My Master Thesis defense presentation

1. الخدمات المرجعية الرقمية في
المكتبات الأكاديمية في لبنان
إشراف أ. د. حسانة محي الدين
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر
22 سبتمبر 2014
جامعة بيروت العربيـــــــــة
كليــة الآداب
قسم المكتبات وعلوم المعلومات
دراسة تقويمية

2. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014• التعريف
• مشكلة الدراسة
• أهمية الدراسة
• مجتمع الدراسة
• المنهجية
• النتائج
• الخلاصة
• التوصيات
• دراسات مستقبلية
المحتويات
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر

3. هي الخدمة المرجعية المباشرة، المكوّنة من أسئلة
المستفيد المرجعية وإجابات الاختصاصي عليها، عبر
استخدام وسائل الاتصال الرقمية )البريد الإلكتروني،
المحادثة الفورية، الاتصال الصوتي، المرئي...(
ما هي الخدمة المرجعية الرقمية؟
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية
الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر

4. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر مشكلة الدراسة
ما هو واقع الخدمة المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان؟
• ما هي السياسات المعتمدة في إدارة الخدمة المرجعية الرقمية؟
• ما مدى فعالية الخدمة المرجعية الرقمية؟
• بالمبادئ التوجيهية للخدمة « ما مدى التزام الخدمة المرجعية الرقمية
؟» المرجعية الرقمية (IFLA, 2003)
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية

5. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر أهمية الدراسة
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية
• تقديم صورة أولية حول واقع الخدمات المرجعية الرقمية في لبنان
• تقويم الخدمات المرجعية الرقمية في لبنان وفقاً لمعايير "الاتحاد الدولي
لجمعيات ومؤسسات المكتبات“
• » التجربة المستترة « تجربة الخدمات عبر Unobtrusive test
• اقتراح سبل لتطوير هذه الخدمات

6. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر مجتمع الدراسة
8 مكتبات جامعية )من أصل 43 جامعة ومعهداً للتعليم العالي(
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية

7. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر المنهجية
المنهج الوصفي
التحليلي
المنهج التجريبي
تقويم إدارة الخدمة
الاستبيان م
ديري المكتبات
فعالية واجهات الخدمة
الالتزام بمعايير الإفلا
الملاحظة المباشرة
تقويم واجهات
الخدمة على
الإنترنت
التجربة المستترة
تقويم ممارسات
الخدمة
الالتزام بمعايير الإفلا
فعالية الخدمة

8. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر النتائج
إدارة الخدمة المرجعية الرقمية
•19 % من المكتبات الأكاديمية في لبنان توفّر خدمة مرجعية رقمية
( 1995 - 2013 )
• أشكال الخدمة المرجعية الرقمية ) 75 % النموذج الإلكتروني،
63 % البريد الإلكتروني، 12.5 % المحادثة الفورية(
•30 % المكتبيين العاملين في الخدمة المرجعية الرقمية
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية

9. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر النتائج )تتمة(
التزام الخدمة المرجعية الرقمية بمعايير منظمة IFLA
• واجهات الخدمة 49 %
• ممارسات الخدمة 21 % )التجربة المستترة(
فعالية الخدمة المرجعية الرقمية
• واجهات الخدمة 54 %
• ممارسات الخدمة 33 % )التجربة المستترة(
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية

10. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر الخلاصة
الخدمة المرجعية الرقمية لا تزال في لبنان في مراحلها الأولى
• اقتصار الخدمة على الشكل اللاتزامني Asynchronous
• اللغة الإنجليزية هي اللغة السائدة في العمليات المرجعية
• غياب السياسات التفصيلية في تقديم الخدمة المرجعية الرقمية
• غياب التوعية والثقافة المرجعية لجمهور المستفيدين، للاستفادة الفعّالة
من هذه الخدمات
• انعدام التعاون في تقديم الخدمات المرجعية
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية

11. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر التوصيات
توصيات المرحلة الحالية
• وضع السياسات والإجراءات التفصيلية للخدمة، والإعلان عنها
على موقع المكتبة الإلكتروني
• الالتزام بالمعايير العالمية في توفير الخدمة، والعمل على أقلمة هذه
المعايير بما يخدم الثقافات المحلية، وخاصة العربية
• نشر ثقافة المعلومات، وحث جمهور المستفيدين على الاستفادة من
الخدمة
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية

12. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر التوصيات )تتمة(
توصيات المرحلة المستقبلية
• توفير خدمة مرجعية تعاونية عبر مشاركة المصادر والخبرات ما
بين المكتبات الأكاديمية في لبنان
• تعزيز الإنتاج البحثي حول الخدمة المرجعية الرقمية وباللغة
العربية على وجه الخصوص
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية

13. الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان 22 سبتمبر 2014
مناقشة رسالة ماجستير
إعداد
جميلة أحمد جابر دراسات مستقبلية
• تحليل العمليات المرجعية الفعلية )الأسئلة المرجعية، الإجابات...(
• دراسة الخدمة المرجعية الرقمية من وجهة نظر المستفيدين
• دراسة الأنظمة الآلية المعتمدة في إدارة الخدمة المرجعية الرقمية
• دراسة إمكانية إنشاء خدمة مرجعية تعاونية ما بين المكتبات
الأكاديمية في لبنان
المحتويات
التعريف
مشكلة الدراسة
أهمية الدراسة
مجتمع الدراسة
المنهجية
النتائج
الخلاصة
التوصيات
دراسات مستقبلية

14. شــــــكـر ا
أ. د. حسّان حلّاق، رئيس اً
أ. د. حسانة محي الدين، مشرفاً رئيساً وعضواً
د. زهير بقلي، عضو اً
جميلة أحمد جابر
لجنة المناقشة
22 سبتمبر 2014
جامعة بيروت العربيـــــــــة
كليــة الآداب
قسم المكتبات وعلوم المعلومات
الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في لبنان