Túl magasak lennének az áraid? Jobb a konkurensed? Hogyan kezeld a kifogásokat?
Az előadás felvételét meghallgathatod itt: https://soundcloud.com/vida-gnes/vallalkozonoi-kerekasztal-2017-majus
Építőmarketing Szeminárium 2014 - Bizalom a netenleadoptim
Bizalom a neten: Miért választ téged a vevőd?
Minél összetettebb, minél nagyobb értékű egy termék, annál erősebb szerepet játszik a bizalom a vásárlási döntésben. Tudatos bizalomépítéssel, megfelelően kiválasztott módszerekkel hatékonyan felülkerekedhetsz a konkurenciádon, és meggyőzheted a potenciális vásárlód, hogy téged válasszon. Mindezt az online eszközök segítségével.
Molnár Mihály, Online marketing szakértő, Serenity Online / LeadOptim.com
Merre tovább? Friss marketing hírek, amikről tudnod kellVida Ágnes
Hogyan változtak meg a vásárlók az elmúlt másfél évben?
Hogyan állj hozzá az újdonságokhoz a marketingben? Mikor érdemes azonnal reagálnod rájuk és mikor nem?
- Milyen hirdetések, kampányok működnek most?
- Milyen újdonságok jönnek a Facebookon, az Instagramon és a Google-ben, amik befolyásolják majd az eléréseidet és a marketingedet?
- Egy klasszikus online marketing eszköz, ami visszatért és jobban teljesít, mint valaha
Erről beszéltem ebben a Gazdagmami Show élő adásban.
E-marketing előadás naynaga amely mindenkinek jó. mert eu áltak sokan olvasság ezt a hülyesket, de attól hiteles az egész sztory. Ha ebből valami kisül az jó, mert ez a cél ebből az egészből.
Pontosan akkor mi is ez? Mindegy is. Remélem lesz már belőle valami, mert kezdek ideges lenni. Na jól van, ez nem igazán megy nekem. És nektek menni fog? Biztosan menni gog.
IIR Magyarország szervezésében a "Mutatószámok a call/contact centerek irányításában" 2019. 12. 10-11-i szemináriumán megtartott előadásom, a "Szolgáltatásból kapcsolat – panaszból előny" alapján készült kivonat.
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...Erzsébet Katona
Az IIR Magyarország szervezésében 2019 június 4-5-én megtartott Digitális Call Center konferencián ismét előadást tarthattam, ezúttal a panaszkezelésről.
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenErzsébet Katona
"Ügyfélélmény az elégedettség tükrében" című előadásomat az IIR Ügyfélszolgálat 2017. konferenciáján tartottam meg, 2017. június 28-án.
A kapcsolati alapú ügyfélkiszolgálásról beszéltem rendszerszemlélettel, amely lehetőséget adott arra, hogy a jellemzően a technológia bűvkörébe került ügyfélkapcsolatok EMBERI, azaz érzelmi alapjait is bemutassam. Bemutattam az előadás során, hogy a technikai fejlődés, a robotok egyre szélesebb alkalmazásával sem szabad megfeledkezni arról, hogy az ügyfélélmény első találkozási – ebből kifolyólag meghatározó – pontja a munkatárs. Ezért az ügyfélkiszolgálásban az employee brandingnek - most jobban mint valaha -, kiemelt jelentősége van, melyhez nélkülözhetetlen az interperszonális kommunikációs és az ügyintézői képességek-készségek fejlesztése tréningek keretében.
Építőmarketing Szeminárium 2014 - Bizalom a netenleadoptim
Bizalom a neten: Miért választ téged a vevőd?
Minél összetettebb, minél nagyobb értékű egy termék, annál erősebb szerepet játszik a bizalom a vásárlási döntésben. Tudatos bizalomépítéssel, megfelelően kiválasztott módszerekkel hatékonyan felülkerekedhetsz a konkurenciádon, és meggyőzheted a potenciális vásárlód, hogy téged válasszon. Mindezt az online eszközök segítségével.
