ในยุคเศรษฐกิจชงักงันเช่นในปัจจุบัน หลายคนอาจจะอยากลองเปิดเว็บไซท์เพื่อทำมาค้าขายบนอินเทอร์เน็ตดูบ้าง เพราะดูเหมือนว่าการจัดสร้างเว็บไซท์จะเป็นเรื่องที่ไม่ยาก ใช้เวลาจัดสร้างได้เร็ว มีประสิทธิภาพสูงสามารถเปิดให้ลูกค้าแวะเวียนเข้ามาชมได้ 24 ชั่วโมง และ ใช้เงินลงทุนน้อย เมื่อเทียบกับการเปิดร้านขายสินค้าในรูปอาคารสถานที่จริงๆ ที่สำคัญ ตลาดการค้าบนอินเทอร์เน็ตนั้นเป็นตลาดการค้าที่ค่อนข้างเสรีและเป็นธรรมเอามากๆ เพราะไม่ว่าธุรกิจเจ้าของเว็บไซท์จะมีขนาดใหญ่โตขนาดไหน จะเป็นหลักล้าน ร้อยล้าน หรือพันล้าน ฯลฯ ทุกเว็บไซท์ต่างก็มีสิทธิในการนำเสนอสินค้าของตนสู่สายตาสาธารณชนเกือบจะเท่าเทียมกัน

1. แนะวิธีเปดรานบนอินเทอรเน็ต
สุรพล ศรีบุญทรง
ไอทีซอฟต ฉบับที่ 87 มิ.ย. 2542 91-100
ในยุคเศรษฐกิจชงักงันเชนในปจจุบัน หลายคนอาจจะอยากลองเปดเว็บไซทเพื่อทํามาคาขายบน
อินเทอรเน็ตดูบาง เพราะดูเหมือนวาการจัดสรางเว็บไซทจะเปนเรื่องที่ไมยาก ใชเวลาจัดสรางไดเร็ว มี
ประสิทธิภาพสูงสามารถเปดใหลูกคาแวะเวียนเขามาชมได 24 ชั่วโมง และ ใชเงินลงทุนนอย เมื่อเทียบกับการเปด
รานขายสินคาในรูปอาคารสถานที่จริงๆ ที่สําคัญ ตลาดการคาบนอินเทอรเน็ตนั้นเปนตลาดการคาที่คอนขางเสรีและ
เปนธรรมเอามากๆ เพราะไมวาธุรกิจเจาของเว็บไซทจะมีขนาดใหญโตขนาดไหน จะเปนหลักลาน รอยลาน หรือ
พันลาน ฯลฯ ทุกเว็บไซทตางก็มีสิทธิในการนําเสนอสินคาของตนสูสายตาสาธารณชนเกือบจะเทาเทียมกัน
"อินเทอรเน็ต" ชองทางธุรกิจแหงอนาคต
ความเสรีและเปนธรรมของการคาบนอินเทอรเน็ตนั้นมีอยูสูงมาก
เมื่อเทียบกับการดําเนินธุรกิจการคาธรรมดาทั่วๆ ไป เพราะในสังคมการคานอก
อินเทอรเน็ต ธุรกิจขนาดพันลานสามารถทุมตลาดใหรานคายอยเจงไปกอนแลวคอย
ขึ้นราคาสินคาหลังจากผูกขาดตลาดเสร็จแลวก็ได หรือจะโหมโฆษณาประชาสัมพันธ
ชักจูงใจผูบริโภคใหเกิดการติดยึดกับชื่อยี่หอของตน (Brand loyalty) ก็ได เพราะไม
วาผูบริโภคอยางเราๆ ทานๆ จะหันหนาไปทางไหนก็ตองถูกยัดเยียดสินคาผานหูผานตาอยูเสมอ อยางขับรถก็เจอ
บิลบอรด เปดโทรทัศน วิทยุ ก็ไดเห็นไดยินชื่อสินคากันอยูตลอดเวลา แถมยังมีการวาจางผูมีชื่อเสียงระดับซูเปอรสตาร
มาชวยย้ําเตือนชื่อผลิตภัณฑอีกตางหาก ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กๆ นั้น ลําพังแคคาโฆษณาโทรทัศนสัก 30 วินาทีก็จะ
กินงบลงทุนเกือบหมดบริษัทอยูแลว
การคาบนอินเทอรเน็ตจึงดูเหมือนจะเปนทางออกสําคัญของหางรานขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดยอม (SME)
และบรรดาผูแสวงหาเศรษฐกิจแบบพึ่งพาตนเอง หรือเศรษฐกิจพอเพียงตามแนวพระราชดําริ ฯลฯ ที่จะใชเปนชองทาง
ดําเนินธุรกิจของตนไดเปนอยางดี เนื่องจากการเปดหางรานในรูปเว็บไซทไมตองเปลืองเงินเปลืองทองไปกับการเชา
ตึกแถวทําเลทอง ไมตองวาจางมัณฑนนากรมาตกแตงหนาราน เปดรานเสร็จก็ไมตองจางคนมานั่งเฝา ไมตองมีพนักงาน
ขาย พนักงานเก็บเงิน แถมสามารถเปดรานทิ้งไวไดตลอด 24 ชั่วโมง ตลอดเวลา 365 วันในแตละป โดยไมจําเปนตองมี
