Конференция "Энергия команды", 29 мая 2014 года

1. Проект «Развитие навыков
ценностного поведения
сотрудников» ДЦ Тойота Челябинск
Бадриева Татьяна
Сейхо-Моторс
Анна Волобуева
Teamlab 5F

2. Понимание того, что делают ваши люди: начните по-
настоящему осознавать, что они делают и почему.
Усильте сплоченность: воспитывайте кооперацию в
коллективе.
«Отпустите вожжи»: дайте своим подчиненным больше
самостоятельности в принятии решений.
Создайте работающие каналы обратной связи.
Отмечайте заслуги тех, кто этого реально заслуживает: пусть
и очевидная вещь, но одним кнутом без пряника обойтись не
удастся.
Питер Толлман и Ив Морье
Управление по ценностям

3. 6/4/20143
Содержание
1. Обучение
2. Мероприятия для сотрудников
3. Мероприятия для клиентов
4. Итоги 1 года в проекте

4. —Развитие ценностей бренда
«Официальный сервис Toyota» -
открытость, уверенность,
комфорт в ДЦ Toyota Челябинск
6/4/20144
Цель проекта

5. Обучение
1 этап

6. 6/4/20146
1 этап – Обучение в TMP

7. Обучение руководителей
7

8. Обучение контактного
персонала
8

9. Мероприятия по проекту
для сотрудников
2 этап

10. 6/4/201410
Фотоконкурс для сотрудников
Номинация
Открытость –
Агафонов Евгений
специалист ОЗЧ
Номинация Уверенность
– Вязигин Алексей
Сервисный Консультант
Номинация Комфорт –
Арсентьева Катерина
менеджер кузовного
участка
Приз зрительских
симпатий – Яковлев А.
менеджер Отдела
продаж

11. Тренинг командообразования для
руководителей
Упражнение «Идеальный ДЦ»
«Мозговой штурм»

12. 6/4/201412
Тренинг для руководителей – 2 день
«Ядерный реактор»
Бег одной командой

13. 6/4/201413
Турнир по волейболу

14. 6/4/201414
День открытости

15. 6/4/201415
Конкурс «Лучший сотрудник
Сервиса»

16. ФИО
Клиентская
удовлетворенн
ость (
индивидуальны
й зачет) +
отзывы
клиентов
Сертификация LMS –
портал L1
Соответствие
ценностным
индикаторам ОУК (по
всем не менее 75 %) –
чек-лист ОУК
Стандарты (чек-лист Отдела
Стандартов)
Рогожин Евгений 94 TSA L2
61
88
68
54
Фомин Виталий 91
TSA L1 (прошел обучение
по L2)
71
89
75
68
Вязигин Алексей 94 TSA L1
82
88
Астапов Михаил 94 TSA L1
89
9386
86
Прытков Илья 94 TSA L1
86
93
89
Будылин Николай 91 TSA L1 89 93
6/4/201416
Конкурс «Лучший сотрудник
Сервиса»

17. Мероприятия по проекту
для клиентов
3 этап

18. 6/4/201418
Фотоконкурс для клиентов
Номинация
Открытость –
Батурин Андрей
Александрович
Номинация Уверенность
Бабенышев Андрей
Владимирович
Номинация Комфорт –
Стародубцев Сергей
Николаевич
«Приз зрительских
симпатий» – Юрлов А.
(1319 голосов за фото
на сайте)
Вручение призов на ДПСТ –
номинация «Уверенность»

19. — Количество клиентов, узнавших о
проведении фотоконкурса ОУК –
7 596 человек
— Значительно увеличилось число уникальных
посетителей сайта www. toyotachel.ru !
Статистика
— Просмотры страниц – 1744 чел.
— Уникальные посетители – 768 чел.
— Посещаемости сайта – выросла в период
15.10.- 15.11 – на 126 %6/4/201419
Итоги фотоконкурса для
клиентов

20. 6/4/201420
Чемпионат России по рыбалке
Ссылка на видео: http://www.youtube.com/watch?v=_0TSEPTHCpw#t=295

21. 6/4/201421
Продвижение ценностей в рамках
мероприятия «Добро пожаловать в
семью Toyota»

22. 6/4/201422
День семьи Toyota – май 2014

23. 1. Сотрудники поддерживают проект
2. 60 % сотрудников ДЦ вовлечены в проект
3. Мероприятия вызывают положительные
эмоции
4. Улучшились коммуникаций между
подразделениями
5. Клиенты с удовольствием принимают
участие в мероприятиях
6. Повышение уровня сервиса и
удовлетворенности клиентов в ДЦ Toyota
Челябинск
6/4/201423
Итоги года

24. 81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
янв.13 янв.14
Индекс дилера
ДЦ Восток
Средний
6/4/201424
Сервис – индекс дилера

25. 6/4/201425
Проектная группа – лидеры
изменений