Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Loading in …3
×
1 of 13

Klantinteractie Rijksoverheid

0

Share

Download to read offline

Sheets van mijn presentatie op het Strategie Platform Overheid van 13 februari 2013 in Dalfsen. Klantinteractie bij uitvoeringsorganisaties. De spagaat tussen beleid <> interne organisatie <> doelgroep. Als dat in 'flow' is ontstaat een sterke lerende overheid.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Klantinteractie Rijksoverheid

  1. 1. Levert u exact wat uw klant u vraagt? De driezijdige klantstrijd van uitvoeringsorganisaties Gerwin Woelders 16 maart 2013
  2. 2. 5e prioriteit? 2
  3. 3. Klantwaarde 3
  4. 4. Uitvoering in spagaat 4
  5. 5. Beheerst management 5
  6. 6. Klantbeleving 6
  7. 7. Parentificatie 7
  8. 8. Organisatiegedrag © INSEAD, Van der Loo 8
  9. 9. Managementfouten in veranderende organisaties Ineffective communication skills/practices 81% Poor work relationships/interpersonal skills 78% Person job mismatch 69% Fail to clarify direction/perform. Expectation 64% Failing to adapt and break old habits quickly 57% Delegation and empowerment breakdown 56% Lack of personal integrity and trustworthiness 52% Unable to develop cooperation and teamwork 50% 9
  10. 10. Competentie Having a deep understanding of one’s ambitions, strengths, weaknesses, needs and drives as well as their effect on others 10 Daniel Goleman, What makes a leader? Harvard Business Review
  11. 11. Vandaag? 11
  12. 12. Klanttevredenheid – beleving! 62 % van de klantklachten betreft houding en gedrag van medewerkers! Continuïteit Klant Institute of Customer Service, 2012 Moeten Willen Medewerker 12
  13. 13. gerwin.woelders@agentschapnl.nl GerwinWoelders GerwinWoelders 13

×