วันหยุดตามเทศกาลเชนหางรานธรรมดาทั่วๆ ไป
อยางไรก็ตาม แมวาการคาบนอินเทอรเน็ตจะมีภาพพจนสวยหรูนาสนใจสําหรับผูประกอบธุรกิจขนาด
ยอม แตก็ใชวาจะเกิดขึ้นไดงายๆ ในเมืองไทย เพราะถาคิดถึงปริมาณสมาชิกผูใชบริการอินเทอรเน็ตภายในประเทศ
และโครงสรางพื้นฐานที่รองรับ อยางเครือขายโทรคมนาคม ระบบการขนสงสินคา หรือเครือขายการแลกเปลี่ยนโอนเงิน
ผานธนาคารที่เปนอยูจริงในปจจุบัน ก็ดูจะเปนเรื่องขลุกขลักพอสมควร จนผูเขียนเชื่อวาการเปดหางรานบน
อินเทอรเน็ตในเมืองไทยในขณะนี้จะประสบความสําเร็จไดคอนขางยากเมื่อเทียบกับธุรกิจในตางประเทศ ใครที่คิดจะ
เปดเว็บไซทขายหนังสือโดยหวังใหไดรับความสําเร็จเหมือน Amazon.com หรือขายเทปและซีดีใหเหมือน Music Blvd
ก็คงจะเปนไดเพียงฝนกลางวันเทานั้นเอง

2. สิ่งที่พอจะเปนจริงไดสําหรับเว็บไซทในเมืองไทยขณะนี้ นาจะเปนเพียงชองทางการประชาสัมพันธและ
สรางภาพลักษณอันดีงามใหกับองคกรธุรกิจ มากกวาที่จะใชเว็บไซทเปนชองทางสําหรับการซื้อขายสินคาจริงๆ และคง
ตองใชเวลาอีกสักพักหนึ่งกวาที่ประเทศไทยเราจะมีการคาขายผานอินเทอรเน็ตกันอยางจริงๆ จังๆ อยางไรก็ดี ถึงชุมชน
อินเทอรเน็ตในประเทศไทยจะยังไมพรอมสําหรับการคาขาย แตเจาของธุรกิจคงจะนิ่งนอนใจเฉยอยูโดยไมไดศึกษาถึง
เรื่องการคาผานอินเทอรเน็ตไมได เพราะตองไมลืมวาการพัฒนาบนโลกอินเทอรเน็ตนั้นมีอัตราเร็วกวาการเปลี่ยนแปลง
บนโลกมนุษยเปนสิบเปนรอยเทา ขืนทําเปนใจ เย็นมากอาจจะตามตลาดไมทัน
ฉนั้น ผูที่ประสงคจะดําเนิน ธุรกิจบนอินเทอรเน็ตคงตองเรงเขาไป
ศึกษาและสํารวจถึงลูทางการคาบน อินเทอรเน็ตกันอยางเปนเรื่องเปน
ราวเสียที และถาเราลองเปดเขาดูในเว็บไซท สําคัญๆ ก็จะพบวามีบทความที่จะ
ชวยแนะนําเรื่องการเปดเว็บไซทเพื่อทําการคา อยูมากมาย (ผูเขียนลองเปดเขาไปดู
ที่เว็บไซท
http://builder.com/Authoring/Newbies/ ของบริษัท cnet.com พบวาแคเว็บ
ไซทเดียวนี้มีการแนะนํากลวิธีการจัดสรางเว็บไซทเพื่อธุรกิจไมนอยกวารอยเรื่อง มีทั้งขอแนะนําเกี่ยวกับภาษา HTML,
กลเม็ดเคล็ดลับที่จะชวยดึงดูดลูกคาเขามาเยี่ยมชม, คําแนะนําในการจัดสรางเว็บไซทสําหรับนักอินเทอรเน็ตมือใหม,
ตลอดไปจนกระทั่ง บรรดาโปรแกรมเมอรที่เสนอตัวเขามาใหบริการจัดสรางเว็บไซทใหอยางเบ็ดเสร็จครบวงจร)
ขอแนะนําจาก สตีฟ เบส
สําหรับเรื่องราวที่จะกลาวถึงตอไปนี้ ผูเขียนถือโอกาสถายทอดเนื้อหาบางสวนมาจากบทความ
"Setting Up Shop Online" ในนิตยสารพีซีเวิลดฉบับเดือนพฤษภาคมที่ผานมา ของ สตีฟ เบส ซึ่งวิเคราะหเจาะลึกถึง
ขั้นตอนตางๆ ที่องคกรธุรกิจขนาดยอมในสหรัฐอเมริกาใชในการจัดสรางเว็บไซทเพื่อทําการคาบนอินเทอรเน็ต ตลอดจน
มีการสอดแทรกความคิดเห็นของนักธุรกิจที่เคยผานประสบการณเรื่องคาๆ ขายๆ ผานอินเทอรเน็ตกันมาบางแลว เพื่อ
วาทานผูอานที่สนใจในเรื่องการคาบนอินเทอรเน็ตจะไดลองศึกษาจากประสบการณจริงของพวกเขาเหลานี้ จะไดรูกันวา
