UNG DUNG KPI

1. Ngƣời trình bày
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
2
 Họ và tên: Nguyễn Văn Minh
 PGS, Tiến sỹ khoa học kinh tế, chuyên ngành quản lý
 Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại
học Ngoại thƣơng Hà Nội
 Viện trƣởng Viện Kinh tế và Thƣơng mại Quốc tế,
Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng (http://ieit.edu.vn)
 Chủ nhiệm bộ môn Phát triển kỹ năng
(www.ieit.edu.vn)
 Tƣ vấn BSC và KPI.

2. Hoạt động tư vấn và giảng dạy
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
3

3. Nội dung
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
4
Buổi 1
• Tổng quan
về BSC &
KPI và một
số công cụ
cần thiết để
xây dựng
KPI
Buổi 2
• Xây dựng
bản đồ
chiến lƣợc
của doanh
nghiệp:
TCT/CTTV
• /chi
nhánh/bộ
phận
Buổi 3
• Xây dựng
hệ thống
KPI và xử
lý các
vƣớng mắc
liên quan
Buổi 4
• Quản lý
hiệu quả
công việc
và tạo động
lực bằng
BSC & KPI
Buổi 5, 6
• Hƣớng dẫn
triển khai áp
dụng
BSC&KPI –
chƣơng
trình nâng
cao

4. Phƣơng pháp làm việc
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
5
Nhận diện
nhu cầu,
vấn đề
Cung cấp
lý thuyết,
công cụ
Thực hành
làm bài tập
cụ thể,
thuyết trình
và trao đổi

5. Một số công cụ cần thiết để xây dựng BSC & KPI
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
6
Buổi 1: Tổng quan về BSC & KPI

6. Những điều đã cũ…
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
7

7. Doanh nghiệp của bạn?
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
8
Doanh nghiệp
Kinh doanh là tạo ra giá trị!

8. Muốn tạo đƣợc giá trị thì phải có chiến lƣợc
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
9
 Vậy chiến lƣợc là gì?
 ???????????????????

9. Chiến lƣợc – con đƣờng đi đến mục tiêu
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
10
M
Ụ
C
T
I
Ê
U
DOANH
NGHIỆP
Con đường
Nhiệm vụ 1
Nhiệm vụ 2
Nhiệm vụ 3
Nhiệm vụ 4
Cách đi đên
mục tiêu

10. Quá trình hoạch định chiến lƣợc tại
doanh nghiệp
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
11
Hình thành
Sứ mệnh
Xác định
Mục tiêu
Phân tích
Tình hình
Hình thành
Chiến lược
Lựa chọn
Chiến lược
Lập Kế hoạch
Tổ chức
Thực hiện
Kiểm tra
Điều chỉnh

11. Cây mục tiêu
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
12
Sứ mệnh
Mục tiêu dài hạn
Mục tiêu trung hạn
Mục tiêu ngắn hạn
Mục tiêu kinh doanh

12. 06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
13
Phân cấp công tác lập chiến lược trong một
Công ty Đa chức năng
Chiến lược
Chung của
Công ty
Chiến lược Kinh doanh
Chiến lược Chức năng
Chiến lược hoạt động
Tác động hai chiều
Tác động hai chiều
Tác động hai chiều
Cấp lãnh đạo Công ty
Cấp quản lý theo
Công việc Kinh
doanh
Các nhà quản lý
trực tiếp thực thi,
hoạt động
Các nhà quản lý
theo chức năng,
nhiệm vụ

13. 06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
14
Phân cấp công tác lập chiến lược
trong một công ty đơn Chức năng
Chiến lược
KInh doanh
Tác động hai chiều
Tác động hai chiều
Chiến lược theo chức năng
Chiến lược hoạt động
Các nhà quản trị
cấp điều hành
Các nhà quản lý trực
tiếp thực thi, hoạt động
Các nhà quản
trị theo chức
năng

14. 06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
15
Mạng lưới liên kết các Sứ mệnh, Mục tiêu và Chiến lược
Cấp bậc 1
Các nhà quản trị
Lãnh đạo công ty
Cấp bậc 2
Các nhà quản lý
Điều hành công việc
Kinh doanh
Cấp bậc 3
Các nhà quản lý
chức năng (cấp
Phòng, ban)
Cấp bậc 4
Giám đốc Nhà máy,
Các Giám sát viên ở
Cấp bậc thấp hơn
Mục tiêu cấp
Công ty
Sứ mệnh
Tổng quát
của Công ty
Chiến lược cấp
Công ty
Mục tiêu
Kinh doanh
Sứ mệnh
kinh doanh
Chiến lược
Chiến lược
Cấp Kinh doanh
Mục tiêu
Phòng, ban
Sứ mệnh
Phòng, ban
Chiến lược
Phòng, ban
Mục tiêu
hoạt động
Sứ mệnh
hoạt động
Chiến lược
hoạt động
Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều
Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều
Tác động hai chiều Tác động hai chiều Tác động hai chiều

15. Năm nhiệm vụ cơ bản trong Quản trị chiến lƣợc
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
16
Phát triển
Sứ mệnh và
Tầm nhìn
Lập ra các
Mục tiêu
Soạn thảo
Chiến lƣợc
Để đạt
Mục tiêu
Ứng dụng
Thi hành
Chiến lƣợc
Giám
sát
Đánh
giá
Và
điều
chỉnh
Xem lại,
Sửa đổi
Xem lại,
Sửa đổi
Cải thiện/
Thay đổi
Cải thiện/
Thay đổi
Phục hồi
Nội dung

16. Triết lý kinh doanh
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
17
SỨ MỆNH
TẦM NHÌN
PHƢƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG
PHẠM VI KINH DOANH
NĂNG LỰC CỐT LÕI

17. Vị trí của doanh nghiệp trong môi trƣờng
kinh doanh
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
18
Quốc tế
Vĩ mô
Ngành
Vi mô
Doanh
nghiệp

18. Làm thế nào để xác định mục tiêu và hình thành
chiến lƣợc?
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
19
Điều kiện
bên trong
Điều kiện
bên ngoài
Phân tích
Tình hình
Triết lý
kinh doanh
Văn hóa
kinh doanh
Hệ thống
Nguồn lực
-Lao động
-Vốn
-Tài nguyên
-Tri thức
-Tài năng KD
Thị trường:
Người bán
Người mua
Đối thủ cạnh tranh
Đối tác
Vĩ mô:
Kinh tế
Chính trị
Xã hội
Môi trường
Xác định mục tiêu
Đề ra nhiệm vụ
Hình thành
chiến lược
Lập kế hoạch
Môi trường
quốc tế

19. Công cụ thƣờng sử dụng
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
20

20. Cây mục tiêu
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
21
Mục tiêu
kinh doanh
Mục tiêu tài
chính
Mục tiêu
nhân sự
Mục tiêu
tuyển dụng –
đào tạo
Mục tiêu
năng suất lao
động
Mục tiêu
khách hàng
Mục tiêu huy
động, cho
vay

21. Cây mục tiêu: phân bổ + tự xác định
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
22
Cấp I
Công ty
Cấp II
Cấp III Cấp IV
… …
Phòng Nhóm Cá nhân
DS
1
1.1
1.2
2 2.1

22. Chu trình PDCA (DEMING)
CHECK
ACTION PLAN
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
23
DO
Chu trình PDCA (DEMING)

23. Phân tích SWOT
Điểm mạnh (STRENGTH) Điểm yếu (WEAKNESS)
Cơ hội
(OPPORTUNITY)
Phối hợp O-S:
Nhằm sử dụng các mặt mạnh để
khai thác cơ hội
(1) Chiến lƣợc tấn công tích cực
Ngƣời lãnh đạo
Phối hợp O-W:
Nhằm tranh thủ cơ hội để khắc
phục điểm yếu
(2) Chiến lƣợc gián đoạn
Ngƣời thách thức
Thách thức
(THREAT)
Phối hợp T-S:
Sử dụng mặt mạnh để đối phó thách
thức.
(3) Chiến lƣợc tạo sự khác biệt
Ngƣời thành công ở thị trƣờng
ngách
Phối hợp T-W:
Cố gắng giảm thiểu các mặt
yếu và tránh đƣợc thách
thức.
(4) Chiến lƣợc phòng thủ hoặc
rút lui
Ngƣời theo sau
06/03/2014 (C) NVM, 2009-2013 24

24. 06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
25
Phân tích môi trường - PEST
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Nền kinh tế nói
chung
CÔNG TY
Các nhà
cung ứng
Các
lực lượng
Thay thế
Người
mua
Người mới
Vào ngành
Các công
ty đối thủ

MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ
MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH
TRỰC TIẾP

25. Kết hợp SWOT với PEST
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
26
MÔ HÌNH SWOT
CƠ HỘI, THÁCH THỨC ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU
Chính trị:
Chính trị:
- Quan hệ cơ quan công quyền.
- Yếu tố quốc tế
- Quan hệ cơ quan công quyền.
- Yếu tố quốc tế
Xã hội
Xã hội
Kinh tế
Kinh tế
Công nghệ
Công nghệ
- Chính sách vốn
- Chính sách thuế
- Chính sách xúc tiến thương
mại
- Đơn giản hoá thủ tục hành
chính.
- Chính sách vốn
- Chính sách thuế
- Chính sách xúc tiến thương
mại
- Đơn giản hoá thủ tục hành
chính.
- Đối thủ tiềm tàng: Những doanh nghiệp có nhu
cầu mở rộng nghành nghề kinh doanh.
- Đối thủ hiện tại: Những doanh nghiệp đã có
chỗ đứng trên thị trường xây dựng bất động
sản, xây dựng thuỷ điện, kinh doanh xuất nhập
khẩu thiết bị máy móc thiết bị hạng nặng.
- Hàng thay thế: gần như không có
- Người cung ứng:
+ Công ty chưa có danh tiếng trong lĩnh vực
xây dựng.
- Ban lãnh đạo trẻ, năng động
- Đối thủ tiềm tàng: Những doanh nghiệp có nhu
cầu mở rộng nghành nghề kinh doanh.
- Đối thủ hiện tại: Những doanh nghiệp đã có
chỗ đứng trên thị trường xây dựng bất động
sản, xây dựng thuỷ điện, kinh doanh xuất nhập
khẩu thiết bị máy móc thiết bị hạng nặng.
- Hàng thay thế: gần như không có
- Người cung ứng:
+ Công ty chưa có danh tiếng trong lĩnh vực
xây dựng.
- Ban lãnh đạo trẻ, năng động

26. 06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
27
Phân tích ngành: các vấn đề chính yếu về
môi trường ngành và môi trường cạnh tranh
Các đặc điểm
kinh tế nổi trội
của ngành
Các lực cạnh
tranh và điểm
mạnh của từng
thế lực
Các động lực tạo
thay đổi trong
ngành
Phân tích đối thủ
cạnh tranh
Các yếu tố thành
công chính trong
ngành
Kết luận: Tính
hấp dẫn của
ngành

27. 06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
28
Phân tích cạnh tranh ngành:
Mô hình Cạnh tranh năm thế lực (M. Porter)
Sản phẩm thay thế
(của các công ty
ở các ngành khác)
Những nhà
cung ứng các
khoản đầu
vào chính
Người mua
Các công ty mới
có thể gia nhập ngành
Cạnh tranh
giữa
các công ty
bán

28. Phân tích chuỗi giá trị
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
29
Cở sở hạ tầng
Nguồn nhân lực
Trình độ phát triển công nghệ
Bảo đảm kỹ thuật – nguyên vật liệu
R&D Thiết kế Sản xuất Phân phối Chăm sóc
sau bán
hàng
Các
hoạt
động
phụ
trợ
Các hoạt động chính
I
A

29. Một số chiến lược cổ điển
MỤC ĐÍCH
CHIẾN
LƯỢC
LỢI THẾ CHIẾN LƯỢC
Lợi thế về
sản phẩm
Lợi thế về
chi phí
Toàn bộ thị
trường
KHÁC BIỆT
HÓA
CHI PHÍ
THẤP
Thị trường
ngách
THỊ TRƯỜNG NGÁCH
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
30

30. Lựa chọn chiến lƣợc: 3 trong 1
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
31
KHÁC
BIỆT
Chi phí
thấp
Thị
trƣờng
ngách
Khác biệt
hóa

31. Khó khăn của mô hình cổ điển
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
32
 Tìm sự khác biệt ở đâu?
 Làm thế nào để tạo đƣợc sự khác biệt?
 Làm sao để sự khác biệt phù hợp với yêu cầu của thị
trƣờng?
 Làm thế nào để sự khác biệt phát huy đƣợc nội lực của
doanh nghiệp?
Nội lực Khác biệt hóa
Thị trường
?

32. Trên đường tìm sự khác biệt…
Khó kiểm soát mục tiêu
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
33
Mục
tiêu
Nguồn
lực

33. Khó khăn trong triển khai mục tiêu
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
34
Mục tiêu
doanh
nghiệp
Mục tiêu
cá nhân

34. Khó khăn trong đánh giá hiệu quả
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
35
Chƣa đánh giá đƣợc
hiệu quả công việc để
trả lƣơng, thƣởng
xứng đáng

35. Không những thế…thừa và thiếu công cụ quản lý
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
36

36. Cần làm gì?
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
37
 Cần có công cụ kết nối dựa giữa mục
tiêu, khách hàng, nguồn lực
 Cần có hệ thống quản trị mục tiêu
 Cần hệ thống đánh giá hiệu quả công
việc của nhân viên.

37. Công cụ mới ra đời
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
38

38. Các nhà sáng lập
Robert
S.Kaplan Tác phẩm kinh điển
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
39
David P.
Norton

39. Mô hình Balanced Scorecard (BSC)
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
40
Strategy
Chiến lược
Business
Processes
Qui trình kinh
doanh
Financial
Tài chính
Customer
Khách hàng
Learning & Growth
Học hỏi và phát triển

40. Triển khai của BSC
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
41
Quan điểm tài chính
Để đạt được tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu DN phải quan
tâm đến các lợi ích tài chính nào? KPI?
Quan điểm khách hàng
Để đạt được mục tiêu tài chính DN cần quan tâm đến
khách hàng như thế nào? KPI?
Quan điểm quy trình kinh doanh nội bộ
Để thỏa mãn khách hàng cần có các hoạt động kinh
doanh như thế nào? KPI ?
Quan điểm học tập & phát triển
Để vận hành hoạt động kinh doanh (qui trình) hiệu quả,
cần phải có các nguồn lực gì ? KPI?
Sứ mệnh, tầm nhìn,
mục tiêu

41. Từ cân bằng (Balance) sang phiếu ghi điểm (Scorecard)
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
42
Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, năng lực cốt lõi
TÀI CHÍNH
KHÁCH HÀNG
QUY TRÌNH KINH DOANH
HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN
CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
(4 chiến lƣợc = 4 điểm cân bằng
MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC
KPI để đo lƣờng
mức đạt mục tiêu
Giữ cân bằng
Chuyển sang Phiếu ghi điểm
Chia mục tiêu kinh doanh thành từng phần
Của Scorecard
Chiến lƣợc hƣớng ngoại Chiến lƣợc hƣớng nội

42. Bản đồ chiến lƣợc (Strategy Maps)
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
43

43. KPI là gì?
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
44
 Key Performance Indicator (KPI): Chỉ số để đo lƣờng,
báo cáo và cải thiện hiệu suất thực hiện công việc
 3 nhóm chỉ số:
 Chỉ số kết quả chính, (4-6 viễn cảnh) : 10
 Chỉ số hiệu suất – PI (80)
 Chỉ số hiệu suất chính yếu – KPI (10).
 Nguyên tắc: 10/80/10.

44. Phân loại KPI (10-80-10)
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
45
10 Chỉ số hiệu
suất chính
80 PI -Chỉ số
hiệu suất
10 KPI – Chỉ
số kết quả
chính

45. Cách viết mục tiêu và KPI
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
46
Tên gọi mục
tiêu
Trọng
số
Thƣớc
đo
Chỉ số -
KPI
Tần
suất
Công
cụ đo
Biện pháp
thực hiện
HT TL

46. Thẻ điểm
cân bằng
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
47
TÀI CHÍNH
Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Biện pháp
Tăng
doanh số
% 30 Sản phẩm
mới
Giảm chi
phí
%, 5 Cải tiến
KHÁCH HÀNG
Mục tiêu Thước đo Chỉ
tiêu
Biện
pháp
Tăng khách
hàng mới
%, khách
hàng
20 (30
KH)
Hội chợ,
triển lãm
Tăng loại
hình dịch vụ
Số dịch
vụ mới
2 Cải tiến
QUY TRÌNH KINH DOANH
Mục tiêu Thƣớc đo Chỉ tiêu Biện pháp
Tăng doanh
số/m2 SX
triệu
VND
5 Tái tổ
chức SX
Giảm chi
phí sản xuất
%, 10 Cải tiến
HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
Mục tiêu Thƣớc đo Chỉ tiêu Biện pháp
Đào tạo
marketing
ngƣời 50 OJT
Đào tạo
TPS
ngƣời 30 OJT
MỤC
TIÊU,
CHIẾN
LƯỢC

47. Kết quả và giá trị ứng dụng BSC
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
48
 Kiểm soát mục tiêu kinh doanh với 4 góc độ: tài chính –
khách hàng – qui trình kinh doanh và năng lực phát triển
 Xây dựng hệ thống mục tiêu và KPI đến bộ phận, cá nhân
 Cụ thể hóa thành hành động theo thời gian thực: ngày –
tuần – tháng – năm
 Đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu theo bộ phận, cá nhân
 Hình thành hệ thống đánh giá hiệu quả công việc, chế độ
lƣơng – thƣởng thích hợp
 Hình thành hệ thống đào tạo nội bộ, tạo sức mạnh mềm của
doanh nghiệp.

48. Nhận diện các vấn đề tại Doanh nghiệp
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
49

49. Khó khăn khi dùng BSC tại VN
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
50
 Kỳ vọng của chủ doanh nghiệp
 Ảo tƣởng của nhà tƣ vấn
 Sự ngộ nhận về công năng của công cụ
 Trình độ của đội ngũ cán bộ triển khai
 Tính phức tạp của vấn đề cần giải quyết
 Ảnh hƣởng to lớn đến sự tồn tại của DN khi áp dụng
 Giải quyết thế nào?

50. Những nhầm lẫn nguy hiểm về KPI
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
51

51. Nhầm lẫn thứ nhất
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
52
Chào nhé, KPI
ƣ? Đó không
phải việc của
chúng tôi!

52. Nhầm lẫn thứ 2
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
53
Thúc đẩy,
kiểm soát
mục tiêu?
Qui trách
nhiệm?

53. Trình tự áp dụng KPI – 3 giai đoạn
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
54
1
• KPI là công cụ quản trị mục tiêu
2
• KPI là công cụ đánh giá –
thưởng động viên
3
• KPI là công cụ để trả lương.

54. Bí quyết thành công
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
55
Áp dụng
Việt
Nam
hóa
Phân
khúc
Cẩn
trọng

55. Thảo luận
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
56
1
• Nhận thức về BSC và KPI
2
• Điều kiện để triển khai KPI thành công tại
Doanh nghiệp
3
• Nhận diện các vấn đề ở Doanh nghiệp liên
quan đến mục tiêu và đánh giá thành tích

56. Hƣớng dẫn thực hành
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
57
Buổi 2: Xây dựng bản đồ chiến lƣợc

57. Phƣơng án triển khai tổng thể - số 01
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
58
Tầm nhìn, sứ mệnh
Mục tiêu kinh doanh
(KPI)
Mục tiêu
phòng/ban/nhóm
Mục tiêu cá nhân
Chiến lược công ty
Bản đồ chiến lược SM
Phân tích qui trình
kinh doanh
Phân tích công việc
Mô tả công việc
Quan điểm
Balanced
Scorecard
Phát triển năng lực Đánh giá, KPI
HRD – Kiến thức, thái độ, kỹ năng HRM – Lương, thưởng
QUẢN LÝ

58. KPI mục tiêu và KPI cơ bản
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
59
• Kiểm soát mục tiêu của
doanh nghiệp
KPI mục
tiêu
• Đánh giá công việc
hàng ngày
KPI cơ
bản
• Kết hợp giữa KPIm +
KPIc
KPI tổng
hợp

59. Phƣơng án triển khai thực tế - số 02
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
60
Sứ mệnh, tầm nhìn
Mục tiêu kinh doanh
của Doanh nghiệp, KPI
KPI mục tiêu
Bộ phận/cá nhân
Tài
chính
Khách
hàng
Quy
trình
Học
hỏi, PT
KPI Cơ bản
Bộ phận/cá nhân
Ghi chép
công việc
P D C A 5 M
Tài
chính
Khách
hàng
Quy
trình
Học
hỏi, PT
So sánh
Tổng hợp KPI:
4 góc độ
Hoàn thiện mô tả
công việc
Đánh giá
Đào tạo

60. Các bài tập triển khai
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
61
STT Bài tập
1. Phân tích thông tin SWOT - PEST
2. Phân tích dòng chảy kinh doanh
3. Vẽ bản đồ chiến lƣợc
4. Phân bổ mục tiêu
5. Hình thành KPI mục tiêu
6. Ghi chép nhật ký công việc
7. Hình thành KPI cơ bản
8. Hình thành KPI tổng hợp
9. Hoàn thiện mô tả công việc
10. Hoàn thiện hệ thống đánh giá
11. Hoàn thiện hệ thống lƣơng, thƣởng
12. Hoàn thiện hệ thống đào tạo

61. Bài tập 1: Phân tích SWOT
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
62
THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH LỘ TRÌNH KINH DOANH
Tên công ty
Sản
phẩm/
dịch
vụ
Ngân hàng Việt Nam Thịnh vƣợng
Tầm nhìn:
Sứ mệnh:
Mục
tiêu
kinh
doanh
Ngắn hạn:
Trung hạn:
Dài hạn:
Phân tích môi trƣờng kinh doanh:
Quy mô thị trƣờng
SWOT TỔNG THỂ TỔNG HỢP SWOT
ĐiỂM MẠNH VỀ TỔNG THỂ
ĐiỂM YẾU VỀ TỔNG
THỂ
Giải pháp kết hợp điểm mạnh và
cơ hội TỔNG THỂ
Giải pháp kết hợp điểm mạnh và thách
thức TỔNG THỂ
S1 W1 S1-O1 S1-T1
S2 W2 S1-O2 S1-T2
S3 W3 S1-O3 S1-T3
S4 W4 . .
. . CFS: Yếu tố thành công chính
CFS: Yếu tố thành công
chính
. .
CƠ HỘI VỀ TỔNG THỂ
THÁCH THỨC VỀ TỔNG
THỂ
Giải pháp kết hợp điểm yếu và cơ
hội TỔNG THỂ
Giải pháp kết hợp điểm yếu và thách thức
TỔNG THỂ
O1 T1 W1-O1 W1-T1
O2 T2 W1-O2 W1-T2
O3 T3 W1-O3 W1-T3
O4 T4 . .
. . CFS: Yếu tố thành công chính
CFS: Yếu tố thành công
chính
. .

62. Bài tập 2a: Phân tích dòng chảy
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
63
1 2 3 4
A
1
Qui trình làm việc
Thủ tục
Biểu mẫu
Hồ sơ
Vị trí làm việc Mô tả công việc KPI cơ bản
Qui trình
hoạt động
của bộ
phận

63. Bài tập 2b: Thiết lập qui trình
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
64
Thị trường
đầu vào
Khách hàng
Hoạt động
Đơn vị
Chí phí
Qui trình
Thủ tục
Biểu mẫu
Hồ sơ
Vị trí làm
việc
DỌC NGANG
Huy
động
Cất
giữ
Cho
vay
Chăm
sóc

64. Bài tập 2c– Phân tích dòng chảy kinh doanh
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
65
Thị trường
cung ứng
Khách hàng
Hoạt động
Đơn vị
Chi phí
GTGT
Giá trị do
KH đánh giá
Liệt kê toàn bộ giá trị do khách hàng đánh giá
Nhận xét
Huy
động
Cất
giữ
Cho
vay
Chăm
sóc

65. 06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
66
Tăng doanh số, giảm chi phí, tăng lợi luận
2. Khách hàng
1. Tài chính
3. Quy trình kinh doanh
(Hỗ trợ/ công nghệ
/ bí quyết)
4. Học hỏi và phát triển
/HR (Năng lực và văn
hóa tổ chức)
VẼ BẢN ĐỒ CHIẾN LƢỢC
Thiết
kế
Cung
ứng
NVL
Sản
xuất
Phân
phối
Bán
hàng
Sau bán
hàng
Kỹ
năng
Công
nghệ
Nhân
sự
Mạng
lƣới
Văn hóa Hệ thống Thông tin
Chi phí
Dịch vụ Thị phần
Doanh số
R&D
Kiến
thức
Bài tập 3:

66. Cách xây dựng của Bản đồ chiến lƣợc:
Ngang – dọc || Dọc - ngang
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
67
Strategy
Maps
SWOT
Supply
chain

67. Thực hành vẽ Bản đồ chiến lƣợc
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
68

68. Bài tập 4: Từ SM đến Thẻ điểm cân bằng
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
69
Viễn
cảnh
Mục
tiêu
Trọng
số
Thƣớc
đo
KPI Tần
suất
Công
cụ đo
Biện pháp
thực hiện
HT TL
Tài
chính
Khách
hàng
Quy
trình
Học
hỏi và
phát
triển

69. 06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
70
Bản đồ chiến lƣợc, SKGI, KFS, KPI công ty và kế hoạch hành động
Triển khai từ Bản đồ chiến lƣợc tới Mục tiêu chiến lƣợc (SKGI) tới Yếu tố thành công chính
(KFS) tới Chỉ số hiệu suất và mục tiêu định lƣợng (KPI) và Kế hoạch hành động
Sơ đồ chiến lƣợc
(triển vọng)
Strategic
Key Goal
Indicator
(SKGI: chỉ
số mục
tiêu chiến
lƣợc
chính)
Key
Factor of
Success
(KFS:
nhân tố
thành
công
chính)
Key
Performance
Indicator
(KPI: chỉ số
kết quả chính
KPI
mục
tiêu
(Mục
tiêu
định
lƣợng)
Bộ phận
thực hiện
Kế hoạch
hành động
1 Tài chính
2 Khách hàng
3 Quy trình kinh
doanh
4 Học hỏi và phát
triển

70. Bổ trợ kiến thức và kỹ năng ứng dụng KPI
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
71
Buổi 3: Rà soát và xây dựng hệ thống
KPI tại Doanh nghiệp

71. Trình tự triển khai xây dựng KPI
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
72
 Khảo sát hiện trạng doanh nghiệp
 Rà soát và hoạch định mục tiêu kinh doanh
 Xây dựng Cây mục tiêu ( từ mục tiêu công ty tới mục tiêu cá nhân)
 Hình thành Bản đồ chiến lƣợc (SM) dựa trên KPI mục tiêu
 Ghi chép nhật ký công việc
 Hình thành KPI cơ bản
 Phối hợp KPI cơ bản và KPI mục tiêu thành KPI tổng hợp
 Hoàn thiện kế hoạch hành động của bộ phận, nhóm và cá nhân
 Thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc (KPI)
 Hình thành hệ thống báo cáo, đánh giá kết quả thực hiện KPI
 Bổ sung Mô tả công việc theo vị trí làm việc
 Xác định nhu cầu các năng lực cần đào tạo để thực hiện công việc
 Xây dựng hệ thống đánh giá năng lực của nhân viên
 Xây dựng hệ thống lƣơng dựa trên thành tích KPI và năng lực
 Vận hành hệ thống đào tạo nội bộ.

72. Trình tự tổ chức xây dựng KPI
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
73
 Xác định mục tiêu, nhiệm vụ, thời gian, kinh phí
 Lập kế hoạch triển khai
 Quyết tâm của lãnh đạo
 Thành lập nhóm hạt nhân
 Lên kế hoạch chi tiết
 Tổ chức thực hiện
 Tổ chức đào tạo tập trung
 Đào tạo nội bộ và truyền thông
 Xây dựng KPI cấp công ty và bộ phận
 Xây dựng KPI cá nhân
 Triển khai áp dụng:
 Công cụ quản trị mục tiêu
 Thƣởng theo KPI
 Trả lƣơng.

73. Làm thế nào để xác định KPI?
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
74
Hành
động
Kết quả,
hiệu quả
Thƣớc
đo
Chỉ số
Mục
tiêu

74. Nguyên tắc SMART
Specific
Cụ thể, rõ ràng
Mesuarable
Đo đếm đƣợc
Achievable
Có thể đạt đƣợc
Realistic
Thực tế
Time Bound
Thời hạn

75. Đo lƣờng KPI
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
76
Số lượng
Chất lượng
Thời hạn

76. Bài tập 4a: Phân bổ và tự xác định mục tiêu
 Phân bổ mục tiêu (từ trên xuống)
Phòng
Làm gì?
CT
Làm gì?
TCT
SL 1
1.1
1.1.1
1.1.2
1.2 1.1.3
06/03/2014
(C) NVM, 2009-
2013
77
Phòng
CT
TCT
SL 1
SL1.1
SL1.1.1
SL1.1.2
SL1.2 SL1.1.3
 Tự xác định mục tiêu (từ dƣới lên)

77. Bài tập 4b. Xác định mục tiêu theo chức năng,
nhiệm vụ - cây mục tiêu
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
78
Mục tiêu
của Công ty
Chức năng,
nhiệm vụ
của bộ
phận
Làm gì?
(3)
Mục tiêu
(4)
Sơ đồ phân
bổ
(5)
1 2 3 4 5
Sản lượng Tuyển dụng Bộ phận phải
làm gì (theo
chức năng)
để đạt được
mục tiêu của
CT
Đích hướng
tới của hành
động
Doanh thu Đào tạo
Lợi nhuận Bố trí, bổ
nhiệm
Thị trường Lương
thưởng
Lương bq Chính sách

78. Bài tập 4c. Mục tiêu của bộ phận
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
79
Thông tin chung:
-Ngƣời lập: …………………….
- Bộ phận: ……………………..
-Lần sửa: ……………………….
-Ngƣời duyệt: ..……………….
Sơ đồ cây mục tiêu
T
T
Mục
tiêu
Tỷ
trọng
Thước đo KPI Tần
suất
kiểm
soát
Công
cụ đo
lường
Biện
pháp
thực
hiện
Tham
chiếu
Chỉ số
1 SL
2 LN
3 TT
4 Lương

79. Bài tập 5. Xác định mục tiêu theo chức năng,
nhiệm vụ - vị trí làm việc
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
80
Mục tiêu
của Bộ
phận
Chức
năng,
nhiệm
vụ của vị
trí làm
việc
Công
việc
theo
Nhật ký
công
việc,
KPIcb
Công
việc cần
làm để
đạt mục
tiêu,
KPImt
Tổng
hợp
công
việc cần
làm
Mục tiêu
(KPI
tổng
hợp)
Sơ đồ
phân bổ
(cây
mục
tiêu)
1 2 3 4 5 6 7
Ghi chép
từ mục
tiêu của
Bộ phận
Công việc
theo chức
năng,
nhiệm vụ
được
phân
công
Tổng hợp
các công
việc chính
từ ghi
chép
NKCV,
hình
thành
KPIcb.
Bộ phận
phải làm
gì (theo
chức
năng 2 )
để đạt
được mục
tiêu (1)?
Tổng hợp
từ (3) &
(4)
Đích
hướng tới
của hành
động ở
mục (5)
Kết hợp
(1)&(4)

80. Hoàn thiện mô tả công việc
Theo mẫu số 04
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
81

81.  Mẫu: Bản Kế hoạch 01 trang
Thông tin chung
-Mục tiêu: ...................................................................
-Nhiệm vụ: ..................................................................
-Thời hạn........... Đơn vị thực hiện.............................
Cơ sở của kế hoạch (Hình vẽ)
Sự cần thiết của kế hoạch Trọng tâm của kế hoạch
Lịch tiến độ (5W2H) – Biểu đồ GANNT
Kiểm soát tiến độ, đánh giá, đề xuất
.......................................................................................................
.......................................................................................................
0
10
0
50

82. Thực hành – thảo luận
Rà soát và xây dựng KPI tại các bộ phận/cá nhân
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
83

83. Tạo động lực cho nhân viên
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
84
Buổi 4: Sử dụng hiệu quả BSC & KPI

84. Hệ thống Báo cáo dựa trên BSC & KPI
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
85
KPI CƠ BẢN KPI MỤCTIÊU
KPITỔNG HỢP
Ghi chép công
việc thực tế
Mục tiêu chiến
lƣợc kinh doanh
MÔTẢ CÔNGVIỆC
HÀNH ĐỘNG
BÁO CÁO NGÀY
BÁO CÁOTUẦN
BÁO CÁOTHÁNG
BÁO CÁO NĂM
KPI
NGÀY
KPI
TUẦN
KPI
THÁNG
KPI
NĂM
Quản lý
nhóm
Quản lý
phòng
Ban GĐ
Hội đồng
quản trị
Phân cấp
quản lý
kiểm soát
Lựa chọn
KPI để đƣa
vào Báo
cáo
Đá
nh
giá
Đào
tạo
KIẾNTHỨC
KỸ NĂNG
HÀNHVI
So sánh giữa công việc
hàng ngày và mục tiêu

85. Để có hệ thống báo cáo hiệu quả
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
86
Nguyên tắc 5: Làm báo cáo chứ không phải truyền dữ
liệu
Nguyên tắc 4: Sử dụng cơ sở dữ liệu chung
Nguyên tắc 3: Báo cáo để kiểm soát sự tự giác
Nguyên tắc 2: 1/1/1
Nguyên tắc 1: Có công việc là có báo cáo

