• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Chapter1_Intro to Travel Agent and Tour Operator Management
 

Chapter1_Intro to Travel Agent and Tour Operator Management

on

  • 20,172 views

 

Statistics

Views

Total Views
20,172
Views on SlideShare
20,172
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
138
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Chapter1_Intro to Travel Agent and Tour Operator Management Chapter1_Intro to Travel Agent and Tour Operator Management Presentation Transcript

    • CHAPTER 1 : ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจนำเที่ยว 8 November 2010
    • Objectives
      • เมื่อจบบทเรียนนักศึกษาสามารถ ....
        • อธิบายความหมายและคำจำกัดความที่สำคัญของธุรกิจนำเที่ยวได้
        • อธิบายความเป็นมาและพัฒนาการของธุรกิจนำเที่ยวได้
        • อภิปรายเหตุผลในการใช้บริการธุรกิจนำเที่ยวได้
    • การท่องเที่ยว (Tourism)
        • มาจากคำว่า Tour แปลว่า ท่องเที่ยวไปยังสถานที่ต่างๆ ( เป็นวงกลม )
      • หมายถึง การ เดินทาง เพื่อความบันเทิงรื่นเริงใจ เยี่ยมญาติ การไปร่วมประชุม หรือทำกิจกรรมอื่น ที่ มิใช่ เพื่อประกอบอาชีพ เป็นหลักเป็นฐาน หรือไป พำนักอยู่เป็นการถาวร ( ททท .)
      • หมายถึง การเดินทางใดๆ ก็ตาม ที่เป็นไปตาม เงื่อนไขสากล 3 ประการ ( องค์การสหประชาชาติ ) ได้แก่
      • อาศัยอยู่เป็นการ ชั่วคราว
      • เดินทางด้วย ความสมัครใจ
      • มิใช่เพื่อประกอบอาชีพ หรือ หารายได้ ( UN-WTO)
    • Do you know about tourism?
      • การท่องเที่ยวโลกเริ่มพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หลัง World War II
      • อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็น อุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุดในโลก ( รายงานของ World Travel and Tourism Council, 1991)
      • ประเทศไทย การท่องเที่ยว นำรายได้สู่ประเทศเป็นอันดับ 2
      • UN-WTO คาดการณ์ว่า ปี 2010 จะมีนักท่องเที่ยวเดินทาง > 1,000 ล้านคน เกิดรายได้ 60 ล้านล้านบาท // ปี 2020 จะมีนักท่องเที่ยว >1,600 ล้านคน เกิดรายได้ 100 ล้านล้านบาท
    • Tourism = Multiplier   Effect
      • ธุรกิจที่เกี่ยวข้องโดยตรง
      • ธุรกิจขนส่ง (Transportation)
      • ธุรกิจที่พักแรม (Accommodation)
      • ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (Food and Beverage)
      • ธุรกิจนำเที่ยว (Tour Operation)
      • ธุรกิจการค้าที่ระลึก (Souvenir)
      • ธุรกิจนันทนาการ ( Recreation)
      ธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
      • ความหมายและคำจำกัดความ
      Meanings and Definitions
    • Meaning & Definitions
      • ธุรกิจนำเที่ยว (Tour Business)
      • หมายถึง ธุรกิจเกี่ยวกับ การนำนักท่องเที่ยวเดินทาง ไปท่องเที่ยวหรือเดินทางไปเพื่อวัตถุประสงค์อื่น โดยจัดให้มีบริการ หรือการอำนวยความสะดวกอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือหลายอย่าง อันได้แก่ สถานที่พัก อาหาร มัคคุเทศก์ หรือบริการอื่นใดตามที่กำหนดในกฎกระทรวง -- พรบ . ธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ 2551
    • ประเภทของธุรกิจนำเที่ยว ธุรกิจนำเที่ยว (Tour Business) 1. ธุรกิจผลิตรายการนำเที่ยว (Tour Operation) 2. ธุรกิจตัวแทนการเดินทาง (Travel Agency)
    • ธุรกิจผลิตรายการนำเที่ยว ( Tour Operation )
      • เรียกกันโดยทั่วไปว่า ธุรกิจจัดนำเที่ยว ( Tour Operation )
      • คือ หน่วยงานที่ผลิต / ออกแบบรายการนำเที่ยว ( ประกอบด้วยค่าคมนาคม ค่ายานพาหนะ ค่าที่พัก ค่าอาหาร ค่านำเที่ยว ค่าเข้าชม และอื่นๆ ) และคิดราคาสินค้าและบริการในราคาเดียว เมื่อผลิตรายการนำเที่ยวได้แล้วก็ต้องทำการโฆษณาตามสื่อต่างๆ ( เช่น แผ่นพับหรือโบรชัวร์ เวบไซด์ นิตยสาร ) และแจกจ่ายให้กับบริษัทตัวแทนจำหน่าย
