U biedt gratis verzending, kosteloos retourneren en next-day-delivery. U optimaliseert dagelijks uw webshop en online marketingkanalen en toch stagneert uw groei. U zal dus meer moeten doen: bouwen aan een sterk merk. Maar wat maakt een merk sterk? En hoe sterk is uw merk? U ontdekte het tijdens deze presentatie van ISM'er Sander Berlinski.

1. Merkversterker
zó blijft u de concurrentie voor!
Sander Berlinski | Team Lead Strategy

2. Wij zijn trots te werken voor

3. Onze diensten

4. E-commerce Strategist & Digital Transformation specialist
✓ Sparringpartner voor directie en management
✓ Opstellen en bijsturen digitale- en merk strategieën
✓ Begeleiden van digitale transformaties
✓ Onderzoek naar- en optimalisatie van klantreizen
✓ Oplossen van zeer uiteenlopende (e-)commerce uitdagingens.berlinski@ism.nl
Sander Berlinski | Team Lead Strategy
/sanderberlinski
+31 6 47090040

5. 27+
Jaren ervaring in e-commerce
200+
E-commercespecialisten
3
Locaties
100+
E-marketingklanten
100+
Designklanten
37
Magento 2 getrainde specialisten

7. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Customer
Experience
Service
Product
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

8. Interbrand, 2018
Waarom nog meer? Merkwaarde!

9. Functies van merkversterking
Loyalere klanten Onderscheidend
vermogen
Meer marge
Aaker, 1996

10. Na afloop van deze presentatie:
Weet u welke elementen van belang
zijn om uw merk te versterken.
Weet u of uw merk sterk is en heeft
u een concreet stappenplan om uw
merk te versterken.

11. Merkversterker: versterk je merk in 5 stappen

12. 1) Positioneren

13. Doel: een unieke plek innemen in het hoofd van de klant…
…passend bij je merk-dna en inspelend op de behoefte van de klant

14. Onderdelen
Doelgroep ConcurrentieTrends
Gebruik input vanuit verschillende bronnen

15. Onderdelen: trends

16. Onderdelen: doelgroep
Verzamel behoeften van je doelgroep!

17. Onderdelen: concurrentie
Maak een positioneringsmatrix obv de relevante attributen voor de doelgroep

18. 2) Identiteit bepalen

19. “If you stand for something, you will always find some
people for you and some against you.
If you stand for nothing, you will find nobody against you
and nobody for you.”
- Bill Bernbach (DDB)
Doel: keuzes maken op basis van wie je bent en waar je voor staat

20. Onderdelen
Merkpiramide MerkwaardenMerkpersoonlijkheid Visuele identiteit

21. Onderdelen: strategie-piramide
PURPOSE
DE REDEN DAT JE
BESTAAT, NAAST HET
VERDIENEN VAN GELD
(verandert nooit)
MISSIE
DE WAARDE DIE JE
GAAT CREËREN
(5-20 jaar)
VISIE
HET BEELD VAN EEN
GESLAAGDE MISSIE
(5-20 jaar)
DOELEN
KORTE-TERMIJN DOELSTELLING DIE DE MISSIE EN VISIE ONDERSTEUNEN
(1-5 jaar)

22. 22

23. 23
Elite Mass
Serious Playful
Conventional Rebel
Friend Authority
Mature & Classic Young & Innovative

