Met ons bijzondere bedrijf BiiC Organisatieadvies ontwikkelen wij begrijpelijke, toepasbare en betaalbare bedrijfsanalyses voor het MKB. Met als bewezen resultaat dat de ondernemer of manager gaat zien wat hij of zij nog niet zag, lessen leert die hij of zij nog niet kent en resultaten boekt die men niet had verwacht. Deze bedrijfsanalyses voeren wij tevens 'whitelabel' uit voor collega consultants, accountants en marketeers.
Interne masterclass door klantstrateeg en businessontwikkelaar Robert Snel van www.BiiC.nl Organisatieadvies 2.0 voor de klanten van Drechtsteden Accountant & Adviseurs in Papendrecht.
Stappenplan: hoe komt u tot een goede online marketingroadmap?valantic NL
Hoe achterhaalt u de online behoeften van uw doelgroep? Hoe vertaalt u dit naar kansen en hoe prioriteert u online marketingacties voor uw doelgroep en voor u als bedrijf? ISM'er Kees liet zien hoe u in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee u het komende jaar uw online doelstellingen behaalt.
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
Ik neem jullie mee in wat er daar buiten nou eigenlijk gebeurt en de trends, ontwikkelingen en hoe toezicht houden en in te richten.
Klantreis, wat levert die op voor jou als ondernemer of manager.
Wil je meer weten bekijk de webinair gratis! https://bit.ly/SuccesInDigitalFlow
In het kader van het Belfius Leadershift groeitraject kwamen een 30-tal Belfius leiders voor de 2de eer luisteren naar hoe we bij Wijs de cultuur, structuur en aansturing van de klantenteams organiseren.
Het belangrijkste én goedkoopste kanaal om jouw webshop in de gehele customer journey aanwezig te laten zijn is SEO. Hoe pas je een SEO strategie succesvol toe om door de gehele customer journey, van oriëntatie tot aankoop, zichtbaar te zijn? Tijdens deze presentatie ontvang je direct 5 tips waarmee je de zichtbaarheid én verkoop van jouw webshop gaat verhogen door de juiste SEO strategie.
Stappenplan: hoe komt u tot een goede online marketingroadmap?valantic NL
Hoe achterhaalt u de online behoeften van uw doelgroep? Hoe vertaalt u dit naar kansen en hoe prioriteert u online marketingacties voor uw doelgroep en voor u als bedrijf? ISM'er Kees liet zien hoe u in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee u het komende jaar uw online doelstellingen behaalt.
Stappenplan: hoe komt u tot een goede online marketingroadmap?valantic NL
Hoe achterhaalt u de online behoeften van uw doelgroep? Hoe vertaalt u dit naar kansen en hoe prioriteert u online marketingacties voor uw doelgroep en voor u als bedrijf? ISM'er Kees liet zien hoe u in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee u het komende jaar uw online doelstellingen behaalt.
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
Ik neem jullie mee in wat er daar buiten nou eigenlijk gebeurt en de trends, ontwikkelingen en hoe toezicht houden en in te richten.
Klantreis, wat levert die op voor jou als ondernemer of manager.
Wil je meer weten bekijk de webinair gratis! https://bit.ly/SuccesInDigitalFlow
In het kader van het Belfius Leadershift groeitraject kwamen een 30-tal Belfius leiders voor de 2de eer luisteren naar hoe we bij Wijs de cultuur, structuur en aansturing van de klantenteams organiseren.
Het belangrijkste én goedkoopste kanaal om jouw webshop in de gehele customer journey aanwezig te laten zijn is SEO. Hoe pas je een SEO strategie succesvol toe om door de gehele customer journey, van oriëntatie tot aankoop, zichtbaar te zijn? Tijdens deze presentatie ontvang je direct 5 tips waarmee je de zichtbaarheid én verkoop van jouw webshop gaat verhogen door de juiste SEO strategie.
Stappenplan: hoe komt u tot een goede online marketingroadmap?valantic NL
Hoe achterhaalt u de online behoeften van uw doelgroep? Hoe vertaalt u dit naar kansen en hoe prioriteert u online marketingacties voor uw doelgroep en voor u als bedrijf? ISM'er Kees liet zien hoe u in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee u het komende jaar uw online doelstellingen behaalt.
