BiiC Organisatieadvies 2.0 Management challenge masterclass

Management Challenge Masterclass
2 6 n o v e m b e r 2 0 1 9

Kijken met een blik op afstand
naar uw eigen organisatie,
kennis en inzicht delen.

Voorstelrondje in twee vragen
1) Waarom staat u iedere dag op?
2) Waarom kiezen klanten voor u?

Waarom wij iedere dag om 6:30 opstaan?
All rights reserved. BiiC 2019

Wij doen niets liever dan organisaties
inspireren en helpen.
En dromen er stiekem van om
hoogwaardig organisatieadvies mogelijk te kunnen maken
voor iedere organisatie in de wereld.

Waarom kiezen onze klanten voor ons?

Wij maken complexe bedrijfsanalyses
begrijpelijk, toepasbaar en betaalbaar.

Consultancy
Technology
Platform
Humanity
Business Inzicht & Inspiratie Company
‘Social Tech Startup’
Business Model
Zakelijk sociale werkomgeving
voor hoogbegaafde mensen
met afstand tot de arbeidsmarkt.
Research, Data Lake en Power
BI (business intelligence)
omgeving.
Het organisatieadviesbureau.
‘De IKEA onder de McKinsey’s’

De Business Value Scan

U leert zien in uw organisatie wat u niet ziet,
u lessen leert die u nog niet kent en
u successen gaat boeken die u niet had verwacht.

Uw rendement stijgt.
Uw efficiency verbetert.
Uw ziekteverzuim en personeelsverloop daalt.
Uw marktpositie wordt sterker.
U bent nog meer in control.
De waarde van uw bedrijf stijgt.

De essentie?

 De meest succesvolle business modellen
 De meest gemaakte fatale business fouten
 De succesvolle managementmodellen & tools
 Relevant wetenschappelijk onderzoek
 10 jaar experimenteel praktijk onderzoek
Business Value Scan (BVS)
 Samengevat in een
set van 250 essentiele
vragen, met de
wetenschap als
u deze kunt
beantwoorden u
beschikt over zeer
goed inzicht om
doelgericht, succesvol
en toekomstbestendig
uw organisatie kunt
aansturen.
De Business
Value Scan
(BVS)
 1 nieuwe tool

Het resultaat?

Geen dikke rapporten maar concrete infographics.

strategische visie,
missie & targets
organisatie
structuur
management
sturing &
afdelingsplannen
proces sturing
& coördinatie
proces
resultaten
proces
stappen
verwachtingen,
targets, team
& individueel
taken,
bevoegdheden &
verantwoordelijkheden
zelfsturing,
gedrag
& prestatie
Wat zijn
uw doelen?
Hoe heeft u
het ingericht?
Hoe stuurt u
het aan?
Hoe duidelijk is de
richting van uw
organisatie?
Hoe efficiënt
is uw organisatie?
Hoe werkt het in
uw organisatie?
Strategisch
niveau
Tactisch
niveau
Operationeel
niveau
stap1 stap2 stap3
stap6 stap 5 stap 4
stap7 stap 8 stap 9
Uw organisatiefundament

+
1) Begrijpt en herkent de behoefte, problemen
kansen en bedreigingen van de markt, doelgroep & klant.
2) Heeft oplossingen voor
deze behoefte en problemen.
3) Oplossing zijn vertaald
in herkenbare en onderscheidende
concepten en diensten.
4) Er is oprecht commitment
voor oplossingen vanuit
collega’s & klanten.
+
value
5) Inspireert klant, doelgroep en markt met verhalen
welke gewaardeerd en gedeeld worden.§
Luistert goed, is bereikbaar 6)
en sociaal en heeft een gunfactor.
Durft markt, doelgroep en klant 7)
uit te dagen vanuit hun marktmeesterschap.
Laat de markt, doelgroep en 8)
klant van hun concept & kennis
proeven en uitproberen.
Er is duidelijke focus 9)
een plan en ambitie
Er worden doelgericht 10)
en bewust resultaten behaald.
marketing
+
Uw marktpositionering