    • ธุรกิจผลิตรายการนำเที่ยว ( Tour Operation )
      • หน้าที่หลัก ...
      • จัดและบริการนำเที่ยว
        • จัดโปรแกรมนำเที่ยวโดยตรงให้กับ ลูกค้าทั่วไป
        • จัดโปรแกรมนำเที่ยวโดยผ่าน บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว / ผ่าน บริษัทนำเที่ยวในต่างประเทศ
        • จัดนำเที่ยว
      • บริการและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
        • ให้บริการข้อมูลทางการท่องเที่ยวกับลูกค้า / Travel Agent
        • บริการจองที่พัก / จองตั๋วเดินทาง และเข้าชมสถานที่ / เช่ายานพาหนะ / จัดทำหนังสือเดินทางและเอกสาร
      http :// www . noomsaotours . com / ?a = exz&b = air
    • ธุรกิจจัดนำเที่ยว ( Tour Operation )
      • ธุรกิจขายส่งบริการนำเที่ยว ( Tour Wholesaler)
      • หมายถึง ธุรกิจที่ทำการซื้อบริการท่องเที่ยวต่างๆ จากผู้ผลิตสินค้าท่องเที่ยว แล้วนำมาผลิตเป็นรายการนำเที่ยว จากนั้นจึงส่งต่อให้บริษัทตัวแทนจำหน่าย
      • ราคาขาย - บริษัทจะทำการเฉลี่ยต้นทุนต่อคน แล้วบวกด้วยกำไรที่ต้องการ กำหนดเป็น ราคาขายแบบเหมาจ่าย (Package Tour)
    • 2. ธุรกิจตัวแทนการเดินทาง ( Travel Agency )
      • เรียกกันโดยทั่วไปว่า บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว
      • คือ หน่วยงานที่รับหรือนำรายการท่องเที่ยวที่ผลิตโดยบริษัทนำเที่ยว ( Tour Operator) มาขาย โดยรับค่านายหน้า ( Commission ) เป็นค่าตอบแทน หรือได้รายการนำเที่ยวแบบเหมาจ่ายในราคาต่ำพิเศษที่บริษัทสามารถบวกราคาเพิ่มได้ตามความเหมาะสมเพื่อทำกำไร
    • 2. ธุรกิจตัวแทนการเดินทาง ( Travel Agency )
      • เป็นตัวแทนจำหน่ายรายการนำเที่ยวที่ธุรกิจจัดนำเที่ยวจัดขึ้น
      • เป็นตัวแทนจำหน่ายตั๋วโดยสารทุกประเภท เครื่องบิน รถไฟ รถประจำทาง เรือ
      • จองโรงแรม / ที่พักประเภทต่างๆ และยานพาหนะ
      • ทำประกันภัยการเดินทาง / การแลกเปลี่ยนเงินตรา และเช็คการเดินทาง ( Traveller Cheque )
      • การจัดเตรียมตั๋ว หรือเอกสารอื่นๆ เกี่ยวกับการเดินทาง
      • ให้คำแนะนำช่วยเหลือ ในการจัดทำเอกสารเพื่อการเดินทาง เช่น หนังสือเดินทาง ( Passports ) และการขออนุญาตตรวจลงตรา ( Visa ) เพื่อเข้าประเทศ
      • อื่นๆ ได้แก่ บริการให้คำแนะนำด้านต่างๆ ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง และแหล่งท่องเที่ยว
    • ความเป็นมาของธุรกิจนำเที่ยว Evolution of Tour Business
    • ช่วงวิวัฒนาการการท่องเที่ยว
      • แบ่งออกเป็น 4 ช่วงเวลา คือ
      • การท่องเที่ยวในสมัยโบราณ ( Ancient Time) 10,000 – 4,000 ปี BC.
      • การท่องเที่ยวในมัธยสมัย (Middle Ages) ค . ศ . 500 – ค . ศ . 1500
      • การท่องเที่ยวในสมัยก่อนปัจจุบัน (Modern Time) ค . ศ . 1600 – 100 ปีก่อน
      • การท่องเที่ยวในสมัยปัจจุบัน (Present Time) 100 ปีที่ผ่านมา - ปัจจุบัน
      BC. = Before century ( ก่อนคริสตศักราช ) AC. = After century
    • Evolution of Tour Business
      • ค . ศ . 1822 : การเริ่มต้นของธุรกิจตัวแทนจำหน่าย  ( Travel Agent)
      • Robert  Smart “ ตัวแทนขายตั๋วโดยสารคนแรก”
      • รับจองที่นั่งโดยสารเรือกลไฟตามท่าเรือหลายแห่ง  เช่น จากช่องแคบบริสตอล ( อังกฤษ ) ไปยังกรุงดับลิน ( ไอร์แลนด์ )
    • Evolution of Tour Business
      • ค . ศ . 1841 : การเริ่มต้นของธุรกิจนำเที่ยว
      • Thomas  Cook “ ผู้บุกเบิกธุรกิจนำเที่ยว” / ผู้บุกเบิก Packaged Tourism” / “ ตัวแทนท่องเที่ยวรถไฟระยะทางสั้นๆ คนแรก” ของโลก
      • รถไฟระยะสั้น เช่าเหมาลำรถไฟขบวนพิเศษจาก Leicester   ไป Loughborugh (12 ไมล์ ) / ผู้โดยสาร 570 คน   / 1 ชิลลิ่ง   / มีการโฆษณาเผยแพร่เป็นครั้งแรก
