Presentatie ikv seminarie VKW Limburg, op 20121107, door Tom Van den Bergh en Dieter Van Esch

1. CONCREET MET CONTENT
VKW Limburg, 20121107
© RCA Group 2012

2. EN WE HOUDEN HET KORT,
❯ Tom Van den Bergh, strategic director
❯ Dieter Van Esch, digital strategist
© RCA Group 2012

3. “Doe ik graag ... alhoewel het een verhaal is dat reclamemensen
en mediamensen niet graag zullen horen :) “
Jan Van den Bergh
© RCA Group 2012

4. HET DRAAIT DUS ALLEMAAL OM DE KLANT.
EN DAT IS GOED.
© RCA Group 2012

5. En die klant is dus veranderd
GEÏNFORMEERD
KRITISCH
GEÏNSPIREERD
SLIM
VERBONDEN
ONLINE
VOLATIEL
VEELEISEND
…
© RCA Group 2012

6. © RCA Group 2012

7. Samen met die klant verandert ons vak
HET EINDE VAN DE SPURTS
❯ Einde van lineaire communicatie
❯ Einde van campagnes, as we knew it
❯ Always on
© RCA Group 2012

8. Samen met die klant verandert ons vak
HET EINDE VAN DE AMATEURS
❯ Democratisering van professionele instrumenten en technieken
bvb. wielersport, keukens, …
❯ Toename aan ‘hardcorehobby’s’
bvb. mont ventoux, marathon, triathlon, …
Verwachtingen, kennis en kunde van het publiek vragen
een onderscheidende, gespecialiseerde en professionele aanpak.
Vandaag meer dan ooit.
© RCA Group 2012 Source, Sub Rosa / Herman Konings

9. Samen met die klant verandert ons vak
HET EINDE VAN DE PROMOPRAAT.
DIE WE ZELF VERTELLEN.
❯ Laag vertrouwen
❯ Slim publiek
❯ Het verhaal van Jan en Hans dus
© RCA Group 2012

10. Samen met die klant verandert ons bureau
❯ CONTINU, SINDS 1975
❯ LET’S CREATE IMPACT
© RCA Group 2012

11. © RCA Group 2012

12. “MENSEN PRATEN SNELLER OVER EEN MERK UIT EEN CAMPAGNE,
ALS ZE HET DNA VAN HET MERK HERKENNEN IN DE COMMERCIAL.”
© RCA Group 2012 Source, Onderzoek Topspot 2011 - VMMa/Insites

13. “MENSEN PRATEN SNELLER OVER EEN MERK UIT EEN CAMPAGNE,
ALS ZE HET DNA VAN HET MERK HERKENNEN IN DE COMMERCIAL.”
❯ Aanraders willen de binnenkant zien, voelen en horen.
Aanraders willen het èchte verhaal kennen.
❯ Ervaren we ook in social media, employer branding, …
© RCA Group 2012 Source, Onderzoek Topspot 2011 - VMMa/Insites

14. Content is king
© RCA Group 2012

15. Content is king
In een informatiesamenleving bepaalt je verhaal je merk.
En blijkbaar dus ook de mate waarin men over je zal praten :-)
CONTENTMANAGEMENT EN -MARKETING
❯ Het brede verhaal van je merk
❯ Gedoseerd en gericht
❯ Gestructureerd en gepland
1. Zelfkennis
2. Content :-)
© RCA Group 2012

16. Het draait om zelfkennis
WIE BEN IK?
WIE WIL IK ZIJN?
VOOR WIE BEN IK ER?
VOOR WIE WIL IK ER ZIJN?
WAT IS MIJN WAARDE?
WAT IS MIJN BELOFTE?
MOEDER, WAAROM LEVEN WIJ?
© RCA Group 2012

17. Het draait om zelfkennis
ZELFREFLECTIE
❯ In welke liga speel ik?
product
❯ Het risico van inwisselbaarheid leadership
❯ Waarin wil/kan ik uitblinken?
❯ Keuzes zijn bepalend
in communicatie naar je publiek
❯ Keuzes zijn bepalend
in het verhaal dat je brengt
operational customer
excellence intimacy
© RCA Group 2012 Source, Treacy en Wiersema

18. Het draait om content
❯ Always on
❯ ‘altijd’ weten wat te zeggen
‘altijd’ weten hoe het te zeggen
❯ In vele kleine en grote contacten
in geplande en ongeplande contacten
© RCA Group 2012

19. Het draait om content
Content
People Offline Website Press …
Facebook Twitter LinkedIn E-mail
Youtube Issuu Slideshare Pinterest
© RCA Group 2012

20. At ease
© RCA Group 2012

21. Het draait om content
CONTENT DRAAIT OM VOORBEREIDING
© RCA Group 2012

22. Het draait om content
Daily items
1 - 3 x week Special items
1 - 3 x month
Top topicals
when possible Campaigns
when needed




© RCA Group 2012

23. Het draait om content
CONTENT DRAAIT OM PLANNING
❯ wanneer en waar wil je klant je zien,
horen en/of lezen?
❯ Het voorspelbare eerst,
Het onverwachte mag later
© RCA Group 2012

24. Het draait om content
❯ NOOIT IN HET IJLE
❯ Context en timing bvb. Ford reclames, …
❯ OPTIMALISATIE
❯ Monitoren en bijsturen
❯ WORKLOAD
❯ ‘Automatisering’
© RCA Group 2012

25. The proof of the pudding
ENKELE VOORBEELDEN
VANOP ONZE WERKTAFEL
❯ Audi Belgium
❯ De Lijn
❯ Pami
❯ Jessa ziekenhuis
© RCA Group 2012

