2011/09/10 WebSIg1日学校 http://1ds.websig247.jp/2011/ Web担当者クラス国語 竹森先生，武藤先生の当日資料です。

1. 「通過点としての Web マスター」 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 広報部 竹森 賢司 / 武藤 由紀

2. 講師プロフィール 竹森 賢司 （たけもり けんじ） 1997 年 CTC 入社。営業職として大手通信キャリアや教育機関などを担当。 2004 年営業企画部を経てエンタープライズシステム事業内の統括部署に移り、マーケットコミュニケーション担当としてユーザーの立場で Web 運営を行う。 2008 年広報部に異動。 ER 担当として社内報編集長を兼務しながら Web を担当。 2011 年より Web マスター。 武藤 由紀（むとう ゆき） インターネットプロバイダ勤務を経て、 1999 年にネットベンチャーを起業。その後ＣＴＣに Web マスターとして転職。 8 年間の Web マスター時代に経営統合に伴う Web 統合、全社 CMS 導入に携わる。プロジェクト経験を体系化すべく PMP(Project Management Professional ）を取得。現在は同じ広報部内で報道・マスコミ対応に従事。

3. 1. 会社概要 2011 年 6 月 22 日現在 〒 100-6080 東京都千代田区霞が関 3-2-5 霞が関ビル TEL ： 03-6203-5000 （代） URL ： http://www.ctc-g.co.jp/ 本社所在地 1972 年（昭和 47 年） 4 月 1 日 創 立 21,763 百万円 資 本 金 社員数 7,233 名 （ＣＴＣグループ、 2011 年 4 月 1 日現在） 社員数 コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、 科学・工学系情報サービス、サポート、その他 事業内容 英文社名 会 社 名 （略称 CTC ） 代表取締役社長 奥田 陽一 代表者

4. CTC コーポレートサイトの変遷 年月 2004/4 2005/4 コーポレートサイト統合 One to One ポータル 機能構築・定着 １９９６ 2002/4 2003/4 2008/4 顧客情報収集の仕組み構築 （ キャンペーンマネジメント開始） 2003/7 SPIDER システム始動 2003/9 ソリューションナビ開設 2003/4-10 「なるほど講座」実施 2004/2 IR 情報更新システム開始 情報掲載ツール ->広報媒体 キャンペーンマネジメント機能構築・定着 機能 広報ツールとしての機能改善 2001/9 デザインリニューアル 2001/10 運営チーム発足 2001/11 新規コンテンツ導入 営業支援ツールとしての準備期間 2002/1 WPI 商品情報システム始動 2002/7 ナビゲーションと情報カテゴライズ 整理 E チャネル顧客囲い込みコンテンツ追加 （ＣＲＭの土台->開始） 顧客・パートナー・見込み客など必要な対象に最適な情報やサービスの提供と営業活動の一部をカバーする 2005/2 オンライン会員サービス開始 メールニュース開始 コンテンツ管理機能の強化 （ CMS 導入） 全面リニューアルを実施。 CMS を活用し、各部からの発信情報がスムースに連携する「ソリューション情報ポータル」の運用を開始。 2001.9 2002.3 2002.7 2003.10 2004.10 経営 統合 2006.10 2008.4

5. CTC コーポレートサイト URL ： http://www.ctc-g.co.jp

6. ワークショップ 1 (1) 問：次の言葉の「意味」を考えてください 【 商 品 】

8. ワークショップ ２ 問：次の言葉を、いくつかのグループに 「分類」してください 【カニ味噌フカヒレスープ】 【石焼チャーハン】 【杏仁豆腐】 【揚げ出し豆腐】 【唐揚定食】 【イチゴ大福】 【イカのカルパッチョ】 【アンチョビパスタ】 【カカオジェラート】

9. ワークショップ ２ 【カニ味噌フカヒレスープ】 【石焼チャーハン】 【杏仁豆腐】 【揚げ出し豆腐】 【唐揚定食】 【イチゴ大福】 【イカのカルパッチョ】 【アンチョビパスタ】 【カカオジェラート】 分類例 1 ：ジャンル別 ＜中華＞ ＜和食＞ ＜イタリアン＞