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...valantic NL
Veel retailers, merken en groothandels zijn bezig met het runnen van hun webshop en focussen zich vooral op de dagelijkse werkzaamheden. Maar als je echt het verschil wil maken op jouw markt dan moet je bezig zijn met innovatie en het verbeteren van jouw B2B-webshop en strategie. Daarmee blijf je jouw concurrenten voor. Tijdens deze webinar deelt ISM’er Sander aan de hand van een klantcase van Proforto een stappenplan om je bedrijfsstrategie aan te pakken. Van positionering tot personalisatie en van strategie tot executie.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)Robert Snel
Medewerkerstevredenheidsonderzoek, een geweldige investering voor iedere organisatie!
Het meten van de medewerkerstevredenheid (mto), -betrokkenheid en -bevlogenheid is voor iedere organisatie cruciaal. Op de eerste plaats uit respect voor de medewerkers en om de rol van werkgever goed uit te kunnen voeren. Maar minstens zo belangrijk is het perspectief van investeren in de duurzaamheid en waarde van een organisatie, dit onderdeel is vaak onderbelicht.
BiiC BV geeft streetwise inzicht in de tevredenheid van uw medewerkers. Medewerkerstevredenheidsonderzoek vertalen wij niet in traditionele rapporten, maar in concrete, betaalbare, begrijpelijke infographics met impact.
Meer info?
https://www.biic.nl/nl/medewerkerstevredenheidsonderzoek/
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategievalantic NL
Vele wegen leiden naar Rome, maar wilt u of uw organisatie überhaupt wel naar Rome? Oftewel, hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie is als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moet dragen? In deze presentatie gaf ISM'er Sander Berlinski u een concrete checklist om te achterhalen of uw strategisch fundament sterk genoeg is om een effectieve online marketingstrategie op te bouwen. U ontvangt concrete tips om uw bedrijfsstrategie zowel te toetsen als te verbeteren.
Over cultuur, structuur en leadership in WijsIlse Jansoone
Op 6/2/2019 kwam de groep ondernemers van de Etion Driver Seat Oost-Vlaanderen luisteren naar het verhaal achter de cultuur, structuur en leiderschap in het groeibedrijf Wijs.
Dfs sales mei 2016 final Digital Fitness Scan - Simagineneed state one
Simagine verzorgt business simulaties voor veranderprogramma's en Digitale Transformatie.
De DFS (Digital Fitness Scan) geeft meetbaar, concreet inzicht en handvaten in de digitale transitie van het bedrijf.
Meer weten? Bekijk hier DFS.
In het kader van het Belfius Leadershift groeitraject kwamen een 30-tal Belfius leiders luisteren naar hoe we bij Wijs de cultuur, structuur en aansturing van de klantenteams organiseren.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Business Value MRI Methodiek:
De innovatieve en baanbrekende bedrijfsanalyse/due diligence.
Hoogwaardig integraal en interactief organisatieadvies tegen een baanbrekend investeringsbedrag.
Meer info of contact: www.biic.nl / www.businessvaluemri.com
Hoe presenteer je je bedrijf of organisatie op internet? Bereik je de juiste doelgroep en weet je bezoek op je website om te zetten in leads? Deze masterclass werd gegeven door Margriet Twisterling van Twist Ontwerp en Advies voor SMEZ (Social Media Experience Zwolle).
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategievalantic NL
Vele wegen leiden naar Rome, maar wilt u of uw organisatie überhaupt wel naar Rome? Oftewel, hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie is als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moet dragen? In deze presentatie gaf ISM'er Sander Berlinski u een concrete checklist om te achterhalen of uw strategisch fundament sterk genoeg is om een effectieve online marketingstrategie op te bouwen. U ontvangt concrete tips om uw bedrijfsstrategie zowel te toetsen als te verbeteren.
