Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864 Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net Qua thời gian nghiên cứu tại công ty em nhận thức được sự cần thiết phải có biện pháp để nghiên cứu đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm một cách hợp lý, phù hợp. Nên em chon đề tài một số giải pháp duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tại Công Ty TNHH Thương Mại Đông Phong

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đề tài:
ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ MỞ RỘNG
THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ĐÔNG PHONG
GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân
MSSV: 35151020361
Lớp: LT20AD001
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2017

2. i
LỜI CẢM ƠN
Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến quý thầy cô của trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM những người đã dìu
dắt và truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học tập tại trường. Và
trên hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới:
Thầy Nguyễn Văn Chương đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá
trình nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em tại công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ
Quảng Cáo Đông Phong nơi em có cơ hội thực tập và thực hiện đề tài.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức còn hạn hẹp
cho nên không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện tốt
hơn. Rất mong được sự đóng góp của thầy cô cùng ban lãnh đạo của Công ty
TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong.
Trân trọng !

3. ii
BẢNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................

4. iii
BẢNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn: .................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................

5. iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
DNSX Doanh nghiệp sản xuất
TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
WTO: World Trade Organization

6. v
DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm. .............................................................................7
Sơ đồ 1.1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm. .............................................................................7
Sơ đồ 2.1:Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng
Cáo Đông Phong............................................................................................................... 16
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kênh phân phối của công ty............................................................... 27
Hình 2.1: Một số thành phẩm của công ty .................................................................... 18
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ( 2014-2016)............................... 19
Biểu đồ 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ( 2014-2016)............................. 19
Bảng 2.2: Bảng số liệu thống kê kết quả doanh thu tiêu thụ giữa Thành phố Hồ Chí
Minh và các vùng lân cận............................................................................................... 22
Bảng 2.3: Bảng số liệu về số lượng sản phẩm tiêu thụ trong 3 năm 2014 – 2016.. 25
Biểu đồ 2.1: Bảng số liệu về số lượng sản phẩm tiêu thụ trong 3 năm 2014 – 2016
............................................................................................................................................. 26

7. vi
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................i
BẢNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ................................... ii
BẢNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...................iii
DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU ...............................................................................v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................................iv
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................1
CHƯƠNG 1..........................................................................................................................3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM............................................................3
1.1.Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm..................................................................................3
1.2.Vai trò của tiêu thụ sản phẩm ......................................................................................4
1.3.Ý nghĩa của tiêu thụ sản phẩm ....................................................................................5
1.4 Nội dung của công tác tiêu thụ sản phẩm:................................................................6
1.4.1 Nghiên cứu thị trường...............................................................................................7
1.4.2 Lập kế hoạch tiêu thụ...............................................................................................8
1.4.3 Lựa chọn các hình thức (kênh) tiêu thụ sản phẩm................................................8
1.4.4 Tổ chức hoạt động bán hàng ....................................................................................9
1.4.5 Các hoạt động xúc tiến hổ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm........................ 10
1.4.5.1 Quảng cáo:............................................................................................................ 10
1.4.5.2 Quan hệ công chúng (PR) : ................................................................................ 10
1.4.5.3 Khuyến mãi .......................................................................................................... 11
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm ....................................... 12
1.5.1 Về tốc độ tăng trưởng kinh tế................................................................................ 12
1.5.2 Về chính trị, pháp luật............................................................................................ 13
1.5.3 Về khoa học công nghệ.......................................................................................... 13
1.5.4 Về khách hàng......................................................................................................... 13
1.5.5 Về đối thủ cạnh tranh ............................................................................................. 14
1.5.6 Về chính sách giá cả............................................................................................... 14

8. vii
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI QUẢNG CÁO ĐÔNG PHONG.................................... 15
2.1 Khái quát về công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong ... 15
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................................... 15
2.1.2.Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty..................................................................... 16
2.1.2.1. Bộ máy quản lý của công ty.............................................................................. 16
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban................................................... 16
2.1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ............................................................................ 17
2.1.3.1 Mặt hàng sản xuất kinh doanh .......................................................................... 17
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ
Quảng Cáo Đông Phong trong những năm gần đây (2014, 2015, 2016):................. 18
2.2.Thực trạng tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Quảng
Cáo Đông Phong............................................................................................................... 21
2.2.1 Thị trường tiêu thụ sản phẩm ................................................................................ 21
2.2.2 Công tác lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm: .......................................................... 24
2.2.2.1 Cơ sở, căn cứ để xây dựng kế hoạch tiêu thụ: ................................................ 24
2.2.2.2 Kết quả hoạt động tiêu thụ của công ty trong 3 năm (2014, 2015, 2016):.. 25
2.2.4 Tổ chức hoạt động bán hàng: ............................................................................... 28
2.2.5 Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm ................................ 29
2.2.5.1 Quảng cáo ............................................................................................................ 29
2.2.5.2 Quan hệ công chúng (PR)................................................................................... 30
2.2.5.3 Khuyến mãi:........................................................................................................ 30
2.2.5.4 Lực lượng bán hàng ........................................................................................... 31
2.2.5.5 Marketing trực tiếp............................................................................................. 32
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ Quảng Cáo Đông Phong ........................................................... 32
2.3.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế ................................................................................... 32
2.3.2 Nhân tố về chính trị............................................................................................... 33
2.3.3 Nhân tố về khoa học công nghệ........................................................................... 35
2.3.4 Nhân tố về đối thủ cạnh tranh .............................................................................. 37

9. viii
2.3.5 Nhân tố về khách hàng.......................................................................................... 39
2.3.6 Về chính sách giá cả.............................................................................................. 39
2.4 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ
Quảng Cáo Đông Phong: ................................................................................................. 42
2.4.1 Những thuận lợi và khó khăn: .............................................................................. 42
2.4.1.1 Thuận lợi: ............................................................................................................ 42
2.4.1.2 Khó khăn ............................................................................................................ 42
2.4.2.Những ưu điểm và nhược điểm: ........................................................................... 43
2.4.2.1 Ưu điểm .............................................................................................................. 43
2.4.2.2 Nhược điểm........................................................................................................ 43
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
QUẢNG CÁO ĐÔNG PHONG ..................................................................................... 45
3.1. Định hướng phát triển chung của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Quảng
Cáo Đông Phong............................................................................................................... 45
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ Quảng Cáo Đông Phong: .......................................................... 46
3.2.1 Mở rộng thị trường tiêu thụ.................................................................................. 46
3.2.2.Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm..................... 46
3.2.3.Thành lập đội ngũ nhân viên kinh doanh............................................................. 47
KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 48
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................................... 49

10. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Trong nền kinh tế năng động phát triển như hiện nay, các doanh nghiệp sản
xuất kinh doanh muốn tồn tại và phát triển thì cần phải có một chiến lược sản xuất
kinh doanh cụ thể , đúng đắn và hiệu quả. Một trong những chiến lược mà bất kỳ
doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào cũng cần phải chú trọng đó chính là chiến
lược tiêu thụ sản phẩm. Nếu doanh nghiệp không xác định được chiến lược tiêu thụ
sản phẩm một cách đúng đắn thì sẽ gây ra sự tồn động hang hóa, làm chậm vòng
quay vốn sản xuất dẫn đến sử dụng vốn kém hiệu quả, doanh nghiệp làm ăn không
có lãi.
Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ngày càng mang tính cấp thiết cho các doanh
nghiệp và nó đồi hỏi sự quan tâm các lãnh đạo và đặc biệt là các phòng ban làm
công tác tiêu thụ. Như vậy doanh nghiệp mới có thể đứng vững trước sự cạnh tranh
gây gắt trong nền kinh tế hội nhập. trong bối cảnh trên công ty tnhh thương mại
Đông Phông cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Qua thời gian nghiên cứu tại
công ty em nhận thức được sự cần thiết phải có biện pháp để nghiên cứu đẩy mạnh
tiêu thụ sản phẩm một cách hợp lý, phù hợp. Nên em chon đề tài “ một số giải pháp
duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tại Công Ty TNHH Thương Mại
Đông Phong
2. Mục tiêunghiên cứu:
Trên cơ sở nghiên cứu tình hình thực trạng tiêu thụ sản phẩm tại công ty để
đề ra giải pháp chủ yếu nhằm duy trì và phát triển đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm
cho công ty
Hệ thống hóa các vấn đề cơ sở lý thuyết , lý luận cơ bản về thị trường và tiêu
thụ sản phẩm trong nền kinh tế thị trường
Tìm hiểu đánh giá thực trạng tình hình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của
công ty
Phân tích các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ sản phẩm của
công ty

11. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 2
Đề ra giải pháp chủ yếu nhằm duy trì và đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của
công ty
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tựơng nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu vấn đề lý luận và thực tiễn về
tiêu thụ sản phẩm quà tặng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Đông
Phong
Phạm vi nghiên cứu:
+ Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty
Đông Phong để đưa ra một số giải pháp duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản
phẩm
+ Thời gian nghiên cứu: Đánh giá thực trạng tiêu thụ qua 2 năm 2015- 2016
của công ty
4. Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp thu thập số liêu: thu thập số liệu qua các báo cáo và tài liệu của
cơ quan thực tập
Phương pháp xử lý số liệu: lý luận cơ bản là chủ yếu, sau đó tiến hành phân
tích báo cáo số liệu thực tế thông qua các tài liệu tại đơn vị thực tập. so sánh, phân
tích tổng hợp các con số biến động qua các năm, qua đó đưa ra một số biện pháp
duy trì và hoàn thiện hơn công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty
5. Kết cấu của đề tài:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu 3
chương
Chương 1: Cơ sở lý thuyết vể việc tiêu thụ sản phẩm
Chương 2: Thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH
Thương Mại Quảng Cáo Đông Phong
Chương 3: Những giải pháp duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm
của công ty TNHH Thương Mại Quảng Cáo Đông Phong

12. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 3
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
1.1.Khái niệm về tiêuthụ sản phẩm
Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự mình giải quyết ba
vấn đề trung tâm cốt lõi trong hoạt động sản xuất kinh doanh đó là: Sản xuất và
kinh doanh cái gì? Sản xuất và kinh doanh như thế nào? Và cho ai? Cho nên việc
tiêu thụ sản phẩm hàng hóa cần được hiểu theo cả nghĩa hẹp và nghĩa rộng:
 Theo nghĩa rộng:
Tiêu thụ hàng hóa là một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu bắt đầu từ
việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thỏa mãn, xác định
mặt hàng kinh doanh và tổ chức sản xuất (DNSX) hoặc tổ chức cung ứng hàng hóa
(DNTM) và cuối cùng là việc thực hiện các nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục tiêu
cao nhất.
Do tiêu thụ hàng hóa là cả một quá trình gồm nhiều hoạt động khác nhau
nhưng có quan hệ chặt chẽ, bổ sung cho nhau cho nên để tổ chức tốt việc tiêu thụ
hàng hóa doanh nghiệp không những phải làm tốt mỗi khâu công việc mà còn phải
phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp, giữa các bộ phận tham gia trực tiếp hay
gián tiếp vào quá trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa trong doanh nghiệp. Phối hợp
nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp có nghĩa là các khâu trong quá trình tiêu thụ hàng
hóa không thể đảo lộn cho nhau mà phải thực hiện một cách tuần tự theo chu trình
của nó. Doanh nghiệp không thể tổ chức sản xuất rồi mới đi nghiên cứu thị trường,
điều đó sẽ làm cho hàng hóa không đáp được nhu cầu tiêu dùng, cũng có nghĩa
không thể tiêu thụ được sản phẩm hàng hóa và dẫn đến doanh nghiệp phá sản.
 Theo nghĩa hẹp
Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa được hiểu như là hoạt động bán hàng và việc
chuyển quyền sở hữu hàng hóa của doanh nghiệp cho khách hàng đồng thời thu tiền
về.

13. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 4
Vậy tiêu thụ hàng hóa được thực hiện thông qua bán hàng của doanh nghiệp
nhờ đó hàng hóa được chuyển thành tiền thực hiện vòng chu chuyển vốn trong
doanh nghiệp và chu chuyển tiền tệ trong xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã
hội.
Tiêu thụ hàng hóa là khâu cuối cùng của chu kỳ sản xuất kinh doanh, là yếu
tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
(GS. TS. Đặng Đình Đào (2002)
1.2.Vai trò của tiêuthụ sản phẩm
 Đối với doanh nghiệp
Đối với các doanh nghiệp vai trò tiêu thụ hàng hóa đóng vai trò quan trọng
quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vì nhờ tiêu thụ được sản
phẩm hàng hóa hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mới diễn ra
thường xuyên liên tục, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa giúp doanh nghiệp bù đắp được
những chi phí, có lợi nhuận đảm bảo cho quá trình tái sản xuất và tái sản xuất mở
rộng.
Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa là điều kiện để thực hiện các mục tiêu của
doanh nghiệp, đặc biệt là tập trung vào mục tiêu giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Bởi
vì khối lượng hàng hóa tăng lên thì chi phí bình quân của một đơn vị sản phẩm
giảm từ đó làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Tiêu thụ hàng hóa làm tăng uy tín của doanh nghiệp cũng như làm tăng thị
phần của doanh nghiệp trên thị trường. Bởi vì khi sản phẩm của doanh nghiệp được
tiêu thụ, tức là nó đã được người tiêu dùng chấp nhận để thỏa mãn một nhu cầu nào
đó. Sức tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp thể hiện mức bán ra, sự thích ứng với
nhu cầu người tiêu dùng và khối lượng hàng hóa tiêu thụ càng tăng thì thị phần của
doanh nghiệp càng cao.
Thông qua tiêu thụ hàng hóa, doanh nghiệp sẽ xây dựng được các kế hoạch
kinh doanh phù hợp, đạt hiệu quả cao do họ dự đoán được nhu cầu của xã hội trong
thời gian tới.

14. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 5
 Đối với xã hội
Về phương diện xã hội thì tiêu thụ sản phẩm hàng hóa có vai trò quan trọng
trong việc cân đối giữa cung và cầu vì nền kinh tế là một thể thống nhất với những
cân bằng, những tương quan tỷ lệ nhất định. Sản phẩm hàng hóa được tiêu thụ tạo
điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra bình thường trôi chảy tránh
được sự mất cân đối, giữ được bình ổn trong xã hội.
(GS. TS. Đặng Đình Đào (2002). Giáo trình Thương mại doanh nghiệp, Nhà xuất
bản thống kê)
1.3.Ý nghĩa của tiêuthụ sản phẩm
Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa là hoạt động thực tiễn, sản phẩm được vận động
từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Đặc điểm lớn nhất của sản phẩm ở mỗi doanh
nghiệp là nó được sản xuất ra và đem đi bán nhằm thực hiện các mục tiêu hiệu quả
đã định trước, đó là:
Thứ nhất : Mục tiêu lợi nhuận.
Lợi nhuận là mục đích của hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi doanh
nghiệp hạch toán kinh doanh. Nó là chỉ tiêu quan trọng phản ánh hiệu quả hoạt động
sản xuất kinh doanh
∑ Lợi nhuận = ∑ Doanh thu - ∑ Chi phí
Vì vậy, tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp. Tiêu
thụ sản phẩm tốt thì thu nhiều lợi nhuận và ngược lại sản phẩm mà không tiêu thụ
được hoặc tiêu thụ được ít thì lợi nhuận sẽ thấp, hoặc có thể hòa vốn hoặc lỗ.
Thứ hai : Mục tiêu vị thế của doanh nghiệp.
Vị thế của doanh nghiệp biểu hiện phần trăm doanh số hoặc số lượng hàng
hóa được bán ra so với toàn bộ thị trường. Tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quyết định
đến vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Tiêu thụ mạnh làm tăng vị thế của
doanh nghiệp trên thị trường.
Thứ ba : Đảm bảo tái sản xuất được liên tục.

15. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 6
Quá trình tái sản xuất bao gồm 4 khâu: Sản xuất – Phân phối – Trao đổi –
Tiêu dùng, nó diễn ra trôi chảy. Tiêu thụ sản phẩm nằm trong khâu phân phối và
trao đổi. Nó là một bộ phận hữu cơ trong quá trình tái sản xuất. Do đó, thị trường có
ý nghĩa quan trọng đảm bảo quá trình tái sản xuất được diễn ra liên tục, trôi chảy.
1.4 Nội dung của công tác tiêu thụ sản phẩm:
Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn tiếp theo của quá trình sản xuất – thực hiện chức
năng đưa sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng nhằm thực hiện giá
trị hàng hóa của một doanh nghiệp. Đó là việc cung ứng cho khách hàng các sản
phẩm, lao vụ, dịch vụ do doanh nghiệp sản xuất ra, đồng thời được khách hàng
thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán. Tiêu thụ sản phẩm cũng được xem xét như
một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu, từ việc xác định nhu cầu thị trường cho
đến việc thực hiện các dịch vụ sau bán. Quá trình tiêu thụ sản phẩm được mô hình
hóa trong hình sau

16. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 7
Sơ đồ 1.1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm.
1.4.1 Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là việc phân tích về lượng và chất của cung và cầu
một sản phẩm hay dịch vụ. Mục tiêu của nghiên cứu thị trường là để có được những
thông tin cần thiết phục vụ cho quá trình xây dựng các kế hoạch về tiêu thụ sản
phẩm. Các thông tin này nhằm trả lời các câu hỏi: doanh nghiệp nên hướng vào thị
trường nào? Tiềm năng thị trường? Làm thế nào để nâng cao doanh số? Sản phẩm,
dịch vụ như thế nào? Giá cả bao nhiêu? Mạng lưới tiêu thụ nên được tố chức như
thế nào?
Nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, vì đây là cơ sở để xác
định khối lượng bán, giá bán, mạng lưới và hiệu quả của công tác tiêu thụ và các
quyết định khác trong tiêu thụ sản phẩm. Nghiên cứu thị trường còn giúp doanh
nghiệp biết được xu hướng, sự biến đổi nhu cầu của khách hàng, sự phản ứng của
Thị
trường
Thông tin
thị trường
Lập kế hoạch
tiêu thụ sản
phẩm
Thị trường
Phân phối &
giáo tiếp
Giá,doanh số
Dịch vụ
Sản phẩm
Ngân quỹ
Quản lý hệ
thống phân
phối
Quản lý dự trữ
và hoàn thiện
sản phẩm
Quản lý lực
lượng bán
Tổ chức bán
hàng và cung
cấp dịch vụ
Hàng
hóa
Phối hợp và
tổ chức thực
hiện các kế
hoạch
Nghiên cứu
thị trường

17. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 8
họ đối với sản phẩm của doanh nghiệp, thấy được sự biến động của thu nhập và giá
cả, từ đó có các biện pháp điều chỉnh cho phù hợp. Đây là công tác đòi hỏi nhiều
công sức và chi phí. Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có cán bộ chuyên
nghiên cứu thị trường, thì cán bộ kinh doanh cần đảm nhiệm công việc này.
(Trường ĐH Kinh tế TP.HCM (2013). Marketing căn bản, Nhà xuất bản lao động)
1.4.2 Lập kế hoạch tiêuthụ
Lập kế hoạch tiêu thụ là việc lập các kế hoạch nhằm triển khai các hoạt động
tiêu thụ sản phẩm. Các kế hoạch này được lập trên cơ sở kết quả nghiên cứu thị
trường. Về mặt phạm vi, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm đề cập đến các vấn đề: Khu
vực thị trường, tập hợp khách hàng, sản phẩm, giá cả, doanh số, phân phối, giao
tiếp, dịch vụ khách hàng, ngân quỹ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm, các yêu cầu về
nhân lực, tài lực và vật lực cho việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm. Kế hoạch tiêu thụ
sản phẩm là cơ sở để phối hợp và tổ chức thực hiện các hoạt động tiêu thụ sản phẩm
hàng hóa trên thị trường
Phối hợp và tổ chức thực hiện các kế hoạch trên thị trường bao gồm việc
quản lý hệ thống phân phối, quản lý dự trữ và hoàn thiện sản phẩm, quản lý lực
lượng bán hàng, tổ chức bán hàng và cung cấp dịch vụ.
1.4.3 Lựa chọn các hình thức (kênh) tiêuthụ sản phẩm
Tiêu thụ sản phẩm được thực hiện bằng nhiều hình thức (kênh) khác nhau,
theo đó sản phẩm vận động từ các doanh nghiệp sản xuất đến tay các hộ tiêu dùng
cuối cùng. Để hoạt động tiêu thụ có hiệu quả cần phải lựa chọn kênh tiêu thụ sản
phẩm một cách hợp lý trên cơ sở tính đến các yếu tố như đặc điểm sản phẩm, các
điều kiện vận chuyển, bảo quản, sử dụng …
Căn cứ vào mối quan hệ giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối
cùng tiêu thụ sản phẩm có thể được thực hiện qua kênh trực tiếp hoặc kênh gián
tiếp.
Kênh tiêu thụ trực tiếp: là hình thức doanh nghiệp xuất bán thẳng sản phẩm
của mình cho người tiêu dùng cuối cùng không qua một khâu trung gian nào. Hình

18. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 9
thức tiêu thụ này có ưu điểm là giảm được chi phí lưu thông, thời gian sản phẩm tới
tay người tiêu dùng nhanh hơn, các doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với
người tiêu dùng … song nó cũng có nhược điểm là doanh nghiệp phải tiếp xúc trực
tiếp với nhiều bạn hàng, phải dành nhiều công sức, thời gian vào quá trình tiêu thụ,
nhiều khi làm cho tốc độ chu chuyển của vốn lưu động chậm hơn…
Kênh tiêu thụ gián tiếp: là hình thức mà doanh nghiệp xuất bán sản phẩm của
mình cho người tiêu dùng cuối cùng có qua khâu trung gian. Sự tham gia nhiều hay
ít của người trung gian trong quá trình tiêu thụ sẽ làm cho kênh tiêu thụ gián tiếp dài
ngắn khác nhau. Với hình thức tiêu thụ này, các doanh nghiệp có thể tiêu thụ được
một khối lượng lớn hàng hóa trong thời gian ngắn nhất, từ đó thu hồi vốn nhanh,
tiết kiệm chi phí bảo quản, giảm hao hụt… Tuy nhiên, hình thức tiêu thụ này làm
cho thời gian lưu thông hàng hóa dài hơn, tăng chi phí tiêu thụ và doanh nghiệp khó
có thể kiểm soát được các khâu trung gian…
Như vậy, mỗi hình thức tiêu thụ sản phẩm đều có ưu nhược điểm nhất định,
nhiệm vụ của phòng kinh doanh phải lựa chọn hợp lý các hình thức tiêu thụ sản
phẩm sao cho phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.
(Trường ĐH Kinh tế TP.HCM (2013). Marketing căn bản, Nhà xuất bản lao
động)
1.4.4 Tổ chức hoạt động bán hàng
Bán hàng là một trong những khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh.
Hoạt động bán hàng là hoạt động mang tính nghệ thuật, tác động đến tâm lý của
người mua nhằm đạt mục tiêu bán được hàng.
Người bán phải đặc biệt quan tâm đến quá trình tác động của tâm lý khách
hàng vì những bước tiến triển về tinh thần, tâm lý, tính chủ quan và khách quan diễn
ra rất nhanh chóng trong khách hàng. Sự diễn biến tâm lý của khách hàng thường
trải qua 4 giai đoạn: Sự chú ý → Quan tâm hứng thú → Nguyện vọng mua →
Quyết định mua. Vì vậy sự tác động của người bán đến với người mua cũng phải
theo trình tự có tính quy luật đó. Nghệ thuật của bán hàng là làm chủ quá trình bán
hàng về tâm lý để điều khiển có ý thức quá trình bán hàng.

19. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 10
Để bán được nhiều hàng các doanh nghiệp phải đáp ứng các yêu cầu của
khách hàng như: chất lượng, mẫu mã, giá cả… và phải biết lựa chọn các hình thức
bán hàng phù hợp. Thực tế hoạt động bán hàng có rất nhiều hình thức bán hàng
như: bán hàng trực tiếp, bán hàng thông qua mạng lưới đại lý, bán theo hợp đồng,
bán thanh toán ngay, bán trả góp và bán chịu, bán buôn, bán lẻ, bán qua hệ thống
thương mại điện tử…
1.4.5 Các hoạt động xúc tiếnhổ trợ cho công tác tiêuthụ sản phẩm
1.4.5.1 Quảng cáo:
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để truyền đạt
tin tức về chất lượng hay ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng. Để thực hiện được
việc này, các doanh nghiệp phải chi ra một khoản tiền nhất định.
Mục đích của quảng cáo là tạo điều kiện để các cá nhân và tập thể người tiêu
dùng thuận tiện mua sản phẩm của doanh nghiệp quảng cáo. Vì thế, những thông tin
về sản phẩm trong quảng cáo phải nhằm mục đích bán được hàng.
1.4.5.2 Quan hệ công chúng (PR) :
Quan hệ công chúng: Hiện nay thường gọi tắt là PR. Đây là những hoạt động
truyền thông để xây dựng và bảo vệ danh tiếng của công ty, sản phẩm trước các giới
công chúng.
Đối tượng nhận các thông điệp PR là các giới công chúng bao gồm: giới tiêu
thụ, các nhà đầu tư, chính phủ, báo đài, các thành viên phân phối, nhân viên và
những nhóm công chúng khác.
Hoạt động PR có thể mang tính cá nhân, phải trả tiền và cũng có thể chịu sự
kiểm soát hay không của các nhà tài trợ.
Về cơ bản, những hoạt động quảng cáo hỗ trợ bán hàng trong khi những hoạt
động PR tạo ra những điều kiện và môi trường thuận lợi để bán hàng diễn ra.
Mục tiêu của quan hệ công chúng đều hướng theo hình ảnh của sản phẩm,
công ty hay ngành, cụ thể như:

20. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 11
- Đạt được những vị trí và thời điểm tốt trên các phương tiện cho các
thông cáo báo chí và diễn giả của công ty.
- Truyền thông những báo cáo về thành quả hoạt động của công ty.
- Đạt được vị trí cần thiết cho công ty khi nổ ra những cuộc tranh luận,
bút chiến.
- Kết hợp hoạt động xã hội với quảng cáo.
- Giành nhiều phương tiện tường thuật hơn cạnh tranh.
- Giữ vững tình cảm của công chúng.
- Vươn tới nhiều nhóm phương tiện.
- Xây dựng thiện cảm của công chúng với sản phẩm, công ty và với
ngành.
1.4.5.3 Khuyến mãi
Khuyến mãi là những khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua một sản
phẩm vật chất hay một dịch vụ.
Doanh nghiệp sử dụng khuyến mãi là công cụ để tạo ra phản ứng mua nhanh
hơn và mạnh hơn. Khuyến mãi có thể được sử dụng để sản phẩm được chú ý và
nâng cao mức bán đang sút giảm. Khuyến mãi có hiệu quả trong ngắn hạng, tuy
nhiên không hiệu quả khi xây dựng sự ưa thích nhãn hiệu lâu dài.
Mục tiêu của khuyến mãi thường hướng đến nhu cầu và tùy thuộc vào đối
tượng tác động là trung gian phân phối hay là người sử dụng.
1.4.5.4 Bán hàng cá nhân:
Bán hàng cá nhân là sự giao tiếp mặt đối mặt của nhân viên bán hàng với
khách hàng tiềm năng để trình bày, giới thiệu và bán sản phẩm.
Bán hàng cá nhân tạo sự chú ý của mỗi khách hàng và chuyển tải nhiều
thông tin. Giữa người bán và người mua có sự tương tác linh động, thích ứng cho
những nhu cầu riêng biệt của khách hàng và có thể dẫn đến hành vi mua hàng. Đây

21. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 12
là những việc mà quảng cáo không thể làm được. Nhân viên bán hàng có thể thuyết
phục và giải quyết thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, bán hàng cá nhân có thể thiết
lập và phát triển những mối quan hệ bán hàng.
Tuy nhiên, trong thực tế, đối với người tiêu dùng cuối cùng, bán hàng cá
nhân có một hình ảnh xấu. Hoạt động này bị cho là thiếu trung thực và dùng nhiều
kỹ thuật thúc ép khách hàng.
1.4.5.5 Marketing trực tiếp:
Marketing trực tiếp là việc sử dụng điện thoại, thư điện tử và những công cụ
trực tiếp khác (không phải là người) để giao tiếp và dẫn dụ một đáp ứng từ những
khách hàng riêng biệt hay tiềm năng.
Hầu hết các công ty chủ yếu dựa vào quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng cá
nhân. Họ sử dụng quảng cáo, quan hệ công chúng để tạo nhận thức, quan tâm và sự
ưa thích, khuyến mãi để kích thích mua và bán cá nhân để tiếp cận bán. Marketing
trực tiếp là để dẫn đến bán hàng trực tiếp không qua trung gian.
Mục tiêu của Marketing trực tiếp muốn đạt được là làm cho khách hàng tiềm
năng mua ngay.
(Trường ĐH Kinh tế TP.HCM (2013). Marketing căn bản, Nhà xuất bản lao
động)
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm
1.5.1 Về tốc độ tăng trưởng kinh tế
Nền kinh tế tăng trưởng cao và ổn định sẽ làm cho thu nhập của tầng lớp dân
cư tăng dẫn đến sức mua hàng hóa và dịch vụ tăng lên. Đây là cơ hội tốt cho các
doanh nghiệp đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng tạo nên sự thành công trong
kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao và ổn
định kéo theo hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao, khả
năng tích tụ và tập trung sản xuất cao.

22. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 13
1.5.2 Về chính trị, pháp luật
Một thể chế chính trị, một hệ thống pháp luật chặt chẽ, rõ ràng, mở rộng và
ổn định sẽ làm cơ sở cho sự bảo đảm điều kiện thuận lợi và bình đẳng cho các
doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lành mạnh, đạt hiệu quả cao cho doanh nghiệp và
xã hội. Thể hiện rõ nhất là các chính sách tài chính, những quan điểm trong lĩnh vực
nhập khẩu, các chương trình quốc gia, chế độ tiền lương, trợ cấp, phụ cấp cho người
lao động … Các nhân tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp.
1.5.3 Về khoa học công nghệ
Nhóm nhân tố khoa học công nghệ tác động một cách quyết định đến hai yếu
tố cơ bản nhất tạo nên khả năng cạnh tranh trên thị trường hay khả năng tiêu thụ sản
phẩm của doanh nghiệp, đó là hai yếu tố chất lượng và giá bán. Khoa học công
nghệ hiện đại áp dụng trong sản xuất kinh doanh góp phần làm tăng chất lượng
hàng hóa và dịch vụ, giảm tối đa chi phí sản xuất (tăng hiệu suất) dẫn tới giá thành
sản phẩm giảm.
1.5.4 Về khách hàng
Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định
đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị
trường, quy mô của khách hàng tạo nên quy mô thị trường. Những biến động tâm lý
khách hàng thể hiện qua sự thay đổi sở thích, thị hiếu, thói quen làm cho số lượng
sản phẩm được tiêu thụ tăng lên hay giảm đi. Việc định hướng hoạt động sản xuất
kinh doanh hướng vào nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho
doanh nghiệp tạo thói quen và tổ chức các dịch vụ phục vụ khách hàng, đánh đúng
vào tâm lý tiêu dùng là biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu quả của hoạt động tiêu thụ
sản phẩm. Một nhân tố đặc biệt quan trọng là mức thu nhập và khả năng thanh toán
của khách hàng có tính quyết định đến lượng hàng hóa tiêu thụ của doanh nghiệp.
Khi thu nhập tăng thì nhu cầu tăng và khi thu nhập giảm thì nhu cầu giảm, do vậy
doanh nghiệp cần có những chính sách giá, chính sách sản phẩm hợp lý.

23. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 14
1.5.5 Về đối thủ cạnh tranh
Số lượng các doanh nghiệp trong ngành và các đối thủ ngang sức tác động
rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có quy mô
lớn, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ cao hơn đối thủ trong ngành. Càng
nhiều doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành thì cơ hội đến với từng doanh nghiệp
càng ít, thị trường phân chia nhỏ hơn, khắt khe hơn dẫn đến lợi nhuận của từng
doanh nghiệp cũng nhỏ đi. Do vậy, việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc cần
thiết để giữ vững thị trường tiêu thụ sản phẩm của mỗi doanh nghiệp.
1.5.6 Về chính sách giá cả
Giá cả hàng hóa là một trong những nhân tố chủ yếu tác động tới hoạt động
tiêu thụ – Giá cả hàng hóa có thể kích thích hay hạn chế cung cầu trên thị trường và
do đó ảnh hưởng đến tiêu thụ. Xác định giá đúng sẽ thu hút được khách hàng đảm
bảo khả năng tiêu thụ thu được lợi nhuận cao nhất hay tránh được ứ đọng, hạn chế
thua lỗ. Tùy từng môi trường, từng đoạn thị trường mà các doanh nghiệp nên đặt giá
cao hay thấp để có thể thu hút được nhiều khách hàng, và do đó sẽ bán được nhiều
hàng hóa, tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp mình. Hơn nữa giá cả phải
được điều chỉnh linh hoạt trong từng giai đoạn kinh doanh, từng thời kỳ phát triển
hay chu kỳ kinh doanh để nhằm thu hút khách hàng và kích thích sự tiêu dùng của
họ, làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp.
Giá cả ảnh hưởng mạnh tới hoạt động tiêu thụ do vậy nó cũng được sử dụng
như một vũ khí trong cạnh tranh nhất là trong điều kiện thu nhập của người dân còn
thấp. Tuy nhiên trong cạnh tranh nếu lạm dụng vũ khí giá cả nhiều trường hợp “gậy
ông sẽ đập lưng ông” không những không thúc đẩy được tiêu thụ mà còn bị thiệt
hại. Do đó phải hết sức thận trọng trong việc cạnh tranh bằng giá, việc định hướng,
xây dựng kế hoạch đúng đắn về giá cả là một điều kiện quan trọng cho việc tăng tốc
độ tiêu thụ sản phẩm hàng hóa của các doanh nghiệp hiện nay.
(GS. TS. Đặng Đình Đào (2002). Giáo trình Thương mại doanh nghiệp, Nhà xuất
bản thống kê)

24. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 15
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TIÊU THỤ
SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
QUẢNG CÁO ĐÔNG PHONG
2.1 Khái quát về công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ĐÔNG PHONG
(DONG PHONG TRADING SERVICE ADVERTISING COMPANY
LIMITED)
Địa chỉ: 15/41/26 Phạm Văn Chiêu, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí
Minh
Mã số thuế: 0312714024
Người ĐDPL: Huỳnh Tân Phong
Ngày hoạt động: 28/03/2012
Giấy phép kinh doanh:
Lĩnh vực: Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình, kinh doanh quà tặng …
Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong được thành
lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0312714024 cấp ngày
28/03/2012do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.HCM cấp.
Trong năm đầu đi vào hoạt động Công ty đã phải đương đầu với 1 số khó
khăn nhất định về vốn và nguồn hàng cung ứng nhưng với quyết tâm đổi mới, xây
dựng Công ty, Ban Giám Đốc Công ty đã không ngừng phấn đấu khai thác thị
trường và nhận thấy các mặt hàng quà tặng nón, áo, móc khoá, đồng hồ,…, ở
TP.HCM và khu vực Miền Trung là tương đối mới mẻ và chưa có nhiều cạnh tranh
trên thị trường.
Quyết định nhanh nhạy, kịp thời đã cứu vãn tình thế khó khăn về nguồn hàng
cho công ty nên năm vừa qua sản phẩm bao bì nhựa, màng co gần như là mặt hàng

25. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 16
chủ lực của Công ty kết hợp với sản phẩm truyền thống cao cấp in trên máy 04
màu. Nâng số lao động từ 5 người ban đầu lên 16 người, với mức lương bình quân
từ 4.000.000đ lên6.000.000đ/tháng.
2.1.2.Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty
2.1.2.1. Bộ máy quản lý của công ty
Sơ đồ 2.1:Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ
Quảng Cáo Đông Phong
Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
 Giám đốc:
Là người quản lý điều hành toàn bộ các hoạt động và chịu trách nhiệm trước
pháp luật và cơ quan nhà nước. Là người đại diện cho công ty, có quyền hạn cao
nhất trong công ty. Giám đốc phụ trách chung, trực tiếp chỉ đạo, điều hành các
phòng ban.
 Phó Giám đốc:
Do giám đốc đề nghị có nhiệm vụ hỗ trợ giám đốc trong quá trình điều hành
công ty, chịu trách nhiệm chỉ đạo của giám đốc. Là người tham mưu giúp việc cho
giám đốc, được giám đốc ủy quyền giải quyết các công việc khi giám đốc đi vắng.
PHÓ GIÁM ĐỐC
P. kinh doanhP. HC – N.sự P.Kế Toán Tài
vụ
GIÁM ĐỐC

26. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 17
 Phòng HC – N.sự:
Có chức năng giúp giám đốc quản lý về tổ chức nhân sự, lao động tiền
lương, hành chính, quản trị và các chế độ đối với người lao động, kế hoạch đào tạo,
thi đua khen thưởng.
 Phòng Kế toán:
 Giúp giám đốc quản lý tình hình tài chính của công ty, thực hiện các
chế độ hoạch toán kế toán, thống kê đúng theo chế độ nhà nước quy định.
 Lập kế hoạch tài chính hàng năm.
 Cung cấp đầy đủ, kịp thời, chính xác các số liệu liên quan đến việc
điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh.
 Báo cáo định kỳ về kế hoạch sản xuất kinh doanh của các bộ phận lên
giám đốc.
 Thực hiện công tác báo cáo kế toán, thống kê theo định kỳ.
2.1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
2.1.3.1 Mặt hàng sản xuất kinh doanh
Thành phẩm của công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông
Phong là những quà tặng. Chủng loại thành phẩm của công ty rất đa dạng, có thể
đơn giản và phức tạp. Sản phẩm của công ty sản xuất ra theo các yêu cầu của đơn
đặt hàng. Công ty không tự sản xuất ra một loại sản phẩm nào. Do đó, sản phẩm sản
xuất ra đều được gắn liền với khách hàng cụ thể. Đây chính là điểm nổi bật trong
công tác sản xuất và tiêu thụ của công ty.
Mặt hàng kinh doanh của công ty trong những năm qua gồm:
- Đồng hồ …
- Cặp táp …
- Nón bảo hiểm
- Móc khoá

27. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 18
-
Hình 2.1: Một số thành phẩm của công ty
www.Quatangdongphong.com
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ
Quảng Cáo Đông Phong trong những năm gần đây (2014, 2015, 2016):
Tiêu thụ sản phẩm là một hoạt động có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong
việc mang lại doanh thu cho công ty. Đây là yếu tố quan trọng bậc nhất để đánh giá
sự thành công hay thất bại của công ty trong hoạt động kinh doanh. Nếu doanh thu
của công ty càng cao có nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm rất tốt, còn nếu doanh
thu năm sau thấp hơn năm trước thì hoạt tiêu thụ đang suy giảm cần có biện pháp
khắc phục.
Gần 4 năm hình thành và phát triển tuy bước đầu có nhiều khó khăn về
nguồn hàng nhưng với sự nỗ lực và tận dụng những cơ hợi có được, nhìn chung tình
hình hoạt động kinh doanh của công ty có chiều hướng đi lên, tăng qua các năm.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty được thể hiện thông qua các chỉ tiêu về
doanh thu, chi phí và lợi nhuận thông qua bảng số liệu sau:

28. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 19
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ( 2014-2016)
Đơn vị tính: triệu đồng, %
Các
chỉ tiêu
Năm
2014
Năm
2015
Năm
2016
Chênh lệch
2014 so với 2015
Chênh lệch
2015 so với 2016
Tuyệt
đối
Tương
đối
Tuyệt
đối
Tương
đối
Doanh
thu
7.618 9.737 11.964 2.119 27,82% 2.227 22,87%
Chi phí 7.419,75 9.436,26 11.712,07 2.016,51 27,18% 2.275,81 24,12%
Lợi
nhuận
198,25 300,74 251,93 102,49 51,70% - 48,81
-
16,23%
(Nguồn Phòng kế toán)
Biểu đồ 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ( 2014-2016)
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
2014 2015 2016
7618
9737
11964
7419
9436
11712
198 300 251
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

29. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 20
Nhận xét:
Qua bảng số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, ta thấy:
- Về doanh thu:
Doanh thu năm 2015 tăng so với năm 2014 là 2.119 triệu đồng (tăng tương
ứng 27.82%). Năm 2016 tăng so với năm 2015 là 2.227 triệu đồng (tăng tương ứng
22,87%). Sở dĩ doanh thu của công ty tăng qua các năm là nhờ công ty có lợi thế
hơn đối thủ cạnh tranh về trang thiết bị hiện đại (máy in nhựa), do đó trong những
năm qua công ty đã liên tiếp ký được nhiều hợp đồng về in Bao bì nhựa, Màng co.
Mặt khác bên cạnh những lợi thế đó, công ty còn có một lượng khách hàng ổn định,
có những phương án kinh doanh hợp lý và thực hiện tốt các chiến lược mà công ty
đã đề ra.
- Về chi phí:
Chi phí của công ty cũng tăng qua các năm. Cụ thể năm 2015 tăng so với
năm 2014 là 2.016,51 triệu đồng (tăng tương ứng 27,18%), năm 2016 tăng hơn so
với năm 2015 là 2.275,81 triệu đồng (tăng 24,12%). Nguyên nhân chi phí luôn tăng
như vậy là vì giá nguyên vật liệu đầu vào tăng, đồng thời công ty muốn tạo niềm tin
với khách hàng, muốn có một chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng nên
không ngừng đổi mới chất lượng sản phẩm, mẫu mã, kiểu dáng in. Do vậy, công ty
đã đầu tư mua thêm nhiều thiết bị hiện đại khác, đổi mới, sửa chữa các máy móc
thiết bị cũ nhằm phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh và đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng.
- Về lợi nhuận:
Lợi nhuận năm 2015 tăng so với năm 2014 là 102,49 triệu đồng (tăng tương
ứng 51,70%). Điều này cho thấy công ty đã có những nỗ lực rất lớn, thực hiện tốt
các chiến lược kinh doanh đề ra và nắm bắt được những cơ hội có được. Do đó,
trong năm này hoạt động kinh doanh của công ty rất hiệu quả, doanh thu tăng, mang
lại lợi nhuận cao.

30. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 21
Tuy nhiên, năm 2016 lợi nhuận giảm so với năm 2015 là 48,81 triệu đồng (tỷ
lệ giảm tương ứng 16,23%). Sở dĩ lợi nhuận của công ty giảm như vậy là do công ty
chi tiêu nhiều và chưa thực hiện tốt chiến lược Marketing để thu hút khách hàng.
Mặt khác, đội ngũ nhân viên chưa sử dụng thành thạo hết công dụng những thiết bị
hiện đại mà công ty đã đầu tư, do vậy nguồn hàng bán ra giảm nên lợi nhuận thu
được cũng giảm.
Qua phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm 2014,
2015, 2016 ta thấy: doanh thu của công ty có phần tăng nhưng lợi nhuận thu được
chưa thật sự cao. Do đó, công ty cần phải biện pháp khắc phục những hạn chế trên
một cách hiệu quả thì mới giúp công ty thu được lợi nhuận cao trong tương lai, mới
có thể mở rộng thị trường và phát triển lâu dài được.
2.2.Thực trạng tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ
Quảng Cáo Đông Phong
2.2.1 Thị trường tiêuthụ sản phẩm
Bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào thì việc phân tích, nghiên
cứu thị trường tiêu thụ là một vấn đề hết sức quan trọng không thể thiếu được. Đây
là công việc thường xuyên, liên tục chứ không phải nhất thời. Qua việc phân tích,
giúp công ty tìm được thị trường tiêu thụ nào mà sản phẩm của mình được tiêu thụ
mạnh, thị trường nào là thị trường tiềm năng, cần đầu tư vào thị trường nào…, từ đó
có kế hoạch mở rộng thị trường tiêu thụ góp phần tăng doanh thu, mang lại lợi
nhuận cao cho công ty. Tuy nhiên, hiện tại công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ
Quảng Cáo Đông Phong vẫn chưa có một đội ngũ nhân viên kinh doanh riêng nào
do đó công tác nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng mới vẫn còn gặp rất
nhiều khó khăn. Trong những năm qua, khách hàng chủ yếu của công ty thường là
những khách hàng tự biết đến công ty để ký hợp đồng đặt hàng hoặc là những khách
hàng có mối quan hệ rộng rãi hoặc làm ăn lâu với ban lãnh đạo của công ty, còn
lượng khách hàng mới thì chiếm tỷ lệ rất ít. Ngoài những khách hàng quen thuộc
của công ty thì lượng khách hàng mới thường không ổn định. Do đó, công ty cần có

31. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 22
những giải pháp hữu hiệu nhất để giải quyết tình trạng này để mở rộng thị trường
tiêu thụ, thu hút nhiều khách hàng mới đem lại doanh thu cao cho công ty.
Từ khi thành lập đến nay, thị trường tiêu thụ chủ yếu của Công ty TNHH
Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong là quận trong thành phố nằm trong
khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận…
Bảng 2.2: Bảng số liệu thống kê kết quả doanh thu tiêu thụ giữa Thành phố
Hồ Chí Minh và các vùng lân cận
Đơn vị tính: triệu đồng
Năm Tên sản phẩm Doanh thu Thành phố
Tỷ lệ
%
Lân cận
Tỷ lệ
%
2014
Nón bảo hiểm
Aó mưa
2.399,475 2.365,882 98,6% 33,593 1,4%
Đồng hồ 649,300 405,683 62,48% 243,617 37,52%
Cặp táp 2.742,19 1.675,752 61,11% 1.066,438 38,89%
Hộp gỗ 1.827,035 717,659 39,28% 1.109,376 60,72%
Tổng cộng 7.618 5.164,976 67,80% 2.453,024 32,20%
2015
Nón bảo hiểm
Aó mưa
2.927,599 2.864,656 97,85% 62,943 2,15%
Đồng hồ 845,259 505,549 59,81% 339,71 40,19%
Cặp táp 3.423,102 2.169,562 63,38% 1.253,54 36,62%
Hộp gỗ 2.541,04 832,445 32,76% 1.708,595 67,24%
Tổng cộng 9.737 6.372,212 65,44% 3.364,788 34,56%
2016
Nón bảo hiểm
Aó mưa
3.604,460 3.525,162 97,80% 79,298 2,2%

32. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 23
Đồng hồ 900,370 567,053 62,98% 333,317 37,02%
Cặp táp 3.956,855 2.287,854 57,82% 1.669,001 42,18%
Hộp gỗ 3.502,315 971,892 27,75% 2.530,423 72,25%
Tổng cộng 11.964 7.351,961 61.45% 4.612,039 38,55%
Nhận xét:
Qua bảng số liệu về doanh thu tiêu thụ sản phẩm giữa Thành phố với các các
vùng lân cận, ta thấy:
Doanh thu tiêu thụ của thị trường thành phố cao hơn các thị trường ở các
vùng lân cận. Năm 2014 chiếm 67,80% tổng doanh thu, năm 2015 chiếm 65,44% và
năm 2016 chiếm 61,45%. Bên cạnh đó doanh thu từ các thị trường các vùng lân cận
cũng góp phần không nhỏ vào việc tăng nguồn vốn cho công ty.
- Thành phố:
Ở thị trường TP.HCM thì sản phẩm được tiêu thụ mạnh nhất là Áo mưa và
nón bảo hiểm. Cụ thể năm 2014 chiếm 98,6% doanh thu từ sản phẩm này, năm
2015 chiếm 97,85% và năm 2016 chiếm 97,08%. Điều này chứng tỏ hàng năm công
ty có một lượng hàng ổn định từ, trường học, các trung tâm văn hóa chính trị, …
Đồng thời tại thị trường năm nay thời thiết mưa nhiều nên nhu cầu về áo mưa cũng
rất là cần thiết. Tỷ lệ doanh thu tiêu thụ được từ áo mưa , nón bảo hiểm khác cũng
khá cao qua các năm. Năm 2014 chiếm 61,11%, năm 2015 chiếm 63,38% và năm
2016 chiếm 57,82% doanh thu từ sản phẩm này.
- Các vùng lân cận ( Bình Dương, Đồng Na, Tây Ninh, Long An,..)
Bên cạnh đó, sản phẩm về nón bảo hiểm, áo mưa lại được tiêu thụ mạnh ở
các vùng lân cận và tăng qua các năm. Cụ thể là năm 2014 chiếm 60,72% doanh thu
từ sản phẩm này, năm 2015 chiếm 67,24% và năm 2016 chiếm 72,25%. Sở dĩ loại
sản phẩm này chiếm được một tỷ lệ cao như vậy là vì tại thị trường này tập trung
nhiều xí nghiệp chế biến sản phẩm, khu công nghiệp nên nhu cầu về phục vụ cho
quá trình vận chuyển, đóng gói là rất cần thiết. Có thể nói đây là thị trường tiềm

33. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 24
năng của công ty. Do đó công ty cần phải có những chiến lược, kế hoạch sớm để
thành lập thêm chi nhánh tại các khu vực tiềm năng này. Vì doanh thu mang lại từ
thị trường này cao. Đây chính là cơ hội giúp công ty mở rộng thị trường, phát huy
thế mạnh của mình trên thị trường tiềm năng này.
Tuy các mặt hàng đồng hồ doanh thu tiêu thụ thấp hơn so với thị trường
thành phố nhưng cũng góp phần tăng doanh thu cho công ty.
Qua phân tích kết quả doanh thu tiêu thụ sản phẩm ở hai thị trường trên ta
thấy hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở hai thị trường này có hiệu quả, bổ sung cho
nhau, đều góp phần tăng nguồn vốn cho công ty. Do đó, để hoạt động tiêu thụ sản
phẩm đạt hiệu quả cao hơn nữa công ty cần có những biện pháp nhằm khắc phục
những mặt còn hạn chế của mình để duy trì khách hàng tại thị trường truyền thống
và khai thác, phát triển thị trường tiềm năng.
2.2.2 Công tác lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm:
2.2.2.1 Cơ sở, căn cứ để xây dựng kế hoạch tiêuthụ:
Do đặc thù của công ty là sản xuất sản phẩm theo yêu cầu đơn đặt hàng của
khách hàng nên sản phẩm sản xuất ra sẽ được giao hết cho khách hàng. Do đó, để
hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động tiêu thụ có hiệu quả, sản phẩm của công
ty được tiêu thụ hết, không bị khách hàng trả lại, công ty luôn tiến hành lập kế
hoạch sản xuất sản phẩm. Kế hoạch này do phòng điều độ sản xuất của công ty chịu
trách nhiệm và trình lên ban lãnh đạo phê duyệt. Sau đó gửi tới các phòng ban có
liên quan.
Kế hoạch sản xuất sản phẩm của Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ
Quảng Cáo Đông Phong được lập căn cứ vào các đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã ký
kết với khách hàng, ngoài ra còn dựa vào bối cảnh trên thị trường cộng với tiềm lực
hiện có của công ty. Từ đó có những phương án kinh doanh hợp lý, lên kế hoạch
sản xuất.
Nhận xét:

34. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 25
Nhìn chung việc lập kế hoạch tiêu thụ và sản xuất dựa vào các căn cứ trên
tương đối phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, trong
thực tế thì kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của công ty trên thị trường gặp
khó khăn do phụ thuộc chủ yếu vào khối lượng hợp đồng ký kết của khách hàng nên
công ty không chủ động trong việc kinh doanh.
2.2.2.2 Kết quả hoạt động tiêuthụ của công ty trong 3 năm (2014, 2015, 2016):
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là một trong những khâu quan trọng nhất của các công
ty sản xuất kinh doanh. Công ty làm ăn có lãi là nhờ vào quá trình tiêu thụ sản phẩm
tốt. Doanh thu thu được từ hoạt động này góp tăng lợi nhuận cho công ty, giúp công
ty
Bảng 2.3: Bảng số liệu về số lượng sản phẩm tiêu thụ trong 3 năm 2014 – 2016
Đơn vị tính: cái
TÊN SẢN PHẨM Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
% TĂNG
2015 so
với 2014
2016 so
với 2015
Nón bảo hiểm 5.492 6.692 8.220 21,84% 22,84%
Đồng hồ … 1.883 2.447 2.602 29,93% 6,35%
Cặp táp 6.280 7.435 8.569 18,40% 15,25%
Hộp gỗ 3.995 5.547 7.620 38,87% 37,36%
Aó mưa 17.651 22.122 27.013 25,33% 22,11%
(Nguồn Phòng kế toán)

35. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 26
Biểu đồ 2.1: Bảng số liệu về số lượng sản phẩm tiêu thụ trong 3 năm 2014 –
2016
Nhận xét:
Qua bảng số liệu về kết quả số lượng các sản phẩm tiêu thụ trong 3 năm
2014, 2015, 2016 của công ty, ta thấy số lượng tiêu thụ sản phẩm qua các năm tăng.
Năm 2015 tăng so với năm 2014 là 25,33% và năm 2016 tăng so với năm 2015 là
22,11%.
Mặt hàng có số lượng tiêu thụ mạnh và tỷ lệ tiêu thụ tăng qua các năm là mặt
hàng áo mưa. Cụ thể năm 2015 tăng so với năm 2014 là 38,87% và năm 2016 tăng
so với năm 2015 là 37,36%. Mặt hàng này thường nhận được các đơn đặt hàng từ
phía khách hàng ở trung tâm TP.HCM và các tỉnh lân cận Tây Ninh, Bình Dương
….
Kế đến là mặt hàng nón bảo hiểm, Năm 2015 tăng so với năm 2014 là
21,84% và năm 2016 tăng 22,84% so với năm 2015. Điều này chứng tỏ công ty làm
0
5
10
15
20
25
30
2014 2015 2016
5.492
6.692
8.227
1.883 2.447 2.602
6.286
7.435
8.569
3.995
5.547
7.621
17.651
22.122
27.013
Nón bảo hiểm
Đồng hồ
Cặp táp
Hộp gỗ
Aó mưa

36. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 27
ăn uy tín, chất lượng sản phẩm tốt nên đã tạo được niềm tin và duy trì được mối
quan hệ từ phía khách hàng như. Đây chính là ưu điểm của công ty cần phát huy.
Cặp táp các loại cũng có lượng hàng tiêu thụ mạnh. Các mặt hàng này
thường nhận được đơn đặt hàng từ doanh nghiệp tư nhân, trường học, các cơ quan,
cá nhân…Năm 2015 tỷ lệ tiêu thụ tăng 18,40% so với năm 2014 và năm 2016 tăng
15,25%. Mặc dù số lượng tiêu thụ tăng nhưng lượng khách hàng này thường không
ổn định, đặt hàng theo thời vụ. Tương tự như vậy, Lịch và tranh ảnh các loại cũng
chỉ tăng nhẹ. Cụ thể năm 2015 tăng cao hơn so với năm 2014 là 29,93% nhưng sang
năm 2016 thì chỉ tăng 6,35% so với năm 2015. Do đó công ty cần có biện pháp
chăm sóc khách hàng và chiến lược Marketing tốt nhằm duy trì lượng khách hàng
này và thu hút nhiều khách hàng mới để đảm bảo doanh thu của công ty luôn tăng
qua các năm.
2.2.3 Mạng lưới tiêuthụ sản phẩm:
Hiện nay, công ty có 2 kênh phân phối chủ yếu:
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kênh phân phối của công ty
ĐÔNG PHONG
Kênh trực tiếp (90%)
Nhân viên bán hàng,
nhân viên kinh doanh
Kênh gián tiếp (10%)
Khách truyền miệng,
người môi giới
Khách hàng

37. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 28
2.2.4 Tổ chức hoạt động bán hàng:
Nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như
có thể mở rộng thị trường tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm. Tại công ty TNHH
Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong, với đặc thù riêng của mình, công ty
đã xây dựng phương thức bán hàng trực tiếp, bán theo hợp đồng.
Khi khách hàng đến công ty yêu cầu đặt hàng, khách hàng sẽ được nhân viên
tiếp tân của công ty tư vấn về chủng loại, chất lượng và giá cả về loại mặt hàng mà
khách hàng yêu cầu cũng như phương thức thanh toán, nhận tiền cọc và các chính
sách ưu đãi của công ty. Sau khi đã được sự thỏa thuận của khách hàng, công ty tiến
hành ký kết hợp đồng.
Mọi hoạt động mua bán đều dựa trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa công ty
và khách hàng nhưng không hề có sự khống chế về số lượng, chủng loại sản phẩm.
Hợp đồng kinh tế chỉ mang tính pháp lý nên với phương thức bán hàng như vậy
công ty đã tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng nhất là khách hàng ở xa. Nội dung
của hợp đồng bao gồm các nội dung chủ yếu như: Chủng loại sản phẩm; Số lượng
mỗi loại; Đóng gói và bảo quản sản phẩm; Giá cả và phương thức thanh toán; Thời
gian và địa điểm giao nhận hàng; Trách nhiệm vận chuyển và bảo quản sản phẩm
khi vận chuyển và Mục xử lý các trường hợp vi phạm.
Khách hàng sau khi đặt hàng, ký hợp đồng với công ty phải đặt cọc trước
50% tiền cọc so với tổng trị giá thanh toán. 50% còn lại sẽ được khách hàng có thể
trả tiền một lần hoặc nhiều lần nhưng không vượt quá giới hạn thanh toán đã ký kết
trong hợp đồng.
Hình thức thanh toán khi mua hàng của công ty có thể bằng tiền mặt hoặc
chuyển khoản. Với các hình thức thanh toán này cũng tạo điều kiện rất thuận lợi cho
khách hàng trong việc chi trả.
Khi nhân viên trong công ty giao hàng theo yêu cầu của khách hàng về số
lượng và chủng loại sản phẩm sau đó nhận tiền về cho phòng kế toán.
Nhận xét:

38. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 29
Với phương thức bán hàng theo hợp đồng này đã được công ty thực hiện có
hiệu quả trong nhiều năm qua. Nó phù hợp với đặc tính sản phẩm của công ty, nội
dung trong hợp đồng đã thể hiện đầy đủ các khoản mục ràng buộc giữa khách hàng
với công ty và những xử lý nếu vi phạm. Và công ty cũng tạo điều kiện tốt nhất cho
khách hàng trong việc chi trả, thanh toán. Công tác này được công ty thực hiện tốt
đã góp phần giúp cho sản lượng cũng như doanh thu tiêu thụ của công ty đều tăng
qua các năm.
2.2.5 Các hoạt động xúc tiếnhỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm
Để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm trên thị trường, để hàng hóa của công
ty được nhiều khách hàng biết đến và tin dùng, duy trì và lôi kéo thêm nhiều khách
hàng thì hoạt động hỡ trợ tiêu thụ sản phẩm như quảng cáo, khuyến mãi, PR,
Marketing trực tiếp… là các nhân tố rất quan trọng, quyết định cho quá trình tiêu
thụ sản phẩm của công ty có hiệu quả hay không?
2.2.5.1 Quảng cáo
Hiện nay, tại công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong
công tác quảng cáo chỉ dừng lại ở việc trưng bày các mẫu sản phẩm tại công ty và
giới thiệu công ty đến với khách hàng. Ngoài ra, công ty không có một chương trình
quảng cáo nào cho sản phẩm của công ty thông qua các phương tiện thông tin đại
chúng như báo, đài, truyền hình, internet…Vì quảng cáo là một trong những hoạt
động khá tốn kém, tốn nhiều chi phí nên công ty vẫn còn hạn chế đầu tư cho hoạt
động này, do đó hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty chưa cao.
Nhận xét:
Điều này ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
cũng như hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty. Do vậy, công ty cần có chiến
lược xây dựng một chương trình quảng cáo tổng hợp và năng động sao cho tiết
kiệm và hiệu quả nhất.

39. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 30
2.2.5.2 Quan hệ công chúng (PR)
Hoạt động sản xuất kinh doanh trong môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc
liệt như hiện nay thì việc tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh và uy tín
của công ty trong tâm trí khách hàng là việc rất cần thiết. Do vậy, công ty đã chú
trọng đến việc xây dựng và phát triển mối quan hệ công chúng thông qua các hoạt
động xã hội như :
- Tiếp sức đến trường bằng cách tài trợ sách, cặp táp cho các học sinh
thuộc đối tượng nghèo, có hoàn cảnh khó khăn ở hai trường: Trường tiểu học Phước
Hải và Trường trung học cơ sở Nguyễn Hiền thuộc địa bàn phường 5, Bình Thạnh.
Chương trình này được tổ chức định kỳ vào đầu năm học mới (tháng 9) năm 2016.
- Trợ giúp đồng bào ở các vùng bị thiên tai, lũ lụt Hà Tỉnh, Quảng Trị,
Quảng Bình. Chương trình này vừa mới thực hiện trong năm 2016.
Nhận xét:
Là một công ty với quy mô sản xuất vừa và nhỏ, hoạt động quan hệ công
chúng của công ty thực hiện không được nhiều nhưng đó là những chương trình
thiết thực giúp ích cho xã hội đồng thời nó cũng góp phần xây dựng hình ảnh tốt
đẹp về công ty trong tâm trí của người tiêu dùng.
2.2.5.3 Khuyến mãi:
Để hoạt động tiêu thụ sản phẩm có hiệu quả, tăng doanh số bán hàng và
khuyến khích khách hàng đặt hàng nhiều, công ty thường có những chương trình
khuyến mãi cho khách hàng trong những dịp lễ như: Mùa tựu trường, Kỷ niệm ngày
thành lập công ty, Tết dương lịch… Các chương trình khuyến mãi thường được sử
dụng chủ yếu ở công ty như: đặt hàng số lượng nhiều có quà tặng, các dịch vụ miễn
phí, tặng thêm sản phẩm, tặng phiếu mua hàng ở siêu thị….
Cụ thể trong năm 2016 vừa qua, công ty đã có những chương trình khuyến
mãi tiêu biểu như:

40. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 31
- Chuẩn bị cho mùa tựu trường, công ty chiết khấu 1% cho các đơn
hàng có trị giá từ 15 triệu trở lên, bắt đầu từ ngày 1/4 chương trình kéo dài trong
vòng 30 ngày.
- Kỷ niệm thành lập công ty ngày 10/3, công ty khuyến mãi tặng thêm
sản phẩm hoặc chiết khấu 1% cho tất cả các đơn hàng, chương trình kéo dài cho đến
hết tháng 3.
- Chào mừng Lễ Quốc Khánh 2/9, công ty tặng quà cho các tất cả
khách hàng đến đặt hàng tại công ty. Chương trình kéo dài đến hết tháng 9.
- Chào mừng xuân Tân Mão 2011, công ty tặng 1 phiếu mua hàng tại
hệ thống siêu thị Maximark trị giá 100 ngàn đồng cho các đơn hàng có trị giá từ 15
triệu trở lên, chương trình kéo dài trong vòng 30 ngày, bắt đầu từ ngày 10/10 cho
đến hết ngày 10/11.
Nhận xét:
Nhìn chung thì hoạt động này tại công ty có hiệu quả, tuy cơ cấu giải thưởng
chưa cao nhưng cũng đã thu hút được nhiều đơn đặt hàng, góp phần nâng cao số
lượng tiêu thụ sản phẩm và tăng doanh số cho công ty. Ngoài ra, thông qua các
Chương trình khuyến mãi còn mang lại cho công ty một hình ảnh, uy tín, sự mến
mộ hưởng ứng mạnh mẽ từ phía khách hàng.
2.2.5.4 Lực lượng bán hàng
Hiện nay, tại công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong
chưa có đội ngũ nhân viên tiếp thị, lực lượng bán hàng để tìm kiếm khách hàng, thu
thập thông tin thị trường, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho công ty mình.
Nhận xét:
Đây là đội ngũ quan trọng trong công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty. Vì
vậy để sản phẩm của công ty có nhiều khách hàng biết đến và có thể cạnh tranh với
các sản phẩm cùng lĩnh vực, công ty cần có kế hoạch thành lập bộ phận này nhằm
đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm đồng thời góp phần tăng doanh thu tiêu thụ
cho công ty.

41. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 32
2.2.5.5 Marketing trực tiếp
Hiện tại công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong chưa
áp dụng hình thức Marketing trực tiếp nào như sử dụng điện thoại, fax, thư điện tử,
thư gửi qua bưu điện … để gửi các bảng báo giá, thư chào hàng cho khách hàng.
 Nhận xét chung:
Nhìn chung các hoạt động xúc tiến hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm tại
công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong còn khá sơ xài, chưa
có một chương trình quảng cáo cụ thể nào giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho công
ty và cũng chưa có đội ngũ nhân viên kimh doanh (tiếp thị) nào để thu thập thông
tin thị trường, tìm kiếm khách hàng, thông tin và những phản hồi từ phía họ. Có thể
nói đây chính là nhược điểm của công ty, vì đây là yếu tố quan trọng nhất trong quá
trình tiêu thụ sản phẩm. Do đó, công ty cần có kế hoạch và giải pháp để thành lập
bộ phận này.
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêuthụ sản phẩm tại công ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ Quảng Cáo Đông Phong
Bất kỳ một doanh nghiệp nào trong quá trình tồn tại và hoạt động của mình
cũng đều chịu tác động ảnh hưởng của các nhân tố xung quanh. Những nhân tố
xung quanh này bao gồm những nhân tố bên trong và bên ngoài của công ty. Các
nhân tố ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty sẽ tạo điều kiện
thuận lợi hoặc gây khó khăn cho công ty trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường và
khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác.
2.3.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Năm 2016 kinh tế Việt Nam đã trải qua nhiều biến động. Tốc độ tăng trưởng
GDP không đạt chỉ tiêu đề ra; ngành nông – lâm – thuỷ sản gặp khó vì thiên tai, hại
hán; ngành khai khoáng giảm sâu tác động mạnh đến mức tăng trưởng chung... Tuy
nhiên, về chủ đạo, kinh tế Việt Nam đã có nhiều cải thiện đáng kể.

42. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 33
Dù vậy, theo Tổng cục thống kê mức tăng trưởng năm nay tuy thấp hơn mức
tăng 6,68% của năm 2015 và không đạt mục tiêu tăng trưởng là 6,7% đã đề ra
nhưng trong bối cảnh kinh tế thế giới không thuận, trong nước gặp nhiều khó khăn
thì mức trên đã là một thành công.
http://cafef.vn/nhin-lai-buc-tranh-kinh-te-viet-nam-nam-2016-
20161231125437204.chn
Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta ổn định và tăng trưởng với
tốc độ cao dẫn đến thu nhập của mỗi người dân cũng tăng lên do đó nhu cầu tiêu
dùng và sức mua cũng tăng cao. Đây cũng chính là cơ hội cho Công ty TNHH
Thương Mại Dịch vụ Quảng Cáo Đông Phong đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh
doanh, mở rộng danh mục sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng
được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đồng thời tăng doanh thu cho công ty.
Nền kinh tế ổn định cũng giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả
cao.
2.3.2 Nhân tố về chính trị
Tình hình chính trị ổn định, đường lối kinh tế mở tạo điều kiện cho công ty
tiếp xúc với nước ngoài nhằm giao lưu học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, đồng thời thu

43. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 34
thập thông tin từ thị trường kỹ thuật công nghệ mới. Nhờ có đường lối kinh tế mở
trong những năm vừa qua, công ty có nhiều mối quan hệ về mua bán máy móc thiết
bị, nguyên vật liệu từ nhiều nước.
Các yếu tố chính trị và luật pháp có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động
của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải tuân theo các quy định về thuê mướn,
thuế, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo nơi đặt nhà máy và bảo vệ môi trường.
Đồng thời hoạt động của các chính phủ cũng có thể tạo ra cơ hội hoặc nguy
cơ. Thí dụ, một số chương trình của chính phủ (như biểu thuế hàng ngoại nhập cạnh
tranh, chính sách miễn giảm thuế) tạo cho doanh nghiệp cơ hội tăng trưởng hoặc cơ
hội tồn tại. Ngược lại, việc tăng thuế trong một ngành nhất định nào đó có thể đe
dọa đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
Nhìn chung, các doanh nghiệp hoạt động được là vì điều kiện xã hội cho
phép. Chừng nào xã hội không còn chấp nhận các điều kiện và bối cảnh thực tế nhất
định, thì xã hội sẽ rút lại sự cho phép đó bằng cách đòi hỏi chính phủ can thiệp bằng
chế độ chính sách hoặc hệ thống pháp luật. Thí dụ, mối quan tâm của xã hội đối với
vấn đề ô nhiễm môi trường hoặc tiết kiệm năng lượng được phản ảnh trong các biện
pháp của chính phủ. Xã hội cũng đòi hòi có các quy định nghiêm ngặt đảm bảo các
sản phẩm tiêu dùng được sử dụng an toàn.
Sự ổn định chính trị tạo ra môi trường thuận lợi đối với hoạt động kinh
doanh. Một chính phủ mạnh và sẵn sàng đáp ứng những đòi hỏi chính đáng của xã
hội sẽ đem lại lòng tin và thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Trong một xã
hội ổn định về chính trị, các nhà kinh doanh được đảm bảo an toàn về đầu tư, quyền
sở hữu các tài sản khác của họ, như vậy họ sẽ sẵn sàng đầu tư với số vốn nhiều hơn
vào các dự án dài hạn.
Chính sự can thiệp nhiều hay ít của chính phủ vào nền kinh tế đã tạo ra
những thuận lợi hoặc khó khăn và cơ hội kinh doanh khác nhau cho từng doanh
nghiệp. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp cần sớm phát hiện ra những cơ hội hoặc
thách thức mới trong kinh doanh, từ đó điều chỉnh thích ứng các hoạt động nhằm
tránh những đảo lộn lớn trong quá trình vận hành, duy trì và đạt được các mục tiêu

44. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 35
đã đặt ra trong kinh doanh. Vấn đề then chốt là cần phải tuân thủ các quy định có
thể được ban hành.
http://quantri.vn/dict/details/49-yeu-to-chinh-tri-va-phap-luat
2.3.3 Nhân tố về khoa học công nghệ
Công nghệ thông tin hiện đại, giúp cho công việc thu thập và xử lý thông tin
của công ty nhanh hơn, chính xác hơn. Công ty có thể nắm bắt được những biến
động trong môi trường kinh doanh từ đó đề ra những phương án, những kế hoạch
kinh doanh đúng đắn nhằm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả
cao.
Đồng thời, nhờ áp dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ hiện đại mà
chất lượng sản phẩm của công ty ngày càng được nâng cao, mẫu mã đẹp, tiết kiệm
được chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm giảm từ đó giúp cho sản phẩm của công
ty có khả năng cạnh tranh trên thị trường và nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Cơ cấu kinh tế trong nội bộ mỗi ngành cũng biến đổi theo hướng ngày càng
tăng mạnh, quy mô sản xuất ở các ngành có hàm lượng kỹ thuật, công nghệ cao.
Vai trò của lao động trí tuệ trong các ngành kinh tế ngày càng được coi trọng và trở
thành đặc trưng phát triển khoa học công nghệ.
Chính sự phát triển của khoa học và công nghệ đã góp phần thúc đẩy sự
chuyển dịch cơ cấu kinh tế ngày càng trở nên hợp lý hơn.
Thứ ba, sự phát triển của khoa học và công nghệ góp phần làm tăng sức cạnh
tranh của hàng hóa, thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường.
Điều này thể hiện rõ nét trong các hoạt động của các doanh nghiệp trong
kinh tế hàng hóa, mục tiêu cuối cùng của các doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận.
Muốn vậy, họ phải tìm đến những mặt hàng có nhu cầu lớn, tối thiểu hóa chi phí các
yếu tố đầu vào nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến hình thức mẫu mã hàng hóa,
có thể nói rằng mục tiêu trên chỉ thực hiện được khi áp dụng tiến bộ khoa học và
công nghệ vào sản xuất kinh doanh.

45. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 36
Việc áp dụng tiến bộ khoa học và công nghệ vào sản xuất không chỉ tạo ra
lợi thế cạnh tranh mà còn tạo ra nhiều sản phẩm mới, vì thế quy mô sản xuất của
doanh nghiệp được mở rộng, sự cạnh tranh về hàng hóa của doanh nghiệp tăng
thêm.
Riêng đối với nền kinh tế thị trường, việc ứng dụng tiến bộ khoa học và công
nghệ làm cho các yếu tố đầu vào của nền kinh tế như sức lao động, tư liệu sản xuất
ngày càng hiện đại và đồng bộ hóa; quy mô của sản xuất ngày càng được mở rộng,
thúc đẩy sự ra đời và phát triển các loại hình sản xuất mới, nhất là công ty cổ phần.
Mặt khác việc ứng dụng tiến bộ khoa học và công nghệ còn tạo ra tính chất mới của
nền kinh tế thị trường với đặc trưng tốc độ cao trong tất cả các hoạt động sản xuất
và tiêu thụ hàng hóa; làm thay đổi chiến lược kinh doanh từ hướng nội, thay thế
nhập khẩu sang hướng ngoại, hướng vào xuất khẩu, từ thị trường trong nước ra thị
trường thế giới, tăng sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Thứ tư, phát triển khoa học và công nghệ thúc đẩy tăng trưởng và phát triển
kinh tế, tăng trưởng kinh tế là sự tăng thêm quy mô, sản lượng sảm phẩm hàng hóa
và dịch vụ trong một thời kỳ nhất định (thường là một năm). Nếu tổng sản phẩm
hàng hóa và dịch vụ của một quốc gia tăng lên, quốc gia đó được coi là tăng trưởng
kinh tế. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh tế như: vốn sản xuất,
lực lượng lao động, đất đai, khoa học công nghệ, thể chế chính trị và đường lối phát
triển kinh tế xã hội, đặc điểm dân tộc, đặc điểm tôn giáo, đặc điểm văn hóa… là một
yếu tố của các yếu tố đầu vào sản xuất, khoa học và công nghệ là yếu tố quan trọng,
nó quyết định sự thay đổi năng xuất lao động và chất lượng sản phẩm, qua đó thúc
đẩy tăng trưởng kinh tế. Những phát minh, sáng chế mới được ứng dụng trong sản
xuất đã giải phóng được lao động nặng nhọc, độc hại cho người lao động và tạo ra
sự tăng trưởng nhanh chóng, góp phần vào sự phát triển kinh tế của xã hội hiện đại.
Có thể thấy rằng khoa học công nghệ không chỉ tạo ra công cụ lao động mới
mà còn tạo ra phương pháp sản xuất mới. Điều này mở ra khả năng mới về kết quả
sản xuất và tăng năng xuất lao động.

46. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 37
Kinh tế học hiện đại phân tích đóng góp của các nguồn lực vào tốc độ tăng
trưởng kinh tế đã cho rằng, khoa học và công nghệ là yếu tố quan trọng nhất hiện
nay, phần đóng góp của khoa học và công nghệ vào tăng trưởng kinh tế ở các nước
đang phát triển đã đạt tới 60-70% còn ở các nước đang phát triển cũng ở mức 30-
40%.
Sự phát triển của khoa học công nghệ còn tác động mạnh mẽ đến sự phát
triển kinh tế, từ quá trình tăng trưởng về mọi mặt của nền kinh tế trong một thời kỳ
nhất định, có cả sự tăng trưởng về quy mô sản lượng và tiến bộ về cơ cấu kinh tế xã
hội. Khoa học và công nghệ không chỉ là thước đo đánh giá trình độ phát triển kinh
tế của một nước mà còn trở thành công cụ làm biến đổi sâu sắc bộ mặt văn hóa,
giáo dục, y tế và bảo vệ môi trường sinh thái
http://vienthongke.vn/thong-tin-khoa-hoc/chuyen-san/114-nam-2007-chuyen-san-
khcn-voi-su-phat-trien-kinh-te/517-vai-tro-cua-khoa-hoc-cong-nghe-doi-voi-phat-
trien-kinh-te-xa-hoi
2.3.4 Nhân tố về đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, Công ty phải đối phó với hàng loạt
các đối thủ cạnh tranh có uy tín, các trung tâm thương mại,…Càng nhiều công ty
trong ngành thì cơ hợi đến với công ty cũng ít đi, thị trường bị phân phối nhỏ lại,
khả năng tiêu thụ sản phẩm sẽ gặp nhiều khó khăn hơn. Do đó hàng hóa của những
công ty có giá rẻ, chất lượng đảm bảo mới có thể tiêu thụ được. Do vậy nhân tố này
cũng ảnh huởng rất lớn đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa cũng như lợi nhuận của
công ty.
Một số đối thủ cạnh tranh cùng ngành:
 Công ty TNHH Đầu Tư & Thương Mại Toàn Cầu
Địa chỉ: 124/6A - Cộng Hòa - P.4 - Q.Tân Bình - TP. Hồ Chí Minh
Tel: 08 3 948 4388 * Fax: 08 3 948 4185
Email: toancauhcm@vnn.vn
Website: www.quatangquangcao.net

47. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 38
Tiền thân là một doanh nghiệp trong ngành vận chuyển, hiện nay Toàn Cầu
đang là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất đối với Quà Tặng Quà, sản phẩm của Toàn
Cầu chủ yếu là hàng nhập nên rất đa dạng và phong phú.
 Công ty MarCom Gifts
Số 172 Hoa Lan - Phường 2-Q. Phú Nhuận - TP.HCM - Việt Nam
ĐT : (84.8) 3517 8347
Fax : (84.8) 3517 8351
E-mail : marcomsaigon@saigon.net
Website : www.marcomgifts.com
Được thành lập từ đầu thập niên 90, MarCom Gifts rất mạnh về các sản
phẩm được chế tác từ đồng và các sản phẩm khác dùng trong hội nghị, hội thảo.
MarCom Gifts cũng là đơn vị cung cấp sản phẩm quà tặng cho các sự kiện
trọng đại quốc gia, quốc tế như : SEAGAMES 22, PARA GAMES2, ASEM 5,
APEC, SEA GAMES 25 LAOS; 1000 năm Thăng Long -Hà Nội
 Công Ty Pha Lê Tuyết
Địa chỉ: 281/17/12 Lê Văn Sỹ, P.1, Q. Tân Bình - TP.HCM
ĐT: 08. 3991 5431 - 6672 2536 - Fax: 08. 3991 5431
Website: http://www.quatangphaletuyet.com
Như đã thể hiện trong tên gọi, Điểm mạnh của Pha Lê Tuyết là các sản
phẩm từ pha lê.
Trên đây là ba đối thủ đáng gờm nhất của Quà Tặng Quà ngoài ra còn rất
nhiều ngoài ra còn có rất nhiều đối thủ khác. Vì vậy, để có thể đứng vững và phát
triển trên thị trường cạnh tranh khốc liêt này thật không dễ và đòi hỏi phải có sự
quyết tâm, phấn đấu không ngừng của đội ngũ cán bộ và nhân viên. Hơn nữa Quà
Tặng Quà cần phải có những chiến lược và chiến thuật cụ thể đồng thời phải tạo ra được sự
khác biệt mới có thể khẳng định được vị thế của mình.

48. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Chương
SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hân 39
2.3.5 Nhân tố về khách hàng
Đây là nhân tố quan trọng, là đối tượng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động
tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa tại công ty, quyết định sự sống còn của công ty vì đối
tượng này đã, đang và sẽ mua hàng của công ty. Những biến động tâm lý của khách
hàng thể hiện sự thay đổi ở thị hiếu, thói quen, sở thích … điều này cũng ảnh hưởng
rất lớn đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty, làm cho số lượng sản phẩm
tiêu thụ tăng lên hay giảm xuống.
Và nhân tố quan trọng nữa là khả năng thanh toán và thu nhập của khách
hàng cũng quyết định đến hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty. Khi thu nhập
tăng thì hàng hóa được tiêu thụ mạnh và khi thu nhập giảm sẽ kiềm hãm sự tiêu thụ
hàng hóa. Do đó, công ty cần có những chính sách giá cả hợp lý, dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt để đáp ứng và phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất.
2.3.6 Về chính sách giácả
Trong những năm qua, chính sách giá cả đã góp phần quan trọng trong việc
chuyển đổi nền kinh tế từ cơ chế hành chính bao cấp sang cơ chế giá thị trường có
sự quản lý của Nhà nước. Nhà nước đã hình thành được một hệ thống chính sách,
pháp luật để điều chỉnh các hoạt động trong lĩnh vực giá.
Nhà nước đã thực hiện việc quản lý, điều hành giá chủ yếu bằng các biện
pháp kinh tế vĩ mô, phù hợp dần với yêu cầu của cơ chế kinh tế thị trường và cam
kết hội nhập kinh tế quốc tế; giảm mạnh việc bù lỗ, bù giá, bao cấp qua giá... giảm
sự “méo mó” của hệ thống giá trong nền kinh tế.
Bên cạnh những kết quả nêu trên, việc quản lý, điều hành giá còn bộc lộ
những bất cập nhất định, như: có những biểu hiện việc buông lỏng kiểm soát giá cả
thị trường đối với một số mặt hàng quan trọng, thiết yếu.
Tình trạng độc quyền, liên minh độc quyền, cạnh tranh không lành mạnh về
giá nhằm thu lợi nhuận không chính đáng ở một số ngành, lĩnh vực làm phương hại
đến lợi ích của người tiêu dùng chưa được kiểm soát một cách thích đáng. Tình