Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi

Fremtidens vinnere er de servicebredriftene som fjerner friksjon i kundereisen
Min presentasjon fra SAS Temadag 20. januar 2016

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi

  1. 1. Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi CHRISTIAN KAMHAUG @ckamhaug
  2. 2. @ckamhaug
  3. 3. @ckamhaug PAIN-POINTS
  4. 4. @ckamhaug PAIN-POINTS
  5. 5. FJERNE FRIKSJON
  6. 6. @ckamhaug
  7. 7. @ckamhaug
  8. 8. Bill Price & David Jaffe THE BEST SERVICE IS NO SERVICE
  9. 9. THE SILENT TRAVELER
  10. 10. • Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv • Hun gjør sin egen research på nettet • Hun bestiller reisen på nett • Hun har med seg all dokumentasjon i mobilen • Hun sjekker inn på nett & bruker bag-drop • Hun vil helst slippe å sjekke ut av hotellet • Er hun misfornøyd, forteller hun det ikke til deg – men skriver det på TripAdvisor THE SILENT TRAVELER @ckamhaug
  11. 11. HVA VAR DEN MEST POPULÆRE TJENESTEN I SAS?
  12. 12. SMS-INNSJEKK
  13. 13. @ckamhaug
  14. 14. @ckamhaug
  15. 15. 48 % 91 % @ckamhaug
  16. 16. @ckamhaug
  17. 17. @ckamhaug
  18. 18. • Økt kundetilfredshet • Kortere opplevd ventetid • Høyere medarbeidertilfredshet • Flere floorwalkers • Lite endring i svinn • 70 % bruker de selvbetjente kassene IKEA - SELVBETJENTE KASSER @ckamhaug
  19. 19. UBERIFISERING AV HANDLEOPPLEVELSEN?
  20. 20. The Little Mermaid I WANNA BE WHERE THE PEOPLE ARE
  21. 21. Christian Kamhaug VINNERNE I MORGENDAGENS MARKED ER DE SERVICE- TILBYDERNE SOM FJERNER FRIKSJON I KUNDEREISEN
  22. 22. TRE TING DU KAN GJØRE I MORGEN
  23. 23. MOBIL FØRST
  24. 24. SJEKK KUNDE- REISEN
  25. 25. SLUTT Å IRRITERE KUNDENE

×