Camp digital marstrand_kungsbackakommun
•Download as PPT, PDF•
0 likes•432 views
Mobilitet i årets kvalitetskommun. Maria Egeröd, Kungsbacka Kommun. Från Camp Digital Marstrand 2012.
Recommended
More Related Content
Similar to Camp digital marstrand_kungsbackakommun
Similar to Camp digital marstrand_kungsbackakommun (20)
More from Sigma IT Management
More from Sigma IT Management (20)
Camp digital marstrand_kungsbackakommun
- 1. Mobilitet i årets kvalitetskommun Maria Egeröd, Medborgarservice
- 3. Kungsbacka idag • Stor inflyttning • Många arbetar i en annan kommun • Flertalet bor i egen villa • Borgerlig majoritet • Låg medelålder • Kustlandskap, jordbruksbygd • Många är välutbildade och skogar • Låg arbetslöshet • Kraftig expansion med bibehållen småstadskaraktär • Få tunga industrier
- 4. Kungsbacka kommun • Kullavik • Anneberg Landareal 611 km2 Total areal 900 km 2 • Särö Släp • Vallda • Kungsbacka Fjärås • Lerkil Folkmängd 74 062 Förlanda Onsala • Idala • Åsa Frillesås • Februari 2010
- 5. 2010-2012 Mobilitet i årets Kvalitetskommun
- 6. Bakgrund • Befintlig telefonilösning hade brister för att uppnå kostnadseffektivitet och kostnadskontroll. • Gårdagens lösning var inte enhetlig och omfattade endast ca 50 procent av alla medarbetare. • Telefonreglerna efterlevdes inte. • Målet att vara tillgänglig uppfylldes inte och Kungsbacka kommun låg under genomsnittet i Sverige.
- 7. Möjliggöra andra arbetssätt Telefon lösningen ska ge verksamheterna möjlighet att • utveckla nya ”moderna” arbetssätt • effektivisera • höja kvaliteten
- 8. Önskade effekter • Miljövinster genom minskat resande • Effektivare arbetssätt (systemstöd i telefonen) • Ökad tillgänglighet • Tryggare arbetssituation (tex. telefoner i förskola vid utflykter) • Attrahera nästa generations medarbetare • Ökad ekonomisk kontroll • Ökad kostnadseffektivitet
- 9. Vem är vi till för? • Det vi gör ska leda till bättre service för invånarna
- 10. Framtidsvision för telefoni Kommunens verksamheter är lätta att nå för invånarna, det räcker med en kontakt för att få sitt ärende uträttat. Medarbetarna kan utföra sitt arbete där man är och med hjälp av modern telefoni få det verksamhetsstöd som behövs. Verksamheterna ska lätt, säkert och kostnadseffektivt kunna nå invånarna.
- 11. Målbild • Regler för telefoni ska bidra till Kungsbackas värdegrund Bitt och ska efterlevas. • Telefonilösningens totala kostnad ska vara tydlig och spårbar. • Den nya telefonilösningen ska vara enkel och alla har ett telefonnummer, en röstbrevlåda och ett hänvisningssystem. En anknytning • Alla erbjuds utbildning. • Alla ska vara med i växellösningen. En röstbrevlåda Ett hänvisningssystem
- 13. Operatörsbyte Pilot Insamling TASKFORCE Mobilbyte kunduppgifter Här är vi! BEHOVS- UT- FÖRSTUDIE PLANERING GENOMFÖRANDE AVSLUT VÄRDERING ANALYS 2007 2010 2011 2012 Beslut KS Kravspec och Utbildning Rekrytering upphandling Avtalet påskrivet
- 14. Detta har genomförts dec 2010-dec 2011 – 3080 abonnemang – 800 fasta IP-anknytningar – 80 analoga anknytningar (ATA) – 2200 mobila anknytningar – Bytt hänvisningssystem, röstbrevlåda och infört automatisk telefonist för internt bruk – Fört över alla som låg i gamla växeln till den nya – Nya switchar – Kundtjänst funktion – cc-bridge – Genomfört 130 timmars utbildning samt möjlighet till e-learning – Förslag till driftrutiner är framtagna
- 15. Pris till kund FAST TELEFON Enkel fast Cisco 290,00 MOBIL TELEFON I VÄXELN MEX Nokia 375,00 MEX Samsung 395,00 MEX iPhone 640,00 Prissättning beräknad för att göra det ekonomiskt möjligt att ha både fast telefon och mobil i de verksamheter som behöver det
- 16. Styra inköp
- 17. Informationen • Projektets informatör har gått ut med information främst via kommunens intranät och trycksaker.
- 18. Mobilitet? Fast telefon: Mobil telefon: • kopplas till datanätet – IP telefon • vanlig anknytning knuten till växeln • för personer som har många • för personer som har normallånga och/eller långa samtal samtal • för personer som sitter vid sin • för personer som växlar mellan arbetsplats största delen av dagen kontorstjänst och är ute på fältet
- 19. Knyta ihop säcken • Informationsbroschyren Vi är på väg! gick ut till alla medarbetare
- 20. Knyta ihop säcken • Första fasen avklarad Fler än 3000 anknytningar i nya telefonisystemet, varav 2000 mobila. Nya fasta telefoner, nya mobiler, nytt hänvisningssystem. Ett nummer, en röstbrevlåda, en växel. • Vad tycker användarna? ”Mitt arbetssätt har underlättats avsevärt (…) genom att ha en mobil anknytning har tillgängligheten ökat (…) Vi som jobbar med verksamhetssystemet Nilex har fått den som applikation i Iphone, vilket fungerar förträffligt (…) den automatiska telefonisten är smidig (…) Bra att endast ha ett och samma telefonnummer”.
- 21. Knyta ihop säcken Nästa steg • Utveckla systemet tillsammans med leverantören • Anpassa våra interna arbetssätt för röst- och elektronisk kommunikation • Utnyttja tekniska lösningar genom att koppla samman kalender och hänvisningssystem och appar • Lösa tekniska problem, som att förstärka mobiltäckningen
- 22. Reflektion • Insamling av kunddata • Informationen bra men läses inte • Frågor till Telesupport trots lathundar • Referenspersoner • Projektmognad • Projektbeställare • Resurser • 15 månader • I huvudsak har projektet fungerat bra
- 25. Kontakt Maria Egeröd Medborgarservice 434 81 Kungsbacka maria.egerod@kungsbacka.se 0300 – 83 42 34