Een digital marketingstrategie opzetten blijft een uitdaging. De hoeveelheid kanalen neemt toe, budgetten moeten zo goed mogelijk worden besteed en je wilt werken aan een optimale Customer Lifetime Value. Maar hoe doe je dat op een efficiënte manier en hoe bereik je jouw doelgroep op de juiste momenten en met de juiste boodschap? Wat voor impact heeft een (corona)crisis op je branding en performance? Welke zaken hebben juist nu aandacht nodig om op de lange termijn van te profiteren?
Onderzoek voorspelt dat 75% van de CMO’s binnen 3 jaar verantwoordelijk zal zijn voor de totale klanttevredenheid. Door alle verschillende marketingkanalen die we tegenwoordig gebruiken en door het toenemend aantal manieren waarop we met klanten kunnen engagen, is er meer dan ooit behoefte aan een geïntegreerde, holistische aanpak.
Tijdens deze masterclass gaan we in op de uitdagingen van de B2B customer journey én maak je kennis met één van de eerste B2B Chief Customer Experience Officers van Nederland.
DLMA bestrijkt alle facetten van online marketing. Van het opzetten van een strategisch marketingplan tot het ontwikkelen van webapplicaties. Van het ontwerpen van effectieve websites tot hands-on advies bij zoekmachine-marketing – DLMA kent de mogelijkheden en de uitdagingen die internet biedt.
DLMA heeft een frisse kijk op het samenspel van marketing, communicatie, design en techniek. Altijd deskundig en resultaatgericht en waar nodig, prettig eigenwijs.
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenvalantic NL
Met behulp van klantreisoptimalisatie zorgt u ervoor dat u zowel op de korte als de lange termijn aan klantverwachtingen voldoet en uw bedrijfsdoelen behaalt. In deze presentatie lichtte Digitaal Strateeg Sander stap voor stap toe hoe u met behulp van klantreisoptimalisatie een datagedreven strategie formuleert. U ontdekt hoe u een maatwerk strategie opstelt voor uw organisatie, ook wanneer u bijvoorbeeld internationale ambities heeft of op zoek bent naar een toekomstbestendige groeiformule.
In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw b2 b w...valantic NL
Veel retailers, merken en groothandels zijn bezig met het runnen van hun webshop en focussen zich vooral op de dagelijkse werkzaamheden. Maar als je echt het verschil wil maken op jouw markt dan moet je bezig zijn met innovatie en het verbeteren van jouw B2B-webshop en strategie. Daarmee blijf je jouw concurrenten voor. Tijdens deze webinar deelt ISM’er Sander aan de hand van een klantcase van Proforto een stappenplan om je bedrijfsstrategie aan te pakken. Van positionering tot personalisatie en van strategie tot executie.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)Robert Snel
Medewerkerstevredenheidsonderzoek, een geweldige investering voor iedere organisatie!
Het meten van de medewerkerstevredenheid (mto), -betrokkenheid en -bevlogenheid is voor iedere organisatie cruciaal. Op de eerste plaats uit respect voor de medewerkers en om de rol van werkgever goed uit te kunnen voeren. Maar minstens zo belangrijk is het perspectief van investeren in de duurzaamheid en waarde van een organisatie, dit onderdeel is vaak onderbelicht.
BiiC BV geeft streetwise inzicht in de tevredenheid van uw medewerkers. Medewerkerstevredenheidsonderzoek vertalen wij niet in traditionele rapporten, maar in concrete, betaalbare, begrijpelijke infographics met impact.
Meer info?
https://www.biic.nl/nl/medewerkerstevredenheidsonderzoek/
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategievalantic NL
Vele wegen leiden naar Rome, maar wilt u of uw organisatie überhaupt wel naar Rome? Oftewel, hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie is als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moet dragen? In deze presentatie gaf ISM'er Sander Berlinski u een concrete checklist om te achterhalen of uw strategisch fundament sterk genoeg is om een effectieve online marketingstrategie op te bouwen. U ontvangt concrete tips om uw bedrijfsstrategie zowel te toetsen als te verbeteren.
Over cultuur, structuur en leadership in WijsIlse Jansoone
Op 6/2/2019 kwam de groep ondernemers van de Etion Driver Seat Oost-Vlaanderen luisteren naar het verhaal achter de cultuur, structuur en leiderschap in het groeibedrijf Wijs.
