Chapter1_Intro to Travel Agent and Tour Operator Management

CHAPTER 1 : ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจนำเที่ยว 8 November 2010

Objectives
เมื่อจบบทเรียนนักศึกษาสามารถ ....
อธิบายความหมายและคำจำกัดความที่สำคัญของธุรกิจนำเที่ยวได้
อธิบายความเป็นมาและพัฒนาการของธุรกิจนำเที่ยวได้
อภิปรายเหตุผลในการใช้บริการธุรกิจนำเที่ยวได้

การท่องเที่ยว (Tourism)
มาจากคำว่า Tour แปลว่า ท่องเที่ยวไปยังสถานที่ต่างๆ ( เป็นวงกลม )
หมายถึง การ เดินทาง เพื่อความบันเทิงรื่นเริงใจ เยี่ยมญาติ การไปร่วมประชุม หรือทำกิจกรรมอื่น ที่ มิใช่ เพื่อประกอบอาชีพ เป็นหลักเป็นฐาน หรือไป พำนักอยู่เป็นการถาวร ( ททท .)
หมายถึง การเดินทางใดๆ ก็ตาม ที่เป็นไปตาม เงื่อนไขสากล 3 ประการ ( องค์การสหประชาชาติ ) ได้แก่
อาศัยอยู่เป็นการ ชั่วคราว
เดินทางด้วย ความสมัครใจ
มิใช่เพื่อประกอบอาชีพ หรือ หารายได้ ( UN-WTO)

Do you know about tourism?
การท่องเที่ยวโลกเริ่มพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หลัง World War II
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็น อุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุดในโลก ( รายงานของ World Travel and Tourism Council, 1991)
ประเทศไทย การท่องเที่ยว นำรายได้สู่ประเทศเป็นอันดับ 2
UN-WTO คาดการณ์ว่า ปี 2010 จะมีนักท่องเที่ยวเดินทาง > 1,000 ล้านคน เกิดรายได้ 60 ล้านล้านบาท // ปี 2020 จะมีนักท่องเที่ยว >1,600 ล้านคน เกิดรายได้ 100 ล้านล้านบาท

Tourism = Multiplier Effect

ธุรกิจที่เกี่ยวข้องโดยตรง
ธุรกิจขนส่ง (Transportation)
ธุรกิจที่พักแรม (Accommodation)
ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (Food and Beverage)
ธุรกิจนำเที่ยว (Tour Operation)
ธุรกิจการค้าที่ระลึก (Souvenir)
ธุรกิจนันทนาการ ( Recreation)
ธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว

ความหมายและคำจำกัดความ
Meanings and Definitions

Meaning & Definitions
ธุรกิจนำเที่ยว (Tour Business)
หมายถึง ธุรกิจเกี่ยวกับ การนำนักท่องเที่ยวเดินทาง ไปท่องเที่ยวหรือเดินทางไปเพื่อวัตถุประสงค์อื่น โดยจัดให้มีบริการ หรือการอำนวยความสะดวกอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือหลายอย่าง อันได้แก่ สถานที่พัก อาหาร มัคคุเทศก์ หรือบริการอื่นใดตามที่กำหนดในกฎกระทรวง -- พรบ . ธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ 2551

ประเภทของธุรกิจนำเที่ยว ธุรกิจนำเที่ยว (Tour Business) 1. ธุรกิจผลิตรายการนำเที่ยว (Tour Operation) 2. ธุรกิจตัวแทนการเดินทาง (Travel Agency)