ภาพพจนที่สวยหรูของเว็บไซทเหลานั้น กวาจะไดปรากฏออกมาใหเห็นจริงตองผานกระบวนการอะไรมาบาง และ
หลังจากที่เว็บไซทเหลานั้นไปปรากฏบนอินเทอรเน็ตแลว ไดรับความสําเร็จตามความมุงหมายมากนอยเพียงไร
สตีฟ เบส ออกตัววาการเขียนบทความแนะนําวิธีจัดสรางเว็บไซทของเขาครั้งนี้ ตั้งเปาไปที่ผูใช
คอมพิวเตอรธรรมดาทั่วๆ ไป หรือเจาของกิจการเล็กๆ มากกวาที่เปนขอแนะนําสําหรับองตกรธุรกิจขนาดใหญ เพราะ
บรรดาหนวยงานใหญๆ เหลานั้นยอมมีเงินทองเหลือเฟอจนสามารถเจียดมาสักสอง
สามแสนเหรียญเพื่อใชสําหรับการจัดซื้อเครื่องเซิรฟเวอรและวาจางโปรแกรมเมอร
มาเขียนโปรแกรมเปนการเฉพาะ กลุมผูอานที่ สตีฟ เบส มุงหมายใหไดรับ
ประโยชนจากการอานบทความของเขาคือ พวกที่มีเครื่องพีซีอยูแลวหนึ่งเครื่อง มี
โปรแกรมเบราเซอร มีเครดิตการด และมีเงินลงทุนขั้นแรกสักสองพันเหรียญ หรือ
หกเจ็ดหมื่นบาทตามอัตราแลกเปลี่ยนเงินไทยในป พ.ศ. 2542
สตีฟ เบส ชี้วาในปจจุบันนี้มีเว็บไซทที่เปดขึ้นมาใหบริการจัดสรางหางรานบนอินเทอรเน็ต (electronic
storefront services) ใหเลือกใชบริการไดอยางมากมาย แตเขาตกลงใจเลือกขึ้นมาทดลองเปรียบเทียบคุณภาพการ

3. บริการเพียง 3 ราย ไดแก เว็บไซท HipHop Software's Merchandizer E-commerce
(www.merchandizer.com), เว็บไซท Yahoo Store (http://store.yahoo.com), และเว็บไซท ICat Commerce
Online (www.icat.com)
โดยวิธีการทดสอบของสตีฟ เบส นั้นดําเนินไปในลักษณะเสมือนหนึ่งวาเขาเปนลูกคาที่ตองการเปดหาง
รานขึ้นบนอินเทอรเน็ตจริงๆ ภายใตชื่อวา "Bas-o-Matic" ดําเนินธุรกิจการคาแบบสากกะเบือยันเรือรบ ในรายการ
สินคาของเขานั้นมีทั้ง นอแรด, ปนกลมือ, ตลอดไปจนกระทั่งตุกตาเฟอรบี่ส ฯลฯ นอกจากนั้น ยังเที่ยวซอกแซกไป
สัมภาษณเจาของเว็บไซทซึ่งดําเนินธุรกิจเล็กๆ อีกหลายราย เพื่อสอบถามถึงความพึงพอใจที่ไดรับจากผูใหบริการทั้งสาม
รายที่ไดระบุชื่อมา ผลจากการทดลองจัดสรางเว็บไซทดวยตนเอง สตีฟ เบส ไดขอสรุปคราวๆ วา ผูประสงคจะเปด
เว็บไซทเพื่อทําธุรกิจบนอินเทอรเน็ตตองมีเงินลงทุนเบื้องตนสัก $1,790 สําหรับเว็บไซทที่มีจํานวนสินคาสัก 50 รายการ
และจะตองมีคาใชจายรายเดือนอีกประมาณ $30 - $70 ตอเดือน โดยเงินลงทุนเริ่มตนจํานวน $1,790 ที่วานั้นอาจจะ
จําแนกออกมาไดดังนี้
คาใชจายในการกอตั้งและดูแลรักษาเว็บไซท $900
คาลงทะเบียนรหัสโดเมน $70
คาเครื่องแสกนเนอร $150
คาโปรแกรมสําหรับจัดการกับภาพกราฟฟก $70
คาสมัครเปนสมาชิกบริการซื้อขายโอนเงินผานบัตร
เครดิต
$600

4. การกอรางสรางเว็บไซท
ตามปรกติ บรรดาเว็บไซท electronic storefront ที่เปดใหบริการจัดสรางเว็บไซททั้งหลายสวนใหญ
มักจะมีโปรแกรมการทํางานแบบวิซารด (wizards) และโครงสรางตนแบบ (Templates) ไวใหผูรับบริการไดเลือกใชกอ
รางสรางเว็บไซทใหมไดหลายๆ รูปแบบ ทําใหการจัดสรางเว็บไซทสวนตัวขึ้นบนอินเทอรเน็ตนั้นเปนเรื่องงายดายมาก
(หากใชตนแบบตามที่ผูใหบริการจัดหาไวใหแลว) ยกตัวอยางเชนตัว สตีฟ เบส ซึ่งออกตัววายังมือใหมตอการจัดสราง