Dfs sales mei 2016 final Digital Fitness Scan - Simagineneed state one
Simagine verzorgt business simulaties voor veranderprogramma's en Digitale Transformatie.
De DFS (Digital Fitness Scan) geeft meetbaar, concreet inzicht en handvaten in de digitale transitie van het bedrijf.
Meer weten? Bekijk hier DFS.
In het kader van het Belfius Leadershift groeitraject kwamen een 30-tal Belfius leiders luisteren naar hoe we bij Wijs de cultuur, structuur en aansturing van de klantenteams organiseren.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Business Value MRI Methodiek:
De innovatieve en baanbrekende bedrijfsanalyse/due diligence.
Hoogwaardig integraal en interactief organisatieadvies tegen een baanbrekend investeringsbedrag.
Meer info of contact: www.biic.nl / www.businessvaluemri.com
Hoe presenteer je je bedrijf of organisatie op internet? Bereik je de juiste doelgroep en weet je bezoek op je website om te zetten in leads? Deze masterclass werd gegeven door Margriet Twisterling van Twist Ontwerp en Advies voor SMEZ (Social Media Experience Zwolle).
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategievalantic NL
Vele wegen leiden naar Rome, maar wilt u of uw organisatie überhaupt wel naar Rome? Oftewel, hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie is als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moet dragen? In deze presentatie gaf ISM'er Sander Berlinski u een concrete checklist om te achterhalen of uw strategisch fundament sterk genoeg is om een effectieve online marketingstrategie op te bouwen. U ontvangt concrete tips om uw bedrijfsstrategie zowel te toetsen als te verbeteren.
Een digital marketingstrategie opzetten blijft een uitdaging. De hoeveelheid kanalen neemt toe, budgetten moeten zo goed mogelijk worden besteed en je wilt werken aan een optimale Customer Lifetime Value. Maar hoe doe je dat op een efficiënte manier en hoe bereik je jouw doelgroep op de juiste momenten en met de juiste boodschap? Wat voor impact heeft een (corona)crisis op je branding en performance? Welke zaken hebben juist nu aandacht nodig om op de lange termijn van te profiteren?
Onderzoek voorspelt dat 75% van de CMO’s binnen 3 jaar verantwoordelijk zal zijn voor de totale klanttevredenheid. Door alle verschillende marketingkanalen die we tegenwoordig gebruiken en door het toenemend aantal manieren waarop we met klanten kunnen engagen, is er meer dan ooit behoefte aan een geïntegreerde, holistische aanpak.
Tijdens deze masterclass gaan we in op de uitdagingen van de B2B customer journey én maak je kennis met één van de eerste B2B Chief Customer Experience Officers van Nederland.
DLMA bestrijkt alle facetten van online marketing. Van het opzetten van een strategisch marketingplan tot het ontwikkelen van webapplicaties. Van het ontwerpen van effectieve websites tot hands-on advies bij zoekmachine-marketing – DLMA kent de mogelijkheden en de uitdagingen die internet biedt.
DLMA heeft een frisse kijk op het samenspel van marketing, communicatie, design en techniek. Altijd deskundig en resultaatgericht en waar nodig, prettig eigenwijs.
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenvalantic NL
Met behulp van klantreisoptimalisatie zorgt u ervoor dat u zowel op de korte als de lange termijn aan klantverwachtingen voldoet en uw bedrijfsdoelen behaalt. In deze presentatie lichtte Digitaal Strateeg Sander stap voor stap toe hoe u met behulp van klantreisoptimalisatie een datagedreven strategie formuleert. U ontdekt hoe u een maatwerk strategie opstelt voor uw organisatie, ook wanneer u bijvoorbeeld internationale ambities heeft of op zoek bent naar een toekomstbestendige groeiformule.
2. Kijken met een blik op afstand
naar uw eigen organisatie,
kennis en inzicht delen.
3.
4. Voorstelrondje in twee vragen
1) Waarom staat u iedere dag op?
2) Waarom kiezen klanten voor u?
