Sana Commerce: Robert Pennings
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•47 views
Het opstarten van een compleet nieuw e-commerce project of het uitbreiden van je e-commerce team kan onzekerheid met zich meebrengen. Robert Pennings, één van onze Customer Success Managers, heeft meer dan 10 jaar ervaring in de ondersteuning van B2B-bedrijven die starten met e-commerce. Hij heeft een groot aantal van deze bedrijven geadviseerd over het opzetten van een succesvol e-commerce team.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Sana Commerce: Robert Pennings
Similar to Sana Commerce: Robert Pennings (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Sana Commerce: Robert Pennings
- 2. • • • • •
- 4. Hoe zet je een ecommerce team op binnen een (traditionele) organisatie? • Uit Welke functies/rollen bestaat een ecommerce team? • Welke kennisgebeiden zijn mogelijk binnen dit team? • Wat voegt bepaalde een rol/functie toe aan dit team? • Hoe bepaal je welke rol/functie of kennisgebied benodigd zijn voor de eigen organisatie?
- 7. eCommerce manager CRM/email marketeer Data Analysis & Rapporting Emarketeer Content Manager Designer SEO Copywriter Catalog Manager Technical Project Manager Strategy & Goalsetting Change Management Analysis & Reporting Marketing Automation Online Marketing Online Copywriting Content Management Design Catalog Management Functional & Technical Support Project Management eCommerce Consultancy
- 8. Strategy & Goalsetting Change Management Analysis & Reporting Marketing Automation Online Marketing Online Copywriting Content Management Design Catalog Management Functional & Technical Support Project Management eCommerce Consultancy
- 11. • • • •
- 12. Strategy & Goalsetting Change Management Analysis & Reporting Marketing Automation Online Marketing Online Copywriting Content Management Design Catalog Management Functional & Technical Support Project Management eCommerce Consultancy
- 15. Strategy & Goalsetting Change Management Analysis & Reporting Marketing Automation Online Marketing Online Copywriting Content Management Design Catalog Management Functional & Technical Support Project Management eCommerce Consultancy
- 18. Strategy & Goalsetting Change Management Analysis & Reporting Marketing Automation Online Marketing Online Copywriting Content Management Design Catalog Management Functional & Technical Support Project Management eCommerce Consultancy
- 27. Strategy & Goalsetting Change Management Analysis & Reporting Marketing Automation Online Marketing Online Copywriting Content Management Design Catalog Management Functional & Technical Support Project Management eCommerce Consultancy
- 30. ERP (PRICE) CALCULATIONS STORAGE INTERFACED WEB STORE (PRICE) CALCULATIONS STORAGE WEB STORE MANAGEMENT COMPLEX INTERFACES SETUP & MAINTAIN 2 SYSTEMS products customers orders products customers orders
- 31. ERP (PRICE) CALCULATIONS STORAGE WEB STORE MANAGEMENT SANA ONE INTEGRATED SYSTEM: ERP & WEB STORE
- 32. Strategy & Goalsetting Change Management Analysis & Reporting Marketing Automation Online Marketing Online Copywriting Content Management Design Catalog Management Functional & Technical Support Project Management eCommerce Consultancy
- 35. Role Added Value eCommerce manager eMarketeer 1. SEO 2. SEA 3. CRO 4. Affiliate Aanbieden Aanbieden & Verleiden Verleiden Aanbieden & Verleiden Analysis & Rapporting Technical Project Manager Informeren, Aanbieden, Verleiden Content Manager Informeren, Binden, Aanbieden & Verleiden Designer Binden & Verleiden SEO Copywriter Aanbieden & Binden Catalog Manager Informeren, Aanbieden & Verleiden CRM/ email marketeer Informeren, Binden, Aanbieden & Verleiden
Editor's Notes
- 12,5 jaar ervaring in ecommerce. Today I will be your organizational change consultant…
- Vraag vanuit (potentiele) klanten; eCommerce is geen extra kanaal, het is een versterking van andere kanalen en er dient net zo veel tijd en aandacht aan te worden besteed als andere kanalen. Er is personeel nodig, er moet Marketing bedreven worden en af en toe moet je een moertje vastdraaien en een stekkerdoos vervangen. Maar belangrijker is nog dat de klant ervaring en verwachting die men herkent van het contact met jullie organisatie wordt vertaald en overgebracht naar het online kanaal. Heel veel bedrijven worstelen met deze vertaling.
- Vaak gehoorde vragen vanuit onze klanten en prospects. Maar om de vraag te beantwoorden is meer achtergrond informatie nodig vanuit het bedrijf, haar producten, marktbenadering én haar klanten. Om deze hoofdvraag te beantwoorden dien je eerst de andere vier vragen te beantwoorden
- Welke rollen zijn er normaal gesproken aanwezig? Onderzoek gedaan bij +/- 50 kleine tot grote ecommerce teams en externe kennishouders op het gebied van ecommerce, waaronder o.a. eCommerce recruiters.
- Is er theorie? Ja. Dave Chaffey, ecommerce kennisgoeroe heeft één hoofdstuk uit een van zijn boeken gewijd over een volledige ecommerce Afdeling met alles erop en eraan. Als je bij een B2B bedrijf werkt en nieuw bent op het gebied van eCommerce, dan weet je dat dit niet gelijk in één keer opzet. En dat er wellicht andere afdelingen zijn die hierin al een deel van de werkzaamheden voorzien. Onderzoek gedaan bij +/- 50 kleine tot grote ecommerce teams in zowel binnen als buitenland met B2B en B2C en andere kennishouders op het gebied van ecommerce,
- Zo kwamen wij tot deze indeling. Maar ook hierbij geldt dat je niet gelijk zult beginnen met 8 á 9 FTE op een eCommerce Afdeling. Dus waar moet je dan beginnen? Wat het je wanneer nodig en wanneer ga je uitbreiden. Daarom kijken wij ook naar de benodigde kennisgebieden binnen het team.
