2. Конфликтная ситуация
В течение нескольких месяцев в автосервисе ООО «АвтоДоктор»
царит напряженная атмосфера. Вступил в силу ряд распоряжений руководства,
касающихся сокращения внутренних текущих расходов, включая расходы
на питание, пользование автотранспортом и многие другие. Стали
распространяться слухи, что планируется увольнение большого числа сотрудников.
Руководство приняло решение об оптимизации внутренних ресурсов.
Такая необходимость была продиктована развитием конкурирующих
ремонтных предприятий. В городе открылось большое число автосервисов,
предлагающих услуги по практически демпинговым ценам.
Такие действия неминуемо приводят к нежелательным последствиям
как во внутренней среде, так и во внешнем общественном мнении
о предприятии через неправильное толкование информации.
Известно, что слухи воспринимаются работниками очень серьезно и
они готовы поверить плохим новостям потому, что они подсознательно
именно таких новостей боятся. А это - симптом стрессов и конфликта в
организации.
3. Предмет конфликта
(то, из-за чего возник конфликт)
Ситуация перешла из латентного состояния в открытый конфликт,
когда руководство приняло решение закрыть 2 из 6-ти мастерских и
сократить штат сотрудников, если до конца квартала финансовая ситуация
в компании не улучшится. Некоторые из сотрудников решили, что уволят
именно их, стали возмущаться, негативно отзываться о руководстве и
обстановка в коллективе накалилась.
4. Мотивы субъектов
(внутренняя побуждающая сила, подталкивающая субъекта к конфликтам)
несогласие с решением руководства
потребность в восстановлении привычного
уклада и обстановки в коллективе
ощущение постоянной тревоги
боязнь за будущее-свое и своей семьи
сомнения в собственной профессиональной
значимости
5. Образы конфликта
(отображение предмета конфликта в сознании субъекта)
Руководство Сотрудники
Потребности:
установление нового режима
работы
конкурентоспособность
динамизм в работе
минимизация конфликтов
Опасения:
конфликты между сотрудниками
потеря ценных кадров
потеря управляемости
нарушение ритма работы
вмешательство прессы и судебных
органов
Потребности:
сохранение места работы
сохранение заработной платы
благоприятная обстановка
уважение коллег
доверие со стороны руководства
Опасения:
увольнение
уменьшение заработной платы
увеличение объема работ
ухудшение отношений с
коллегами
6. Позиция сторон
(то, о чем субъекты заявляют друг другу в ходе конфликта)
Руководство Сотрудники
«Решение о закрытии мастерских и
сокращение штата – вынужденная
мера, чтобы сохранить компанию»
«Мы столько лет работали, а теперь
нас на улицу выгонят? Кто будет
кормить наши семьи?»
8. Пути решения конфликта
абсолютное совпадение официальной позиции руководства,
предназначенной для внутреннего и внешнего распространения;
создание внутри организации атмосферы максимальной
публичности действий руководства;
пресечение создания внутри коллектива неформальных групп;
выявление в коллективе неформальных лидеров и активная работа
с ними;
закрытие всех возможных каналов распространения информации
о предприятии, прежде всего, в прессу.
9. Счастливый финал
В случае ООО «АвтоДоктор» конфликт не получил большого распространения,
т.к. в течение 2-х месяцев часть сотрудников смогли найти новое место работы и
уволились «по собственному желанию». Кроме того, после объединения
аккумуляторного с электрическим цехом, упразднения столярного цеха,
на предприятии освободились дополнительные площади, которые были
тут же сданы в аренду, что благоприятно повлияло на финансовое состояние
ООО «АвтоДоктор» (появился дополнительный источник финансирования)
и необходимость в сокращении отпала сама собой.
