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Aperitivo Social: <br />Introduzione al Social Media Engagement <br />e al rosso “Colorino di Casaglia”<br />@freedatalabs...
Chi sono<br />Raffaella Pierpaoli<br />39 anni, 2 figli.<br />Una laurea in Discipline Economiche e Social, una carriera s...
Obiettivo di questi 45’<br />Passare dalla visione:<br />“I Social Media… mmm… non fanno per me, non sono adatti al mio me...
Cosa sono i social media<br />Un Social Media è una tecnologia, a disposizione delle persone nel web, per creare e condivi...
I Social Media mi riguardano?<br />5<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casa...
Perchéci interessano i social media?<br />Social Media Revolution  2011<br />www.youtube.com/watch?v=QzZyUaQvpdc<br />Aper...
I social media hanno ricadute sulla vita reale<br />Il 51% delle persone si dichiara più propenso ad acquistare un brand s...
Gli utenti parlano dei brand!<br />  Fonte: Italiana Talkability, Maggio 2011<br />8<br />Aperitivo Social: Introduzione a...
I social media in Italia<br />20Mgli utenti che in media in un mese accedono ad un social network<br />57%della popolazion...
Facebook: quasi 20 milioni di utenti in Italia<br />In 7 anni Facebook ha superato la soglia di 750 milioni di utenti regi...
Italiani su Facebook - Età<br />Metà degli utenti registrati ha un’età compresa tra i 18 e i 34 anni.<br />Le fasce d’età ...
Facebook: il social network del momento<br />Il 55% degli utenti Facebook italiani è entrato in una pagina aziendale. <br ...
Facebook: a cosa può servire nel mio marketing mix<br />A rafforzare la Brand Identity online (personalizzando graficament...
Twitter Italia: 1,3M di utenti registrati<br />1,3M di utenti registrati in Italia (100 milioni a livello mondiale)<br />3...
A world of tweets<br />http://aworldoftweets.frogdesign.com/<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagemen...
Twitter: a cosa può servire nel mio marketing mix<br />Ad identificare gli influencers nel proprio mercato<br />A tenersi ...
YouTube: 48 ore di video ogni minuto<br />Il secondo motore di ricerca più grande al mondo e il terzo sito per visite a li...
YouTube: a cosa può servire nel mio marketing mix<br />Guardare video è il modo più immediato per fruire delle informazion...
LinkedIn: oltre 1,7M di utenti in Italia<br />100M di iscritti nel mondo: è il più grande social network professionale al ...
Slideshare: Why to use it… <br />Slideshare è un’applicazione web (social network) che permette di pubblicare e condivider...
Linkedin e Slideshare: a cosa possono servire nel mio mktg mix?<br />Sono molto utili in ambito B2B<br />Per identificare ...
Geolocalizzazione: Foursquare e FB Places<br />Foursquare:                                                               F...
Foursquare: a cosa può servire nel mio marketing mix?<br />E’ molto utile se ci sono punti vendita, stores, esercizi comme...
. <br />E quindi?<br />SAP  |  SOCIAL MEDIA CAMP<br />24<br />24<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engag...
Analizzo, pianifico, identifico i vantaggi<br />Affacciarsi al mondo dei Social Media richiede un’attività di pianificazio...
Strategic Planning<br />Inizio ad ascoltare cosa si dice in rete del mio brand, dei miei clienti, del mio settore, del set...
Media Planning<br />Identifico i canali nei quali si desidera articolare la propria campagna Social Media, in base alla co...
Social Media Planning, guidelines.<br />OBIETTIVI<br />Per quale motivo potrebbe essere utile una strategia social media?<...
Ah, e come misuro i risultati?<br />Mi dò degli obiettivi<br />Misuro le interazioni e le conversazioni e valuto l’andamen...
Arrivederci!<br />Twitter: @rapierpa<br />fullyfollow.me/<br />raffaellapierpaoli  <br />30<br />Aperitivo Social: Introdu...
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Social Media Week Milano: Introduzione al Social Media Engagement

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Una breve presentazione di formazione dedicata alle aziende, che introduce i lettori al mondo dei social media.

Racconta che ruolo possono avere i social media nel marketing mix e come misurarne l’impatto, superando i tre dubbi più frequenti: “per il mio mercato il social media non funziona”, “la gente in rete non conversa dei miei prodotti”, “non riesco a misurare il ritorno di queste iniziative”.

E' stata presentata in 45' alla Social Media Week Milano 2011.

