Dokumen ini membahas kerangka acuan kerja pengembangan aplikasi perekaman keluhan auditor untuk meningkatkan efisiensi penanganan keluhan. Aplikasi ini akan merekam keluhan dan kendala auditor terkait perangkat TI untuk memudahkan pelacakan dan penyelesaian masalah. Ruang lingkupnya meliputi perencanaan, perancangan, pelaksanaan, implementasi, evaluasi, dan pemeliharaan aplikasi berbasis web ini.

1. KERANGKA ACUAN KERJA (KAK)
PEKERJAAN PENGEMBANGAN
APLIKASI PEREKAMAN KELUHAN AUDITOR
TAHUN 2018
A. LATAR BELAKANG
1. Inspektorat adalah lembaga dimana auditor melakukan kegiatan pekerjaan dengan
menggunakan bantuan perangkat TI
2. Inspektorat mengalami banyak kendala pada perangkat TI seperti kerusakan operating
system, kerusakan hardware, ataupun kendala jaringan.
3. Kendala dan gangguan tidak tercatat dan terekam dengan baik sehingga waktu
penyelesaian menjadi lama
4. Perlunya dibuat sebuah aplikasi perekaman keluhan dan kendala untuk mencatat data
keluhan sampai permasalahan terselesaikan.
B. TUJUAN PROGRAM
Tujuan dilaksanakannya Pengembangan Aplikasi Perekaman Keluhan Auditor adalah untuk
memenuhi kebutuhan perekaman keluhan dan kendala yang diberikan auditor yang mengalami
masalah pada perangkat TI mereka. Dengan adanya aplikasi ini data kendala dan gangguan akan
terekam dengan baik, yang akan meningkatkan efisiensi dan kecepatan dalam menangani keluhan
dan kendala.
C. SASARAN PROGRAM
1. Terpenuhinya kebutuhan perekaman keluhan dan kendala yang diberikan para auditor.
2. Sistem manajemen layanan TI lebih terstruktur dan dapat berjalan dengan lebih baik.
3. Meningkatnya efisiensi dan kecepatan dalam menangani keluhan dan kendala.
D. RUANG LINGKUP PROGRAM
Ruang lingkup program berisi kegiatan-kegiatan yang harus dilakukan oleh pemegang
Pengembangan Aplikasi Perekaman Keluhan Auditor yang meliputi:
1. Tahapan pelaksanaan
a.Perencanaan
Kegiatan perencanaan meliputi survey kebutuhan akan aplikasi yang
dikembangkan untuk kemudian memahami lebih dalam permasalahan yang

2. muncul untuk kemudian dibuatkan rancangan aplikasi dan jadwal pelaksanaan
yang memuat tahapan pekerjaan yang akan dilakukan
b. Perancangan
Dengan memahami kriteria system yang akan dibangun, tim pengembang dapat
membuat rancangan system informasi. Selanjutnya dengan memperhatikan hasil
rekomendasi dari pengguna aplikasi, tim penyediaan jasa juga harus
memperhatikan:
i. Kebutuhan operator
ii. Kebutuhan pemakai
iii. Kebutuhan teknis
c. Pelaksanaan Pekerjaan
Pelaksanaan pekerjaan meliputi pembuatan aplikasi sesuai hasi perencanaan
kebutuhan dan perancangan system informasi yang sudah dilakukan.
Pelaksanaan pekerjaan mengikuti jadwal yang telah direncanakan.
d. Implementasi
Implementasi system dapat dilakukan apabila system yang dikembangkan telah
sesuai dengan rancangan kebutuhan pemakai dan sudah bebas dari bug.
Implementasi selanjutnya diikuti dengan training aplikasi kepada user sehingga
user dapat menggunakan aplikasi dengan efektif dan efisien.
e.Evaluasi
Pada tahap ini, dilakukan uji coba aplikasi yang telah selesai disusun. Proses uji
coba ini diperlukan untuk memastikan bahwa system tersebut sudah benar,
sesuai karakteristik yang ditetapkan dan tidak ada kesalahan yang terkandung
didalamnya.
f. Maintenance
Aplikasi yang dikembangan harus tetap dilakukan maintenance, sehingga jika
terjadi masalah aplikasi ini harus langsung ditangani. Maintenance pada aplikasi
berakhir jika ada rencana pengembangan aplikasi atau pengembangan aplikasi
baru yang menggantikan aplikasi ini.
2. Spesifikasi Teknis
a. Database
Sebagai penyimpanan data aplikasi ini akan menggunakan database SQL Server.
Aplikasi ini juga mungkin akan menggunakan aplikasi RDBMS open source yang
cepat, ringan dan mampu menampung data dalam jumlah besar.
b.Sistem
i. Aplikasi berbasis web dan dapat berjalan dengan baik di web browser
berbasis desktop.

