Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Crowdsourcing

3,596 views

Published on

Presentasjon til studener ved Handelshøyskolen i Tromsø 20. februar 2013 om crowdsourcing

Published in: Business
  • Follow the link, new dating source: ♥♥♥ http://bit.ly/2Q98JRS ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating direct: ❶❶❶ http://bit.ly/2Q98JRS ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Crowdsourcing

  1. 1. CrowdsourcingHandelshøyskolen i Tromsø 20. februar 2013 Christian Kamhaug @ckamhaug 20.02.2013
  2. 2. Spørsmål?Tweet til @ckamhaug med hashtag #hht20feb Presentasjonen tilgjengelig på slideshare.net/ckamhaug 20.02.2013
  3. 3. Hva er det for et vesen? 3 Crowdsourcing (eller idédugnad) er en åpen prosess der kunder (og ansatte) slippes inn for å utvikle produkter og tjenester gjennom å komme opp med og videreforedle idéer – gjerne online20.02.2013
  4. 4. Sosiale relasjoner - LEIA-prinsippet Først må du Lytte – Finn ut hva som opptar kundene Så kan du Engasjere deg i kundedialogen – Snakk med kundene dine – Spør dem spørsmål Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene – Ta med kundene inn i prossene La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre Analyser og følg opp hele veien
  5. 5. Crowdsourcing Involver kundene i produktutvikling Vis frem nye produkter tidlig Be om råd og innspill Kundene vil kjenne eierskap til dine (deres?) produkter & tjenester Labs Helt nye idéer og tilnærminger kan komme utenfra Interessant og kraftfull måte å markedsføre nye produkter på Sharing is caring
  6. 6. 6 Crowdsourcing i SAS @SAS #sommerflyet #designourcups #mysasidea 20.02.201320.02.2013
  7. 7. Hvo skal vi fly? #sommerflyet Sommerflyet 2012 – Foreslå en destinasjon! – 850 bidrag – 10 mest populære gikk til avstemning på Facebook – Mer enn 5000 stemmer på én uke – Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken – Sommerflyet 2013 – Cagliari www.sas.no/sommerflyet2012
  8. 8. Nye kaffekopper #designourcups Design our cups – Send inn ditt design på kaffekoppene – 750 bidrag – 10 beste til avstemning på flysas.com/design – 8000 stemmer på en uke – God PR rundt gjeninnføring av gratis kaffe/te – Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3 millioner kopper (og 100.000 EuroBonus- poeng) www.flysas.com/design
  9. 9. The Next Step: Crowdsource everything! 920.02.2013 www.flysas.com/mysasidea
  10. 10. My SAS Idea 10 Lansert 13 juni 2012 De første seks dagene: – 500+ registrerte medlemmer – 400+ idéer – 2000+ stemmer Åpen for kunder så vel som ansatte Ansatte har egen inngang og kan se “interne” idéer Bare de mest populære idéene vil bli evaluert av SAS Forankring i hele organisasjonen og sponsor fra toppen har vært essensielt Signaliserer en helt ny tilnærming til innovasjon20.02.2013
  11. 11. 1120.02.2013
  12. 12. The secret ofcrowdsourcing success … sånn helt beskjedent 20.02.2013
  13. 13. 6 tips for suksess 131. Noe interessant å involvere kundene i2. Gjør det enkelt for dem å involvere seg3. Toppsjefen med på laget4. Forankring i hele organisasjonen5. En plan for å håndtere idéene internt6. Suksesshistorier20.02.2013
  14. 14. Se opp for #fakesourcing 20.02.2013
  15. 15. airTran «On every flight» 1520.02.2013 www.everyflight.com
  16. 16. Christian H.F. Kamhaug Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Selvdiagnostisert flynerd Siviløkonom fra BI 2000 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug
  17. 17. Om Gambit Hill+Knowlton 17 Norges største fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon Mer enn 80 ansatte i Oslo og Stavanger En del av Hill+Knowlton Strategies Oslo er hovedkontor for halve Europa – www.gambit.no – twitter.com/gambithk – facebook.com/gambithk20.02.2013
  18. 18. 18 BONUS Background 20.02.201320.02.2013
  19. 19. The Summer Plane: Background 19 Every summer, SAS shifts capacity from domestic to European leisure destinations With only 8 weeks in operation (8-16 round-trips), there are limited resources available for traditional marketing and promotion of the new routes By letting the public decide the destination, we create buzz about all the new destinations, we follow-up on the new strategy of more focus on Leisure-destinations, and we prove that we are an airline that listens to our customers, and we follow our social media strategy of Listen-Engage-Involve- (Analyze) No other airline in the world has ever done something like this20.02.2013
  20. 20. The Summer Plane - crowdsourced 20 Where do you want to fly this summer? Suggest a destination! 800 suggestions in one week More than 180 destinations suggested Top 10 destinations went to a vote on Facbook Alanya (GZP) , Turkey was the winner Flights start 03JUL 2012 Will be operated twice a week year-round Massive media attention Won a FlightGlobal Webbie Award20.02.2013 www.sas.no/sommerflyet2012
  21. 21. Design our cups: Background 21 After a number of years of Buy-on-Board, SAS re-introduced free coffee & tea on all flights in January 2012 How to get attention about this small, but significant product update? Through social media, newsletters and print ads SAS invited customers to design their cups or vote for their favorite www.flysas.com/design20.02.2013
  22. 22. Design Our Cups: The Campaign 22 Big hit! 750 designs in one week Top 10 went to a vote on flysas.com/design More than 8000 votes The winner got 100.000 EuroBonus- points and her design on 3 million cups! Press attention + social media buzz20.02.2013 www.flysas.com/design

×