Hoe groot
is uw
markt of
doelgroep?
Hoeveel
personen
bezoeken
uw bedrijf
of website
en kennen
uw produc t
of dienst?
Hoeveel
personen
zoeken
of vragen
naar
relevante
informatie
van een
product,
dienst
of persoon?
Hoeveel
personen
vragen
daadwerkelijk
een advies of
afspraak
Hoeveel
personen
vragen
of krijgen
daadwerkelijk
een
offerte?
Hoeveel
personen
sluiten
daadwerkelijk
een deal?
Hoeveel
klanten
zijn er
tevreden?
Hoeveel
klanten
heeft u
totaal?
Hoeveel
klanten
zeggen de
Dienst op?
120.000 1.200 960 595 148 75 71 1200
Zuid-Holland
100% 1% 80% 62% 25% 51% 95% 98%
2%
klantverlies
1%
marktaandeel
< 10%
touchpoint volwassenheid
70% < 10% < 45% < 45% < 10% 65%
respons
snelheid
1 dag
respons
Snelheid
3 dagen
touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid
conversie percentage conversie percentage
conversie percentageconversie percentageconversie percentageconversie percentage
92
Net Promotor Sc ore
klantbehoud
4 v.d. 5
beschikbare
verkoop
kanalen
facebook, mail, winkel, telefoon, website, folder, beurs, koude acquisitie, video, whitepaper, instagram, twitter etc.
De touchpoints (communicatie) gebruikt in alle fases van de klantreis.
Begrijpen en meten welke ‘reis’ de klant in de organisatie doorloopt en de resultaten die worden behaald.
600.000
Nederland
Uw commerciële potentieel

0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 9 | 10
NPS
SCORE
92%
gemiddeld
CIJFER
9,1
 282 klanten uitgenodigd
 16% (45 klanten) heeft meegewerkt
 steekproef is representatief
0 (0%) 23 (18%) 259 (92%)
Uw klanttevredenheid
Ontevreden klanten; criticaster die hun uiten hun ongenoegen in het netwerk
Passief tevreden klanten
Zeer tevreden klanten, zij promoten u in het netwerk
cijfercijfercijfer
 Net Promotor Score
is het aantal zeer tevreden klanten
minus het aantal ontevreden klantenAll rights reserved. BiiC 2019

1. Ben je trots op je baan?
2. Ben je trots op het bedrijf waar je werkt?
3. Voer je je baan uit met bevlogenheid en passie?
4. Beveel je het bedrijf aan bij geïnteresseerde collega’s?
5. Beveel je de producten en services aan in je netwerk?
6. Vind je het bedrijf een inspirerende werkgever?
7. Vind je je werkomgeving inspirerend?
helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal mee eens
Uw medewerkerstevredenheid
ENPS
SCORE
20%
CEO
SCORE
69%
0% 5% 19% 62% 14%
0% 0% 33% 53% 14%
0% 5% 10% 52% 33%
0% 5% 14% 43% 38%
0% 0% 33% 14% 53%
0% 0% 43% 33% 24%
Commitment?
”over passie en commitment”
0% 10% 43% 47% 0%
gemiddeld
CIJFER
7,9

Botsing oude & nieuwe technologie…

Impact van technologie…
De
‘Wanneer in alle huiskamers?’
index:
Telefoon 60 jaar
TV 20 jaar
Mobiele telefoon 10 jaar
WhatsApp 0,5 jaar

De data wereld…
Er is factor 100 tot 1.000 x meer informatie beschikbaar
voor een gemiddelde MKB organisaties

Fysiek Social
Web
Mobiel
Telefoon
uw
klant
De omnichannel wereld…
Alle kanalen zijn beschikbaar
en met elkaar verbonden.

De klant (zowel in b2b als b2c) heeft veel meer regie en informatie

‘niets duurt voort behalve verandering’
Heraclitus
Grieks filosoof 535 v.C. - 475
v.C.

Met als trend in het bedrijfsleven…

Bestaande
modellen
vervallen!
‘organisaties en professionals moeten
zichzelf continu opnieuw uitvinden, of
zij het leuk vinden of niet’

Dus een gewaarschuwd bedrijf…

Wat valt dan op bij organisaties die falen?

bvs value hrm
100 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
bvs value digitalisering
100 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
bvs value totaal
100 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
BVS
SCORE
100%
De organisatie volwassenheid in beeld indien
alle gewone zaken voor 100% goed in orde en geregeld zijn.
bvs value organisatie
100 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
bvs value commercieel
100 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
bvs value financieel
100 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #

bvs value organisatie
42 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
bvs value commercieel
40 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
bvs value financieel
78 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
bvs value digitalisering
53 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
bvs value hrm
59 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
bvs value totaal
54 # # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
# # # # # # # # # #
1 2 3 4 5 6 7 8 9 #
BVS
SCORE
62%
De gemiddelde organisatievolwassenheid.