24. Onderdelen: merkpersoonlijkheid
Brand A
Brand B
Brand C
Brand D
Brand E
Respondent 1
Respondent 3

25. Onderdelen: merkpersoonlijkheid
EXTRAVERT
INTROVERT
EGOSOCIAAL

26. Onderdelen: merkpersoonlijkheid
EXTRAVERT
INTROVERT
EGOSOCIAAL

27. Onderdelen: merkpersoonlijkheid
EXTRAVERT
INTROVERT
EGOSOCIAAL

28. Onderdelen: merkwaarden
Aanbidding, Aandacht, Aanpasbaar, Aansluiting, Aantrekkelijkheid, Aanwezig, Achting, Acceptatie, Affectie, Afwachtend, Ambitieus, Amusement, Angst, Assertief,
Authenticiteit, Autonomie, Avontuurlijk, Balans, Barmhartigheid, Bedachtzaam, Begaandheid, Begeren, Behagen, Beheerst, Behendigheid, Behoedzaamheid,
Behulpzaam, Bekwaamheid, Belangenbehartiging, Beleefdheid, Benaderbaar, Bereidheid, Beroemdheid, Bescheidenheid, Bescherming, Beschikbaarheid, Beslissend,
Beste zijn, Betamelijkheid, Betoverend, Betrokkenheid, Betrouwbaar, Bevrijding, Bewustzijn, Bezieling, Bijdrage, Bloei, Capabel, Capaciteit, Communicatie,
Consequentheid, Continuïteit, Controle, Creatief handelen, Creativiteit, Daadkracht, Dankbaarheid, Dapperheid, Degelijkheid, Design, Deskundig, Deugdzaamheid,
Dienstbaarheid, Diepgaand, Diepzinnigheid, Directheid, Discipline, Doelgericht, Doelmatig, Doeltreffendheid, Dominantie, Doorslaggevend, Dromerig, Duidelijkheid,
Duurzaam, Dynamisch, Eenheid, Eenheid vormen, Eenvoud, Eenvoudig, Eer, Eerbied, Eerlijkheid, Effectiviteit, Efficiënt, Energiek, Enthousiasme, Erkenning, Er bij
horen, Essentie, Ethisch verantwoord, Evenwichtigheid, Exclusief, Extase, Family, Fijnzinnigheid, Flexibel, Fun, Geborgenheid, Gedegen, Gedreven, Geduld,
Gedurfdheid, Geestkracht, Geleerdheid, Gelijk zijn, Gelijkheid, Gelijkvormigheid, Geloof, Geloofwaardig, Geluk, Gelukzaligheid, Gemaaktheid, Gemak, Genezing,
Genuanceerdheid, Gepastheid, Geraffineerd, Gevat, Gewaagdheid, Gezag, Gezellig, Gezondheid, Goedkoop, Gratie, Groei, Handelend, Handig, Handvaardigheid,
Harmonie, Hartstocht, Heelheid, Helderheid, Hoffelijkheid, Hulpvaardigheid, Humor, Ijver, Initiatiefrijk, Inlevingsvermogen, Innerlijke vrede, Innovatie, Inspiratie,
Inspirerend, Integriteit, Intelligent, Internationaal, Inventief, Inzet, Inzicht, Jeugdigheid, Kalmte, Kameraadschap, Kansrijk, Keuze, Klantgericht, Klantvriendelijk,
Kracht, Kuisheid, Kunstzinnigheid, Kwaliteit, Kwaliteit van Omzet, Leergierigheid, Leiderschap, Lenigheid, Leraarschap, Levenslust, Liefdadigheid, Liefde, Loyaal,
Lustigheid, Luxe, Maatschappelijk, Macht, Makkelijk, Mededogen, Meesterschap, Meeveren, Mildheid, Moed, Moedig, Mondigheid, Muzikaliteit, Nabijheid,
Natuurlijkheid, Nauwkeurigheid, Nederigheid, Netjes, Nieuwsgierigheid, Nuchterheid, Onafhankelijk, Onbaatzuchtigheid, Onberispelijk, Ondernemen,
Ondernemend, Ondernemerschap, Ondernemersgeest, Onderwijzend, Ongelijkheid, Ongerustheid, Onstuimig, Ontdekken, Onthechting,Ontmoeten,
Ontvankelijkheid, Ontvouwen, Ontwikkeling, Ontzag, Onvoorwaardelijkheid, Oordeelkundigheid, Openhartigheid, Openheid, Opgetogenheid, Opgewektheid,
Oplettend, Oprechtheid, Optimisme, Ordelijkheid, Origineel, Overgave, Overtuigend, Overtuiging, Overvloed, Passie, Persoonlijk, Pionierschap, Plezier , Plichtsbesef,
Potentieel, Prestatie, Prestigieus, Prijsbewust, Probleemoplossend, Productkwaliteit, Productief, Professioneel, Profijt, Puur, Rechtvaardigheid, Relatie, Relatiegericht,
Respect, Resultaat, Resultaatgericht, Rijkdom, Samenwerken, Samenwerking, Samenzijn, Schenken, Scherpzinnigheid, Schoonheid, Slim, Sluwheid, Snel,
Soevereiniteit, Souplesse, Speelsheid, Spiritualiteit, Spontaniteit, Stoutmoedig, Strijdlustig, Succes, Succesvol, Sympathiek, Synergie, Talent, Teamgeest, Teamwerk,
Technologie, Tederheid, Tevredenheid, Toegankelijk, Toewijding, Traditioneel, Transformatie, Transparant, Troost, Trots, Trouw, Uitdaging, Uitmuntendheid,
Vaardigheid, Vastberadenheid, Veelzijdigheid, Veerkracht, Veilig, Veiligheid, Verantwoordelijk, Verbeeldingskracht, Verbeteren, Verbinding, Verbondenheid,
Verdraagzaamheid, Vergeving, Vernieuwing, Verrukking, Vertrouwen, Vervoering, Vervulling, Vindingrijkheid, Virtuositeit, Vitaliteit, Volharding, Volmaaktheid,
Voltooien, Voorzichtigheid, Vrede, Vreugde, Vriendschap, Vrijgevigheid, Vrijheid, Vrolijkheid, Vroomheid, Vurig, Waakzaam, Waarde, Waardering, Waardevol,
Waardevrij, Waardigheid, Waarheid, Welbevoegelijkheid, Welgesteldheid, Welwillendheid, Wijsheid, Winst, Zekerheid, Zelfbeheersing, Zelfvertrouwen,
Zelfverzekerd, Zorgen voor, Zorgvuldigheid, Zorgzaam, Zuinig, Zuiverheid

