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Wuwenzhao
- 17. 17
目标用户画像—以手机报产品为例
综合以上研究的结果,可绘制出各类目标用户的完整画像
年轻时尚 中年传统 青年才俊
主要特征描述 18-25,收入偏低 31-40,收入中等 26-30,收入较高
信息获取渠道多样化 信息获取渠道较为单一 信息获取渠道多样化
易于被营销活动所影响,
追求时尚和潮流,且对于
积分、促销等活动敏感度
高
对营销活动不敏感
对营销活动敏感度一
般,注重个人体验
人群大致数量 15%(总用户数) 15%(总用户数) 10%(总用户数)
产品偏好 娱乐类、体育类 新闻类、生活资讯类 新闻类、财经类
对于产品的功能诉
求
内容丰富,图文并茂
内容实用,贴近日常生
活,不要求图文并茂
内容简练,图片少而精
即可
现实主要接触渠道
短信告知、移动门户、口
碑
短信告知 短信告知、移动门户
主要偏好渠道 互联网、杂志、地铁 电视、地铁、公交 互联网、杂志、地铁
- 19. 19
用户渠道偏好—以手机报产品示例
分析每一类用户的现实主要接触渠道以及偏好渠道,根据差异值状况指导营销渠道策略的制订
开通渠道选择
短信开通,
397
营业厅开
通, 295
10086开通,
98
移动网站,
27
电话营销,
50
其他, 130
渠道偏好分析
29%
20%
22%
0%
59%
62%
69%
67%
94%
41%
7%
11%
7%
6%
0%
1%
1%
0%
0%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
短信开通
营业厅开通
10086开通
电话营销
移动网站
非常满意 满意 不满意 很不满意
开通渠道选择
短信开通,
397
营业厅开
通, 295
10086开通,
98
移动网站,
27
电话营销,
50
其他, 130
渠道偏好分析
29%
20%
22%
0%
59%
62%
69%
67%
94%
41%
7%
11%
7%
6%
0%
1%
1%
0%
0%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
短信开通
营业厅开通
10086开通
电话营销
移动网站
非常满意 满意 不满意 很不满意
渠道偏好分析
29%
20%
22%
0%
59%
62%
69%
67%
94%
41%
7%
11%
7%
6%
0%
1%
1%
0%
0%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
短信开通
营业厅开通
10086开通
电话营销
移动网站
非常满意 满意 不满意 很不满意
不难看到,营业厅的满意度并不高,而针对方便型
由于营业厅的覆盖广泛,同时短信做为主要的宣传方
式,短信开通和营业厅开通在渠道开通选择上占据了
几乎70%的比率。而其他新型渠道的普及仍然需要一
段时间
的10086、短信方式用户越来越青睐,移动网站这种
渠道模式仍然是用户最喜欢的但是普及仍然需要一
段时间
- 20. 20
营销方案规划体系-选取目标客户
• 根据现有手机报客户
特征预测潜在客户
• 产生客户列表
• 进行数据审查
5月 6月11月 12月 1月 2月 3月 4月11月 12月 1月 2月 3月 4月
07年11月-08年4月客户历史消费记录 08年5月-7月谁会使用手机报?
7月
黄色格子为已经有
本地和IP使用且刚
购买了宽带的用户
寻找已经有目标行
为的客户的共同特
征
运用已经有目标行
为的客户的共同特
征,按照相似程度
,给SS1中其他的客
户打分
选出相似性高的客
户(红色格子),
得到本次营销活动
的目标客户列表
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0 25 50 75 100
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0 25 50 75 100
编号 电话号码 姓名 住址
1 85486643 A XX街XX号
2 97645756 B XX街XX号
3 59801486 C XX街XX号
4 21957216 D XX街XX号
5 59114637 E XX街XX号
6 96272059 F XX街XX号
7 60095245 G XX街XX号
8 57252087 H XX街XX号
9 54408928 I XX街XX号
10 51565770 J XX街XX号
11 48722611 K XX街XX号
12 45879453 L XX街XX号
13 43036294 M XX街XX号
14 40193136 N XX街XX号
15 37349977 O XX街XX号
16 34506819 P XX街XX号
17 31663661 Q XX街XX号
目标客户列表编号 电话号码 姓名 住址
1 85486643 A XX街XX号
2 97645756 B XX街XX号
3 59801486 C XX街XX号
4 21957216 D XX街XX号
5 59114637 E XX街XX号
6 96272059 F XX街XX号
7 60095245 G XX街XX号
8 57252087 H XX街XX号
9 54408928 I XX街XX号
10 51565770 J XX街XX号
11 48722611 K XX街XX号
12 45879453 L XX街XX号
13 43036294 M XX街XX号
14 40193136 N XX街XX号
15 37349977 O XX街XX号
16 34506819 P XX街XX号
17 31663661 Q XX街XX号
目标客户列表
举例
1 2 3 4
黄色格子为已经有
本地和IP使用且刚
购买了宽带的用户
寻找已经有目标行
为的客户的共同特
征
运用已经有目标行
为的客户的共同特
征,按照相似程度
,给SS1中其他的客
户打分
选出相似性高的客
户(红色格子),
得到本次营销活动
的目标客户列表
0
50
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150
200
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300
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0 25 50 75 100
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0 25 50 75 100
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0 25 50 75 100
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0 25 50 75 100
编号 电话号码 姓名 住址
1 85486643 A XX街XX号
2 97645756 B XX街XX号
3 59801486 C XX街XX号
4 21957216 D XX街XX号
5 59114637 E XX街XX号
6 96272059 F XX街XX号
7 60095245 G XX街XX号
8 57252087 H XX街XX号
9 54408928 I XX街XX号
10 51565770 J XX街XX号
11 48722611 K XX街XX号
12 45879453 L XX街XX号
13 43036294 M XX街XX号
14 40193136 N XX街XX号
15 37349977 O XX街XX号
16 34506819 P XX街XX号
17 31663661 Q XX街XX号
目标客户列表编号 电话号码 姓名 住址
1 85486643 A XX街XX号
2 97645756 B XX街XX号
3 59801486 C XX街XX号
4 21957216 D XX街XX号
5 59114637 E XX街XX号
6 96272059 F XX街XX号
7 60095245 G XX街XX号
8 57252087 H XX街XX号
9 54408928 I XX街XX号
10 51565770 J XX街XX号
11 48722611 K XX街XX号
12 45879453 L XX街XX号
13 43036294 M XX街XX号
14 40193136 N XX街XX号
15 37349977 O XX街XX号
16 34506819 P XX街XX号
17 31663661 Q XX街XX号
目标客户列表
举例
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Sample