Designing kpi's on the process /HR Event 2015/

1. ИЛТГЭГЧ Г. ӨЛЗИЙБУЯН
Менежментийн зөвлөх
Гүйцэтгэлийн төгөлдөршил ХХК
Процессд тулгуурлан
гүйцэтгэлийг хэмжих нь
Зохион байгуулагч:
Хүний нөөцийн коүч
О. Одхүү

2. АГУУЛГА
Процессийн сэтгэлгээ
Процессийг тодорхойлох
Гүйцэтгэлийг хэмжиж, тайлагнах
1
2
3

3. ПРОЦЕСС ба ФУНКЦ
ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 3
Функциональ сэтгэлгээ:
• Бүтэц зохион
байгуулалт
• Ажлын байрны
тодорхойлолт
• Ажилтны гүйцэтгэлийн
үнэлгээ
Процессийн сэтгэлгээ:
• Процессийн
тодорхойлолт
• Гүйцэтгэлийг хэмжих,
тайлагнах
• Асуудлыг илрүүлэх,
сайжруулах

4. Процессийн сэтгэлгээ
/Асуудлыг зөв илрүүлэх нь/
ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 4
Ажил
горилогч
Хүний
нөөцийналба
Хариуцсан
албаны
удирдлага
Хариуцсан
менежер
Эхлэл
Ажлын байрны
захиалгыг ажлын
байрны
тодорхойлолтын хамт
хүргүүлэх
Орон тоог
батлах эсэх
Хариуцсан
менежерт
мэдэгдэх
Ажлын зар тавих
А) Дотоод
B) Гадаад
Ажил
горилогчдын
материалыг
хүлээн авах
Ярилцлага хийх ажил
горилогчдын жагсаалт
гаргах/ Анкетын
шалгаруулалт хийх
Ярилцлага хийх
Шалгуурт
нийцэж
байна уу?
Тэнцсэн ажил
горилогчид
санал тавих
Тэнцээгүй ажил
горилогчид
татгалзсан
хариуг мэдэгдэх
Анкет бөглөх,
Хүний нөөцийн
албанд хүсэлт
гаргах
Ажил горилогч
саналыг хүлээн
зөвшөөрөх
Ажилд орох Төгсгөл
тийм
үгүй
тийм үгүй
1
2
3 5
4
6
7
8 9
10 11
Шинэ ажилтан ажилд авах процесс

5. Процессийг тодорхойлох
/RACI матриц ашиглах/
ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 5
А. Процесийн нэр
ҮП-4 Танхимын сургалт зохион
байгуулах
№ B. Гол алхмууд /Хариуцагчид Багш Сур -
Менежер
Туслах
ажилтан
Бор-
менежер
1 Шинэ харилцагчдыг
тодорхойлох
Мэдээлэл
Хариуцах
Гүйцэтгэх Дэмжих
2 Сургалтын хүсэлт илгээх,
сургалтын бүртгэл хийх
Мэдээлэл
Хариуцах
Гүйцэтгэх
3 Сургалтын хуваарь гаргах Мэдээлэл Гүйцэтгэх
Хариуцах
4 Сургалт зохион байгуулах Гүйцэтгэх Зөвлөх
Хариуцах
5 Шалгалт авах Мэдээлэл Гүйцэтгэх
Хариуцах
6 Сургалтын дараах үнэлгээ
хийх
Мэдээлэл Гүйцэтгэх
Хариуцах
7 Сертификат олгох Мэдээлэл
Хариуцах
Гүйцэтгэх
RACI матриц
ашиглах:
• Үүргүүдийг нарийн
заах /гүйцэтгэх,
дэмжих, хариуцах,
зөвлөх, мэдээллээр
хангагдах/

6. Гүйцэтгэлийн хэмжилт
/Performance measurement/
ХЭМЖИХ ТООЛОХ БҮРТГЭХ
Account-ability
Санхүүг хэмжих --- санхүүгийн бүртгэл
Санхүүгийн бус гүйцэтгэлийг хэмжих --- процесс дэх бүртгэл
KEY PERFORMANCE INDICATOR “KPI”
Гүйцэтгэлийн түлхүүр үзүүлэлт
Тоон үзүүлэлт
Түлхүүр гүйцэтгэлийг үзүүлнэ
ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 6