Molnár Mihály, Online marketing szakértő, Serenity Online / LeadOptim.com
Merre tovább? Friss marketing hírek, amikről tudnod kellVida Ágnes
Hogyan változtak meg a vásárlók az elmúlt másfél évben?
Hogyan állj hozzá az újdonságokhoz a marketingben? Mikor érdemes azonnal reagálnod rájuk és mikor nem?
- Milyen hirdetések, kampányok működnek most?
- Milyen újdonságok jönnek a Facebookon, az Instagramon és a Google-ben, amik befolyásolják majd az eléréseidet és a marketingedet?
- Egy klasszikus online marketing eszköz, ami visszatért és jobban teljesít, mint valaha
Erről beszéltem ebben a Gazdagmami Show élő adásban.
E-marketing előadás naynaga amely mindenkinek jó. mert eu áltak sokan olvasság ezt a hülyesket, de attól hiteles az egész sztory. Ha ebből valami kisül az jó, mert ez a cél ebből az egészből.
Pontosan akkor mi is ez? Mindegy is. Remélem lesz már belőle valami, mert kezdek ideges lenni. Na jól van, ez nem igazán megy nekem. És nektek menni fog? Biztosan menni gog.
IIR Magyarország szervezésében a "Mutatószámok a call/contact centerek irányításában" 2019. 12. 10-11-i szemináriumán megtartott előadásom, a "Szolgáltatásból kapcsolat – panaszból előny" alapján készült kivonat.
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...Erzsébet Katona
Az IIR Magyarország szervezésében 2019 június 4-5-én megtartott Digitális Call Center konferencián ismét előadást tarthattam, ezúttal a panaszkezelésről.
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenErzsébet Katona
"Ügyfélélmény az elégedettség tükrében" című előadásomat az IIR Ügyfélszolgálat 2017. konferenciáján tartottam meg, 2017. június 28-án.
A kapcsolati alapú ügyfélkiszolgálásról beszéltem rendszerszemlélettel, amely lehetőséget adott arra, hogy a jellemzően a technológia bűvkörébe került ügyfélkapcsolatok EMBERI, azaz érzelmi alapjait is bemutassam. Bemutattam az előadás során, hogy a technikai fejlődés, a robotok egyre szélesebb alkalmazásával sem szabad megfeledkezni arról, hogy az ügyfélélmény első találkozási – ebből kifolyólag meghatározó – pontja a munkatárs. Ezért az ügyfélkiszolgálásban az employee brandingnek - most jobban mint valaha -, kiemelt jelentősége van, melyhez nélkülözhetetlen az interperszonális kommunikációs és az ügyintézői képességek-készségek fejlesztése tréningek keretében.
az utolsó alkalom keretében megrendelői szempontból viszgáljuk meg a reklámelemzés és kutatás lehetőségeit, szempontjait, valamint átvesszük, hogyan kezdjünk saját kutatásba
Az információ hatalom. Kampány optimalizálás gyakorlati megközelítésbőlcmsales
Az információ hatalom. Kampány optimalizálás gyakorlati megközelítésből.
(Balatoni Emese, Értékesítési Vezető - Digitális Szolgáltatások, CM Sales Kft.)
Összefoglaló a működő B2B taktikákról - mi működik és miért.
Nem az a lényeg, hogy mit használsz, hanem az hogy hogyan!
Figyelj oda az ügyfél vásárlási útvonalára, legyen mindig releváns üzeneted minden helyzetben.
A marketing automatizáció általában egy vagy több szoftverre utal, ami automatikusan elvégzi helyettünk az egyes marketing feladatok bizonyos fázisait. Az ilyen szoftvereket jellemzően azzal a céllal fejlesztik, hogy segítsen a marketinggel kapcsolatos feladatok priorizálásában és a fontossági sorrendnek megfelelően gyorsabban, korszerűbben és hatékonyabban végrehajtsa az adott feladatokat.
