物联网IoT用例赵锴_kaizhao_大数据_物联网_云计算2

物联网用例
Internet of Things Use Case
大数据.物联网.云计算
赵锴
Kai Zhao
Kingaim @ gmail.com
July 2016
Any views or opinions presented in this article are solely those of the authors and do NOT
necessarily represent those of any companies.
https://cn.linkedin.com/in/kai-zhao-63403212

内容 | Content
1. 物联⺴地图 Internet of Things Landscape 2016
2. 市场营销 Marketing
3. 产品研发 Product Development
4. 制造与运营 Manufacturing and Operation
5. 产品服务 Product Service
6. 新技术 New Technology
7. 客户服务 Customer Service
Internet of Things Usecase | 赵锴 Kai Zhao

市场营销 | Marketing
Internet of Things Use Case | 赵锴 Kai Zhao
预测客户需求，识别
有效和潜在的商机，
持续扩展客户关系。
客户洞察与商机收集和分析产品的使⽤情况、产品⾃⾝状况变化、产品消耗、
损耗等数据来预测⽤户需求，从⽽触发交叉销售或者追加销售
机会，预测未来购买⼒，构架新的消耗再供给模型。
灵活的⽀付和定
价模型
通过整合产品使⽤和性能相关数据，提供基于使⽤量、性能和
结果的定价和订购模式，从⽽构建新的商业模式，提升市场渗
透率和捕获价值。例如基于UBI的保险定价模型。
附加值服务跨产品收集各种数据，然后通过领域专家进⾏整合后，可以为
客户提供各类信息、咨询和托管服务，从⽽增强客户对产品的
操作能⼒及更加了解他们的业务。

产品研发 | Product Development
作为研发⼈员或者产
品经理，经常⾯临着
如何减少投⼊、加快
产品创新、增加产品
特性、提⾼产品质量
和快速将产品投⼊市
场等各种挑战。
互联产品使⽤分
析
远程从配有传感器的产品和系统中获得⽤户使⽤⾏为数据及产
品性能数据，然后对这些数据进⾏分析和基准测试，就可以指
导产品需求定义、确定特性开发的优先级、产品⽣命周期成本、
供应链的协作和规划。
互联产品质量分
析
通过持续分析从远程获取到的产品或系统的现场数据，来找出
质量问题的根源、给出正确的应对⽅案，提升软件质量、可靠
性、安全性，进⾏预防性维护和服务。
互联软件管理对客户现场的设备、系统和资产配置进⾏远程识别、管理和维
护。通过安全的远程软件包分发和指令，⽀持⾃动化软件版本
升级和安全补丁安装。

制造与运营| Manufacturing and Operation
作为经营与制造的负
责⼈，必须专注于提
升全球的业绩(包括成
本、速度和质量等)，
灵活⾯对趋于复杂的
经营制造环境，从⽽
降低⻛险，确保合规。
资产与资料跟踪实现对关键资产的定位和监控(包括原料、成品和集装箱)，从
⽽优化物流、维持合理库存，避免质量问题以及检测偷窃。
智慧化互联运营连接运营中的各个数据孤岛(例如⽣产、供给、物流)，实现跨
异构系统、个⼈和资产的规范化和实时可视化，从⽽作出更快、
更好的决策，提⾼运营业绩。
统⼀的KPI考核从孤⽴⽣产系统和资产中聚合和统⼀数据，形成可操作的⺴⻚
或者移动应⽤，在这些⺴⻚和应⽤中提供基于⾓⾊的KPI视图，
同时提供相关数据的下钻功能，从⽽能够快速诊断故障问题和
提供效率。
实时资产健康监
测
通过监控关键设备状况和运⾏参数来减少宕机时间，避免潜在
的设备故障。通过运维团队或者OEM服务⺴路，当问题发⽣后，
实现⾃动触发告警和主动响应。
提升运营管理快速提升复杂流程的监控、管理和优化。加速智能⼯⼚和⼯业
4.0⾏动。通过互联、互操作、移动化、众包来扩展已有设备和
ERP/MES系统。

