Social Media Powerpoint - Sociaal Media Plan: Nissan

2. WAT?
AUTOFABRIKANT
STADSAUTO’S
SUV’S
CROSSOVERS
4X4 (OFFROADERS & TOWING
MACHINES)
SPORTAUTO’S
DOEL VAN SMP
MEER MENSEN BEREIKEN
KLANTEVREDENHEID BOOSTEN
MEER VERKOPEN
FEEDBACK

3. MISSIE & VISIE
BEDOELD ALS TRANSFORMATIE NAAR SOCIAL BUSINESS
NISSAN IS EEN AUTOFABRIKANT – DOELGROEP LEEFTIJD 18J TOT 29J
DANKZIJ SMP (CUSTOMER JOURNEY):
MEER MENSEN BEREIKEN & OVERTUIGEN
EENMAAL KLANT – ZORGEN VOOR ONVERGETELIJKE ERVARING
GOEDE INDRUK ACHTERLATEN => TERUGKERENDE KLANTEN
TRANSORMATIE TOT
SAMENWERKINGSNETWERK
NETWERK VOEGT NIEUWE WAARDE
DANKZIJ SOCIALE MEDIA
CO-CREATIE MET KLANTEN
CONVERSATIE & UITVOERING
SOCIAL MEDIA STRATEGIE

4. SWOT ANALYSE & CONFRONTATIEMATRIX
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 3 5 5 5 5 1 3 1
2 4 5 5 5 5 5 5 1
3 3 4 4 2 4 4 5 1
4 5 5 5 5 5 5 5 1
5 5 5 5 5 5 5 5 1
1 3 2 3 3 1 5 3 1
2 5 2 2 5 5 4 5 1
3 5 5 5 5 5 5 5 1
4 5 5 5 1 0 5 2 1
5 5 5 5 5 5 5 5 1
Sterkten Zwakten
verschilleSMplatformen=>meermensen
bereiken
klantenkunnenhunervaringendelen
Demissie&visievanNissanbetertetonen
MensenzonderaccountSM,achtergelaten?
teammoetzichhiermeebezighouden=>kan
zichnietmetietsandersbezighouden
Verschillendeplatformen:Repetitie,reposts,…
Volgers/klanten posten niet genoeg (niet
voldoende interactie)
Social Team is niet goed / doet niet goed
hun best
kansenbedreigingen
Indien nodig: op zoek gaan naar nieuwe
WN, partners,…
Meer klanten & volgers krijgen
Loyaliteit
Te veel informatie geven? (concurrenten)
Mikken op verkeerde doelgroep
Niet genoeg volgers of enorm slechte
feedback
Mensen kunnen een pagina / pagina's
volgen en iets delen, posten, vragen,…
Promoties, kortingen, "sneak peaks",…
Tonen + Gratis marketing
veelgebruikersopsocialemedia
snelleinteractiemetgebruikerismogelijk

5. SWOT ANALYSE & CONFRONTATIEMATRIX
bedreigingenkansensterktenzwakten
0 10 20 30 40 50
0
0
0
0
0
0 10 20 30 40 50
0
0
0
0
0
0 10 20 30 40 50
0
0
0
0
0
0 10 20 30 40 50
0
0
0
0
0

6. SOCIAL MEDIA SCORECARD
Succesfactor Indicator KPI Doel Activiteiten Meten
Content door gebruikers
Hoeveel reacties,
posten van foto's,
video's,…
Klanten posten foto's, video's van
hun ervaring met voertuig of dienst,
reageren op content
Quiz, campagnes, foto
& video contest
Klout, RJ Metrics’
Cloud BI, Sprout
Social,
Kissmetrics
Active community
managers
Hoe snel antwoorden,
kwaliteit antwoord
Antwoorden op vragen van klanten,
nemen content van klanten en in de
spotlight plaatsen
Enkele personeelsleden
houden zich met
Sociale Media bezig
Webanalystics,
SocDir
Veschillende pagina's in
verschillende talen op
verschillende platformen
Hoeveel content
geplaatst? Locale
content? Content
kwaliteit? Content
Zoveel mogelijk mensen bereiken
Posten van foto's,
video's, sneakpeaks, …
Webanalystics,
SocDir

7. SOCIAL MEDIA STRATEGY
Missie Doelen
Een community creëren voor de volgers zodat ze up to date
blijven van wat er allemaal gebeurt. Ze kunnen dan ook
vragen stellen , ervaringen delen samen met foto's en
eventueel video's, meedoen aan quiz en prijzen winnen.
1.Om interactie te hebben tussen beide partijen
2.Ervoor zorgen dat de klanten tevreden zijn door op al hun
vragen zo correct & snel mogelijk te beantwoorden
3.Dankzij 1 & 2 hopen dat deze klanten loyaal zullen blijven
4.Door 1,2 & 3 een groter bereik aan gebruikers te hebben
die hopelijk op hun beurt klanten worden en uiteindelijk ook
loyaal blijven
Klanten
Zorgen voor een hoge klanttevredenheid voor de huidige
klanten
Nieuwe klanten lokken
Zorgen voor interactie vanuit deze klanten
Social Media
Zelf content plaatsen: Sneak peaks, nieuwe content, foto's,
quiz, … zodat er interactie is met de gebruikers zodat zij
ook content plaatsen en er een constante flow is aan inhoud
Dankzij Sociale Media ervoor zorgen dat er meer wordt
verkocht en van de diensten wordt gebruik gemaakt. Ook
kan sociale media gebruikt worden om gratis te adverteren.
Organisatie
Een social media team inschakelen voor het onderhouden
van alle platformen. Ze moeten ook rekening houden met de
feedback van de gebruikers. Het is belangrijk dat dit team
heel flexibel is en aan de noden van de gebruiker speelt
(formeel, informeel, smiley, ...)