เว็บไซทมากนั้น ก็ใชเวลาไมถึงหนึ่งชั่วโมงในการทดลองสรางเว็บไซทแบบงายๆ ชนิดพอทนดูได
วิธีการสรางเว็บไซทแบบงายที่สุดคือ เลือกรูปแบบจากที่ทางเว็บไซทบริการมีไวใหเลือก จากนั้น ก็ทํา
ตามคําแนะนําของโปรแกรมวิซารดที่มีปรากฏใหเห็นอยูเปนระยะๆ เชน โปรแกรมวิซารดบอกใหกรอกขอความอะไรก็
ปอนขอความไปตามคําแนะนํา หรือถามีที่วางตรงไหนบนหนาจอเหลือพอใหใสรูปภาพเขาไปได ก็เตรียมหาไฟลลภาพ
กราฟฟกสวยมาปะเขาไป ฯลฯ ซึ่งในเรื่องภาพกราฟฟกประกอบขอความบนเว็บไซทนี้ ทาง Yahoo's มีใหเลือกมาก
เปนพิเศษ แถมยังจัดสรางไฟลลของภาพกราฟฟกใหอยูในฟอรแมท GIF* อยางเสร็จสรรพเลย ไมวาจะเปน ภาพปุมกด
(buttons), เครื่องหมายหัวขอ (bullets), โลโกชื่อของเจาของเว็บไซท (titles), หรือภาพยอ (Thumbnail) ที่ทาง
เจาของเว็บไซทจะสอดแทรกเขาไปในแตหนา
(หมายเหตุ *
เรื่องฟอรแมทภาพกราฟฟก
แบบ GIF ของเว็บไซท
Yahoo's นี้นับวาสําคัญมาก
สําหรับการเผยแพรสื่อทาง
อินเทอรเน็ต เพราะถาใชภาพ
กราฟฟกแบบบิทแม็ท .BMP
กวาจะโหลดภาพออกมาดูได
แตละภาพ จะตองใชเวลานาน
มากเมื่อเทียบกับภาพใน
ฟอรแมท GIF และถึงแมวา
เรื่องภาพปุมกด หรือ ภาพ
Thumbnail ที่ทางเว็บไซท Yahoo's มีนําเสนอใหนี้จะดูเปนเรื่องเล็กๆ ที่ผูใชคอมพิวเตอรคนไหนพอมีเวลาหนอยก็
สามารถจัดทําขึ้นเองได แตกวาจะสรางไดแตละอันก็คงตองใชเวลานานโขอยูเหมือนกัน สูหาเอาจากที่ทาง Yahoo's มี
ใหเลือกอยูแลวไมได เพราะทั้งสะดวก และไมเสียเวลา)
เปรียบเทียบรูปแบบของโปรแกรมวิซารดและรางตนแบบที่เว็บไซทบริการทั้งสามแหงมีใหกับลูกคาของ
ตนเองแลว สตีฟ เบส โหวตใหเว็บไซท Yahoo's และเว็บไซท ICat มีความสะดวกงายดายพอๆ กัน เพราะมันอนุญาต
ใหผูใชบริการสามารถเรียกดูผลลัพธที่จะปรากฏบนเว็บไซทจริงๆ ไดทุกครั้งที่มีการดัดแปลงแกไขดวยโปรแกรมวิซารด
ในขณะที่การจัดสรางเว็บไซทดวยโปรแกรมวิซารดของเว็บไซท Merchandizer นั้นออกจะยุงยากอยูสักหนอย ขนาดตัว
สตีฟ เบส เองยังถึงกับหลงวนเวียนอยูในการใชบริการเว็บไซท Merchandizer อยูพักหนึ่ง ตองรองขอความชวยเหลือ

5. จากโปรแกรม Help เปนระยะ อยางไรก็ดี หลังจากที่เริ่มคุนเคยกับมันแลว สตีฟ เบส ก็ยืนยันวาโปรแกรมวิซารดของ
เว็บไซท Merchandizer นั้นใชงานไดงายไมแตกตางไปจากเว็บไซทบริการอีกสองรายเลย
จากที่กลาวๆ มานั้น อาจจะฟงดูเหมือนกับวาการจัดสรางเว็บไซทเพื่อทํามาคาขายบนอินเทอรเน็ตนั้น
หมูมาก เพราะแคไมถึงหนึ่งชั่วโมงก็เสร็จแลว แตนั่นมันหมายถึงเว็บไซทหยาบๆ ที่ไรซึ่งแรงดึงดูดใจใดๆ เลย เมื่อเทียบ
กับบรรดาเว็บไซทที่มีอยูเปนลานๆ บนอินเทอรเน็ต หากตองการใหเว็บไซทของตนมีรูปรางหนาตานาสนอกสนใจ
สําหรับผูเยี่ยมชมบาง ผูสรางเว็บไซทคงตองใชเวลาเปนอาทิตยๆ หรือเปนปคอยๆ เรียนรูคําสั่งและศิลปะในการตกแตง
เว็บไซทเพิ่มเติม เพราะการตกแตงหนารานบนอินเทอรเน็ตนั้นเรียกไดวาเปนทั้งศาสตรและศิลป ในแงศาสตร ผูสราง
เว็บไซทควรจะมีความรูเบื้องตนทางดานโปรแกรมคอมพิวเตอร โดยเฉพาะภาษา HTML