5. Waarom wij iedere dag om 6:30 opstaan?
All rights reserved. BiiC 2019
6. Wij doen niets liever dan organisaties
inspireren en helpen.
En dromen er stiekem van om
hoogwaardig organisatieadvies mogelijk te kunnen maken
voor iedere organisatie in de wereld.
All rights reserved. BiiC 2019
8. Wij maken complexe bedrijfsanalyses
begrijpelijk, toepasbaar en betaalbaar.
All rights reserved. BiiC 2019
9. Consultancy
Technology
Platform
Humanity
Business Inzicht & Inspiratie Company
‘Social Tech Startup’
Business Model
All rights reserved. BiiC 2019
Zakelijk sociale werkomgeving
voor hoogbegaafde mensen
met afstand tot de arbeidsmarkt.
Research, Data Lake en Power
BI (business intelligence)
omgeving.
Het organisatieadviesbureau.
‘De IKEA onder de McKinsey’s’
11. U leert zien in uw organisatie wat u niet ziet,
u lessen leert die u nog niet kent en
u successen gaat boeken die u niet had verwacht.
All rights reserved. BiiC 2019
12. Uw rendement stijgt.
Uw efficiency verbetert.
Uw ziekteverzuim en personeelsverloop daalt.
Uw marktpositie wordt sterker.
U bent nog meer in control.
De waarde van uw bedrijf stijgt.
All rights reserved. BiiC 2019
14. De meest succesvolle business modellen
De meest gemaakte fatale business fouten
De succesvolle managementmodellen & tools
Relevant wetenschappelijk onderzoek
10 jaar experimenteel praktijk onderzoek
Business Value Scan (BVS)
Samengevat in een
set van 250 essentiele
vragen, met de
wetenschap als
u deze kunt
beantwoorden u
beschikt over zeer
goed inzicht om
doelgericht, succesvol
en toekomstbestendig
uw organisatie kunt
aansturen.
De Business
Value Scan
(BVS)
1 nieuwe tool
All rights reserved. BiiC 2019
17. strategische visie,
missie & targets
organisatie
structuur
management
sturing &
afdelingsplannen
proces sturing
& coördinatie
proces
resultaten
proces
stappen
verwachtingen,
targets, team
& individueel
taken,
bevoegdheden &
verantwoordelijkheden
zelfsturing,
gedrag
& prestatie
Wat zijn
uw doelen?
Hoe heeft u
het ingericht?
Hoe stuurt u
het aan?
Hoe duidelijk is de
richting van uw
organisatie?
Hoe efficiënt
is uw organisatie?
Hoe werkt het in
uw organisatie?
Strategisch
niveau
Tactisch
niveau
Operationeel
niveau
stap1 stap2 stap3
stap6 stap 5 stap 4
stap7 stap 8 stap 9
Uw organisatiefundament
All rights reserved. BiiC 2019
18. +
1) Begrijpt en herkent de behoefte, problemen
kansen en bedreigingen van de markt, doelgroep & klant.
2) Heeft oplossingen voor
deze behoefte en problemen.
3) Oplossing zijn vertaald
in herkenbare en onderscheidende
concepten en diensten.
4) Er is oprecht commitment
voor oplossingen vanuit
collega’s & klanten.
+
value
5) Inspireert klant, doelgroep en markt met verhalen
welke gewaardeerd en gedeeld worden.§
Luistert goed, is bereikbaar 6)
en sociaal en heeft een gunfactor.
Durft markt, doelgroep en klant 7)
uit te dagen vanuit hun marktmeesterschap.
Laat de markt, doelgroep en 8)
klant van hun concept & kennis
proeven en uitproberen.
Er is duidelijke focus 9)
een plan en ambitie
Er worden doelgericht 10)
en bewust resultaten behaald.
marketing
+
Uw marktpositionering
All rights reserved. BiiC 2019
19. Hoe groot
is uw
markt of
doelgroep?
Hoeveel
personen
bezoeken
uw bedrijf
of website
en kennen
uw produc t
of dienst?
Hoeveel
personen
zoeken
of vragen
naar
relevante
informatie
van een
product,
dienst
of persoon?