10. ワークショップ ２ 【カニ味噌フカヒレスープ】 【石焼チャーハン】 【杏仁豆腐】 【揚げ出し豆腐】 【唐揚定食】 【イチゴ大福】 【イカのカルパッチョ】 【アンチョビパスタ】 【カカオジェラート】 分類例 2 ：コース別 ＜前菜＞ ＜メイン＞ ＜デザート＞

11. ワークショップ ２ 【カニ味噌フカヒレスープ】 【石焼チャーハン】 【杏仁豆腐】 【揚げ出し豆腐】 【唐揚定食】 【イチゴ大福】 【イカのカルパッチョ】 【アンチョビパスタ】 【カカオジェラート】 分類例 2 ：五十音別 ＜あ＞ ＜い＞ ＜か＞

12. CTC ソリューションポータル

13. ワークショップ まとめ ■ メンバー間の意識、認識、理解、はバラバラなもの ■ Web マスターが共通認識、共通理解を促す ■ 良好なコミュニケーションに繋がり、プロジェクトが 円滑に進む

14. Web マスターを取り巻く人々（ CTC の場合 ) Web マスター 閲覧者 上司 情報 システム部 グループ 会社 ( 制作・運用・管理 ) ソフトウェア メーカー ハードウェア メーカー 社内 コンテンツ オーナー 経営層

15. Web マスターの頭の中 顧客対応 システム稼働 効果測定 セキュリティ 社内手続き 予算折衝 他部署調整 新規コンテンツ 情報更新 キャンペーン サイトリニューアル 戦略立案 戦術実行 体制整備 状況把握 ＜攻め＞ ＜守り＞

18. Web マスターになって ＜ Web マスターのキャリアパスを考える＞ 低 高 コミュニケーション コンテンツ システム ビジネス貢献が弱い or 見えない ⇒ Web の価値が曖昧 ビジネス貢献が見える ⇒ Web の価値に対する 社内の理解度が向上 ビジネス貢献の拡大 ⇒ Web に対する 更なる期待 ・コミュニケーション能力 ・社内外の人脈 ・ Web に関する基礎知識 ・マーケティング的視点 ・経営的視点 ⇒ 個人のスキルを上げる ① に加え ・集団の目標管理、達成能力 ・組織マネジメント力 ⇒ 小規模集団を統率する ② に加え ・予算管理 ・人材育成、評価 ⇒ 会社が認めた正式な「部・課」 としての組織を運営する 個人 集団 組織 ◎ Web サイトのビジネス貢献度 ◎ 社内の Web 管理・運用体制 ◎ Web マスターに求められる資質

20. Web マスターを卒業して ＜ Web マスターだったからこそ感じること＞ 社員 社内のステークホルダー 広報部 月例コンベンション 社内ブログ 社内報 コーポレートサイト イントラ ソリューションポータル メールマガジン マスコミ 展示会・セミナー 会社案内 広告 外部媒体 新聞 雑誌 web 掲示板・ブログ 広告 オーバービュー 社内ブログ イントラ ER 報道対応 株主（機関投資家） 株主（個人投資家） パートナー その他 社外のステークホルダー IR SNS マーケティング コミュニケーション 顧客（既存顧客） 顧客（潜在顧客） 就職希望者（学生） 就職希望者（学生）

21. Web マスターを卒業して ＜ Web マスターだったからこそ感じること＞ コーポレートサイト マスメディア、自社メディア、ソーシャルメディアが連携しあい、加速的にコミュニケーションが広がる SPIDER メール イベント・キャンペーンの お知らせを登録顧客にメール配信。 FACEBOOK のファンページも案内 イベントセミナーの中継 プロモーションコンテンツ配信 公式 twitter プレスリリース、イベント 新規コンテンツのお知らせ 外部媒体への掲載をＲＴ テレビ 新聞 雑誌 ネット媒体 影響力のある媒体の各種ソーシャルボタン ベンダーのＳＮＳとの連携 マスメディア ソーシャルメディア 自社メディア 他社メディア FACEBOOK でイベント 解説。個人の FACEBOOK のイベントカレンダーに組み込まれる

22. 竹森 賢司 [email_address] 武藤 由紀 [email_address]