Top 5 van de faalfactoren van ondernemingen
1) Het organisatiefundament is van slechte kwaliteit
2) Het concept en de verwachtingen van het bedrijf zijn onduidelijk
3) Gebrek aan innovatie en experimenteel vermogen
4) Er is gebrek aan objectief commercieel inzicht
5) Er is teveel oud gedrag bij de ondernemer / management

De challenge
Toets de faalfactoren eens aan uw organisatie.

1)
Het organisatiefundament is van
slechte kwaliteit

Challenge 1
Kleur bekennen
Hoe is de kwaliteit van het organisatiefundament
bij uw organisatie?

strategische visie,
missie & targets
organisatie
structuur
management
sturing &
afdelingsplannen
proces sturing
& coördinatie
proces
resultaten
proces
stappen
verwachtingen,
targets, team
& individueel
taken,
bevoegdheden &
zelfsturing,
gedrag
& prestatie
Wat zijn
uw doelen?
Hoe heeft u
het ingericht?
Hoe stuurt u
het aan?
Hoe duidelijk is de
richting van uw
organisatie?
Hoe efficiënt
is uw organisatie?
Hoe werkt het in
uw organisatie?
Strategisch
niveau
Tactisch
niveau
Operationeel
niveau
stap1 stap2 stap3
stap6 stap 5 stap 4
stap7 stap 8 stap 9
Organisatiefundament

strategische visie,
missie & targets
organisatie
structuur
management
sturing &
afdelingsplannen
proces sturing
& coördinatie
proces
resultaten
proces
stappen
verwachtingen,
targets, team
& individueel
taken,
bevoegdheden &
zelfsturing,
gedrag
& prestatie
Wat zijn
uw doelen?
Hoe heeft u
het ingericht?
Hoe stuurt u
het aan?
Hoe duidelijk is de
richting van uw
organisatie?
Hoe efficiënt
is uw organisatie?
Hoe werkt het in
uw organisatie?
Strategisch
niveau
Tactisch
niveau
Operationeel
niveau
stap1 stap2 stap3
stap6 stap 5 stap 4
stap7 stap 8 stap 9
Organisatiefundament
een blauwdruk…

- 2 -
Het concept en de verwachtingen van het
bedrijf zijn onduidelijk

Bij een klant en medewerker
draait alles om verwachtingen.

+ + =
?
pannenkoek + sfeertje + omgeving = product/dienst
Wat is dan een product/dienst?
+ =+

Hoe lekker is een hamburger?
9,0
5,0
7,0

100% bereiken van
de klant zijn verwachting
menukaart + sfeertje + omgeving = product/dienst

Challenge 2
Verwachtingen & Concept
Zijn de verwachtingen bij u duidelijk?

3)
Gebrek aan innovatie en
experimenteel vermogen

½ : ¾ x hv2 + ½ : ¾ x hv = pa

Durf anders te denken
Resultaat in het dagelijks leven?

Resultaat bij de grote jongens?

4)
Er is gebrek aan objectief
commercieel inzicht

5)
Er is teveel oud gedrag
bij de ondernemer / management

AS A MANAGER YOU CAN’T
CONTROL EVERYTHING,
YOUR HAIR
WAS PUT ON YOUR
HEAD TO REMIND
YOU OF THAT
www.biic.nl
LinkedIn/Twitter/Instagram: BiiC Organisatieadvies 2.0
LinkedIn/Twitter/Instagram: Robert Snel
Mail robert@biic.nl

BiiC Organisatieadvies 2.0 Management challenge masterclass

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to BiiC Organisatieadvies 2.0 Management challenge masterclass

Similar to BiiC Organisatieadvies 2.0 Management challenge masterclass (20)

BiiC Organisatieadvies 2.0 Management challenge masterclass

Editor's Notes