8. SOCIAL MEDIA MIX
Middel Hoe inzetten Bereik Engagement Selling
Website
producten, campagne, acties of speciale
edities, algemene info
++ + +++
Facebook
Producten Algemene info, business
(corporate) nieuws, prototypes, sneak
peaks, indrukwekkende posts van klanten,
campagnes & wedstrijden
+++++ ++++ +++
Twitter
Nieuwe producten, algemeen nieuws, blogs,
foto's klanten,meetings met klanten, nieuwe
innovaties, projecten
+++ ++++ +
Instagram
Nieuwe producten, heel veel foto's van
klanten, motorsport nieuws, algemeen
nieuws (Alles foto & video gerelateerd)
++++ ++ +
Youtube
How-to video's (LSD, 4x4, Esp, Offroad, …),
grappige commercials, sneak peaks,
projecten, ervaringen van klanten (in video),
+++++ ++++ ++
Linkedin
Sollicitaties werknemers, stagiaires, half-
time,…
Nieuws dat werk gerelateerd is: verkoop,
boekhouding, HR, …
+++ +++ +++
Ustream Nieuws & events + + +
Blog/andere Blogs van mensen ++ + +

9. THE 5 C’S
Channels
FaceBook,
Instagram, Twitter,
Youtube, Blogs,
Linkedin, andere
platformen
Context
Het kanaal hangt af
van de content.
Instructievido => YT,
Insta, pinterest
Discussies: Linked &
Twitter
Content
Video’s, foto’s,
dialogen =>
opwekken meer
engagement
Conversie
Doelen stellen en
streven ze te halen,
tussentijdse
evaluatie helpt om
bij te sturen
Conversatie
(Care), het lezen,
beantwoorden van
reacties en andere
vormen van
betrokkenheid
Social Media
Campagne

10. PLANNING & BUSINESSCASE
Januari Februari Maart April Mei
Facebook
Quiz Autosalon - win 2 gratis tickets
Welke Nissan neem jij naar de
Alpen & Waarom? Lancering nieuw
model (video) + foto's
Laat 1 april actie rondgaan => Boek
jouw Nissan voor 1 April op
onderhoud en krijg 10% korting
Vraag aan klanten voor foto's wat ze
de voorbije maand hebben gedaan
met hun auto
Post een 1 april grap
Wie heeft er een Nissan EV(Electric
Vehicle)? Ben je in het bezit? Krijg
een gratis wasbeurt met ontbijt voor
jouw steun aan de natuur
Wedstrijd - post jouw naam & krijg
een rugnummer mee voor de "Urban
Trail"
Twitter
Quiz Autosalon - win 2 gratis tickets
Enquête: Wat vond je goed van het
vorig model & wat is er beter met
het nieuw?
Laat 1 april actie rondgaan => Boek
jouw Nissan voor 1 April op
onderhoud en krijg 10% korting
Quote van de maand: vb" het is
#TowTuesday, Dus welke betere
manier is er om jullie te laten
herinneren dat de #Nissan #Navara
een indrukwekkende trekvermogen
heeft van 3,500kg!" + Grappige foto
van de maand
Wie heeft er een Nissan EV(Electric
Vehicle)? Ben je in het bezit? Krijg
een gratis wasbeurt met ontbijt voor
jouw steun aan de natuur
Instagram
Post een photo van jouw Nissan, en
beschrijf wat je er zo goed aan vind.
Beste foto mag gratis langskomen bij
onze stand + drank
Wie photoshopt het beste, ons
nieuw model?
Ga je een roadtrip doen? Neem dan
een foto en deel het met iedereen
Vraag aan klanten voor foto's of
video's van hun getuned Nissan.
Post de winnaar daarna op
Instagram
Het is mei, vraag aan mensen waar
ze hun auto's nemen en dat ze
foto's nemen
Youtube Informatiefilmpje - Tips & Tricks rijden
in de sneeuw & koude temperaturen
Instructievideo met alle nieuwe tech
aan boord van het nieuw model Video van de Geneva Motor show Filmpje van eigenaar auto Geschiedenisvideo van de GTR
LinkedIn
Op zoek naar hulp voor autosalon
Op zoek naar verkopers nieuw
model
Op zoek naar stagaires
Laat 1 april actie rondgaan => Boek
jouw Nissan voor 1 April op
onderhoud en krijg 10% korting
Op zoek naar studenten
paasvakantie & zomervakantie
Op zoek naar studenten
zomervakantie + blog of website
vinden om studenten met blok te
stimuleren
Alles Op Facebook, Twitter & Instagram,
laat mensen foto's doorsturen van hun
auto's en post die dan dagelijks
Youtube: Elke week een
instructievideo van een auto
Iedere maand: Een top 5: vb: Top 5
geluiden, iconische auto's,…
Facebook & Twitter: Zijn er
enquêtes, vragen, post ze dan hier.
Het social team zal hier dan snel op
moeten reageren
Facebook & Youtube: Indien nieuwe
advertenties of commercials, post
die hier dan ook
LinkedIn: Kan voor sollicitaties
gebruikt worden maar meer
professioneel (Verkoop,HR,
Boekhouding) Instagram: Kan ook
maar meer creatieve jobs