Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ITIL
IT Infrastructure Library
Catarina Dehn
Sigma IT & Management AB
catarina.dehn@sigma.se

Konsult
Serviceledare IT Service management
Projektledare
C...
Innehåll
 Vad är ITIL?
 Begreppet “Service”
 ITILs livscykel
–
–
–
–
–

Service Strategy
Service Design
Service Transit...
Vad är ITIL?
 Ramverk för IT service management
 ITIL togs fram på 80-talet av statliga Brittiska Central Computer

and ...
Begreppet “Service”
 Service = ”A means of delivering value to customers by

facilitating outcomes customer want to achie...
ITIL Service Management lifecycle
Exempel
Service Strategy
IT-leverantörens strategi för att kunna möta verksamhetens
(kundens) mål. Startegin måste definieras och ...
Service Design
Vilka krav ställs på IT-tjänsten – hur designar vi lösningen
 Capacity
 Continuity
 Availability
 Secur...
Service transition
Implementerar den nya IT-tjänsten och säkerställer att den möter de
förväntningar från verksamheten som...
Service operation
Service Operation koordinerar och utför de aktiviteter som behövs
för att supportera IT-tjänster enligt ...
CSI
Continual service improvement säkerställer att IT-tjänster anpassas
till förändringar i verksamhetens behov genom att ...
Certifieringar
 Kan mitt företag bli ITIL certifierat?
– Nej, men ISO 20000 är en standard för IT service management

 K...
Införande av ITIL
 Hela ITIL eller delar av ITIL?
 Börja där det gör mest nytta
 Anpassa efter egna behov
Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14

530 views

Published on

Är du nyfiken på vad ITIL kan göra för nytta i din verksamhet och hur du tar dig vidare från teori till praktik? Då är detta något för dig.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Nyttan med ITIL - Catarina Dehn, Sigma på Edument on Tour malmö 2013-11-14

  1. 1. ITIL IT Infrastructure Library
  2. 2. Catarina Dehn Sigma IT & Management AB catarina.dehn@sigma.se Konsult Serviceledare IT Service management Projektledare Certifierad ITIL Expert
  3. 3. Innehåll  Vad är ITIL?  Begreppet “Service”  ITILs livscykel – – – – – Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement (CSI)  Certifieringar  Införande
  4. 4. Vad är ITIL?  Ramverk för IT service management  ITIL togs fram på 80-talet av statliga Brittiska Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), numera OCG  Ville säkerställa att IT-leverantören stödjer verksamhetens mål  Kostnadseffektiva IT-tjänster  Best (good) practice  Flera uppdateringar. ITIL v3 2011
  5. 5. Begreppet “Service”  Service = ”A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customer want to achieve without the ownership of specific costs and risks”  IT service = ”A service provided by an IT-service provider. An IT- service is made up of a combination of information technology, people and processes”
  6. 6. ITIL Service Management lifecycle
  7. 7. Exempel
  8. 8. Service Strategy IT-leverantörens strategi för att kunna möta verksamhetens (kundens) mål. Startegin måste definieras och underhållas  Hantera Service portföljen  Förstå verksamhetens krav och förutsäga förändringar  Säkerställa finansiering  Affärsrelation med verksamheten
  9. 9. Service Design Vilka krav ställs på IT-tjänsten – hur designar vi lösningen  Capacity  Continuity  Availability  Security  Service Level agreement (SLA)  Supplier management Resulterar i ett Service Design Package
  10. 10. Service transition Implementerar den nya IT-tjänsten och säkerställer att den möter de förväntningar från verksamheten som dokumenterats i Service Strategy och Service Design.  Change management  Validation & testing  Release & deployment  Asset & configuration  Planning for support  Knowledge management
  11. 11. Service operation Service Operation koordinerar och utför de aktiviteter som behövs för att supportera IT-tjänster enligt överenskomna nivåer  Event management  Incident management  Problem management  Service Desk
  12. 12. CSI Continual service improvement säkerställer att IT-tjänster anpassas till förändringar i verksamhetens behov genom att införa förbättringar som stödjer verksamhetsprocesser. Förbättringar görs på processer, IT-tjänster och IT-infrastruktur  The seven step improvement process
  13. 13. Certifieringar  Kan mitt företag bli ITIL certifierat? – Nej, men ISO 20000 är en standard för IT service management  Kan jag som individ bli ITIL certifierad?
  14. 14. Införande av ITIL  Hela ITIL eller delar av ITIL?  Börja där det gör mest nytta  Anpassa efter egna behov

×