3. ii. Menggunakan Bahasa pemrograman PHP dan HTML.
iii. Menggunakan web framework yang menggunakan fitur namespace,
template engine, unit test, schema builder, database migrations, RESTful
controller, dan dependency injection.
iv. Menggunakan CSS bootstrap yang mengadopsi responsive design.
c. Jaringan
Sistem yang dikembangkan harus mendukung tiper jaringan client-server yang
mengakomodir penggunakan pemakai disaat yang bersamaan.
d.Keamanan
− Autentikasi User
Setiap user memiliki password tersendiri sehingan hanya user tertentu
yang dapat mengakses aplikasi. Oleh karena itu diperlukan tools untuk
manajemen user.
− Privileged User
Demi keamanan dan pembagian wewenang untuk setiap user, maka
diperlukan adanya privileged user untuk mengatur hak akses dan
kewenangan masing-masing user.
− Backup/Restore
Karena pentingnya data yang digunakan oleh aplikasi, maka aplikasi harus
dapat menyediakan fasilitas untuk melakukan backup / restore database,
sehingga jika terjadi gangguan admin dapat melakukan backup/restore
data dengan mudah.
3. Menu / Fasilitas
− Menu Update
• Data pegawai/pribadi
• Lokasi auditor
− Menu Tabel/Master Data
• Laporan auditor
• Jenis laporan
• Lokasi perangkat
• Deskripsi kendala
• Tanggal pelaporan
• Tanggal penanggapan laporan
• Tanggal konfirmasi masalah selesai
− Menu Laporan
Pelaporan dibuat untuk memungkinkan auditor melakukan pelaporan data
masalah dan kendala yang dialami kedalam aplikasi. Laporan data keluhan
meliputi:
• Daftar
➢ Daftar Laporan Kendala

4. ➢ Mendaftar laporan kendala yang dialami, meliputi: perangkat
yang mengalami kendala, waktu kendala dialami, kendala apa
yang dialami, dilokasi manakah perangkat
• Lihat Status
➢ Melihat status kendala
➢ Melihat table daftar kendala yang dialami auditor, dan statusnya
apakah sudah diselesaikan atau belum
➢ Tabel daftar meliputi: nama kendala, jenis kendala, perangkat
yang mengalami kendala, deskripsi kendala, tanggal dilaporkan,
dan status penyelesaian
− Menu Utility/Tools
• Manajemen user
• Ubah password
4. Tenaga Ahli dan Pendukung
a. Tenaga Ahli
Dalam melaksanakan pekerjaan ini, konsultan harus memiliki tenaga ahli dalam
kualifikasi dan jumlah sebagai berikut:
i. Project Manager, berpendidikan minimal S-2 bidang TI atau Manajemen,
memiliki sertifikasi di bidang proyek manajemen, mempunyai pengalaman
sejenis minimal 5 tahun, sebanyak 1 orang.
ii. Team Leader, berpendidikan minimal S2 bidang TI, memiliki pengalaman
minimal 5 tahun, sebanyak 1 orang.
iii. System Analyst, berpendidikan minimal S2 bidang TI, berpengalaman minimal
5 tahun, memiliki sertifikat keahlian bidang system development, sebanyak 1
orang.
iv. Database Analyst, berpendidikan minimal S2 bidang TI, mengalami
pengalaman minimal 5 tahun, memiliki sertifikat keahlian bidang database,
sebanyak 1 orang.
v. Programmer, berpendidikan minimal S1 jurusan Ilmu Komputer atau Teknik
Informatika, menguasai framework dan memiliki sertifikat keahlian dibidang
pemrograman, sebanyak 5 orang.
b. Tenaga Pendukung
Dalam melaksanakan pekerjaan kegiatan ini, konsultan harus memiliki tenaga
pendukung dengan kualifikasi dan jumlah sebagai berikut:
i. Technical Support, berpendidikan minimal D3 jurusan Teknik Informatika,
sebanyak 2 orang.
ii. Dokumentasi, berpendidikan minimal D3 semua jurusan, sebanyak 2 orang.