Ha igazán hatékony hirdetéseket szeretnél, ahhoz nagyon jó szövegre lesz szükséged.
Olyanra, ami nem túl "reklámos".
Ami megragadja az olvasó figyelmét.
Amit kíváncsian és szívesen olvasnak végig.
Aminél nem azt érzi az olvasó, hogy már megint el akarnak adni neki valamit.
Ha jó a szöveged, nem csak több lesz a kattintás a hirdetésen és több a vevő, de:
- kevesebb az értetlen, oda nem illő hozzászólás,
- több a releváns, tényleg a célcsoportodba tartozó kattintás,
- és még alacsonyabb is lesz a kattintás ára. Hogyan? Erről volt szó ebben az élő adásban.
Kevesebb érdeklődőből több vevő: konverziónövelő praktikákVida Ágnes
Mit tegyél, hogy aki vásárolni szeretne tőled, végül vásároljon is?
Hogyan terelj több vevőt a honlapodra a közösségi médiából?
Hogyan növeld a hírleveleid konverzióját?
Mit tegyél, hogy többen vásároljanak a honlapodon?
Erről lesz szó ebben a GazdagmamiShow adásban. Tarts velünk!
az utolsó alkalom keretében megrendelői szempontból viszgáljuk meg a reklámelemzés és kutatás lehetőségeit, szempontjait, valamint átvesszük, hogyan kezdjünk saját kutatásba
Az információ hatalom. Kampány optimalizálás gyakorlati megközelítésbőlcmsales
Az információ hatalom. Kampány optimalizálás gyakorlati megközelítésből.
(Balatoni Emese, Értékesítési Vezető - Digitális Szolgáltatások, CM Sales Kft.)
Összefoglaló a működő B2B taktikákról - mi működik és miért.
Nem az a lényeg, hogy mit használsz, hanem az hogy hogyan!
Figyelj oda az ügyfél vásárlási útvonalára, legyen mindig releváns üzeneted minden helyzetben.
A marketing automatizáció általában egy vagy több szoftverre utal, ami automatikusan elvégzi helyettünk az egyes marketing feladatok bizonyos fázisait. Az ilyen szoftvereket jellemzően azzal a céllal fejlesztik, hogy segítsen a marketinggel kapcsolatos feladatok priorizálásában és a fontossági sorrendnek megfelelően gyorsabban, korszerűbben és hatékonyabban végrehajtsa az adott feladatokat.
Ha igazán hatékony hirdetéseket szeretnél, ahhoz nagyon jó szövegre lesz szükséged.
Olyanra, ami nem túl "reklámos".
Ami megragadja az olvasó figyelmét.
Amit kíváncsian és szívesen olvasnak végig.
Aminél nem azt érzi az olvasó, hogy már megint el akarnak adni neki valamit.
Ha jó a szöveged, nem csak több lesz a kattintás a hirdetésen és több a vevő, de:
- kevesebb az értetlen, oda nem illő hozzászólás,
- több a releváns, tényleg a célcsoportodba tartozó kattintás,
- és még alacsonyabb is lesz a kattintás ára. Hogyan? Erről volt szó ebben az élő adásban.
Kevesebb érdeklődőből több vevő: konverziónövelő praktikákVida Ágnes
Mit tegyél, hogy aki vásárolni szeretne tőled, végül vásároljon is?
Hogyan terelj több vevőt a honlapodra a közösségi médiából?
Hogyan növeld a hírleveleid konverzióját?
Mit tegyél, hogy többen vásároljanak a honlapodon?
Erről lesz szó ebben a GazdagmamiShow adásban. Tarts velünk!
Vevőszerzés a Facebookon 2022-ben: Hogyan?Vida Ágnes
A Facebook rengeteg eszközt kínál a marketingre, ezeknek a többségét te is használod, de vajon hogyan lehet igazán hatékony marketing rendszert építeni ezekből az eszközökből?
