Bizalom a neten: Miért választ téged a vevőd? Minél összetettebb, minél nagyobb értékű egy termék, annál erősebb szerepet játszik a bizalom a vásárlási döntésben. Tudatos bizalomépítéssel, megfelelően kiválasztott módszerekkel hatékonyan felülkerekedhetsz a konkurenciádon, és meggyőzheted a potenciális vásárlód, hogy téged válasszon. Mindezt az online eszközök segítségével. Molnár Mihály, Online marketing szakértő, Serenity Online / LeadOptim.com

1. Bizalom a neten
MIÉRT VÁLASZT TÉGED A VEVŐD?
LeadOptim.com

2. Mi is a bizalom?
Marketing szemszögből olyan felhasználói élmény kialakítása, melyben az ügyfél hajlandó kockázatot vállalni.
Kockázat: pénz, idő ráfordítás, csalódás, egyéb veszteségek
LeadOptim.com

3. Mitől függ?
Bizonytalanság
Információs asszimetria
Vásárlás súlya
Tanult minták
Szubjektív elemek
LeadOptim.com

4. Mi alapján választ a vevő?
Ár
Minőség
Termék/Szolgáltatás tulajdonságai
Szállítás
Kiszolgálás
Eladó/Gyártó
Stb.
LeadOptim.com

5. Ne az ár alapján versenyezz!
LeadOptim.com
Vagy legalábbis ne azt hangsúlyozd.

6. Mivel építhetek bizalmat?
Félelmek megszüntetése
Bizalom növelése
Bizalomromboló tényezők elkerülése
LeadOptim.com

7. Ismerd meg a vevőd!
Milyen döntési kritériumai vannak?
Hogyan kutat?
Mik a félelmei?
Milyen korábbi tapasztalatai vannak?
Mennyire ért a termékedhez?
Hogyan szerez információt?
LeadOptim.com

8. Ismerd meg a vevőd!
Milyen döntési kritériumai vannak?
Hogyan kutat?
Mik a félelmei?
Milyen korábbi tapasztalatai vannak?
Mennyire ért a termékedhez?
Hogyan szerez információt?
LeadOptim.com

9. Konkrétumok
LeadOptim.com

10. Bizalomépítés eszközei
Oldalon belüli elemek
Oldalon kívüli elemek
LeadOptim.com

11. Bizalomépítés a weboldaladon
Egyértelműen beazonosítható cég
Könnyű kapcsolatfelvétel –Telefonszám!
Részletes elérhetőségi adatok
Ügyfélszolgálat
Személyesítés:
Cégvezető
Fontosabb alkalmazottak –ügyfélkapcsolati munkatársak
Helyszín képek
Háttér információk, események a cég életéből
LeadOptim.com

12. Bizalomépítés a weboldaladon
Jó minőségű weboldal
Képek
Személyek, termékek, helyszínek
Stockphoto-kelkerülése
Egyértelmű ajánlatok
Részletes termékleírások
Rendelési folyamat, szállítási feltételek részetesleírása
ÁSZF, Adatkezelési szabályzat
LeadOptim.com

13. Bizalomépítés a weboldaladon
Vásárlói visszajelzések megjelenítése
Tipikus kérdések, problémák megválaszolása (GyIK)
Bizalomnövelő elemek figyelemfelkeltő megjelenítése
Technikai hibák elkerülése
Helyesírás
LeadOptim.com

14. Bizalomépítés a weboldaladon
Túlzott reklámbannerek
Átláthatóság
Könnyű navigáció
Gyors oldalbetöltés
Nem működő linkek
Nyelvezet, stílus
Aktualitás
Referenciák
LeadOptim.com

15. Bizalomépítés a weboldaladon
Tartalom
Blog, cikkek
Tanulmányok
Tippek
Esettanulmányok
Letölthető anyagok
Cél: szakértői szerepkör
LeadOptim.com

16. Bizalomépítés a weboldalon kívül
Tartalom
PR
Socialmedia
Eszközök
Aktivitás
Követők száma
Vélemények
Fórumok
LeadOptim.com
Légy segítőkész és adj valódi értéket!

17. Bizalomépítés a weboldalon kívül
Többcsatornás kommunikáció
Összehangolás –stratégia
Minél többször lát, annál jobban ismer
Kommunikáció minősége
Rendszeresség
Aktualitás
LeadOptim.com

18. A legfontosabb
Tudd meg, hogy mi befolyásolja az ügyfeleid bizalmát, döntéseit, és ennek megfelelően alakítsd online kommunikációd minden elemét!
LeadOptim.com

19. http://leadoptim.com/epitomarketing
LeadOptim.com