Published in: Business

Transcript of "Social Media Week Milano: Introduzione al Social Media Engagement"

  1. 1. Aperitivo Social: <br />Introduzione al Social Media Engagement <br />e al rosso “Colorino di Casaglia”<br />@freedatalabs<br />SMWMilan Aperitivi Social @Freedata Labs<br />Raffaella Pierpaoli<br />Aperitivo Social<br />SMWMLN 2011<br />
  2. 2. Chi sono<br />Raffaella Pierpaoli<br />39 anni, 2 figli.<br />Una laurea in Discipline Economiche e Social, una carriera spesa nel digital marketing, approdata ai Social Media.<br />Da 2 anni coordino un team di 4 persone che tutti i giorni gestiscono la presenza nei Social Media dei nostri clienti.<br />2<br />2<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  3. 3. Obiettivo di questi 45’<br />Passare dalla visione:<br />“I Social Media… mmm… non fanno per me, non sono adatti al mio mercato”<br />a:<br />“Cerco il modo giusto, per me, di conversare nei Social Media”<br />3<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  4. 4. Cosa sono i social media<br />Un Social Media è una tecnologia, a disposizione delle persone nel web, per creare e condividere testi, immagini, video e audio.*<br />Individui:<br />FruitoriEditori<br />di informazione di User Generated Content<br />Aziende: <br />PromozioneConversazione<br />(monologo) (dialogo)<br />*Fonte: liberamente tratta da http://it.wikipedia.org/wiki/Social_media<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />4<br />4<br />
  5. 5. I Social Media mi riguardano?<br />5<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  6. 6. Perchéci interessano i social media?<br />Social Media Revolution 2011<br />www.youtube.com/watch?v=QzZyUaQvpdc<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />6<br />6<br />
  7. 7. I social media hanno ricadute sulla vita reale<br />Il 51% delle persone si dichiara più propenso ad acquistare un brand se è suo fan su Facebook*<br />Il 57% delle persone è più propenso a consigliare un brand se è suo fan su Facebook*<br />I consumatori di domani passano più tempo sui SM che davanti alla TV<br />Le opinioni dei membri dei SN influenzano le scelte d’acquisto, anche nel B2B<br /> Fonte: Nielsen Social Media Report Q3 2011<br />*Fonte: ricerca condotta online da CMB Consumer Pulse negli USA su un campione di 1491 consumatori in Gennaio 2011 <br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />7<br />7<br />
  8. 8. Gli utenti parlano dei brand!<br /> Fonte: Italiana Talkability, Maggio 2011<br />8<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  9. 9. I social media in Italia<br />20Mgli utenti che in media in un mese accedono ad un social network<br />57%della popolazione internet italiana<br />Blog<br />Microblog: Twitter, <br />Social network: Facebook, Netlog, My Space, Google+<br />Social Sharing: YouTube, Flickr, Slideshare, Delicious<br />Business Social Network: Linkedin, Viadeo<br />Forum, Newsgroup<br />IM: Messenger, Skype<br />Inoltre:<br />Wiki: Wikipedia<br />Social shopping (es. Ciao.it, Tripadvisor)<br />Social answer (es. Yahoo! Answers)<br />Aggregatori (es. Friendfeed)<br />Fonti: Audiweb powered by Nielsen<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />9<br />9<br />
  10. 10. Facebook: quasi 20 milioni di utenti in Italia<br />In 7 anni Facebook ha superato la soglia di 750 milioni di utenti registrati. <br />In Italia siamo quasi a 20 milioni su 35 milioni di navigatori abituali della rete. <br />Di questi, 12 milioni addirittura accedono al social network ogni giorno e 5 milioni lo fanno utilizzando un dispositivo mobile.<br />La Gazzetta dello Sport è il quotidiano più letto in Italia con 4M di lettori!<br />Fonte: http://www.vincos.it/2011/02/07/facebook-in-italia-gennaio-2010-infografica/<br />Fonte: http://www.franzrusso.it/condividere-comunicare/facebook-raggiunge-i-750-milioni-di-utenti-ecco-i-dati-in-italia/<br /> Fonte: http://www.apogeonline.com/webzine/2011/06/23/social-media-e-influenza-un-po-di-numeri-italiani<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />10<br />10<br />
  11. 11. Italiani su Facebook - Età<br />Metà degli utenti registrati ha un’età compresa tra i 18 e i 34 anni.<br />Le fasce d’età tra i 35 e i 55 anni sono in crescita costante. <br />Il 25% del tempo online è dedicato a Facebook.<br />Fonte: http://www.franzrusso.it/condividere-comunicare/facebook-raggiunge-i-750-milioni-di-utenti-ecco-i-dati-in-italia/<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />11<br />11<br />