Mit tegyél, hogy a posztjaid ne csak lájkokat, de vevőket is hozzanak?
Mit tegyél, hogy ne csak megdicsérjék a termékeidet, de meg is vegyék?
Hogyan építs ismertséget és márkát a Facebookon keresztül?
Milyen posztokkal szerezhetsz vevőket és mi az, ami nem működik?
HALADÓKNAK: megmutatom milyen értékesítési tölcséreket építhetsz a Facebookon és hogyan szervezd a Facebook kommunikációdat hatékony marketing rendszerré!
🤩 Miért mennek fel az embereket a Facebookra és az Instagramra?
🧐 Miért kezdenek el követni egy oldalt?
😎 Mit tegyél, hogy elkezdjenek követni?
🚀 Hogyan szerezz követőket a nulláról?
🌞 És mit tehetsz, ha megtorpant a követőszámod növekedése?
- ezekre a kérdésekre kaphatsz választ ebben a Gazdagmami Show adásban!
avagy: hova tűnnek el a vevők az oldaladról ahelyett, hogy vásárolnának?
🤨 Miért van az, hogy a Facebook követőid 91%-a soha nem fog vásárolni tőled?
🤩 Melyik marketing eszköz hozza a legjobb arányban a vásárlókat?
💰 És hogyan konvertálnak a hirdetések, mennyi vevő lesz belőlük?
Mi a legjobb módja annak, hogy megtartsd azokat, akiket már elértél? Hogyan javíthatod a honlapod, a hírleveled, a Facebook és Instagram oldalad és a hirdetéseid konverzióját? Erről volt szó ebben a GazdagmamiShow adásban.
Ebből a GazdagmamiShow adásból megtudhatod:
- Miért érdemes a Google felületein is marketingezned?
- Hova érdemes beregisztrálnod mindenképpen, akkor is, ha nincs sok időd erre?
És bemutatok 25+ Google eszközt, ami segíthet a vállalkozásod marketingjében, a piackutatásban, hirdetésben, vevőszerzésben vagy a feladatok szervezésében.
Kinek is adsz el? Ismerd meg jobban a célcsoportjaidat!Vida Ágnes
Neked hányféle célcsoportod van? Csak egy? Vagy több?
Ebben a Gazdagmami Show adásban megmutatom, milyen sokféleképpen szemlélheted a célcsoportjaidat.
A cél: még jobban megismerni őket és ezáltal magasabb szintre lépni a marketingedben.
🚀 Új és izgalmas szempontokat mutatok a vevőid jobb megismerésére és elmondom azt is, hogyan használd mindezt arra, hogy jobbá tedd a hirdetéseidet, a tartalmadat, de még a termékeidet is.
Hurrá, vállalkozó lettem! De mi a búbánatról posztoljak?Vida Ágnes
👉 Van még értelme rendszeresen posztolni a közösségi médiába?
👉 Milyen gyakran posztolj a jó elérésért?
👉 Több felületet használj egyszerre vagy elég csak egyet?
👉 Honnan legyenek állandóan új ötleteid?
👉 Mirő posztolj?
👉 Hogyan legyen változatos a tartalom?
👉 Milyen tartalmak hoznak új követőket és milyenek vásárlókat?
- ezekre a kérdésekre adtam választ ebben a GazdagmamiShow adásban!
Merre tovább? Hova növekedhet a vállalkozásod?Vida Ágnes
Ebben a GazdagmamiShow adásban:
megnézzük kinek érdemes fejlesztenie a vállalkozását és miért kell ezzel most foglalkozni,
megmutatom, milyen 4 területben gondolkodhatsz, ha a vállalkozásodat szeretnéd növelni,
elmondom melyik fejlődési lehetőségek valók az 1-2 éve és mik a régebb óta vállalkozóknak
és mutatok sok példát is arra, hogyan fejlődhet egy vállalkozás.