    • Railway Ads, Tourist of Scotland (1879)
    • Evolution of Tour Business
      • 1845 : เปิดบริษัททัวร์ ชื่อ “คุกทัวร์” ( Cook’s Tours )
      • ระยะแรก : ลักษณะการท่องเที่ยวแบบมวลหมู่ ( Mass Travel)
      • กลุ่มลูกค้าหลัก ได้แก่ นักเรียน ครู ผู้ปกครอง คู่สามีภรรยา
      • จัดพิมพ์ใบปลิวแจงรายการนำเที่ยว ( Itinerary ) แจกลูกค้า เป็นต้นแบบของแผ่นพับ ( Brochure)
      • 1 st Program : Leicester ไป Liverpool
      • 1846 : Leicester ไป Scotland ( มีมัคคุเทศก์นำเที่ยวครั้งแรกของโลก )
    • Evolution of Tour Business
      • ค . ศ .1855 จัดการท่องเที่ยวในรูปแบบเหมาจ่าย ( Package Tour) นำลูกค้าไปเที่ยวชมงานแสดงสินค้าที่กรุงลอนดอน (Great Exhibition, The Crystal Palace
      • ค . ศ . 1863 : Grand Circular Tour of Europe
      • ค . ศ . 1866 : จัดการท่องเที่ยวไปสู่สหรัฐอเมริกา
      • ค . ศ . 1871 : ตั้งบริษัท Thomas Cook & Son
      • ค . ศ . 1872-3 : Around the World Tour (222 วัน ) 
    • Great Exhibition Hall, The Crystal Palace Great Eastern
    • Evolution of Tour Business
      • ทำ Cook’s Coupon พัฒนาไปสู่ Circular Notes เป็นต้นแบบของ Traveler’s Theque และเป็นต้นแบบของการใช้ Credit Card ในปัจจุบัน
      • ทำ Hotel Voucher มาใช้กับโรงแรมต่างๆ
      • ปัจจุบัน     Thomas Cook AG and MyTravel Group plc . เป็นบริษัทการเดินทางท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก
    •  
    • Evolution of Tour Business
      • 1850 : ริเริ่มการจัดทัวร์แบบเบ็ดเสร็จ (Inclusive Tour)
      • Thomas Bennett ก่อตั้งบริษัทดำเนินกิจการจัดการเดินทาง (Trip Organizer)
      • รับบริการจัดกำหนดการเดินทาง (Itinerary) จัดชุดเอกสารข้อมูลการเดินทาง ( Travelling Kit)
      • ต้นแบบของธุรกิจนำเที่ยวประเภทชำนาญพิเศษ (Specialty Tour)
    • Evolution of Tour Business
      • 1841 : ริเริ่มกิจการนำเที่ยวในอเมริกา
      • Henry Wells “ ผู้พัฒนา Traveler’s Cheque” / “ ริเริ่มธุรกิจการเดินทางท่องเที่ยวขึ้นในอเมริกา” / “ ก่อตั้งบริษัทการท่องเที่ยว ชื่อ American Express” (Travel Agent)
      • 1969 : บ . American Express ริเริ่มระบบสำรองที่พักด้วยคอมพิวเตอร์
      The world’s first traveler’s cheque.
    • Evolution of Tour Business
      • พ . ศ . 2494 : ก่อตั้งบริษัทนำเที่ยวระดับสากลรายแรกของเมืองไทย
      • กุศะ ปันยารชุน “ผู้บุกเบิกวงการธุรกิจนำเที่ยว” /
      • “ เจ้าของบริษัท World Travel Service”
      • รับนักท่องเที่ยวต่างประเทศเข้ามาท่องเที่ยว (Inbound)
      • เป็นตัวแทนขายให้แก่ สายการบิน Alitalia, Air France,
      • United Airlines, Air New Zealand, Canadian Airlines, Frying Tiger
    • ที่มา : ฐานข้อมูลธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ สำนักทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์กลาง ข้อมูล ณ วันที่ 6 พ . ย . 2553
    • ที่มา : ฐานข้อมูลธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ สำนักทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์กลาง ข้อมูล ณ วันที่ 6 พ . ย . 2553
    •  
    • พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับธุรกิจนำเที่ยว
      • การจัดจำหน่ายโดยระบบอิเล็กทรอนิกส์ เช่น amadeus / galileo / abacus  
        • 1.1 ระบบสำรองที่พักโดยคอมพิวเตอร์ ( Computer reservation system - CRS )
        • 1.2 ระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลก  ( Global   distribution   systems - GDS ) 
      • การท่องเที่ยวออนไลน์ เช่น expedia.com, travelocity.com
      • เว็บไซต์ของธุรกิจท่องเที่ยว
       
