Camp digital marstrand_kungsbackakommun

551 views
428 views

Published on

Mobilitet i årets kvalitetskommun. Maria Egeröd, Kungsbacka Kommun. Från Camp Digital Marstrand 2012.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
551
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
33
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Camp digital marstrand_kungsbackakommun

  1. 1. Mobilitet i åretskvalitetskommunMaria Egeröd, Medborgarservice
  2. 2. Välkommen till Kungsbacka
  3. 3. Kungsbacka idag• Stor inflyttning • Många arbetar i en annan kommun• Flertalet bor i egen villa • Borgerlig majoritet• Låg medelålder • Kustlandskap, jordbruksbygd• Många är välutbildade och skogar• Låg arbetslöshet • Kraftig expansion med bibehållen småstadskaraktär • Få tunga industrier
  4. 4. Kungsbacka kommun • Kullavik • AnnebergLandareal 611 km2Total areal 900 km 2 • Särö Släp • Vallda • Kungsbacka Fjärås • LerkilFolkmängd 74 062 Förlanda Onsala • Idala • Åsa Frillesås •Februari 2010
  5. 5. 2010-2012Mobilitet i årets Kvalitetskommun
  6. 6. Bakgrund• Befintlig telefonilösning hade brister för att uppnå kostnadseffektivitet och kostnadskontroll.• Gårdagens lösning var inte enhetlig och omfattade endast ca 50 procent av alla medarbetare.• Telefonreglerna efterlevdes inte.• Målet att vara tillgänglig uppfylldes inte och Kungsbacka kommun låg under genomsnittet i Sverige.
  7. 7. Möjliggöra andra arbetssättTelefon lösningen ska ge verksamheterna möjlighet att• utveckla nya ”moderna” arbetssätt• effektivisera• höja kvaliteten
  8. 8. Önskade effekter• Miljövinster genom minskat resande• Effektivare arbetssätt (systemstöd i telefonen)• Ökad tillgänglighet• Tryggare arbetssituation (tex. telefoner i förskola vid utflykter)• Attrahera nästa generations medarbetare• Ökad ekonomisk kontroll• Ökad kostnadseffektivitet
  9. 9. Vem är vi till för?• Det vi gör ska leda till bättre service för invånarna
  10. 10. Framtidsvision för telefoni Kommunens verksamheter är lätta att nå för invånarna, det räcker med en kontakt för att få sitt ärende uträttat. Medarbetarna kan utföra sitt arbete där man är och med hjälp av modern telefoni få det verksamhetsstöd som behövs. Verksamheterna ska lätt, säkert och kostnadseffektivt kunna nå invånarna.
  11. 11. Målbild• Regler för telefoni ska bidra till Kungsbackas värdegrund Bitt och ska efterlevas.• Telefonilösningens totala kostnad ska vara tydlig och spårbar.• Den nya telefonilösningen ska vara enkel och alla har ett telefonnummer, en röstbrevlåda och ett hänvisningssystem. En anknytning• Alla erbjuds utbildning.• Alla ska vara med i växellösningen. En röstbrevlåda Ett hänvisningssystem
  12. 12. Operatörsbyte Pilot Insamling TASKFORCE Mobilbyte kunduppgifter Här är vi! BEHOVS- UT- FÖRSTUDIE PLANERING GENOMFÖRANDE AVSLUT VÄRDERING ANALYS2007 2010 2011 2012 Beslut KS Kravspec och Utbildning Rekrytering upphandling Avtalet påskrivet
  13. 13. Detta har genomförts dec 2010-dec 2011 – 3080 abonnemang – 800 fasta IP-anknytningar – 80 analoga anknytningar (ATA) – 2200 mobila anknytningar – Bytt hänvisningssystem, röstbrevlåda och infört automatisk telefonist för internt bruk – Fört över alla som låg i gamla växeln till den nya – Nya switchar – Kundtjänst funktion – cc-bridge – Genomfört 130 timmars utbildning samt möjlighet till e-learning – Förslag till driftrutiner är framtagna
  14. 14. Pris till kund FAST TELEFON  Enkel fast Cisco 290,00 MOBIL TELEFON I VÄXELN  MEX Nokia 375,00MEX Samsung 395,00MEX iPhone 640,00 Prissättning beräknad för att göra det ekonomiskt möjligt att ha både fast telefon och mobil i de verksamheter som behöver det
  15. 15. Styra inköp
  16. 16. Informationen• Projektets informatör har gått ut med information främst via kommunens intranät och trycksaker.
  17. 17. Mobilitet?Fast telefon: Mobil telefon:• kopplas till datanätet – IP telefon • vanlig anknytning knuten till växeln• för personer som har många • för personer som har normallångaoch/eller långa samtal samtal• för personer som sitter vid sin • för personer som växlar mellanarbetsplats största delen av dagen kontorstjänst och är ute på fältet
  18. 18. Knyta ihop säcken• Informationsbroschyren Vi är på väg! gick ut till alla medarbetare
  19. 19. Knyta ihop säcken• Första fasen avklarad Fler än 3000 anknytningar i nya telefonisystemet, varav 2000 mobila. Nya fasta telefoner, nya mobiler, nytt hänvisningssystem. Ett nummer, en röstbrevlåda, en växel.• Vad tycker användarna? ”Mitt arbetssätt har underlättats avsevärt (…) genom att ha en mobil anknytning har tillgängligheten ökat (…) Vi som jobbar med verksamhetssystemet Nilex har fått den som applikation i Iphone, vilket fungerar förträffligt (…) den automatiska telefonisten är smidig (…) Bra att endast ha ett och samma telefonnummer”.
  20. 20. Knyta ihop säckenNästa steg• Utveckla systemet tillsammans med leverantören• Anpassa våra interna arbetssätt för röst- och elektronisk kommunikation• Utnyttja tekniska lösningar genom att koppla samman kalender och hänvisningssystem och appar• Lösa tekniska problem, som att förstärka mobiltäckningen
  21. 21. Reflektion• Insamling av kunddata• Informationen bra men läses inte• Frågor till Telesupport trots lathundar• Referenspersoner• Projektmognad• Projektbeställare• Resurser• 15 månader• I huvudsak har projektet fungerat bra
  22. 22. Kungsbackas värdegrund
  23. 23. Kungsbackas värdegrund
  24. 24. Kontakt Maria Egeröd Medborgarservice 434 81 Kungsbacka maria.egerod@kungsbacka.se 0300 – 83 42 34

×