Hoeveel
personen
vragen
daadwerkelijk
een advies of
afspraak
Hoeveel
personen
vragen
of krijgen
daadwerkelijk
een
offerte?
Hoeveel
personen
sluiten
daadwerkelijk
een deal?
Hoeveel
klanten
zijn er
tevreden?
Hoeveel
klanten
heeft u
totaal?
Hoeveel
klanten
zeggen de
Dienst op?
120.000 1.200 960 595 148 75 71 1200
Zuid-Holland
100% 1% 80% 62% 25% 51% 95% 98%
2%
klantverlies
1%
marktaandeel
< 10%
touchpoint volwassenheid
70% < 10% < 45% < 45% < 10% 65%
respons
snelheid
1 dag
respons
Snelheid
3 dagen
touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid
conversie percentage conversie percentage
conversie percentageconversie percentageconversie percentageconversie percentage
92
Net Promotor Sc ore
klantbehoud
4 v.d. 5
beschikbare
verkoop
kanalen
facebook, mail, winkel, telefoon, website, folder, beurs, koude acquisitie, video, whitepaper, instagram, twitter etc.
De touchpoints (communicatie) gebruikt in alle fases van de klantreis.
Begrijpen en meten welke ‘reis’ de klant in de organisatie doorloopt en de resultaten die worden behaald.
600.000
Nederland
Uw commerciële potentieel
All rights reserved. BiiC 2019
20. 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 7 | 8 9 | 10
NPS
SCORE
92%
gemiddeld
CIJFER
9,1
282 klanten uitgenodigd
16% (45 klanten) heeft meegewerkt
steekproef is representatief
0 (0%) 23 (18%) 259 (92%)
Uw klanttevredenheid
Ontevreden klanten; criticaster die hun uiten hun ongenoegen in het netwerk
Passief tevreden klanten
Zeer tevreden klanten, zij promoten u in het netwerk
cijfercijfercijfer
Net Promotor Score
is het aantal zeer tevreden klanten
minus het aantal ontevreden klantenAll rights reserved. BiiC 2019
21. 1. Ben je trots op je baan?
2. Ben je trots op het bedrijf waar je werkt?
3. Voer je je baan uit met bevlogenheid en passie?
4. Beveel je het bedrijf aan bij geïnteresseerde collega’s?
5. Beveel je de producten en services aan in je netwerk?
6. Vind je het bedrijf een inspirerende werkgever?
7. Vind je je werkomgeving inspirerend?
helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal mee eens
Uw medewerkerstevredenheid
ENPS
SCORE
20%
CEO
SCORE
69%
0% 5% 19% 62% 14%
0% 0% 33% 53% 14%
0% 5% 10% 52% 33%
0% 5% 14% 43% 38%
0% 0% 33% 14% 53%
0% 0% 43% 33% 24%
Commitment?
”over passie en commitment”
0% 10% 43% 47% 0%
gemiddeld
CIJFER
7,9
All rights reserved. BiiC 2019
37. Top 5 van de faalfactoren van ondernemingen
1) Het organisatiefundament is van slechte kwaliteit
2) Het concept en de verwachtingen van het bedrijf zijn onduidelijk
3) Gebrek aan innovatie en experimenteel vermogen
4) Er is gebrek aan objectief commercieel inzicht
5) Er is teveel oud gedrag bij de ondernemer / management
41. strategische visie,
missie & targets
organisatie
structuur
management
sturing &
afdelingsplannen
proces sturing
& coördinatie
proces
resultaten
proces
stappen
verwachtingen,
targets, team
& individueel
taken,
bevoegdheden &
verantwoordelijkheden
zelfsturing,
gedrag
& prestatie
Wat zijn
uw doelen?
Hoe heeft u
het ingericht?
Hoe stuurt u
het aan?
Hoe duidelijk is de
richting van uw
organisatie?
Hoe efficiënt
is uw organisatie?
Hoe werkt het in
uw organisatie?