Mire készül a Facebook és te hogyan készülhetsz fel rá?Vida Ágnes
Hogyan változott a Facebook mostanában és mire lehet számítani a jövőben? Milyen újdonságok vannak, amiről tudnod kell most vállalkozóként? Erről volt szó hétfő reggel 9-től a GazdagmamiShowban!
10 kreatív ötlet, hogyan tedd ismertebbé a vállalkozásodatVida Ágnes
Ebben a videóban bemutatok 10 új, inspiráló ötletet a vállalkozásod, a márkád ismertebbé tételére. Jó, amit csinálsz, de csak kevesen tudnak róla? Nem tudod, hogyan válhatnál láthatóvá a vevők számára? Mutatok néhány tippet:
Hogyan árazz, hogy mindenki elégedett legyen?Vida Ágnes
Árat emelnél, de nem tudod, hogyan fogj bele? Kell egyáltalán árat emelned? Mit tegyél, hogy a vevőid elfogadják a magasabb áraidat? Mire figyelj válság idején, amikor a vevők jobban megnézik az árcédulát?
Több vevő a Facebookról 2022-ben: Hogyan?Vida Ágnes
Facebookozgatsz vagy követőtábort szeretnél építeni és új vevőket szerezni a Facebookról? Kiteszel ezt-azt az oldaladra vagy igazán jól működő stratégiát építesz, amivel eléred azt az ismertséget, amit szeretnél? Ebben a GazdagmamiShow adásban megnézzük, hogyan állj neki a vevőszerzésnek a Facebookon, ha profin és hatékonyan szeretnéd csinálni.
A figyelemfelkeltő és meggyőző szövegek titkaiVida Ágnes
Miért nem figyelnek fel a posztodra? A videódra? A termékedre? Miért nem veszik észre a hirdetésedet? Miért nem kattintanak? Miért nem szólnak hozzá? Nem azért, mert ne lenne jó a tartalom vagy a szándék, hanem azért, mert nem elég figyelemfelkeltő a szöveged. Mire figyelj, hogy végre a te posztjaidat, hirdetéseidet is elolvassák? Ebben segítettem ebben az élő adásban!
Hogyan keltsd fel a figyelmet?
Mire figyelj oda a Facebook és Instagram posztoknál?
Miről írj, hogy elkötelezett legyen a követőtáborod?
Milyen poszokkal építheted a márkádat?
Mi az, ami hatásos lesz és mi az, amit felejts el, ha új követőket és aktív közösséget szeretnél 2022-ben?
- erről szólt a Gazdagmami Show ezen a héten.
Hahó, 2022! Mire készülj vállalkozóként?Vida Ágnes
Milyen újdonságokra számíthatsz a Facebook, Instagramon, Youtube-on, Google-ben?
Mi lesz 2022 kulcsszava, ami segít több vevőt szerezni?
Mivel fogd meg a figyelmet 2022-ben? Mire fognak odafigyelni az emberek?
Erről volt szó ebben a GazdagmamiShow adásban.
Videó a marketingben: de hogyan? Útmutató kezdő videósoknakVida Ágnes
Videóznál, de nem tudod, hogyan fogj bele? Miért érdemes videómarketinget használni, hol és hogyan használhatod?
- Élő videó vagy premier videó: Melyik a jobb?
- Álló vagy fekvő legyen?
- Miről csinálj videót, ha még soha nem videóztál?
Erről beszéltem ebben a videóban.
Hogyan hozd ki a legtöbbet a véleményekből?Vida Ágnes
- 7 dolog, amire jók az ügyfélvélemények a marketingben
- Hogyan használd őket?
- Hogyan érd el, hogy a vevőid leírják a véleményüket?
- Milyen felületeken gyűjtheted a véleményeket?