ความรูดานคอมพิวเตอรที่เจาของเว็บไซทควรจะมีอีกอยางคือเรื่องโครงสรางฮารดแวร และโครงสราง
ในเครือขายโทรคมนาคมที่รองรับการสื่อสารขอมูลบนอินเทอรเน็ตอยู
ยกตัวอยางเชนจะตองรูวาการโหลดภาพเว็บเพจแตละหนาไปลงบนเครื่อง
คอมพิวเตอรของผูบริโภคแตละรายนั้นตองใชเวลานานสักเทาใด อยางถา
สรางภาพจนวิลิศมาหรา แตตองใชเวลาโหลดนานหลายสิบนาทีก็คงไมมี
ประโยชน เพราะคงไมมีลูกคารายไหนใจเย็นรอดูอยูได อีกทั้งยังตองมี
ความรูในเชิงธุรกิจการตลาด หรือการจัดหนารานอยูบาง เชน สินคาหรือบริการตัวไหนที่ควรจะใหเห็นเดนชัดมากที่สุด
ในแตละหนาของเว็บเพจ
ความรูอีกอยางที่เจาของเว็บไซทอาจจะตองมีอยูบางคือเรื่องความรูความเขาใจในศิลปะ อันนี้นับวา
เปนเรื่องยากมากที่สุดเพราะเรื่องอยางนี้ตองอาศัยพรสวรรคและการฝกฝนมามากพอควร บางครั้งอาจจะเปนรสนิยม
สวนตัวที่ไมสามารถถายทอดใหกับใครได เชน คนเขียนภาพเกงๆ อาจจะลอกเลียนภาพโมนาลิชาของดาวินชีได แตจะให
ไดอารมณและการแสดงออกของดาวินชีออกมาในภาพที่เขียนขึ้นใหมๆ คงเปนไปไมได นอกจากนั้น ผูสรางเว็บไซทยัง
ตองแยกแยะใหดีระหวางศิลปะเพื่อศิลปะ กับ ศิลปะเพื่อการคา เพราะงานนําเสนอบนเว็บไซทนั้นอาจจะตองเปนไปใน
รูปศิลปะเพื่อการคามากกวา เชน ถาตองเลือกระหวางภาพและอักษรสวยๆ แตไมมีมีผลในการตัดสินใจซื้อของลูกคา
กับภาพหยาบๆ แตกระตุนการตัดสินใจซื้อไดดี ก็นาจะเลือกแบบหลังมากกวา
ในเรื่องการตกแตงหนารานบนเว็บไซทนี้ สตีฟ เบส แนะนําใหวาจางมัณฑนากรผูเชี่ยวชาญดานเว็บไซท
(Web designer) มาชวยในการตกแตงเว็บไซทใหเปนการเฉพาะไปเลย อยางตัวเขาเองนั้นไดวาจาง เดวิด จุง มาชวย
สรางเว็บไซทใหในราคา $250 สวนถาใครไมอยากเสียเงินหมื่นใหกับผูเชี่ยวชาญ ก็อาจจะใชวิธีตระเวณไปดูเว็บไซทที่
ดีๆ สวย หรือเว็บไซทแยๆ เพื่อเอามาใชเปนแบบอยางในการแตงหนารานของตัวเอง อันกลับจะเปนการดีเสียอีก
เพราะไดมีโอกาสลองผิดลองถูกมากๆ จะไดมีความรูความเขาใจในการดูแลรักษาเว็บไซทที่ตนเองจัดสรางขึ้นมาในระยะ
ยาว เนื่องจาก เว็บไซทก็เหมือนกับหางรานในโลกแหงความจริง ที่ตองมีการซอมแซมดูแลรักษา และใหการปรับปรุงอยู
เปนระยะๆ มิฉนั้นก็จะกลายเปนความนาเบื่อ และทําใหลูกคาไมอยากแวะเวียนเขามาชม
ใสลูกเลนดวยภาษา HTML
การจัดสรางและออกแบบเว็บไซทดวยโปรแกรมวิซารดของเว็บไซทบริการดังที่ไดกลาวมาขางตนนั้น
สวนใหญมักจะไดภาพหนาจอออกมาคลายๆ กันไปหมด ทําใหดูไมนาสนใจ ฉนั้นหากใครคิดจะดัดแปลงสอดใสลูกเลน

6. ใหดูแตกตางและนาสนใจกวาบรรดาเว็บไซทดาดๆ ทั้งหลาย ก็คงจะตองทําความเขาใจกับเรื่องภาษา HTML ซึ่งเปน
ภาษามาตรฐานของอินเทอรเน็ต และเปนภาษาที่อยูเบื้องหลังการทํางานของบรรดาโปรแกรมวิซารดเหลานั้นใหดี
เสียกอน โดยอาจจะเริ่มตนทําความรูจักกับภาษา HTML จากที่เว็บไซท
Dave's interactive HTML tutorial
(www.davesite.com/webstation/html) เปนจุดแรก เพราะที่เว็บไซท
Dave's .. นี้จะใหคําแนะนําเกี่ยวกับโปรแกรม, รหัสคําสั่ง และตัวอยางของ
ภาษา HTML ใหผูชมไดรูจักในลักษณะงายๆ