产品服务| Product Service
作为服务和⽀撑的负
责⼈，需要⾯对的挑
战包括：如何在现场
和远程提供最优的服
务，如何有效的管理
配件和保修成本，制
定更好的战略(收⼊、
利润和客户价值)。
监控与诊断通过与互联产品的交互，从⽽实现产品远程问题识别和诊断，
避免不必要的服务电话并提⾼⾸次修复率。
远程服务通过与互联产品的实时交互，实现远程服务包括机器调整、软
件更新、通过⾃检来避免宕机时间以及消除不必要的现场服务
需求。
⾃动化服务执⾏基于互联产品的告警，⾃动触发服务事件，诊断问题，确定最
佳响应策略，并根据SLA和资源情况派出最适合的技术专家去
解决问题。
预测性维护通过监控互联产品的操作特点，⼀并考虑产品运⾏阈值、趋势，
从⽽实现由响应式运维到主动式运维的转变。
互联备件规划通过合理利⽤互联产品的数据(包括配置、使⽤和地理位置等)，
实现服务质量⺫标与配件库存⽔平⼆者的平衡。
保修成本管理通过持续监控互联产品的使⽤，定位和避免潜在的保修履约问
题。当问题出现的时候，能够⾃动通知操作⼈员，避免潜在的
产品故障，从⽽降低保修成本。

新技术| New Technology
IT负责⼈需要⾯对很多
关注，包括提供更多
的商业价值、维持现
有基础设施、并基于
物联⺴、云计算和⼤
数据技术搭建新的项
⺫，从⽽创造机会、
驱动创新。
灵活的产品和资
产互联
通过第三⽅设备云、直连⺴络，开放API和边界设备，为有线/
⽆线的资产提供简单灵活的互联服务。
⾝份与安全管理为设备间提供实时安全的双向通讯，并保证遵循访问控制、⽇
志和审计等管理政策。
可扩展的IoT操作
管理
构架⾼可扩展的系统，⽀持⼤规模供给和部署，管理复杂事件
处理和⼤数据，实现在不断演进和异构环境中进⾏IoT操作管理。
⽆缝IoT数据整合通过快速整合企业数据实现业务需求变更的快速反应，并揭⽰
可执⾏的商业洞察。企业数据来⾃于企业的商业系统、互联物
品产⽣的时间序列和⾮结构化数据(例如⽤户反馈)。
数据分析构建各种规则、业务逻辑和算法，来分析和关联⾮结构化数据、
时间序列和事务数据，从⽽优化业务流程，发现新的机会和洞
察，并回答关键的业务问题。
快速IoT应⽤开发采⽤基于模型的应⽤开发环境的物联⺴平台，在构建创新的互
联应⽤时，能够缩减时间、成本和⻛险，从⽽提供差异化的产
品和服务，并不断保持竞争优势。

客户服务| Customer Service
产品的所有者，操作
⼈员以及解决⽅案提
供商都在寻找新的⽅
法，利⽤这些⽅法，
能够提升操作效率、
提⾼客户满意度、延
⻓设备运⾏时间，并
能够加深对业务的理
解。
产品使⽤和效率
仪表盘
⽤户可以对产品进⾏使⽤和性能⽅⾯的监控和跟踪。并能与其
他类似的匿名产品进⾏基准测试⽐较，从⽽优化价值。
客户⾃助服务能够主动提出基于互联产品的相关建议，从⽽客户⾃⼰能够进
⾏问题诊断和解决，从⽽最⼤化产品的可⽤性。
产品个性化允许⽤户远程添加新功能或者更改参数，从⽽实现产品个性化，
增强⽤户体验和产品性能。

参考 | Reference
1. IoT Use Cases: Start Your Connected Journey Here. PTC. 2015.
2. MQTT
http://wenku.baidu.com/link?url=a8Qqeo55GbhmmHMe_12N5kw0q3-rLyf2QC-
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K7RXhUGktsY4k_XoApgAt2t2qMYxqb
3. Foundational Elements of an IoT Solution. Joe Biron.Oreilly.

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