29. Onderdelen: merkwaarden
Rebels
Werelds
Behoudend
Zelfbewust
Avontuurlijk
Conservatief
Sociaal
Betrokken
Warm
Stijlvol

30. Welke foto gebruiken we op social?

31. Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetuer adipiscing elit. Aenean
commodo ligula eget dolor. Aenean
massa. Cum sociis natoque lorum
Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetuer adipiscing elit. Aenean
commodo ligula eget dolor. Aenean
massa. Cum sociis natoque lorum
Welke influencer gebruiken we?
Onze ambassadeurs Onze ambassadeurs

32. Hoe richten we ons kantoor in?

33. 3) Vastleggen

34. Doel: vastleggen en bewaken van de merkidentiteit
Intern gebruik Extern gebruik
Verstop je brandguide niet!

35. Onderdelen: merkidentiteit

36. Onderdelen: stijlrichtlijnen

37. Onderdelen: communicatierichtlijnen

38. 4) Laden

39. Doel: laden van de merkidentiteit in het hoofd van de klant

40. Onderdelen
Product touchpoints Service touchpoints Marketing touchpoints

41. Product touchpoints
Service touchpoints
Marketing touchpoints

45. Consistent laden is belangrijk!

47. Logo’s van bovenaf, welke herken je?

48. Logo’s van bovenaf, welke herken je?

49. 5) Meten

50. Doel: draagvlak creëren, leren en verbeteren
If you can’t measure it,
you can’t improve it.
William Thomson, Lord Kelvin 1824-1905

51. Onderdelen
Perception metrics
• Naamsbekendheid
• Differentiatie
• Betrouwbaarheid
Performance metrics
• Prijspremium
• Klanttevredenheid
• ROI
Financial metrics
• Marktaandeel
• Merkwaarde
• Omzet

52. Toepassen: geen onderdelen overslaan!

53. Albert Heijn: inconsistent laden van de positionering

56. Probleem: geen unieke positionering en identiteit
nieuwoud

57. Volvo: identiteit laden

60. Condoomanoniem: geen brandguide

61. Boels: wel een brandguide

62. Merkversterker checklist ontvangen?
Voeg me toe op LinkedIn!

63. ISM eCompany
Stand 217
217