7. Процессийн үзүүлэлт
ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 7
ГТҮ (KPI) ТОДОРХОЙЛОХ АРГАЧЛАЛ
Процесс  Танхимын сургалт хийх
Шалгуурууд
Үр дүн гарсан эсэх
нь хэрхэн
мэдрэгдэх вэ?
 Шинэ харилцагчид программ авснаас хойш 2 сарын дараа гэхэд
үйл ажиллагаандаа ашиглаж эхэлсэн
 Засвар үйлчилгээнд программын мэдлэгтэй холбоотой дуудлага
ирэхгүй байх
 Шинэ харилцагчид программ авснаас хойш 1 сарын дотор
сургалтанд хамрагдсан
Тоон үзүүлэлт
(KPI)
Үр дүнг гарсан
эсэхийг батлах
ямар бүртгэл, тоон
үзүүлэлт байж
болох вэ?
Гүйцэтгэлийн түлхүүр үзүүлэлт
Мэдээлэл бүртгэх
боломж
 Шинэ харилцагчийн сургалтанд хамрагдсан
хувь
 Тийм
 Шалгалтын дундаж оноо  Тийм
 Мэдлэгийн дутагдалтай холбоотой
дуудлагын тоо
 Үгүй
 Сургалтын сэтгэл ханамжийн үнэлгээ
(дундаж)
 Тийм

8. Үзүүлэлтийн тодорхойлолт
ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 8
№ Үзүүлэлт Тодорхойлолт Гүйцэтгэлийн түвшин Давтамж Мэдээлэл
бүртэл
Тайлан
хариуцагч
Улаан Шар Ногоон
Ү-3.1
Шинэ
харилцагчийн
сургалтанд
хамрагдсан
хувь
Шинээр программ
авсан харилцагчдын
хэдэн хувь нь гэрээнд
заасан хугаанд
сургалтад
хамрагдсаныг
илэрхийлнэ
<60% 60%-80% 80%< Сар бүр
Сургалтын
бүртгэл
файл
Сургалтын
туслах
ажилтан
Ү-3.2
Шалгалтын
дундаж оноо
Тухайн сарын
суралцагчдын
шалгалтын дундаж
оноо
<80% 80%-90% 90%< Сар бүр
Сургалтын
бүртгэл
файл
Сургалтын
туслах
ажилтан
Гүйцэтгэлийн
түвшин:
Улаан – Асуудал гарсан
Шар – Анхаарах
Ногоон – Хүлээн
зөвшөөрч болохуйц

9. ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 9
35 процесс
32 үзүүлэлт

10. ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ |10
Процессийн
тодорхойлолт
35 процесс
32 үзүүлэлт
Үзүүлэлтийн
тодорхойлолт

11. Гүйцэтгэлийн тайлан (Scorecard)
ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ | 11
Процесс Үзүүлэлт 7 сар 8 сар 9 сар 10 сар 11 сар
Бор-алт
Программ авсан шинэ
харилцагчийн тоо
Зорилт 12 12 12 13 14
Гүйцэтгэл 10 8 7
Программ авсан хуучин
харилцагчийн тоо
Зорилт 6 6 7 7 7
Гүйцэтгэл 8 7 5
Борлуулалтын орлого
/программ/
Зорилт 50 50 50 58 65
Гүйцэтгэл 62 57 42
Борлуулалтын орлого
/төхөөрөмж/
Зорилт 2 2 2 2 2
Гүйцэтгэл 1,5 1 0,8
Суур-алт Төлөвлөсөн хугацаанд
суурилуулсан хувь
Зорилт 85% 85% 90% 90% 90%
Гүйцэтгэл 65% 80% 85%
Суурилуулалтын сэтгэл
ханамж
Зорилт 75% 75% 80% 80% 80%
Гүйцэтгэл 70% 65% 85%
Сургалт Сургалтад хамрагдсан хувь Зорилт 90% 90% 95% 95% 95%
Гүйцэтгэл 85% 90% 85%
Сургалтын хүчин чадлын
ашиглалт
Зорилт 20% 20% 25% 30% 30%
Гүйцэтгэл 12% 18% 30%
Сургалтын дараах сэтгэл
ханамж
Зорилт 90% 90% 95% 95% 95%
Гүйцэтгэл 95% 90% 90%
Засвар,
үйлчилгээ
Төлөвлөсөн хугацаанд
хийсэн засварын хувь
Зорилт 85% 85% 88% 88% 90%
Гүйцэтгэл 75% 60% 75%
Засвар үйлчилгээний сэтгэл
ханамж
Зорилт 75% 75% 80% 80% 80%
Гүйцэтгэл 65% 60% 55%
Гомдлын тоо Зорилт 5 5 3 3 3
Гүйцэтгэл 7 8 5
Анхаарах
шаардлагатай
хэсгүүд

12. Процессийг удирдах тогтолцоо
ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН ТӨГӨЛДӨРШИЛ |12
 Хаана, ямар асуудал байна вэ?
 Асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?
 Юуг сайжруулах вэ?
 Процессуудын
гүйцэтгэл ямар
байна вэ?
 Хаана ямар процесс
байна вэ?
 Процесс хэрхэн
явагдаж байна вэ?
 Хэн юу хариуцаж байна
вэ?

13. АНХААРАЛ ТАВЬСАНД
БАЯРЛАЛАА