• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Werksessie 3
 

Werksessie 3

on

  • 427 views

Studiedag Door de bomen het bos (2010) - verslag werksessie 3

Studiedag Door de bomen het bos (2010) - verslag werksessie 3

Statistics

Views

Total Views
427
Views on SlideShare
427
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Werksessie 3 Werksessie 3 Document Transcript

    • Verslag studiedag Door de bomen terug het bos Bibliotheek Tweebronnen Leuven – 26/10/2010Werksessie 3 Denk echt vanuit de noden van de klant.Moderator Analyse: wat maakt dat je meer vraaggericht gaat werken?Peter Van den Brande Als voorzet lichten collega’s van Zwevegem, Oostende en Middelkerke enkele aandachtspunten toe die in hun analyse en aanpak essentieel blijken.bbus Zwevegem De bbus van Zwevegem is een voorbeeld van ‘geïntegreerdeMia Allaert dienstverlening’. De bus brengt zowel de bibliotheek als de gemeentelijkebibliothecaris dienstverlening naar de inwoners van de Zwevegemse deelgemeenten. Ze heeft een zelfuitleensysteem aan boord en een online verbinding met de gemeentediensten, zodat de inwoners er naast bibliotheekmaterialen ook documenten, tickets, grabbelpassen, vuilniszakken kunnen afhalen. De bbus rijdt sinds april 2010 met halteplaatsen op dorpspleinen, aan scholen en rust –en verzorgingstehuizen www.zwevegem.be/over- zwevegem/Bibus Leerpunten en aanbevelingen: 1. Naar mensen toe (flexibiliteit in locatie & moment) Gemeente & bib aanwezig in alle dorpskernen, bij alle scholen & instellingen Vast rittenschema – fysieke toegankelijkheid doelgroepgericht aanbod (afspraken met scholen & instellingen) 2. 1 aanspreekpunt (gemeente- OCMW – bib- cultuur- jeugd- milieu …) bus = minimaal 1 stap verder kom je beloftes na! Start klein en groei! 3. Ontmoeting & spontaan persoonlijk contact 4. Mogelijke valkuil = techniek (online verbinding / voertuig pannes) 5. Multifunctioneel personeel, met verankering in de “thuis”dienstenOostende De Bibliotheek van Oostende heeft heel wat expertise met het oefenenMartine Vandermaes, van informatievaardigheden aan kortgeschoolde volwassenen enbibliothecaris (kon op de kansengroepen die hun weg moeilijk vinden naar de bib. Zandletters isstudiedag zelf niet een educatief project van een netwerk van partners.aanwezig zijn wegensziekte) 1
    • 1. Partners Partnerschappen maken deel uit van het Zandlettersverhaal (partners zijn o.a. Vormingsplus, Open School, anderstalige nieuwkomers …) Een van de allereerste activiteiten (2002) was een workshop ‘zoeken in de bib‘voor vormingswerkers/personeelsleden van diverse organisaties uit het socio-culturele veld in Oostende. Belangrijkste conclusies waren: bibliotheeklogica is niet altijd logisch, bekijk het bibwerkveld dus vanuit een ander perspectief je kunt enkel maximale resultaten halen/meerwaarde boeken als je samenwerkt, elk vanuit de eigen expertise (bibmedewerkers + vormingswerkers samen)2. Bib-believers De medewerkers van de partnerorganisaties zijn sleutelfiguren en ook ambassadeurs Als zij overtuigd zijn van de meerwaarde van werken in een rijke bibomgeving voor hun project zit je met een positief verhaal Met een rijke bibomgeving wordt bedoeld: collectie met diverse dragers + digitale omgeving + ondersteuning indien nodig van bibmedewerkers + voldoende faciliteiten (laptops, leslokaal met bord en beamer…) De diverse vormingswerkers die iedere week op een vast tijdstip met hun groep naar de bib van Oostende komen slagen er perfect in om de slogan ‘de bib het leven van A tot Z’ uit te dragen naar hun cursisten, ze geloven echt in de kansen die een openbare bibliotheek biedt en zijn ervan overtuigd dat ze hun cursisten een ‘meerwaarde’ bieden door in die omgeving te werken3. Themawerking 2
    • Een meerderheid van de projecten in Oostende loopt gedurende een semester De groepen werken themagericht: politiek , gezondheid, kunst en cultuur, de Belgische provincies, eten, Belgische uitvindingen, … De themawerking vormt de basis van de cursus. De bibomgeving wordt er telkens aan toegevoegd: knipsels, cd’s, DVD, boeken (fictie en non-fictie, tijdschriftenartikels, Mediargus, …) Er zijn thematafels met delen van de collectie in het lokaal waar de cursisten les krijgen De bib wordt een verlengde van het leslokaal. Cursisten halen materialen uit de rekken die ze gebruiken tijdens de les Door de themawerking claimen de cursisten de totale bibomgeving en gebruiken die zonder problemen 4. Tijd Je kunt enkel dit resultaat behalen als de groep gedurende een langere periode in de bib actief is.Tips uit werksessie 3 Zorg dat je naar de mensen gaat, in plaats van andersom (voorbeeld bbus Zwevegem). Een bbus heeft een nog lagere drempel als ze geïntegreerd is in werkingen waar doelgroepen al wel over de vloer komen (vermijd “bib” in de naam van de bus). Het is normaal dat er wrijvingen ontstaan als verschillende diensten plots naast elkaar achter de balie moeten plaats nemen of onder 1 dak gaan wonen. Zorg daarom voor zo veel mogelijk communicatie en zet door. Denk goed na over privacybeleid als je samenwerkt met gemeentediensten. De keuze van meubilair bepaalt je toegankelijkheid, onder meer door op gelijke hoogte te zitten of te staan. Er zijn grenzen aan zelfredzaamheid van mensen. Maak letterlijk plaats voor discrete vragen in een ‘fluisterruimte’ (zoals in Middelkerke) Je moet prioriteiten maken om personeel tijd en ruimte te geven om aanspreekbaar te zijn voor het publiek. Wij zijn nu vriendelijk, maar vriendelijk is niet altijd klantvriendelijk. Er is nood aan trainingen. De back office moet heel goed uitgewerkt zijn, dan moet de front office alleen maar weten hoe je die gebruikt. Je zal regelmatig dezelfde soort vragen of contexten van vragen tegen komen. Werk aan vraag-infowijzers om je dienstverlening te ondersteunen. Ben aanwezig op bestaande expertenplatforms (bv huisartspraktijken) en zorg voor kruisbestuivingen. 3