Sosiale medier og strategi helene graver 10102011

715 views

Published on

Hvordan forstå sosiale medier, hvordan unngå fallgruver og hvordan få best mulig effekt.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
715
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
51
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiale medier og strategi helene graver 10102011

  1. 1. Narumgruppen<br />10.10.2011<br />
  2. 2. Helene Graver90622331twitter.com/helenegraverlinkedin.com/helenegraverfacebook.com/helenegraverkjøkkenfesten.nohalogen.nohelenegraver.blogg.nohelene.graver@halogen.nohelenegraver@hotmail.comsuperselger@hotmail.comFoursquareGowallaFlickr.comSlideshare<br />
  3. 3. 3<br />
  4. 4. HALOGEN<br />har 62 erfarne spesialister innen DIGITAL KOMMUNIKASJON<br />
  5. 5. Vi er skandinavias ledende fagmiljø innen BRUKEROPPLEVELSE , DIGITAL STRATEGI, INTRANETT, ECOMMERCE, WEBANALYSEogONLINE MARKETING.<br />
  6. 6. Vi er TOTALLEVERANDØR med en helhetlig tilnærming!<br />
  7. 7. HALOGENS VIRKSOMHETSOMRÅDER<br />ECOMMERCE/<br />ANALYSE<br />DIGITAL<br />KOMMUNIKASJON<br />APPLIKASJONER<br />INTRANETT<br />Nettapplikasjoner<br />Desktopapplikasjoner<br />Dedikerte applikasjoner <br />og verktøy<br />Kunder: Kongsberg Maritim, Hafslund, Telenor<br />Intranett og samahandlingsløsning<br />Kunder: Hydro, Posten, Jernbaneverket<br />eHandelsløsninger: Konverteringsgrad Analyse<br />SEO<br />Kunder: Expert, Apotek 1, Tele2<br />Digital kommunikasjon i alle flater: <br />Sosiale medier<br />Kampanjer<br />Kunder: Tine, Postbanken, Difi, Helsedirektoratet, Adecco<br />
  8. 8. AGENDA<br />Hva er sosiale medier<br />Hvilke muligheter gir sosiale medier for meg og min arbeidsgiver<br />Fallgruver?<br />
  9. 9. Hva er sosiale medier<br />
  10. 10. “Sosiale medier” er en samtale....<br />
  11. 11. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman<br />
  12. 12. Eirik Norman Hansen - 99 52 35 57 | twitter.com/eiriknorman<br />
  13. 13. Sosiale medier er kanaler eller plattformer som ved hjelp av internett eller webbasert teknologi , åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukere).<br />
  14. 14. Interaksjon??<br />
  15. 15. Dele, tagge <br />
  16. 16.
  17. 17.
  18. 18. Kommentere, markedsføre, nominere, favorisere<br />
  19. 19. 79%<br />
  20. 20. 2 500 000<br />
  21. 21. 40%<br />
  22. 22. 3 timer<br />
  23. 23. 60%<br />
  24. 24. 14%<br />
  25. 25. 500 000<br />
  26. 26. 29%<br />29%<br />
  27. 27. Hva gjør vi i sosiale medier/ digitale kanaler?<br />ALT!<br />Kundeservice<br />Produktutvikling<br />Informere<br />Rekruttere<br />Alle<br />Bilder<br />Video<br />Handle<br />Kommentere<br />
  28. 28. Det digitale er blitt sosialt<br />
  29. 29. Det sosiale er blitt digitalt <br />
  30. 30.
  31. 31. Hva har disse til felles?<br />$150,000 <br />SORTSBIL<br />$120,000 <br />SPORTS <br />BÅT<br />
  32. 32.
  33. 33. Hvem har lykkes?<br />Hvorfor lykkes de?<br />
  34. 34.
  35. 35.
  36. 36. Tradisjonell modell<br />Ny modell<br />Tradisjonell markedsføring er snudd på hodet<br />
  37. 37. Bevissthet<br />Bevissthet<br />Interesse<br />Interesse<br />Ønske<br />Ønske<br />Handling<br />Handling<br />$<br />
