. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Deel 4 <ul><li>Strategie </li></ul><ul><li>Beheer </li></ul>
  36. 36. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Vragen Doe mij een community Doe mij zo’n Hyve Bedenk eens een Social campagne
  37. 37. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Communitymarketing heeft invloed op je hele bedrijf…..dus: STRATEGIE !!!!
  38. 38. StepFree | Online marketing & Nieuwe media
  39. 39. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (2) Doelen en doelgroep <ul><li>Wie is je doelgroep? </li></ul><ul><li>Wat wil je bereiken? (Smart) </li></ul>Foto : MiguelVera
  40. 40. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (3) Onze doelgroep online <ul><li>Waar zit onze doelgroep? </li></ul><ul><li>Hoe gedragen ze zich? </li></ul>
  41. 41. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (4) Keuze kanalen Foto : Ipiepiora Zelf opzetten? Infiltreren?
  42. 42. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (5) Strategische uitwerking Foto : AfricaCommonsProject
  43. 43. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (6) Implementatie Foto : Saad.Akhtar
  44. 44. StepFree | Online marketing & Nieuwe media (7) Evaluatie/Nazorg <ul><li>Content fabriceren </li></ul><ul><li>Lange adem </li></ul><ul><li>Klantenservice </li></ul><ul><li>Analytics </li></ul>Foto : Tark Siala
  45. 45. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Vragen ? Foto : CarbonNYC
  46. 46. StepFree | Online marketing & Nieuwe media Linkedin.com/in/sjefkerkhofs Twitter.com/sjefkerkhofs Tel: 06-48360649 Mail: sjef@stepfree.nl I’m here for you !

×