  12. 12. Facebook: il social network del momento<br />Il 55% degli utenti Facebook italiani è entrato in una pagina aziendale. <br />Circa 11 milioni di persone hanno interagito almeno una volta con una pagina aziendale: hanno letto un contenuto, si sono esposti a un messaggio di marketing, di marca, di prodotto.<br />Fonte: http://www.apogeonline.com/webzine/2011/06/23/social-media-e-influenza-un-po-di-numeri-italiani<br />12<br />12<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  13. 13. Facebook: a cosa può servire nel mio marketing mix<br />A rafforzare la Brand Identity online (personalizzando graficamente il logo e le TAB e definendo il tono della conversazione)<br />A favorire la Brand Experience (applicazioni, giochi, etc…)<br />A far sentire importanti i clienti (anteprime, offerte in esclusiva, etc…)<br />A gratificarli (giochi, sconti, etc…)<br />… …<br />13<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  14. 14. Twitter Italia: 1,3M di utenti registrati<br />1,3M di utenti registrati in Italia (100 milioni a livello mondiale)<br />350K utenti attivi su un periodo di 30 giorni (400 milioni a livello mondiale). <br />350K tweets/giorno (250 milioni a livello mondiale)<br />Fonte: http://www.vincos.it/2010/10/10/quanti-italiani-usano-twitter/<br />14<br />14<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  15. 15. A world of tweets<br />http://aworldoftweets.frogdesign.com/<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />15<br />15<br />
  16. 16. Twitter: a cosa può servire nel mio marketing mix<br />Ad identificare gli influencers nel proprio mercato<br />A tenersi sempre aggiornati sulle novità, inerenti al proprio mercato, anche provenienti dall’estero<br />Ad accrescere la propria autorevolezza<br />16<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  17. 17. YouTube: 48 ore di video ogni minuto<br />Il secondo motore di ricerca più grande al mondo e il terzo sito per visite a livello mondiale.<br />Vengono caricate 48 ore di video ogni minuto. Ha raggiunto la cifra di 3 miliardi di visualizzazioni al giorno.<br />Fonte: http://www.italiasw.com/news/youtube-vengono-caricate-48-ore-di-video-ogni-minuto.html<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />17<br />17<br />
  18. 18. YouTube: a cosa può servire nel mio marketing mix<br />Guardare video è il modo più immediato per fruire delle informazioni<br />Come Facebook, può soddisfare, realizzando video appropriati, tutti gli obiettivi di un brand<br />Per rafforzare la Brand Identity (video di campagna)<br />Per favorire la Brand Experience (video + formati rich media, video di azioni di street marketing)<br />Per informare: video tutorial<br />Attenzione però. YouTube non è miracoloso, e la viralità non si genera in automatico!<br />18<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  19. 19. LinkedIn: oltre 1,7M di utenti in Italia<br />100M di iscritti nel mondo: è il più grande social network professionale al mondo.<br />Cresce a ritmo di 3M di nuovi utenti ogni mese: in Italia ha raggiunto 1,7Mdi utenti.<br />USA, India, UK e Brasile sono i paesi con il maggior numero di iscritti.<br />Gli utenti europei sono oltre 22M e le nazioni che mostrano un maggiore interesse sono l’Olanda, la Francia e l’Italia.<br />Nel nostro Paese i settori con più addetti sono l’hi tech (18%), la manifattura (15%) e la finanza (10%); mentre i ruoli più rappresentati sono quelli di vendita (14%), l’insegnamento (11%) e quelli ingegneristici (10%).<br />Fonte: http://www.vincos.it/2011/03/22/linkedin-raggiunge-i-100-milioni-di-membri-in-italia-circa-1-7-milioni/<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />19<br />19<br />
  20. 20. Slideshare: Why to use it… <br />Slideshare è un’applicazione web (social network) che permette di pubblicare e condividere presentazioni, documenti e video. <br />Con 50 milioni di visitatori mensili e 90 milioni di pagine viste, è tra i 250 siti web più visitati al mondo. <br />http://www.slideshare.net/about<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />20<br />20<br />