  38. 38. Søk<br />Besøker webside<br />Bevissthet<br />Interesse<br />Ser på video<br />Nyhetsbrev<br />Besøker en butikk<br />Bruker digital sammenligning<br />Ønske<br />Handling<br />Handler<br />Besøker sosial shopping site<br />Deler erfaring<br />$<br />
  39. 39. Søk<br />Besøker webside<br />Bevissthet<br />Interesse<br />Ser på video<br />Besøker en butikk<br />Ønske<br />Action<br />Besøker sosial shopping site<br />Deler erfaring<br />$<br />
  40. 40. Dethandler om å forstå<br />
  41. 41.
  42. 42. Kaffe er kaffe…..?<br />
  43. 43. Starbucks<br />Innovasjon og produktutvikling<br />
  44. 44. ALT ble bestemt av brukerne<br />
  45. 45.
  46. 46. Old Spice kampanje: The man your man could smell likeFebruar 2010<br />http://www.youtube.com/watch?v=QChi_AOtSOo<br />
  47. 47. Oppfølgingsvideo: Questions<br />http://www.youtube.com/watch?v=uLTIowBF0kE<br />
  48. 48. Responskampanje<br />186 responsvideoer <br />Mer visninger første 24 timer enn Obamas tale<br />Over 140 millioner kanalvisninger!<br />Twitter fanbase økt med 2700%<br />Facebook Page økt med 300K tilhengere!<br />Salg økt med 107% ila kampanjeperioden<br />23 000 kommentarer på YouTube<br />
  49. 49. Hvordan har de fått det til?..<br />Procter&Gamble har hatt en konkret strategi for sosiale medier siden 2008<br />Det er naturlig for dem å være en del av samtalen<br />Direkte og åpen kommunikasjon med brukerne er et av løftene til P&G<br />Å involvere brukerne i utviklingen av merkevare er mer enn bare ord for P&G<br />De har knekt kode for å oppnå engasjement<br />Kreativt konsept og karismatisk frontfigur skader heller ikke<br />
  50. 50.
  51. 51. Zappos values* <br />Deliver word of mouth<br />Build open and honest relationships with communication <br />Verdens største skobutikk på nett <br />Omsetning 7 milliarder per år<br />24/7 kundeservice i alle kanaler <br />Sender kunder til konkurrenter <br />Reklamekroner investeres i kundepleie <br /> - gratis shipping og returordning<br /> - overraskelser <br />Betaler ansatte for å slutte<br />*zappos.com<br />
  52. 52.
  53. 53.
  54. 54. Kundeservice – ta folk på alvor <br />
  55. 55.
  56. 56.
  57. 57. Kundeservice der hvor kundene er <br />
  58. 58. Strategi i sosiale medier må være dynamisk<br />
  59. 59. ”Vinn et fly” ga Norwegian 30 000 medlemmer på Facebook<br />
  60. 60. Norwegian ble avhengig av Facebook i løpet av ”askesky”<br />
  61. 61. Skapte en god atmosfære til tross for mange frustrerte kunder<br />Fra 31 000 tilhengere til <br />43 000 på 4 dager<br />Fra 1 til 18 personer som betjente 24/7 <br />
  62. 62. Norges beste suksess i sosiale medier<br />Noen som vet?<br />
  63. 63. Noen fallgruver<br />
  64. 64.
  65. 65. … til stor irritasjon for kundene <br />
  66. 66. Du eier ikke dine sider på Facebook og Twitter<br />Merkevaren er hva FOLK sier, føler og tenker om ditt produkt, tjeneste eller selskap<br />
  67. 67. Vi hjelper deg gjerne…?<br />
  68. 68. ”Effektivisering” kan hindre gode kundeopplevelser<br />FAQ?<br />Kontaktskjema? <br />
  69. 69. Personvern, sikkerhet mm<br />Misbruk av personlig informasjon og ID-tyveri<br />Brudd på etikk og taushetsplikt<br />Bruk av upassende råd og stavefeil<br />Brudd på åndsverkloven<br />Forskjeller i internasjonale regler<br />Hatefulle og diskriminerende ytringer<br />
  70. 70. Når tabben er et faktum...<br />
