About LF servises

2. МЫ ПОВЫШАЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ ВАШИХ
КЛИЕНТОВ

3. Сервисы. Горячие линии
Для продвижения товаров и услуг, сохранение конкурентоспособности на рынке, повышения
лояльности к компании, бренду, услуге, современные компании используют все доступные
средства.
Одним из таких инструментов являются Горячие линии, которые можно разделить по
следующим специализациям:
• Информационно-консультационные Горячие линии
• Регистрационные Горячие линии
• Горячие линии в поддержку программ лояльности
• Горячие линии по приему и обработке рекламаций от Клиентов
• Мультимедиа Горячие линии (видео, Skype, e-mail)
• Обработка информации в социальных сетях
Преимущества/выгоды Горячей линии:
 Доступность Специалиста ГЛ, возможность приёма обращений в круглосуточном режиме
(IVR)
 Удобный для Клиента график работы ГЛ
 Оперативное предоставление необходимой для
Клиента информации
 Оперативное решение по рекламациям
 Вежливость, корректность, знание предметной
области и специфика работы конкретного
предприятия специалистами ГЛ, их высокий
профессионализм

4. Сервисы. Горячие линии
Возможности Loyalty Factory
 Предоставление номера 0800/городского номера
 Открытие ГЛ с «нуля»:
- инсталляция услуги (настройка программного обеспечения, настройка полей и
интерфейса оператора, разработка шаблонов отчетов и процедур отчетности)
- проведение подготовительных работ (разработка технического задания, подготовка
алгоритма и сценария обработки вызовов, обучение и инструктаж операторов)
 Координация проекта:
- коммуникация с заказчиком/аналитиком/менеджером
- мониторинг работы операторов
- супервайзинг
- контроль качества телефонного обслуживания, контроль качества ввода
информации
 Предоставление статистической информации по проекту
- ежедневная базовая
- еженедельная базовая
- ежемесячная/итоговая по результатам

5. Сервисы. Лидогенерация
Лидогенерация это удобный и действенный механизм для привлечения потенциальных клиентов.
Этой современной маркетинговой технологией активно пользуются как крупнейшие западные
корпорации, так и небольшие фирмы.
Лиды — наиболее выгодный способ продвижения!
Генератор лидов это один из наиболее выгодных и доступных способов получения прямых
клиентов.
Loyalty Factory даёт РЕАЛЬНЫХ Клиентов, которые хотят купить продукцию, или услугу.
Преимущества/выгоды лидогенерации
 получение потока новых клиентов, уже готовых к приобретению услуг
 оплачиваются только конкретные результаты
 позволяет управлять прибыльностью и оперативно масштабировать
бизнес-процессы
 позволяет точно оценивать эффективность и оперативно выстраивать
тактику у стратегию маркетинга
 позволяет получать Клиентов из разных публичных источников
 предпродажная подготовка
 позволяет провести сегментацию в любых отраслях экономики по
любым регионам и странам.

6. Сервисы. Подбор/Актуализация Баз Данных
юридических лиц
Информация, превращенная в знания и управленческие решения – основа прибыльного бизнеса.
Правильная обработка сведений и ведение баз данных всегда является незаменимым источником
информации. Любая база данных о партнерах, клиентах и других деловых контактах со временем
теряет свою актуальность, и информация в ней быстро устаревает.
Справиться с этой проблемой помогает регулярная актуализация баз данных.
Loyalty Factory располагает готовыми решениями контакт-центра для реализации сервиса
актуализации БД для Клиентов.
Преимущества/выгоды Актуализации Баз Данных
- приведение существующих клиентских БД в структурированный электронный вид
- обеспечение постоянного обновления сведений о клиентах
- сбор и организация поиска всех необходимых для пополнения
базы сведений
- выявление потенциальных клиентов силами контакт-центра
по утвержденному заказчиком сценарию
- Уникальная возможность актуализации собственных баз данных в разных отраслях в региональном
разрезе и по классификатору SIC (КВЭД), по валовой выручке (объёмам продаж), по количеству
персонала, по наличию лицензий на разные виды деятельности, по опыту работы на рынке,

7. Сервисы. Ценовой мониторинг
Одним из наиболее эффективных инструментов бизнеса является управление ценой (Price
management).
Чтобы застраховать наших партнёров от неожиданностей, мы можем на постоянной основе
проводить Ценовой мониторинг как конкурентов, так и отслеживать ценовую ситуацию на
рынках специализации AIM и на рынках заказчиков.
Преимущества/выгоды Ценового
Все виды дистанционной и прямой связи с Клиентом:
Ценовой аудит розничной торговли (D2C)
Ценовой online мониторинг
Телефонные опросы по существующей базе Клиентов/дистрибьюторов по вопросу динамики
изменения цен