- Mit tegyél, ha a Facebookon vagy a Google-ben ismeretlenek rossz véleményt írnak rólad? Erről volt szó ebben az élő adásban.
Hol a rejtett pénz a cégedben? Keressük meg!Vida Ágnes
Egy csomó pénzt hagysz nap, mint nap az asztalon a vállalkozásodban.
Rejtett bevételi források, amikre nem gondolsz.
Apróságok, amiken, ha változtatnál, többet költene nálad a vevő.
Néhány dolog, amin ha változtatsz, könnyebben és olcsóbban jönnek majd a vevők.
Ilyen rejtett bevételi források után nyomoztunk ebben a GazdagmamiShow élő adásban.
6. 1. Új látogató
belépett az oldaladra
- a tartalom hasznossága, amit kap,
- interakciós, kérdezési lehetőségek,
- elérhető vélemények, értékelések,
- egyebek: rólunk oldal, fotók, videók,
sajtómegjelenések
7. 2. Érdeklődő
- mit lát a Facebook oldaladon? (névjegy, értékelések,
elérhetőségek, üzenetküldési lehetőség - robot,
hozzászólások, aktivitás, miben segíthetünk?)
- mit küldesz a hírleveledben (miben segíthetünk?
hasznos tartalom stb.)
8. 3. Vásárlási döntés
előtt álló
- egyértelmű üzenet,
- egyszerű megfogalmazás,
- bizonyítékok (vevővélemény, képek,
videó, értékelés, adatok…)
- garancia,
- szállítási, használati, fizetési FAQ,
- mit kapsz pontosan?
9. 4. Vásárláskor
- ügyfélszolgálati elérhetőségek,
- mi fog történni megrendelés után,
- kérdezési lehetőség (Chat, Skype)
- választ adni a kifogásokra még
mielőtt felmerülnének (miért van
olyan messze…, nem túl drága ez?)
10. 5. Az ajánlat
- részletes lista, mit is tartalmaz,
- kétféle ajánlat, hogy legyen mi
közül választani,
- miben egyedi a te ajánlatod (valami,
amit csak tőled tud megkapni - nézz
körül a piacon, mi az az űr, amit
senki nem tölt még be)
11. 6. Kosárelhagyók…
- Miért hagyják el?
• regisztrációhoz kötött vásárlás,
• indokolatlanul bonyolult vásárlási folyamat,
• nem megfelelő szállítási vagy fizetési opciók,
• rejtett költségek merülnek fel (szállítás, csomagolás…)
• hiányzó információk (jótállás, garancia, kapcsolat, stb)
- felugró ablak,
- remarketing,
12. 6. Kosárelhagyók…
- Mit lehet tenni?
• egyszerű, áttekinthető vásárlási folyamat (regisztráció nélkül, csak a szükséges
adatokat bekérve),
• minél több fizetési mód alkalmazása,
• egyértelműen kommunikált árak (mindig bruttó árakat kell feltüntetni, szállítási
költség is egyszerűen kalkulálható legyen),
• kielégítő tájékoztatás (gyakran ismételt kérdések, vásárlás menete, szállítási módok
és határidő, fizetési módok, elállás, termékcsere, ÁSZF),
• elérhető ügyfélszolgálat (online chat, telefonos elérhetőség, email küldés,
visszahívás kérése),
• bizalmi elemek (biztonságos fizetés logó, adatvédelmi nyilatkozat, vevő vélemények
stb).
14. 7. Egyéb okok
- nem mobilbarát az oldal,
- nem megfelelő célcsoport,
- nincs pozicionálás vagy nem átlátható mi az,
- automatikusan elinduló zene, videó, animgifek,
felugró ablakok, túl sok hirdetés,
- 1000 éve nem frissült és ez látszik is rajta,
- összevissza betűtípus, túl bonyolult menü, nem
egyértelmű, miről szól,
- túl sokat ígérsz a hirdetésben (az oldalad a
hirdetés folytatása…)