ธุรกิจผลิตรายการนำเที่ยว ( Tour Operation )
เรียกกันโดยทั่วไปว่า ธุรกิจจัดนำเที่ยว ( Tour Operation )
คือ หน่วยงานที่ผลิต / ออกแบบรายการนำเที่ยว ( ประกอบด้วยค่าคมนาคม ค่ายานพาหนะ ค่าที่พัก ค่าอาหาร ค่านำเที่ยว ค่าเข้าชม และอื่นๆ ) และคิดราคาสินค้าและบริการในราคาเดียว เมื่อผลิตรายการนำเที่ยวได้แล้วก็ต้องทำการโฆษณาตามสื่อต่างๆ ( เช่น แผ่นพับหรือโบรชัวร์ เวบไซด์ นิตยสาร ) และแจกจ่ายให้กับบริษัทตัวแทนจำหน่าย

ธุรกิจผลิตรายการนำเที่ยว ( Tour Operation )
หน้าที่หลัก ...
จัดและบริการนำเที่ยว
จัดโปรแกรมนำเที่ยวโดยตรงให้กับ ลูกค้าทั่วไป
จัดโปรแกรมนำเที่ยวโดยผ่าน บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว / ผ่าน บริษัทนำเที่ยวในต่างประเทศ
จัดนำเที่ยว
บริการและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
ให้บริการข้อมูลทางการท่องเที่ยวกับลูกค้า / Travel Agent
บริการจองที่พัก / จองตั๋วเดินทาง และเข้าชมสถานที่ / เช่ายานพาหนะ / จัดทำหนังสือเดินทางและเอกสาร
http :// www . noomsaotours . com / ?a = exz&b = air

ธุรกิจจัดนำเที่ยว ( Tour Operation )
ธุรกิจขายส่งบริการนำเที่ยว ( Tour Wholesaler)
หมายถึง ธุรกิจที่ทำการซื้อบริการท่องเที่ยวต่างๆ จากผู้ผลิตสินค้าท่องเที่ยว แล้วนำมาผลิตเป็นรายการนำเที่ยว จากนั้นจึงส่งต่อให้บริษัทตัวแทนจำหน่าย
ราคาขาย - บริษัทจะทำการเฉลี่ยต้นทุนต่อคน แล้วบวกด้วยกำไรที่ต้องการ กำหนดเป็น ราคาขายแบบเหมาจ่าย (Package Tour)

2. ธุรกิจตัวแทนการเดินทาง ( Travel Agency )
เรียกกันโดยทั่วไปว่า บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
คือ หน่วยงานที่รับหรือนำรายการท่องเที่ยวที่ผลิตโดยบริษัทนำเที่ยว ( Tour Operator) มาขาย โดยรับค่านายหน้า ( Commission ) เป็นค่าตอบแทน หรือได้รายการนำเที่ยวแบบเหมาจ่ายในราคาต่ำพิเศษที่บริษัทสามารถบวกราคาเพิ่มได้ตามความเหมาะสมเพื่อทำกำไร

2. ธุรกิจตัวแทนการเดินทาง ( Travel Agency )
เป็นตัวแทนจำหน่ายรายการนำเที่ยวที่ธุรกิจจัดนำเที่ยวจัดขึ้น
เป็นตัวแทนจำหน่ายตั๋วโดยสารทุกประเภท เครื่องบิน รถไฟ รถประจำทาง เรือ
จองโรงแรม / ที่พักประเภทต่างๆ และยานพาหนะ
ทำประกันภัยการเดินทาง / การแลกเปลี่ยนเงินตรา และเช็คการเดินทาง ( Traveller Cheque )
การจัดเตรียมตั๋ว หรือเอกสารอื่นๆ เกี่ยวกับการเดินทาง
ให้คำแนะนำช่วยเหลือ ในการจัดทำเอกสารเพื่อการเดินทาง เช่น หนังสือเดินทาง ( Passports ) และการขออนุญาตตรวจลงตรา ( Visa ) เพื่อเข้าประเทศ
อื่นๆ ได้แก่ บริการให้คำแนะนำด้านต่างๆ ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง และแหล่งท่องเที่ยว