หลังจากที่เริ่มคุนเคยกับการทํางานของโปรแกรม HTML
กันบางพอสมควรแลว เว็บไซทตอไปที่ผูกอรางสรางเว็บไซทควรแวะเวียนเขาไปเยี่ยมเยียนก็คือเว็บไซท Webmonkey
(www.hotwired.com.webmonkey/teachingtool) เพราะในเว็บไซท Webmonkey นี้ จะมีการแนะนําลูกเลน
ตางๆ นาๆ ของโปรแกรม HTML ใหกับผูใชอินเทอรเน็ตแบบเปนวิทยายาทาน ยกตัวอยางเชน มีบทความชื่อ
"Dynamic HTML: Making Stuff Zoom Around" และบทความ "What can <META> Do For You?" แตถาใคร
อานก็แลว เรียนรูรหัสคําสั่งของภาษา HTML ไปก็แลว ยังอยากจะไดโปรแกรมสําหรับดัดแปลงแกไขภาษา HTML
(HTML editing) ไปใชเพื่อความสะดวก เว็บไซท Webmonkey ก็มีโปรแกรม NoteTab Pro ใหโหลดไปใชไดในราคา
$20
สวนลูกคาของเว็บไซทบริการรายใดมีความรูพื้นฐานเรื่องภาษา HTML อยูกอนแลว ก็อาจจะไมตอง
เสียเวลาไปกับเว็บไซทอยาง Dave's และ Webmonkey เลย เพราะเว็บไซทบริการทั้งสามราย (Yahoo's,
Merchandizer, และ ICat) ตางลวนอนุญาตใหผูใชบริการปอนภาษา HTML ลงไปในเว็บไซทของตัวเองไดโดยตรงเลย
แถมในเว็บไซท Yahoo's ยังมีการใหคําแนะนําเพิ่มเติมอีกดวยวาจะใชภาษา HTML สําหรับดัดแปลงแกไขฟอนต, สี,
และการจัดวางตําแหนงของตัวอักษรบนเว็บไซทไดอยางไร ในขณะที่เว็บไซท Merchandizer มีการอํานวยความ
สะดวกใหมากไปกวาYahoo's อีก เพราะมีการสอนวิธีใชภาษา HTML ในการดัดแปลงภาพปุมคําสั่ง (buttons) และใช
สําหรับการเชื่อมโยงระหวางโฮมเพจ (links) ใหดวย อยางไรก็ตาม สตีฟ เบส วิจารณวาคําแนะนําเรื่องการใชภาษา
HTML เพื่อดัดแปลงเว็บไซทที่ Yahoo's, Merchandizer , และ ICat มีใหกับผูใชบริการนั้นออกจะทําความเขาใจได
ยากเอาการอยู
นอกจากเรื่องโปรแกรมภาษา HTML ซึ่งถือวาเปนหัวใจสําคัญของเว็บไซทแลว ผูกอสรางเว็บไซทยัง
ควรทําความคุนเคยกับเครื่องมือบันทึกและตกแตงภาพกราฟฟกไวดวย เพราะเว็บไซทที่มีแตตัวอักษร และรูป
สัญญลักษณเต็มไปหมดนั้นยอมจะดึงดูดใจสูเว็บไซทโลงๆ ที่มีภาพสวยๆ สักภาพสองภาพไมได ยิ่งโดยเฉพาะกับเว็บ
ไซทที่โฆษณาประชาสัมพันธสินคาแฟชั่นและแหลงทองเที่ยวดวยแลว ภาพถายที่สวยงามและสมจริงจะขวยสรางความ
นาสนใจใหกับผูเยี่ยมชมไดสูงมาก
ฉนั้น ผูสรางเว็บไซทควรจะมีโปรแกรมสําหรับตกแตงภาพถาย (โปรแกรมพวก Photo retouching
software อยางเชน PhotoShop ) ไวใชสักตัวสองตัว เพราะอาจจะตองมีการเล็มขอบภาพ (crop) ใหมีขนาดพอเหมาะ
กับตัวเอกสาร บางครั้งภาพถายที่ไดอาจจะภาพมืดเกินไป หรือไมชัด หากเพิ่มความสวาง (brightness) หรือความตัดกัน
(contrast) เขาไปบางก็จะชวยใหภาพดูดีขึ้น หรือบางครั้งฉากหลัง (background) ของภาพถายดูเละมากๆ ก็อาจจะ
จําเปนตองใชโปรแกรมชวยลบฉากหลัง หรือใสใสพื้นสีใหมใหกับฉากหลังเสียเลย

7. สําหรับการปอนภาพใหกับเว็บไซทนั้น ผูสรางเว็บไซทบางคนอาจจะใชวิธีถายภาพสินคาของตนเขามา
เก็บไวดวยกลองดิจิตัล ในขณะที่บางคนใชวิธีถายภาพดวยกลองถายรูปธรรมดา แลวเอามาแสกนดวยเครื่องแสกนเนอร