  71. 71. Kommuniser tydelig frem at du erkjenner ansvaret<br />Forklar hva som har skjedd<br />Si unnskyld – ikke mer eller<br />mindre<br />
  72. 72. Nå uttaler jeg meg som…?<br />
  73. 73. Så hva gjør jeg?<br />
  74. 74.
  75. 75. Bli kjent med kanalene og målgruppen(e)<br />Bli kjent (lese, lytte, delta)<br />Lese/lytte = blogg<br />Aktive = nettsamfunn<br />Bli kjent med kanalene <br />Gjør aldri noe på bekostning av merkevarens identitet!<br />
  76. 76.
  77. 77.
  78. 78. Strategisk forankring og organisatorisk villighet<br />Tydelige målbare mål som bygger opp under eksisterende strategi<br />Bruker-behov<br />Virksomhets- mål<br />Tekniskekrav<br />
  79. 79. Støtt opp under egen merkevare og verdigrunnlag<br />Bygg relevante nettverk, skap tillit og forståelse<br />Vær ærlig<br />Vær personlig, men ikke privat<br />Vær ydmyk – du snakker med ekte profiler/mennesker<br />
  80. 80. Skap lojale kunder<br />”Fortell meg og jeg vil glemme, vis meg og kanskje jeg vil huske, involver meg og jeg vil forstå” <br />Confucius ordtak fra 450 før Kristus<br />Tilhengere av din ”side” sier ja til å bli påvirket<br />Gi og del - Sosiale medier er ikke en kampanjekanal for å sende ut pressemeldinger<br />Fokuser på innhold i sosiale medier, ikke design<br />
  81. 81. Engasjer og motiver<br />Kundene ønsker seg:<br />Måltider, ikke matvarer<br />Underholdning, ikke CD’er eller en bok<br />Rene klær, ikke vaskeprodukter<br />Sunne tenner, ikke tannkrem<br />Sosialt samvær, ikke café latté<br />God form, ikke medlemskap hos SATS<br />Opplevelse og minner, ikke en flybillett til Roma<br />Kommunikasjon og tilgjengelighet, ikke en mobiltelefon<br />
  82. 82. Vær takknemlig<br />Sosiale medier handler i stor grad om å bli sett og hørt – et takk er betaling nok<br />Blogginnlegg med brandkommentarer kommer høyt opp i søkemotorer<br />
  83. 83. Intern organisering<br />Produkt-utvikling<br />Målgruppe?<br />Web-<br />redaktør<br />Kundeservice<br />Kjerneteam<br />FASE 4<br />GJENNOMFØRING OG<br />GEVINSTREALISERING<br />PR<br />Markeds-føring<br />Salg<br />
  84. 84. Lag en plan og gjennomfør den<br />Innsikt<br />Konkurrenter, målgrupper, posisjonering<br />Redusere kostnader<br />Kundeservice, nyttige tjenester<br />Øke inntekter<br />Multikanalstrategi, e-handel, nyttige tjenester<br />Bygge merkevare<br />Tilstedeværelse, åpenhet, tilgjengelig, drive trafikk<br />FASE 4<br />GJENNOMFØRING OG<br />GEVINSTREALISERING<br />Analysere<br />Er vi på riktig vei? Gjør vi de riktige tingene? I tråd med strategi og merkevare?<br />FASE 4<br />GJENNOMFØRING OG<br />GEVINSTREALISERING<br />Analysere<br />Er vi på riktig vei? Gjør vi de riktige tingene? I tråd med strategi og merkevare?<br />FASE 4<br />GJENNOMFØRING OG<br />GEVINSTREALISERING<br />Analysere<br />Er vi på riktig vei? Gjør vi de riktige tingene? I tråd med strategi og merkevare?<br />
  85. 85. MERKEVAREN ER BLITT SOSIAL<br />Hva folk sier, føler & tenker om ditt produkt, tjeneste eller selskap<br />
  86. 86. Takk for meg!<br />
  87. 87. Helene Graver90622331twitter.com/helenegraverlinkedin.com/helenegraverfacebook.com/helenegraverkjøkkenfesten.nohalogen.nohelenegraver.blogg.nohelene.graver@halogen.nohelenegraver@hotmail.comsuperselger@hotmail.comFoursquareGowallaFlickr.comSlideshare<br />

×