- Daarin zijn vier quadranten in te onderscheiden (steeds meer richting 5 hoofdgebieden) Organisationeel (Data) Marketing Content Techniek/Functioneel
- Geen specifiek “zwaartepunt” in de werkzaamheden. This person needs to be able to change, develop and adapt. Do you have such a person within the own organization? If yes, appoint If no, hire
- Dé centrale spil in ieder ecommerce change proces Ondernemend met een “can-do” mentaliteit evangelist change manager Capabel om te leren, zichzelf aan te passen en zich te veranderen Afhankelijk van de eigen bedrijfscultuur kan het het beste zijn om deze persoon extern aan te trekken of juist intern te promoveren. Kan zomaar enige tijd eenzaam moeten overleven in de organisatie voordat het team kan groeien en moet daardoor dus over de basis van alle kennisgebieden beschikken.
- Moet sterk zijn in het organisatorisch kwadrant, maar kan zomaar enige tijd eenzaam moeten overleven in de organisatie voordat het team kan groeien en moet daardoor dus over de basis van alle kennisgebieden beschikken.
- Groot verschil met traditionele verkoop, de mogelijkheid tot het verzamelen van data over gedrag en het bedrijven van marketing op basis van die data. Nog veel onder de categorie “email of CRM”, maar uiteindelijk wordt het Data analist, of Big Data… Zwaartepunt voor livegang en toenemend naar gelang het ecommerce platform groeit.
- Wie is de klant Wat vind de klant interessant Meten is weten Verhogen klant betrokkenheid Automatiseren van lopende zaken Mogelijk voor de eerste maanden en basis rapportages gebruik maken van finance. Beter aanbieden van producten aan de behoefte van iedere klant.
- De enige rol die niet specifiek in één kwadrant thuis hoort maar ook bepaalde kennis nodig heeft van online marketing en project management om daadwerkelijk te snappen welke data op welk moment waar nodig is, waar deze op te halen is en waar deze in het vervolg voor gebruikt kan worden.
- Zwaartepunt vlak voor en tijdens operationele fase.
- De rol van emarketeer is inmiddels dermate groot geworden door alle mogelijkheden op dat vlak, dat veel bedrijven starten met een generalist en daarna uitbreiden naar specialisten. Soms bestaat de hele ecommerce Afdeling uit emarketing specialisten. Ieder specialisme voegt weer iets anders toe aan het verkoopproces. Van verleiding en kassakoopjes tot het wegnemen van drempels bij de verkoop van complexe producten. Mogelijk voor de eerste maanden en basis rapportages gebruik maken van Marketing.
- Tweede kwadrant en in te vliegen vanuit Marketing
- Zwaartepunt voor livegang (content vullen) en daarna constant voor content. Maar afhankelijk van de hoeveelheid in content wisselingen of assortiments wisselingen pieken en dalen. Subrollen specifiek benoemd omdat de workload hier snel onderschat wordt. Voor alle subunits Mogelijk voor de eerste maanden en basis rapportages gebruik maken van Marketing.
- Binden en aanbieden Iedere week een nieuwe etalage. Nieuws, producten, aanbiedingen. Iets dat leeft, doet bezoeken. Mogelijk voor de eerste maanden en basis rapportages gebruik maken van Marketing.
- Emotie/binding/betrokkenheid Klopt jouw bedrijfspositionering met jouw online voorkomen? En klopt dit met hetgeen waar jouw klanten naar op zoek zijn in een partner. Mogelijk voor de eerste maanden en basis rapportages gebruik maken van Marketing.
- Informatie! Waar zoeken jouw klanten op en wordt je daarop gevonden? Natuurlijk onzin bij een gesloten webstore, maar onmisbaar bij een open store met veel producten en data. Jouw kennis overbrengen online is heel moeilijk, maar voor de meeste klanten wel de hoofdreden om bij jou te betsellen. Mogelijk voor de eerste maanden en basis rapportages gebruik maken van Marketing of incoop of zelfs verkoop!
- Veel producten of producteigenschappen?
- Informatie! In te vliegen vanuit inkoop of juist verkoop? Afhankelijk van waar jouw klanten naar zoeken.
- Onderschat dit niet!
- Project afhankelijke drukte.
- Soms ingevlogen vanuit IT.
- Maar ook hiervan. Complex interfaces, or manual work.
- Nou ja… eenvoud. In ieder geval een stukje minder complex Sana maakt dat voor B2B bedrijven in ieder geval een stukje makelijker
- Heeft kennis van IT, processen en systemen en het beheer hiervan. Naar mate het platform groeit zul je zien dat deze rol gestaag aan werk erbij krijgt.
- Maar welke rol heb ik nou nodig in mijn bedrijf?
- Foote, Cone and Belding (1980, maar niet minder relevant vandaag de dag). Ratie/emotie Hoge/lage betrokkenheid Informeren Binden Aanbieden Verleiden
- Maar wie voegt dan iets toe op welk vlak?
- En die twee gecombineerd.
- First the right person (who needs to be able to change, learn and grow) Then the competences he/she needs to learn! When should you start growing? That is a whole other question!