ซึ่งตรงนี้ สตีฟ เบส ใหคําแนะนําวาไมจําเปนตองใชอุปกรณแสกนเนอรที่มีราคาแพงนัก แคเครื่องระดับ $150 ก็นาจะ
เพียงพอแลว เพราะเครื่องระดับ 30 bit หรือ 24 bit ก็สามารถรองรับภาพถายรายละเอียดขนาด 300 x 600 จุดตอนิ้ว
ไดอยางสบายๆ อยูแลว (มีขอสังเกตุวา ภาพที่มีรายละเอียดตั้งแต 75 dpi ขึ้นไป จะใหคุณภาพและความคมชัดไม
ตางกันนัก เมื่อเปนการนําเสนอผานอินเทอรเน็ต)
รอลูกคาเขามาติดตอ
เมื่อสรางเว็บไซทและตกแตงหนารานดวยภาพสวยๆ งามๆ เสร็จ
สรรพเรียบรอยแลว ขั้นตอนตอไปก็ไดแกการรอใหลูกคาแวะเวียนเขามาเยี่ยมชม
ผลงานของเรา ซึ่งตรงนี้ถาเปนเว็บไซทที่ถูกสรางขึ้นเพื่อโฆษณาประชาสัมพันธ
องคกรก็คงจะเรียกไดวาสบายแลว เพราะเหลือแคนับหัวผูที่ผานเขามาเยี่ยมชม
และคอยสดับตรับฟงความคิดเห็นและปฏิกิริยาของผูชมผานทางอีเมลล แตถา
เปนเว็บไซทเพื่อการคาก็ตองถือวาเปนแคเพียงจุดเริ่มตนของกิจกรรมบน
อินเทอรเน็ต เพราะวัตถุประสงคของการคานั้นไมไดอยูแคมีลูกคาเขามาเยี่ยมชม
แตจะตองลวงเงินออกจากบัญชีเครดิตการดของลูกคาใหได ตองมีการคิดคา
ภาษีมูลคาเพิ่มเพื่อหักเปนงบประมาณแผนดินใหกับรัฐ ตองมีการจัดสงสินคา และตองรอการยืนยันจากลูกคาวามีความ
พออกพอใจในบริการของเราอยางแทจริง จึงจะเรียกวาเสร็จสิ้นกระบวนการ
ขั้นตอนที่เกี่ยวของการซื้อๆ ขายๆ เหลานี้นี้เองที่ทําใหการคาทางอินเทอรเน็ตในประเทศดอยพัฒนา
ดําเนินไปไดยากเมื่อเทียบกับประเทศที่พัฒนาแลว เนื่องจากไมมีโครงขายสาธารณูปโภค และระบบการสื่อสารขอมูลที่มี
ประสิทธิภาพสูงพอมารองรับ เพราะแมแตประเทศที่มีเครือขายการสื่อสารขอมูลเจริญมากๆ อยางสหรัฐฯ ก็ยังตอง
ประสบภาวะขลุกขลักอยูมิใชนอยในการจัดสรางเว็บไซทขึ้นมาทําการคา ดวยลูกคาสวนใหญในสหรัฐฯ มักจะนิยม
จายเงินผานบัญชีบัตรเครดิต ฉนั้น เจาของเว็บไซทจึงตองไปเปดบัญชี Merchant account ของตนไวกับทางธนาคาร
เพื่อใหสามารถโอนถายเงินไปมาดวยรหัสบัตรเครดิตได
ทีนี้ หากใชวิธีเปดเว็บไซทขึ้นมาประกอบธุรกิจเฉยๆ ก็คงจะเปดบัญชีกับธนาคารไดยาก เพราะทาง
ธนาคารมักตองการหลักฐานยืนยันการดําเนินธุรกิจในลักษณะที่จับตองได เชน มีอาคารสํานักงานที่อยูชัดเจน, มีการจด
ทะเบียนเปนบริษัท หรือหางหุนสวนสามัญนิติบุคคล, มีทุนจดทะเบียนในปริมาณที่ดูสมน้ําสมเนื้อกับกิจการที่ดําเนินอยู
ฯลฯ อะไรทํานองนี้ (สตีฟ เบส คอนวาพวกธนาคารในสหรัฐฯ นั้นแทบจะเจาะเลือดผูเปดบัญชีบัตรเครดิตเพื่อตรวจ
หากดีเอ็นเอกันเลยทีเดียว) ซึ่งเงื่อนไขตางๆ ที่วานี้แมวาจะไมสอดคลองกับการดําเนินธุรกิจในรูปเว็บไซทบน
อินเทอรเน็ตกันสักเทาใดนัก แตเราคงตองใหความเห็นใจกับทางธนาคารอยูบางเหมือนกัน เพราะตําแหนงที่อยูของ
เว็บไซทบนอินเทอรเน็ตนั้นดูเหมือนจะลอยๆ อยูในอากาศ ไมสามารถจับตองได แถมยังมีเว็บไซทเกิดใหมอยูทุกเมื่อ
เชื่อวัน ในขณะเดียวกันก็มีเว็บไซทถูกปดและยกเลิกไปตลอดเวลาเชนเดียวกัน ทีนี้ ถาเกิดมีการหลอกลวงหรือฉอโกงกัน
โดยผานบัญชีบัตรเครดิตก็อาจจะทําใหชื่อเสียงเสียหายได (คงจะมีธนาคารที่ไมหวงเรื่องชื่อเสียงอยูบาง เพราะมักจะมี
