Målrettet kommunikasjon i sosiale medier Confex Digital Marketing 10. desember 2013

835 views

Published on

Hvordan jobbe målrettet med kommunikasjon i de viktigste sosiale mediene.
Innlegg på Confex Norges konferanse Digital Marketing, Bjørvika Konferansesenter 10. desember 2013

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
835
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
26
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Målrettet kommunikasjon i sosiale medier Confex Digital Marketing 10. desember 2013

  1. 1. Målrettet kommunikasjon i sosiale medie Confex Digital Marketing 10. desember 2013 Christian Kamhaug Gambit H+K @ckamhaug @gambithk 29.11.2013
  2. 2. Agenda Hvordan jobbe målrettet med kommunikasjon i de viktigste sosiale mediene – Gjennomgang av de viktigste sosiale plattformene – Strategi for sosiale medier – Hvordan måle effektiviteten av digitale kampanjer i sosiale medier
  3. 3. Hva er egentlig sosiale medier? Sosiale medier er bruk av teknologi – på online eller mobile plattformer – som gjør det mulig for sluttbrukerne å delta i mange-til-mangesamtaler rundt innholdet på webben Gjør det mulig å – Skape interaksjon mellom brukerne – videreutvikle egne og andres idéer – innhente kunnskap på ny måte 29.11.2013 3
  4. 4. Sosiale plattformer …. Enkelt forklart Jeg liker vafler Jeg spiser #vafler Her er en film om hvordan lage vafler Se dette hippe bildet av vafler Her spiser jeg mine vafler Jeg har erfaring med å spise vafler Jeg er en it-fyr som liker vafler…
  5. 5. Informasjon på nett 1990-tallet: – Vi surfet etter informasjon 2000-tallet: – Vi søkte etter informasjon 2010-tallet: – Relevant informasjon finner oss
  6. 6. “In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
  7. 7. Sosiale medier i Norge I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag – 30% av den tiden brukes på sosiale medier 3 millioner nordmenn er på Facebook Mer enn 2 millioner nordmenn er på Facebook hver dag – Over halvparten av disse bruker primært mobilen Gruppen over 45 år er den raskest voksende på Facebook Generelt sett høyere aktivitet i Norge enn i andre markeder Facebook har blitt infrastruktur Ulike sosiale nettverk kobles sammen Instagram er Norges nest mest brukte sosiale nettverk Kidsa kom ikke på Twitter – fremdeles elitistisk LinkedIn vokser 29.11.2013 7
  8. 8. De største sosiale nettverkene i Norge Ipsos MMI av 30. mai 2013 8
  9. 9. Brukere i Norge pr desember 2012 Kilde: Halogen (endring fra sep 2012 til des 2012)
  10. 10. 10 Daglig dekning sosiale medier i Norge 29.11.2013 29.11.2013
  11. 11. Facebook 11 Kilde: TNS Gallup 2013 29.11.2013
  12. 12. Twitter 29.11.2013 12
  13. 13. Instagram 29.11.2013 13
  14. 14. YouTube 18 % ser YouTube daglig – 40% 15-29 år – 14 % 30-44 år – 11 % 45-60 år – 2 % over 60 år 52 % ser YouTube ukentlig 29.11.2013 14
  15. 15. Hva med de som ikke bruker sosiale medier? Er ikke digitale analfabeter Mindre interessert i hva bekjente og gamle kjente driver med Misliker småprat og sladder Har ikke like mange nære venner som er aktive brukere Mange ser på sosiale medier som bortkastet tid Noe mer bekymret for personvern Mer nytteorientert i sin internettbruk Kilde: Ida Aalen, Netlife Research
  16. 16. Kanalvalg 29.11.2013
  17. 17. Velg rett platform for ditt budskap Mål 29.11.2013 Kostnader 18
  18. 18. Platformevaluering 19 Investering Blog Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde Medium/høy Høy Høy Høy ? Facebook Lav Medium Høy Høy Høy Twitter 0,- Medium Høy Høy Medium YouTube 0,- Medium/høy Lav Lav Høy Google+ 0.- Lav Lav Lav Lav Instagram 0.- Lav Lav/medium Lav Lav Pinterest 0.- Lav Lav Lav Lav Forum 0.- Lav/medium Høy Høy Medium ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy 0,- Lav Høy Høy ? LinkedIn SnapChat 29.11.2013