  21. 21. Linkedin e Slideshare: a cosa possono servire nel mio mktg mix?<br />Sono molto utili in ambito B2B<br />Per identificare gli influencers, tenersi aggiornati<br />Accrescere la propria autorevolezza<br />Cercare contatti di business e collaboratori<br />I propri documenti e ricerche sono upoladabili su Slideshare, e linkabili da Linkedin <br />21<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  22. 22. Geolocalizzazione: Foursquare e FB Places<br />Foursquare: Facebook Places:<br />Community di social networking che consente Applicazione grazie alla quale gli<br />ai propri membri di fare “check-in”, “trovare utenti possono fare check-in<br />amici” e usufruire degli “specials” attraverso la nel luogo in cui si trovano e<br />tecnologia mobile. pubblicarlo sulla bacheca. <br />È possibile collegare l’account di Twitter e Facebook<br />Fonte: http://wearesocial.it/<br />22<br />SAP | SOCIAL MEDIA CAMP<br />22<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  23. 23. Foursquare: a cosa può servire nel mio marketing mix?<br />E’ molto utile se ci sono punti vendita, stores, esercizi commerciali aperti al pubblico<br />Se i clienti a fanno check-in su 4sq fanno sapere dove sono a tutti i propri “amici” di twitter e facebook<br />I clienti fanno check-in più volentieri se il check-in è legato ad uno “special” (uno sconto, il catalogo in omaggio, un gadget… etc…)<br />23<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  24. 24. . <br />E quindi?<br />SAP | SOCIAL MEDIA CAMP<br />24<br />24<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  25. 25. Analizzo, pianifico, identifico i vantaggi<br />Affacciarsi al mondo dei Social Media richiede un’attività di pianificazione Strategica e pianificazione Media come per ogni altra attività di Marketing.<br />Inoltre, è indispensabile chiarire qual è il vantaggioche intendiamo dare ai nostri fan/followers. <br />“Perché dovrebbero diventare miei followers?”<br />25<br />25<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  26. 26. Strategic Planning<br />Inizio ad ascoltare cosa si dice in rete del mio brand, dei miei clienti, del mio settore, del settore dei miei clienti.<br />Identifico qual è il vantaggio che posso dare ai miei clienti attraverso i social media.<br />Sconti? Promozioni?<br />Anteprime?<br />Best Customer service?<br />><br />><br />><br />Stabilire qual è il valore aggiunto che una strategia social potrebbe dare al mio brand o prodotto.<br />Vogliamo affermarci come i massimi esperti in un certo settore?<br />><br />Valuto le ricadute sulle altre funzioni aziendali<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />26<br />26<br />
  27. 27. Media Planning<br />Identifico i canali nei quali si desidera articolare la propria campagna Social Media, in base alla conoscenza che si ha dei propri clienti e delle loro abitudini di navigazione: Blog, Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare, LinkedIn, etc…<br />Pianifico l’acquisto di flight pubblicitari nei social media e ADV. I fan non arrivano da soli!<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />27<br />27<br />
  28. 28. Social Media Planning, guidelines.<br />OBIETTIVI<br />Per quale motivo potrebbe essere utile una strategia social media?<br />Quali sono gli obiettivi che si vogliono raggiungere?<br />Qual è il valore aggiunto?<br />PUBBLICO<br />A chi voglio parlare?<br />Chi sono i miei clienti?<br />Queste domande sono importanti sia per decidere il tono delle conversazioni che per pianificare gli ADV<br />CONTENUTI<br />Le persone vogliono parlare con le persone.<br />Siate onesti.<br />Stimolate la curiosità e l’interesse, utilizzando gli strumenti creativi che i social media mettono a disposizione. <br />CANALI<br />Quali sono i canali social che potrebbero maggiormente essere utili per i miei obiettivi e il mio pubblico?<br />Quali budget investire su ciascuno di essi?<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />28<br />28<br />
  29. 29. Ah, e come misuro i risultati?<br />Mi dò degli obiettivi<br />Misuro le interazioni e le conversazioni e valuto l’andamento del mio brand rispetto ai competitors<br />Se rientra negli obiettivi, metto in atto azioni tattiche con risultati facilmente misurabili<br />29<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
  30. 30. Arrivederci!<br />Twitter: @rapierpa<br />fullyfollow.me/<br />raffaellapierpaoli  <br />30<br />Aperitivo Social: Introduzione al Social Media Engagement e al "Colorino di Casaglia"<br />
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