ความเป็นมาของธุรกิจนำเที่ยว Evolution of Tour Business

ช่วงวิวัฒนาการการท่องเที่ยว
แบ่งออกเป็น 4 ช่วงเวลา คือ
การท่องเที่ยวในสมัยโบราณ ( Ancient Time) 10,000 – 4,000 ปี BC.
การท่องเที่ยวในมัธยสมัย (Middle Ages) ค . ศ . 500 – ค . ศ . 1500
การท่องเที่ยวในสมัยก่อนปัจจุบัน (Modern Time) ค . ศ . 1600 – 100 ปีก่อน
การท่องเที่ยวในสมัยปัจจุบัน (Present Time) 100 ปีที่ผ่านมา - ปัจจุบัน
BC. = Before century ( ก่อนคริสตศักราช ) AC. = After century

Evolution of Tour Business
ค . ศ . 1822 : การเริ่มต้นของธุรกิจตัวแทนจำหน่าย ( Travel Agent)
Robert Smart “ ตัวแทนขายตั๋วโดยสารคนแรก”
รับจองที่นั่งโดยสารเรือกลไฟตามท่าเรือหลายแห่ง เช่น จากช่องแคบบริสตอล ( อังกฤษ ) ไปยังกรุงดับลิน ( ไอร์แลนด์ )

ค . ศ . 1841 : การเริ่มต้นของธุรกิจนำเที่ยว
Thomas Cook “ ผู้บุกเบิกธุรกิจนำเที่ยว” / ผู้บุกเบิก Packaged Tourism” / “ ตัวแทนท่องเที่ยวรถไฟระยะทางสั้นๆ คนแรก” ของโลก
รถไฟระยะสั้น เช่าเหมาลำรถไฟขบวนพิเศษจาก Leicester ไป Loughborugh (12 ไมล์ ) / ผู้โดยสาร 570 คน / 1 ชิลลิ่ง / มีการโฆษณาเผยแพร่เป็นครั้งแรก

Railway Ads, Tourist of Scotland (1879)

1845 : เปิดบริษัททัวร์ ชื่อ “คุกทัวร์” ( Cook’s Tours )
ระยะแรก : ลักษณะการท่องเที่ยวแบบมวลหมู่ ( Mass Travel)
กลุ่มลูกค้าหลัก ได้แก่ นักเรียน ครู ผู้ปกครอง คู่สามีภรรยา
จัดพิมพ์ใบปลิวแจงรายการนำเที่ยว ( Itinerary ) แจกลูกค้า เป็นต้นแบบของแผ่นพับ ( Brochure)
1 st Program : Leicester ไป Liverpool
1846 : Leicester ไป Scotland ( มีมัคคุเทศก์นำเที่ยวครั้งแรกของโลก )

ค . ศ .1855 จัดการท่องเที่ยวในรูปแบบเหมาจ่าย ( Package Tour) นำลูกค้าไปเที่ยวชมงานแสดงสินค้าที่กรุงลอนดอน (Great Exhibition, The Crystal Palace
ค . ศ . 1863 : Grand Circular Tour of Europe
ค . ศ . 1866 : จัดการท่องเที่ยวไปสู่สหรัฐอเมริกา
ค . ศ . 1871 : ตั้งบริษัท Thomas Cook & Son
ค . ศ . 1872-3 : Around the World Tour (222 วัน )

Great Exhibition Hall, The Crystal Palace Great Eastern

ทำ Cook’s Coupon พัฒนาไปสู่ Circular Notes เป็นต้นแบบของ Traveler’s Theque และเป็นต้นแบบของการใช้ Credit Card ในปัจจุบัน
ทำ Hotel Voucher มาใช้กับโรงแรมต่างๆ
ปัจจุบัน Thomas Cook AG and MyTravel Group plc . เป็นบริษัทการเดินทางท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก

1850 : ริเริ่มการจัดทัวร์แบบเบ็ดเสร็จ (Inclusive Tour)
Thomas Bennett ก่อตั้งบริษัทดำเนินกิจการจัดการเดินทาง (Trip Organizer)
รับบริการจัดกำหนดการเดินทาง (Itinerary) จัดชุดเอกสารข้อมูลการเดินทาง ( Travelling Kit)
ต้นแบบของธุรกิจนำเที่ยวประเภทชำนาญพิเศษ (Specialty Tour)

1841 : ริเริ่มกิจการนำเที่ยวในอเมริกา
Henry Wells “ ผู้พัฒนา Traveler’s Cheque” / “ ริเริ่มธุรกิจการเดินทางท่องเที่ยวขึ้นในอเมริกา” / “ ก่อตั้งบริษัทการท่องเที่ยว ชื่อ American Express” (Travel Agent)
1969 : บ . American Express ริเริ่มระบบสำรองที่พักด้วยคอมพิวเตอร์
The world’s first traveler’s cheque.

พ . ศ . 2494 : ก่อตั้งบริษัทนำเที่ยวระดับสากลรายแรกของเมืองไทย
กุศะ ปันยารชุน “ผู้บุกเบิกวงการธุรกิจนำเที่ยว” /
“ เจ้าของบริษัท World Travel Service”
รับนักท่องเที่ยวต่างประเทศเข้ามาท่องเที่ยว (Inbound)
เป็นตัวแทนขายให้แก่ สายการบิน Alitalia, Air France,
United Airlines, Air New Zealand, Canadian Airlines, Frying Tiger

ที่มา : ฐานข้อมูลธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ สำนักทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์กลาง ข้อมูล ณ วันที่ 6 พ . ย . 2553

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับธุรกิจนำเที่ยว
การจัดจำหน่ายโดยระบบอิเล็กทรอนิกส์ เช่น amadeus / galileo / abacus
1.1 ระบบสำรองที่พักโดยคอมพิวเตอร์ ( Computer reservation system - CRS )
1.2 ระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลก ( Global distribution systems - GDS )
การท่องเที่ยวออนไลน์ เช่น expedia.com, travelocity.com
เว็บไซต์ของธุรกิจท่องเที่ยว

ข้อดีของการใช้บริการบริษัทนำเที่ยว
ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ( ช่วยลดต้นทุนในการเข้าถึงสารสนเทศให้กับผู้บริโภค และลดต้นทุนด้านการตลาดให้กับเจ้าของสินค้าหรือผู้จัดหา )
สะดวกสบายทั้งกายและใจ
มีคนคอยให้บริการ
ปลอดภัย
ได้เพื่อนใหม่
ได้รับความรู้
กำหนดการเดินทางที่แน่นอน
สามารถประมาณการค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้

Travel Agent
ขายสินค้าและบริการแทนผู้ผลิตโดยได้รับค่าตอบแทนในรูปของ Commission
ไม่ต้องรับผิดชอบในสินค้าบริการนั้นๆ
ขายสินค้าแทนผู้ผลิตได้หลายๆราย
เป็นผู้ค้าปลีก
Tour Operator
ซื้อส่วนต่างๆ ของสินค้าจากผู้ผลิตในราคาที่ลด แล้วนำมาจัดโปรแกรมท่องเที่ยว
รับผิดชอบในสินค้าที่ผลิตขึ้น
ไม่ได้ติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภค ( นอกจากเปิดกิจการค้าปลีกเอง )
เป็นผู้ผลิต

Conclusion
ธุรกิจนำเที่ยว
เปรียบเสมือนเป็นตัวกลางหรือตัวแทนระหว่างผู้ผลิตสินค้าบริการท่องเที่ยวและผู้บริโภค
เป็นตัวแทนในการจำหน่ายสินค้าการท่องเที่ยว
เป็นผู้จัดนำเที่ยวโดยพานักท่องเที่ยว ไปเที่ยวยังสถานที่ต่างๆ

Chapter1_Intro to Travel Agent and Tour Operator Management

by HT241 [Bangkok University]

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics