Túl magasak lennének az áraid? Jobb a konkurensed? Hogyan kezeld a kifogásokat? Az előadás felvételét meghallgathatod itt: https://soundcloud.com/vida-gnes/vallalkozonoi-kerekasztal-2017-majus

1. Miért nem téged
választ a vevő?

2. Jobb a konkurencia?
Jobbak az áraik?
Jobb az ajánlatuk?
Érdekesebben csinálják?
Régebb óta vannak a piacon?

3. 1. Kötődés
Hideg olvasó
Érdeklődő
A közösség tagja
Vásárló
Elkötelezett vásárló

4. 2. Bizalom
Ismerősök ajánlása
PR
Idegenek ajánlása (értékelés,
vevővélemény)
Bizalmi jegyek: dizájn, logó,
szövegezés, ajánlat, garancia,
ügyfélszolgálat

5. Lássuk az
eszközöket!
Időrendi sorrendben

6. 1. Új látogató
belépett az oldaladra
- a tartalom hasznossága, amit kap,
- interakciós, kérdezési lehetőségek,
- elérhető vélemények, értékelések,
- egyebek: rólunk oldal, fotók, videók,
sajtómegjelenések

7. 2. Érdeklődő
- mit lát a Facebook oldaladon? (névjegy, értékelések,
elérhetőségek, üzenetküldési lehetőség - robot,
hozzászólások, aktivitás, miben segíthetünk?)
- mit küldesz a hírleveledben (miben segíthetünk?
hasznos tartalom stb.)

8. 3. Vásárlási döntés
előtt álló
- egyértelmű üzenet,
- egyszerű megfogalmazás,
- bizonyítékok (vevővélemény, képek,
videó, értékelés, adatok…)
- garancia,
- szállítási, használati, fizetési FAQ,
- mit kapsz pontosan?

9. 4. Vásárláskor
- ügyfélszolgálati elérhetőségek,
- mi fog történni megrendelés után,
- kérdezési lehetőség (Chat, Skype)
- választ adni a kifogásokra még
mielőtt felmerülnének (miért van
olyan messze…, nem túl drága ez?)

10. 5. Az ajánlat
- részletes lista, mit is tartalmaz,
- kétféle ajánlat, hogy legyen mi
közül választani,
- miben egyedi a te ajánlatod (valami,
amit csak tőled tud megkapni - nézz
körül a piacon, mi az az űr, amit
senki nem tölt még be)

11. 6. Kosárelhagyók…
- Miért hagyják el?
• regisztrációhoz kötött vásárlás,
• indokolatlanul bonyolult vásárlási folyamat,
• nem megfelelő szállítási vagy fizetési opciók,
• rejtett költségek merülnek fel (szállítás, csomagolás…)
• hiányzó információk (jótállás, garancia, kapcsolat, stb)
- felugró ablak,
- remarketing,

12. 6. Kosárelhagyók…
- Mit lehet tenni?
• egyszerű, áttekinthető vásárlási folyamat (regisztráció nélkül, csak a szükséges
adatokat bekérve),
• minél több fizetési mód alkalmazása,
• egyértelműen kommunikált árak (mindig bruttó árakat kell feltüntetni, szállítási
költség is egyszerűen kalkulálható legyen),
• kielégítő tájékoztatás (gyakran ismételt kérdések, vásárlás menete, szállítási módok
és határidő, fizetési módok, elállás, termékcsere, ÁSZF),
• elérhető ügyfélszolgálat (online chat, telefonos elérhetőség, email küldés,
visszahívás kérése),
• bizalmi elemek (biztonságos fizetés logó, adatvédelmi nyilatkozat, vevő vélemények
stb).

13. 6. Kosárelhagyók…
Mit lehet tenni?
- felugró ablak,
- remarketing,
- segítséget felajánlani
(Messenger pl.)

14. 7. Egyéb okok
- nem mobilbarát az oldal,
- nem megfelelő célcsoport,
- nincs pozicionálás vagy nem átlátható mi az,
- automatikusan elinduló zene, videó, animgifek,
felugró ablakok, túl sok hirdetés,
- 1000 éve nem frissült és ez látszik is rajta,
- összevissza betűtípus, túl bonyolult menü, nem
egyértelmű, miről szól,
- túl sokat ígérsz a hirdetésben (az oldalad a
hirdetés folytatása…)

15. Kérdések?

16. A következő alkalom:
június 9.
Téma:
Kis cégből - nagy márka