Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012

7,627 views
7,566 views

Published on

Presentasjon for norsk kraftbransje på Markedskonferansen til EnergiNorge om forretningseffekter av sosiale medier

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
7,627
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6,903
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012

  1. 1. Ingen kan leve av LikesForretningseffekter i sosiale medier EnergiNorge Markedskonferansen 2012 Christian Kamhaug @ckamhaug 23.10.2012
  2. 2. “In the old days, someone might have abad customer experience and tell 10people. But now, with the rise of blogs,MySpace and Facebook, that personmight be able to tell 10,000 people. Thistotally changes the dynamic, andimportance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
  3. 3. Gøy med tall 3 I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag – 30% av den tiden brukes på sosiale medier Facebook har mer enn 1 MILLIARD registrerte brukere globalt – Hver 7. person på kloden I juni hadde Facebook 534 millioner aktive brukere 20% av disse var på Facebook med mobilen sin 3 millioner nordmenn er på Facebook Mer enn 2 millioner nordmenn er på Facebook hver dag Gruppen over 45 år er den raskest voksende på Facebook Generelt sett høyere aktivitet i Norge enn i andre markeder23.10.2012
  4. 4. Hvilke sektorer er aktive i sosiale medier? 4 Bank/forsikring Teleselskaper Reiseliv Høy involvering Høye krav til leveranse – det skal bare funke! Kort vei fra nettet til bestilling23.10.2012
  5. 5. Kraftleverandører i sosiale medier? 5 Lav involvering Høye krav til leveranse – det skal bare funke! Kort vei fra nettet til bestilling23.10.2012
  6. 6. Sosiale medier som #lyttestasjon 623.10.2012
  7. 7. #lyttestasjon 7 Hva sier kundene dine om deg? Hva er de opptatt av? Hvilke problemer har de? Hva sier konkurrentenes kunder? Hva er de opptatt av? Er de åpne for kontakt?23.10.2012
  8. 8. Sosiale relasjoner - #LEIA-prinsippet Først må du Lytte – Finn ut hva som opptar kundene Så kan du Engasjere deg i kundedialogen – Snakk med kundene dine – Spør dem spørsmål Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene – Ta med kundene inn i prossene La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre Analyser og følg opp hele veien
  9. 9. Hvor kan vi bruke sosiale medier? 9 Image og brandbuilding Kundeservice Krisehåndtering Kundeinvolvering Salg & markedsføring Rekruttering Internt23.10.2012
  10. 10. 10 Noen erfaringer fra SAS Det største reiselivsbrandet på Facebook i Norden 23.10.201223.10.2012
  11. 11. 23.10.2012
  12. 12. SAS Social Media Objectives 12 All communication within the social media arena shall support SAS business strategy & brand promise 1. Listen to, Engage & Involve customers to build a better SAS 2. Drive traffic to SAS websites in order to generate sales 3. Build lasting relationships through excellent customer service 4. Increase & maintain SAS image as a valued partner for all stakeholders SAS Vision: To be VALUED FOR EXCELLENCE by all stakeholders23.10.2012
  13. 13. Velg rett platform for ditt budskap 13 Mål Kostnader23.10.2012
  14. 14. Platformevaluering 14 Investering Vedlikehold Involvering Dialog RekkeviddeBlog Medium/høy Høy Høy Høy ?Facebook Lav Medium Høy Høy HøyTwitter 0,- Medium Høy Høy MediumYouTube 0,- Medium/høy Lav Lav HøyGoogle+ 0.- Lav Lav Lav LavInstagram 0.- Lav Lav/medium Lav LavPinterest 0.- Lav Lav Lav LavForum 0.- Lav/medium Høy Høy MediumLinkedIn ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy23.10.2012
  15. 15. Hva kan de brukes til? 15 Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Pinterest LinkedIn Dialog   ? ? ? ? ? Kundeservice    ?    Deling     ?   Salg/leads  ? ? ?  ?  Lokale meldinger        Image/brand        Konkurranser *       Rekruttering        Involvering    ?   ? Annonser         Ja  nei ? kanskje * må følge Facebooks strenge regler for konkurranser23.10.2012
  16. 16. 16 Møt ROI 23.10.201223.10.2012
  17. 17. Social media is like teen sex.Everyone wants to do it.No one actually knows how.When finally done, there is surpriseits not better. - Avinash Kaushik Digital Marketing Evangelist, Google