  19. 19. Hva kan de brukes til? 20 Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Dialog   ? ? ? ?  Kundeservice    ?    Deling     ?   Salg/leads   ? ? ?   Lokale meldinger  **      Image/brand        Konkurranser *       Rekruttering        Involvering    ?    Annonser         Ja  nei ? kanskje * må følge Facebooks regler for konkurranser **via promoted tweets 29.11.2013 Pinterest LinkedIn
  20. 20. Hvem kan vi nå hvor? Kunder Twitter LinkedIn Blogg Instagram Facebook Bransje Politikere/ offentlig forvaltning Media Egne ansatte Studenter
  21. 21. En annen tilnærming Facebook – konsumenter Twitter – meningsbærere, journalister, politikere LinkedIn – ansatte, fremtidige ansatte og partnere 29.11.2013 22
  22. 22. 23 Hvordan bruker andre sosiale medier? 29.11.2013 29.11.2013
  23. 23. Hvordan bruker andre sosiale medier?
  24. 24. SAS Facebook – kundeservice, informasjonsspredning, kampanjer, kundeinvolvering, markedsføring, image, rekruttering Twitter – kundeservice, informasjonsspredning Instagram – image, informasjonsspredning YouTube – reklamefilmer, image MySASidea - crowdsourcing
  25. 25. Statoil Facebook – rekruttering, image, informasjonsspredning, kampanjer, sponsorater Twitter – kundeservice, informasjonsspredning, pressemeldinger, investor LinkedIn– rekruttering, informasjonsdeling, debatt YouTube – informasjonsfilmer, teknologi, rekruttering
  26. 26. Utenriksdepartementet Facebook – nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, reiseråd, utenriksministeren på tur Twitter – nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, reiseråd
  27. 27. Forskningsrådet Facebook – nyheter, informasjon om søknadsfrister og prosedyrer, forskningsformidling, forskning i hverdagen, arrangementer, «kundeservice» Twitter – nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, formidling Instagram – forskningsformidling, bilder av produkter LinkedIn – rekruttering, vise frem kompetanse
  28. 28. Strategi 29.11.2013
  29. 29. Hvorfor/hva/hvem/hvor i Sosiale medier Sosiale medier som en del av den overordnede strategien Sosiale medier er en kanal Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? Hva skal vi oppnå? Hvem skal vi snakke med? Hvor skal vi snakke med dem?
  30. 30. Det sosiale økosystemet nyhetsbrev webside kampanjeside 29.11.2013 31
  31. 31. Sosiale medier som #lyttestasjon 29.11.2013 32
  32. 32. #lyttestasjon Hva sier kundene dine om deg? Hva er de opptatt av? Hvilke problemer har de? Hva sier konkurrentenes kunder? Hva er de opptatt av? Er de åpne for kontakt? Er det mulig å komme inn tidlig i folks søkeprosess? 29.11.2013 33
  33. 33. Sosiale relasjoner - #LEIA-prinsippet Først må du Lytte – Finn ut hva som opptar kundene Så kan du Engasjere deg i kundedialogen – Snakk med kundene dine – Spør dem spørsmål Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene – Ta med kundene inn i prossene La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre Analyser og følg opp hele veien
  34. 34. Måling & effekt 29.11.2013
  35. 35. Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better. - Avinash Kaushik Digital Marketing Evangelist, Google
  36. 36. Return on What? Hvilke mål har du? Ikke-monetære mål er også mål Finn gode KPI’er som dekker disse målene – Direct sales, sales leads, sign-ups… – Interactions, reach, likes…. – Brand preference, image, loyality, customer satisfaction…. – Omdømme… – Jobbsøkere ….. 29.11.2013 37
  37. 37. Hvilke effekter Direkte online salg – Webanalyse, tagging av lenker Trafikk til nettsiden – webanalyse Kundeservice – Hvor mange har fått hjelp via sosiale medier Kvalitative undersøkelser – Facebook-panel + andre 29.11.2013 38
  38. 38. SAS Facebook survey 2011 39 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfied Much more satisfied Same as before 64% mer fornøyd Somewhat more satisfied 77% are EuroBonus members 29.11.2013