    • ข้อดีของการใช้บริการบริษัทนำเที่ยว
      • ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ( ช่วยลดต้นทุนในการเข้าถึงสารสนเทศให้กับผู้บริโภค และลดต้นทุนด้านการตลาดให้กับเจ้าของสินค้าหรือผู้จัดหา )
      • สะดวกสบายทั้งกายและใจ
      • มีคนคอยให้บริการ
      • ปลอดภัย
      • ได้เพื่อนใหม่
      • ได้รับความรู้
      • กำหนดการเดินทางที่แน่นอน
      • สามารถประมาณการค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้
      • Travel Agent
      • ขายสินค้าและบริการแทนผู้ผลิตโดยได้รับค่าตอบแทนในรูปของ Commission
      • ไม่ต้องรับผิดชอบในสินค้าบริการนั้นๆ
      • ขายสินค้าแทนผู้ผลิตได้หลายๆราย
      • เป็นผู้ค้าปลีก
      • Tour Operator
      • ซื้อส่วนต่างๆ ของสินค้าจากผู้ผลิตในราคาที่ลด แล้วนำมาจัดโปรแกรมท่องเที่ยว
      • รับผิดชอบในสินค้าที่ผลิตขึ้น
      • ไม่ได้ติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภค ( นอกจากเปิดกิจการค้าปลีกเอง )
      • เป็นผู้ผลิต
    • Conclusion
      • ธุรกิจนำเที่ยว
      • เปรียบเสมือนเป็นตัวกลางหรือตัวแทนระหว่างผู้ผลิตสินค้าบริการท่องเที่ยวและผู้บริโภค
      • เป็นตัวแทนในการจำหน่ายสินค้าการท่องเที่ยว
      • เป็นผู้จัดนำเที่ยวโดยพานักท่องเที่ยว ไปเที่ยวยังสถานที่ต่างๆ