26. Case, Audi Belgium
© RCA Group 2012

27. Case, Audi Belgium
© RCA Group 2012

28. webcare De LijnInfo - W je kan, verwijs de klant door naar MijnLijn.be
aar
- Corrigeer in een volgende tweet wanneer je een fout hebt gemaakt
operationeel: 07u00 - 18u00 (weekdagen)
- Persoonlijke of extra info vraag je best via Direct Message
Dit schema is van toepassing op berichten die verschijnen op de eigen kanalen van
De Lijn: www.facebook.com/delijn en www.twitter.com/delijn
- Zoek zelf geen reisinfo op voor de klant, maar verwijs hem/haar vriendelijk
Berichten op blogs of andere social media platformen die je tegenkomt rapporteer je
naar MijnLijn.be
best aan Stijn en Ines. Hierop antwoorden is niet nodig.
- Verstuur je een verkeerde tweet of een tweet met een taalfout, wis deze niet
- Verwijs de klant niet door naar het 070-nummer, maar wel naar onze online
mogelijkheden (zoals MijnLijn.be)
TO N V HE BE IC
O AN T R HT
+ +/- -
POSITIEF NE TR
U AAL/V AAG
R NE A F
G TIE
wil je reageren?
iemand is je dankbaar of zet je in de iemand is cynisch/ironisch en/of de
bloemetjes en inhoud van bericht/auteur inhoud van bericht/auteur is niet
is breed relevant/interessant bij doelgroep breed relevant/interessant bij doel -
(zie scripts) groep. vb. Bedankt @delijn om ook NE N
E JA E ALU E HE BE IC
V E R T R HT
eens op tijd te komen (wenselijk)
HU R Y
MO /C NISME/ G O TAALG BRU
RF E IK/
KAN JE R AG R N?
E EE O V E N KLANT
NTE R DE
SA E
TIR ZWAAR BE DIG ND
LE E
bedank de persoon en verrijk (heb je voldoende info/ken- kan je helpen?
geen antwoord
het bericht eventueel met extra nis om antwoord te geven?)
informatie over dit onderwerp.
vb. Bedankt @twitternaam, onze
applicaties vormen inderdaad JA NE N
E
een hele hulp voor onze reizigers.
Je kan ze allemaal vinden op NE N
E JA klopt de info? precair/dringend?
MijnLijn.be
zie scripts en geef asap
gepaste reactie/antwoord JA NE N
E JA NE N
E
niet op laten staan niet op verbergen
Contacteer Stijn & Ines, zij nemen contact reageren reageren
Breng Stijn & Ines op de hoogte.
op met de verantwoordelijk(en). blijf monitoren
Zij kunnen dit eventueel opne-
men in de eigen communica- verbeter beleefd & behulpzaam met
tie en/of via Twitter retweeten. beschikbare info (zie scripts)
meteen oplossing/antwoord later pas oplossing/antwoord MONITOR MONITOR
laat weten dat je onderzoekt en herhaaldelijk? (troll)
zo vlug mogelijk antwoord zal geven O C F
BJE TIE SU C F
BJE TIE Breng Stijn & Ines op
de hoogte wanneer
dit op grote schaal
wanneer antwoord beschikbaar
gevolg krijgt ( > 20
verwijs de klant naar het online formulier niet op reageren tweets of 100 likes).
geef asap gepaste reactie/antwoord “ klantenreacties” (wanneer dit niet
mogelijk is kan je ook verwijzen naar
klantendienst.delijninfo@ delijn.be) Breng Stijn & Ines op de hoogte.
voeg case toe bij scripts Zij kunnen dan opteren voor een
persoonlijk bericht met verwi-
blijf monitoren jzing naam code of conduct.
NIE PU K R AG R N BIJ “G V E E INFOMAARW L PE DM (TW R O BE IC T (FAC BO K)
T BLIE E E E E O LIG ” E R ITTE ) F R H E O
vb. @username, kan je via DM je gegevens sturen? Dan proberen we je zo snel mogelijk verder te h elpen.
vb. Dag voornaam, kan je ons via de knop rechtsboven “bericht” contacteren met je persoonlijke info? Dan proberen we je zo snel mogelijk verder te helpen. Vriendelijke groeten, Team De LijnInfo
© RCA Group 2012

29. Case, De Lijn
© RCA Group 2012

30. Case, Pami
© RCA Group 2012

31. JA, MAAR WIJ.
WIJ HEBBEN NIETS TE VERTELLEN ….
© RCA Group 2012

32. Case, Jessa ziekenhuis
© RCA Group 2012

33. Elk merk heeft een verhaal te vertellen
1. VOULOIR, C’EST POUVOIR
2. VERHAAL
❯ ‘be good and tell it’
Jij bent de expert in je merk
3. STRUCTUUR
❯ Voorbereiding (wat wilt je publiek weten, wat wil je zelf vertellen?)
❯ Planning (regelmaat, ‘geen tijd/geen prioriteit’)
4. DOE HET NIET ALLEEN
❯ Ambassadeurs
❯ Contentcreators
© RCA Group 2012

34. Elk merk heeft een verhaal te vertellen
© RCA Group 2012

35. En wat hebben we geleerd ?
1. MAAK VRIENDEN VOOR DAT JE ZE NODIG HEBT
2. HUWELIJK IN GOEDE EN SLECHTE DAGEN
3. LUISTEREN EN SPREKEN
4. STEEDS BETER > METEN = WETEN
© RCA Group 2012

36. LET’S CREATE IMPACT
© RCA Group 2012