Strategisch
niveau
Tactisch
niveau
Operationeel
niveau
stap1 stap2 stap3
stap6 stap 5 stap 4
stap7 stap 8 stap 9
Organisatiefundament
42. strategische visie,
missie & targets
organisatie
structuur
management
sturing &
afdelingsplannen
proces sturing
& coördinatie
proces
resultaten
proces
stappen
verwachtingen,
targets, team
& individueel
taken,
bevoegdheden &
verantwoordelijkheden
zelfsturing,
gedrag
& prestatie
Wat zijn
uw doelen?
Hoe heeft u
het ingericht?
Hoe stuurt u
het aan?
Hoe duidelijk is de
richting van uw
organisatie?
Hoe efficiënt
is uw organisatie?
Hoe werkt het in
uw organisatie?
Strategisch
niveau
Tactisch
niveau
Operationeel
niveau
stap1 stap2 stap3
stap6 stap 5 stap 4
stap7 stap 8 stap 9
Organisatiefundament
een blauwdruk…
43. - 2 -
Het concept en de verwachtingen van het
bedrijf zijn onduidelijk
44. Bij een klant en medewerker
draait alles om verwachtingen.
62. Hoe groot
is uw
markt of
doelgroep?
Hoeveel
personen
bezoeken
uw bedrijf
of website
en kennen
uw produc t
of dienst?
Hoeveel
personen
zoeken
of vragen
naar
relevante
informatie
van een
product,
dienst
of persoon?
Hoeveel
personen
vragen
daadwerkelijk
een advies of
afspraak
Hoeveel
personen
vragen
of krijgen
daadwerkelijk
een
offerte?
Hoeveel
personen
sluiten
daadwerkelijk
een deal?
Hoeveel
klanten
zijn er
tevreden?
Hoeveel
klanten
heeft u
totaal?
Hoeveel
klanten
zeggen de
Dienst op?
120.000 1.200 960 595 148 75 71 1200
Zuid-Holland
100% 1% 80% 62% 25% 51% 95% 98%
2%
klantverlies
1%
marktaandeel
< 10%
touchpoint volwassenheid
70% < 10% < 45% < 45% < 10% 65%
respons
snelheid
1 dag
respons
Snelheid
3 dagen
touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid touchpoint volwassenheid
conversie percentage conversie percentage
conversie percentageconversie percentageconversie percentageconversie percentage
92
Net Promotor Sc ore
klantbehoud
4 v.d. 5
beschikbare
verkoop
kanalen
facebook, mail, winkel, telefoon, website, folder, beurs, koude acquisitie, video, whitepaper, instagram, twitter etc.
De touchpoints (communicatie) gebruikt in alle fases van de klantreis.
Begrijpen en meten welke ‘reis’ de klant in de organisatie doorloopt en de resultaten die worden behaald.
600.000
Nederland
Uw commerciële potentieel
All rights reserved. BiiC 2019
63. +
1) Begrijpt en herkent de behoefte, problemen
kansen en bedreigingen van de markt, doelgroep & klant.
2) Heeft oplossingen voor
deze behoefte en problemen.
3) Oplossing zijn vertaald
in herkenbare en onderscheidende
concepten en diensten.
4) Er is oprecht commitment
voor oplossingen vanuit
collega’s & klanten.
+
value
5) Inspireert klant, doelgroep en markt met verhalen
welke gewaardeerd en gedeeld worden.§
Luistert goed, is bereikbaar 6)
en sociaal en heeft een gunfactor.
Durft markt, doelgroep en klant 7)
uit te dagen vanuit hun marktmeesterschap.
Laat de markt, doelgroep en 8)
klant van hun concept & kennis
proeven en uitproberen.
Er is duidelijke focus 9)
een plan en ambitie
Er worden doelgericht 10)
en bewust resultaten behaald.
marketing
+
Uw marktpositionering
All rights reserved. BiiC 2019
64. 1. Ben je trots op je baan?
