Guy Van Mol, Digital Communication Manager bij Audi Import, laat zien hoe je met een ‘always on’-politiek fans kan ombuigen naar ‘hot leads’.

1. Fans, leads en Vorsprung op social media
Guy Van Mol, Digital Communication manager - @GuyVanMol
#RCAplus

2. 2

3. Doelstellingen sociale media
► Communicatie, niet louter marketing
► Converseren met de fans
► Customer care en CRM
3

4. Facebook.com/AudiBelgium
4

5. Twitter.com/AudiBEFR OF
Twitter.com/AudiBENL
5

6. LinkedIn: Audi Belgium
6

7. Onze pijlers
► Always on
► Op maat
► Traffic generation
► Advertising
7

8. Always on - spreken
► Audi Import is haar eigen mediacentrale
► Structurele aanwezigheid met dagelijkse updates
► Focus op Facebook, Twitter en LinkedIn
► Elk aspect van het merk in de kijker zetten
► A1 tot R8
► racing DNA
► Vorsprung durch Technik
► Future mobility
► Audi Hockey League
► Audi exclusive
► …
8

9. “Dagelijkse kost is een monster dat elke dag gevoed moet worden”
Jeroen Meus
► Voor onze sociale media is dat ook zo.
► Nieuwe invalshoeken
► Redactieraad + uitwisseling met andere Audi accounts
► Actua
9

10. Contentplan
10

11. Contentplan
11

12. Enkele voorbeelden
12

13. Content op maat
► Over verschillende netwerken heen
► Door segmentatiemogelijkheden te gebruiken
► Door in te spelen op interesses van de fans/followers
► Social only
13

14. Segmentatie
Internationale Vrouwendag - vrouwen
14

15. Segmentatie
Internationale Vrouwendag – mannen
15

16. 16

17. 17

18. Always on - luisteren
► intensief conversation management
► Vragen beantwoorden
► Klachten behandelen
► Leads oppikken
► Actief het gesprek aangaan
18

19. Christopher Fuchs
Fan album – van België tot in Bahrein
19

20. Traffic generation
► De meeste dromen zijn bedrog, een Audi gelukkig niet (prijzen vanaf…,
tweedehandswagens)
► Sociale media als traffic generator
► naar online formulieren
► naar campagnewebsites
► naar punten van (micro)conversie
www.mynewaudi.be
www.audiconditions.be
www.audidirect.be
► Dataverzameling
► van fan naar lead naar klant
20

21. Voorbeeld online formulier
21

22. Social advertising
► Mix van Facebook Ads en LinkedIn Marketing Solutions
► Facebook – de particulier
► LinkedIn – de business car driver / fleet manager
► Facebook
► fan base building
► engagement
► leads
► LinkedIn
► followers / recommendations
► engagement
► leads
22

23. Sponsored like
23

24. Engagement: Sponsored updates
24

25. Leads: PPA (pay per action) / Sponsored update
25

26. Follow company ads
26

27. Engagement: Sponsored updates
27

28. Leads: InMail
28

29. Afsluiten met enkele cijfers (sinds 2012)
► Facebook
► 14.000 naar bijna 100.000 fans
► Twitter
► 300 followers op @AudiBE_Online
► Nu 1.053 op @AudiBENL en 183 op @AudiBEFR
► LinkedIn
► ‘echt’ gestart midden 2013
► Meer dan 2.000 followers
► Maar ook:
► Waardevolle gesprekken met en feedback van onze fans
► Een nieuw customer care kanaal
► Leads en ook sales
wagens verkocht rechtstreeks te attribueren aan social media
29

30. En nog meer Vorsprung in 2014
► Een kortere flow op vlak van customer care
► Dataverzameling en lead generation, een duidelijke customer journey
► Marketing- en PR-activiteiten nog beter integreren
► Alle Audi verdelers meenemen in het social media verhaal
30

31. Bedankt voor uw aandacht.
@GuyVanMol - @AudiBENl
31