86. BÁO CÁO TRÊN 01 TRANG
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
87
TÊN BÁO CÁO
Thông tin chung:
Báo cáo tình hình thực hiện KPI
Bất thƣờng, sự cố:
………………………………………………………………………………….
Đánh giá, nhận xét:
Đề xuất:
KPI Chỉ tiêu Thực hiện Ghi chú

87. Cấu trúc của hệ thống đánh giá
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
88
ĐÁNH GIÁ
ĐÁNH GIÁ KPI
ĐÁNH GIÁTHEO
NGÀY,TUẦN,
THÁNG, NĂM
HỆTHỐNG BÁO
CÁO
ĐÁNH GIÁ NĂNG
LỰC CỐNG HIẾN
TỰ ĐÁNH GIÁ
CÁN BỘ ĐÁNH
GIÁ
TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC
HỆTHỐNG LƢƠNG,THƢỞNG
ĐỒNG NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ

88. Từ KPI đến lƣơng và thƣởng
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
89
Phân chia theo nhóm G1…G7 (G5)
Tổng lương = Cứng + Mềm
KPI Năng lực đóng góp
Tiêu chí đánh giá X% X% (40) Y% (60)
40% + KPI X1 Y1
40% + Kế hoạch hành
động
X2 Y2
20% Phối hợp X3 Y3
= 100% Đánh giá NL
Tiêu chí đánh giá
Thước đo
Từ điển đánh giá

89. Nhắc lại lộ trình áp dụng KPI – 3 giai
đoạn – tạo động lực
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
90
1
• KPI là công cụ quản trị mục tiêu
2
• KPI là công cụ đánh giá –
thưởng động viên
3
• KPI là công cụ để trả lương.

90. Ứng dụng phần mềm cho BSC&KPI
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
91

91. Hệ thống đào tạo nội bộ
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
92
Chƣơng trình
Giáo trình
Giảng viên
Từ điển năng lực
Hệ thống tích lũy kinh nghiệm

92. Thực hành thêm
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
93
2
• Ứng dụng BSC trong soạn thảo chiến lƣợc kinh doanh
• Thực hành theo mẫu 01-04
3
• Ứng dụng BSC và KPI trong quản trị mục tiêu kinh doanh
• Thực hành theo mẫu 05-06
4
• Ứng dụng BSC và KPI trong quản lý con ngƣời và đánh giá hiệu quả công việc
• Thực hành theo mẫu 07-09 và
5
• Ứng dụng BSC và KPI trong xây dựng chƣơng trình đào tạo cho nhân viên
• Thực hành theo mẫu 07

93. Theo mẫu 01-04
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
94
Ứng dụng BSC&KPI trong hoạch định
chiến lƣợc

94. Theo mẫu 05-06
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
95
Ứng dụng BSC & KPI trong quản trị
mục tiêu kinh doanh

95. Theo mẫu 07-09
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
96
Ứng dụng BSC & KPI trong quản lý và
đánh giá hiệu quả công việc

96. Theo mẫu 07
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
97
Ứng dụng BSC & KPI trong xây dựng
chƣơng trình đào tạo

97. Những điều cần nhớ
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
98
 Đừng để những cái bất thƣờng trở thành thông thƣờng,
rồi trở thành chân lý.
 Nguyên tắc 1/29/300.
 Sức mạnh của đào tạo là Sức kéo.
 Thay đổi bằng cơ chế, thƣờng trực nghĩ về cách làm và
bền bỉ bám sát mục tiêu.
 Liên tục cải tiến với nguyên tắc nhìn thấy đƣợc kết quả và
theo phƣơng châm: 100/1.
 Tín đồ của chủ nghĩa TAM HIỆN: Hiện trạng - hiện
trƣờng - hiện vật.
 Công thức thành công: Kỷ luật – Gƣơng mẫu –Nhân văn.
 Mục tiêu của quản trị: Quản trị sự tự giác.

98. Thay cho lời tạm biệt
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
99
1
• Hãy dùng trí tuệ để tạo ra giá trị
2
• Nếu không có trí tuệ thì hãy đổ mồ hôi
3
• Nếu không muốn đổ mồ hôi thì hãy lặng lẽ ra đi…
PGS, TSKH. NGUYỄN VĂN MINH,
VIỆN KINH TẾ VÀ THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ (iEIT)
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
098 311 89 69|| minhnv@ftu.edu.vn
www.ieit.edu.vn

99. Chân thành cám ơn Quý vị đã lắng nghe!
06/03/2014
(C) NVM, 2009-2013
100
PGS, TSKH. NGUYỄN VĂN MINH
VIỆN KINH TẾ VÀ THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ (iEIT)
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
0906 79 71 38|| minhnv@ftu.edu.vn
http://eit.ftu.edu.vn