2. Ben je trots op het bedrijf waar je werkt?
3. Voer je je baan uit met bevlogenheid en passie?
4. Beveel je het bedrijf aan bij geïnteresseerde collega’s?
5. Beveel je de producten en services aan in je netwerk?
6. Vind je het bedrijf een inspirerende werkgever?
7. Vind je je werkomgeving inspirerend?
helemaal oneens oneens neutraal eens helemaal mee eens
Uw medewerkerstevredenheid
ENPS
SCORE
20%
CEO
SCORE
69%
0% 5% 19% 62% 14%
0% 0% 33% 53% 14%
0% 5% 10% 52% 33%
0% 5% 14% 43% 38%
0% 0% 33% 14% 53%
0% 0% 43% 33% 24%
Commitment?
”over passie en commitment”
0% 10% 43% 47% 0%
gemiddeld
CIJFER
7,9
All rights reserved. BiiC 2019
67. AS A MANAGER YOU CAN’T
CONTROL EVERYTHING,
YOUR HAIR
WAS PUT ON YOUR
HEAD TO REMIND
YOU OF THAT
www.biic.nl
LinkedIn/Twitter/Instagram: BiiC Organisatieadvies 2.0
LinkedIn/Twitter/Instagram: Robert Snel
Mail robert@biic.nl
Editor's Notes
Opening, dank voor uw komst.
En complimenten voor uw lef!
Laten wij eens vanuit een ander perspectief kijken naar uw organisatie.
Disclaimer en werkafspraken:
Inzichten delen, beetje uitdagen…leren
grote kans op stoelwiebelen, jeuk op je hoofd, steile leercurve:
10 seconden voordat je ja-maar zegt.
Hard werken, veel te doen
Zie je het niet meer zitten vliegtuig instructies
Commitment vragen :)
De IKEA onder de McKinsey
In infographics
Waar halen wij onze kennis vandaan?
Dit is vaak een schijnvertoning….veel organisatie stellen de klant centraal, als deze maar doet wat wij zeggen.
Het verhaal van Nokia, Kodak en KPN (Whatsapp)
En wat zien wij dan wat veel organisaties doen
om de kwaliteit te laten falen?
De directiebeoordeling is geen integraal onderdeel van de beleidscyclus. Het ontbreekt aan inzicht en overzicht. Iedere organisatie heeft 10 tot 20 kwaliteitssystemen, van een certificering tot een klanttevredenheidsonderzoek, maar wat ze opleveren is onduidelijk. Wel kosten ze veel tijd en geld.’
1) Het organisatiefundament zelf is van onvoldoende kwaliteit.
Kwaliteitssystemen zijn niet verbonden aan de strategie en het kloppend hart van de organisatie. De reikwijdte van het kwaliteitsbeleid is beperkt, overzicht van alle kwaliteitssystemen ontbreekt en kwaliteit is bedrijfskundig niet uitgelijnd in de organisatie.
1) Het organisatiefundament zelf is van onvoldoende kwaliteit.
Kwaliteitssystemen zijn niet verbonden aan de strategie en het kloppend hart van de organisatie. De reikwijdte van het kwaliteitsbeleid is beperkt, overzicht van alle kwaliteitssystemen ontbreekt en kwaliteit is bedrijfskundig niet uitgelijnd in de organisatie.
Uitleg hoe het werkt en dan bij de uitleg vraag ik u om op uw A4 in te vullen of dit bij uw bedrijf in orde is.
Alles is onbewust doordrenkt met kwaliteit.
2) Verwachtingen zijn onduidelijk; wat is kwaliteit?
Kwaliteitssystemen zijn met de echte waarde van kwaliteit aan de haal gegaan. Geregeld worden begrippen als kwaliteitsbeleid’ en ‘kwaliteitsdoelstellingen’ begrepen als beleid en doelstellingen náást de normale bedrijfsvoering. Wat de essentie is van kwaliteitsdenken is al lang uit oog verloren.
2) Verwachtingen zijn onduidelijk; wat is kwaliteit?
Kwaliteitssystemen zijn met de echte waarde van kwaliteit aan de haal gegaan. Geregeld worden begrippen als kwaliteitsbeleid’ en ‘kwaliteitsdoelstellingen’ begrepen als beleid en doelstellingen náást de normale bedrijfsvoering. Wat de essentie is van kwaliteitsdenken is al lang uit oog verloren.