  18. 18. Return on What? 18 Hvilke mål har du? Ikke-monetære mål er også mål Finn gode KPI’er som dekker disse målene – Direct sales, sales leads, sign-ups… – Interactions, reach, likes…. – Brand preference, image, loyality, customer satisfaction…. – Omdømme… – Jobbsøkere …..23.10.2012
  19. 19. SAS Facebook survey 2011 19 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfied Much more satisfiedSame as before 64% mer fornøyd Somewhat more satisfied 77% are EuroBonus members 23.10.2012
  20. 20. Annonsering på Facebook 20 Høyre side 1-7 Høyre side Home-page Newsfeed pc/mobil23.10.2012
  21. 21. Rettede annonser 21 Segmenteringshimmelen! – Geografi – Alder – Kjønn – Interesser …. Ikke bruk annonsepenger på folks om aldri vil kjøpe produktet ditt! Veldg høy ROI – direkte + viral23.10.2012
  22. 22. 22 Vi har ikke ressurser 23.10.201223.10.2012
  23. 23. 2323.10.2012
  24. 24. #ressursbruk i SAS 24 Et av Skandinavias mest kjente brands Det største reiselivsbrandet på Facebook i Norden – 240.000+ likes Alle kjenner SAS 27 millioner kunder 14.000 ansatte Tre store hjemmemarkeder Butikken åpen 24/7 Engasjert i Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram, Pinterest …23.10.2012
  25. 25. Ressursbruk i SAS 25 1 fulltids Head of Social Media Ca ¼ FTE på kundesenteret – Er innom hver time 7-22 – Bruker 5-20 minutter hver time Kriseteam ved behov – Askeskyen: 15-20 personer 05:00-02:0023.10.2012
  26. 26. 26 Tips & Triks 23.10.201223.10.2012
  27. 27. Tips & Triks 27 Finn din ildsjel – og betal henne godt Sett tydelige mål Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis Finn din «tone of voice» og lev opp til den Vær blant 1%! – 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold Vær ærlig Ha gode retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medier Analyser og følg opp23.10.2012
  28. 28. Noe å tenke på i sosiale medier 2823.10.2012
  29. 29. #retningslinjer for ansatte i sosiale medier 29 Bedriftens regler om taushetsplikt gjelder selvsagt også i sosiale medier Sosiale medier er ikke privat Om du ikke ville skrevet det i et leserinnlegg i Aftenposten skal du heller ikke skrive det på Facebook Vær ærlig om hvor du jobber Vit hva du kan svare på selv og hva du bør referere til andre Skriv bare det du vet helt sikkert Ikke snakk stygt om konkurrentene (eller partnere) Ikke drit deg ut23.10.2012
  30. 30. 30 The Future (is so bright I gotta wear shades) 23.10.201223.10.2012
  31. 31. Hva er #fremtiden? 31 Co-creation & crowdsourcing Intern samhandling Massemobilisering Integrerte kampanjer Nye annonseformater Mobil LinkedIn23.10.2012
  32. 32. Crowdsourcing Involver kundene i produktutvikling Vis frem nye produkter tidlig Be om råd og innspill Kundene vil kjenne eierskap til dine (deres?) produkter & tjenester Labs Interessant og kraftfull måte å markedsføre nye produkter på Sharing is caring
  33. 33. Crowdsourcing i SAS Sommerflyet 2012 – Foreslå en destinasjon! – 850 bidrag – 10 mest populære gikk til avstemning på Facebook – Mer enn 5000 stemmer på én uke – Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken – Sommerflyet 2013 – sas.no/Tilbud-og-priser/Sommerflyet/ Design our cups – Send inn ditt design på kaffekoppene – 750 bidrag – 10 beste til avstemning på flysas.com/design – 8000 stemmer på en uke – Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3 millioner kopper MySASidea – Crowdsource alt! flysas.com/mysasidea
  34. 34. Hverdagsinvolvering Produser interessant innhold i sosiale medier – Skaper diskusjon, likes, deling… Gjør alt ditt innhold delbart – Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com) – Skaper trafikk inn til websidene dine Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg – Overvåk de største sosiale nettverkene og responder Svar på alle henvendelser – positive & negative – Ikke slett! Det er lov til å selge!
  35. 35. Christian H.F. Kamhaug Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Selvdiagnostisert flynerd Siviløkonom fra BI 2000 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug blogg.scanair.no slideshare.net/ckamhaug
  36. 36. Om Gambit Hill+Knowlton 36 Norges største fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon Mer enn 80 ansatte i Oslo og Stavanger En del av Hill+Knowlton Strategies Oslo er hovedkontor for halve Europa – www.gambit.no – twitter.com/gambithk – facebook.com/gambithk23.10.2012

×