  39. 39. Hvordan måle offline salg? Unikt telefonnummer 40 Unik mailadresse Tilbud kun rettet mot utvalgte steder 29.11.2013
  40. 40. + TINE MILKSHAKE – EN RYSTENDE RELANSERING Etter å ha vært borte fra butikkhyllene i fem år valgte TINE å relansere TINE Milkshake. Beslutningen kom etter at Tine hadde lyttet til kundegrupper på Facebook, som startet et folkekrav om å få tilbake TINE Milkshake. Gjennom utstrakt bruk av sosiale medier ønsket TINE å bygge oppmerksomhet i god tid før lanseringen, de ville dyrke fram en fanbase i eide sosiale mediekanaler i målgruppen unge voksne, og selge smakstilsatt melk i bøtter og spann. TINE så en mulighet til å kapitalisere på trenden «ung nostalgi», og bruke sosiale medier til å snakke med kundene. For første gang ville produktsjefen også bruke markeds-PR til å skape den nødvendige oppmerksomheten. Det gikk et halvt år fra nyheten om relanseringen ble sluppet, til produktet var i butikk. Gjennom strategisk bruk av sosiale medier for å nå yngre målgrupper, klarte kampanjen å skape et sug etter produktet. Den første uken TINE Milkshake var i butikk, solgte TINE 250.000 enheter – den største relanseringssuksessen noen gang – og produktet har blitt en storselger med 15% av markedet for smakstilsatt melk.
  41. 41. Tips & triks 29.11.2013
  42. 42. Gode verktøy 43 Pages app for iPhone og Android – iPhone: http://bit.ly/16jDnJj – Android: http://bit.ly/10g8JRU Hootsuite Perfekt verktøy for Twitter – www.hootsuite.com Social Bakers Statistikk og tips – www.socialbakers.com Notified Analyse & overvåkning – www.notified.com Statigram Gode verktøy for Instagram – www.statigr.am Mashable.com Nytt fra sosiale & digitale medier
  43. 43. Hvordan lykkes i sosiale medier Bygg relasjoner Lytte før du påvirker Vær ydmyk Vær profesjonell og respektfull Skap engasjement! Vær åpen og ærlig Involver fansen Ikke mat "trollet« Vær forberedt på krisen 29.11.2013 44
  44. 44. Christian H.F. Kamhaug Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Selvdiagnostisert flynerd Siviløkonom fra BI 2000 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) – sist som sjef for sosiale medier i SAS Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug
  45. 45. Om Gambit Hill+Knowlton 46 Norges største fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon Jobber med både privat og offentlig sektor Nesten 90 ansatte i Oslo og Stavanger En del av Hill+Knowlton Strategies Oslo er hovedkontor for halve Europa – www.gambit.no – twitter.com/gambithk – facebook.com/gambithk 29.11.2013
  46. 46. Gambit H+K Marcomms 47 Norges bredeste kommunikasjonsmiljø – 38 rådgivere med kompletterende erfaring under ett tak – Stor bredde! Alt fra digitale spesialister til lettbeinte mediemakere – Sterk kultur for å tenke på tvers av ulike fagdisipliner Organisering – fire team med ulike spesialiseringer Digital: Kampanjer, SoME, Seeding, Relasjonsprogram mer, Programmering, Teknisk utvikling Market PR: Lanseringer, Omdømme- og brand-arbeid, presse Integrated: Større kanaluavhengige konsepter, design, reklame, kjøpt kommunikasjon Product PR & Lifestyle: Ambassadører, events, fashion, produktlanseringer
  47. 47. Gambit H+K Marcomms 48 Hvordan jobber vi? – – – – – Den beste bærende kommunikasjonsideen skal vinne! Kommunikasjonsuttaket skal fungere på tvers av kanaler Kommunikasjon skal støtte “butikken”. Forretningsmål trumfer alt! Vi skal jobbe svært tett med reklame- og mediebyråer Vi skal være dønn ærlige og svært løsningsorienterte Relevant resultater: Langvarige kundeforhold! Win-Win attitude. Flest «Gullkorn» blant norske PR-byråer To «Gulltagger» Internasjonalt Facebookcase SABRE Award – 50 best international works (2012)

×