ขาวเรื่องการฉอโกงและหลอกเงินทางอินเทอรเน็ตใหไดยินกันอยูเปนระยะๆ)

8. เมื่อการเปดบัญชีบัตรเครดิตกับธนาคารโดยตรงเปนเรื่องยุงยาก ตลาดการคาบนอินเทอรเน็ตก็เลยมี
ทางออกพิเศษใหเสียเลย ยกตัวอยางเว็บไซท Merchandizer นั้นก็มีการจัดตั้งศูนยบริการโอนเงินผานบัตรเครดิตชื่อ
CardService International ใหกับเว็บไซทที่ใชบริการของตนอยูเปนการเฉพาะ สิ่งที่เจาของเว็บไซทตองทําก็เพียงแค
เปดบัญชีไวกับเว็บไซท Merchandizer โดยเสียคาลงทะเบียนเบื้องตน $149 (เงินคาลงทะเบียน $149 นี้ลูกคาสามารถ
เรียกคืนไดหากบริการไมเปนที่พอใจ) ตอจากนั้นก็จะตองเสียคาบริการรายเดือนอีกเดือนละ $10 และทุกครั้งที่มีการซื้อ
ขายโอนเงินผานบัญชีบัตรเครดิต ศูนยบริการ CardService International ก็จะจัดการหักคาตงครั้งละ 2.15 % บวก
ดวยคาโอนยายขอมูลอีกครั้งละ 20 เซนต (เรียกวาบริการ Cardservice ของเว็บไซท Merchandizer นั้นมีการกินยุบกิน
ยับไปหมด แถมการโอนยายขอมูลที่คิดคาโอน 20 เซนตตอครั้ง
นั้นก็ไมไดเปนการโอนขอมูลจริงๆ ผูใชบริการยังตองเสียคา
บริหารจัดการตัวเลขในบัญชีบัตรเครดิตเปนรายเดือนผานทาง
บริการ Authorize.net อีกเดือนละ $35 )
นอกจากเว็บไซท Merchandizer แลว ทางเว็บ
ไซท ICat ก็มีบริการหักเงินผานบัญชีบัตรเครดิตดวยเหมือนกัน เพียงแตคิดคาบริการแพงกวา เริ่มดวยคาสมัครแรกเขา
จํานวน $145, คาบริการรายเดือน $10, หักคาตง 2.5 % และคาโอนขอมูล 40 เซนต ทุกครั้งที่มาการซื้อขายโอนเงิน
ผานบัญชี อีกทั้งยังมีการคิดคาบริหารจัดการตัวเลขในบัญชีบัตรเครดิตดวยบริการ CyberCash ซึ่งทํางานคลายๆ กับ
Authorize.net อีกเดือนละ $48 (เรื่องคาบริการหักเงินผานบัตรเครดิตนี้แมวาจะดูเหมือนแพง เพราะมีคาใชจายตั้งตน
ตายตัวไมต่ํากวา $50 ตอเดือน แต สตีฟ เบส ก็บอกวาตองทําใจ เนื่องจากมันจะชวยใหการดําเนินธุรกิจบนอินเทอรเน็ต
ดําเนินไปอยางราบรื่น และสะดวกสบายมากขึ้น อีกทั้งยังจะสงผลตอเนื่องให การทําบัญชีภาษีเงินได, ภาษีมูลคาเพิ่ม,
และการจัดสงสินคาเปนไปอยางสะดวกงายดายมากยิ่งขึ้น)
เมื่อซื้อแลวก็ตองสง
จุดดีของการใชบริการซื้อขายโอนเงินผานเว็บไซท Yahoo's, Merchandizer และ ICat อีกอยาง คือ
บนเว็บไซทบริการเหลานี้จะขอมูลตารางภาษี (taxes table) สําหรับคิดเทียบภาษีมูลคาเพิ่มใหอยางอัตโนมัติตาม
ตําแหนงที่อยูของผูขาย เพราะในสหรัฐอเมริกานั้น แตละรัฐจะมีอัตราภาษีมูลคาเพิ่มไมเทากัน บางรัฐอาจจะคิด 5 %
บางรัฐอาจจะ 7 % จึงตองระบุตําแหนงที่อยูใหชัดเจน เสร็จจากการคิดอัตราภาษี เว็บไซทบริการเหลานี้ยังมีโปรแกรม
สําหรับคํานวนคาบริการสงสินคาทางไปรษณีย (shipping charge) ใหกับการสั่งซื้อสินคาแตละครั้งอีกดวย
โปรแกรมคิดคํานวนภาษีและคาสงสินคาที่เจาของเว็บไซทจัดสรางขึ้นนี้จะปรากฏใหลูกคาผูเยี่ยมชมเว็บ
ไซทเห็นในรูปของการทํางานที่เรียกกันวา "รถเข็นช็อปปง (shopping cart)" คลายๆ กับรถเข็นในซูเปอรมารเก็ตที่ผูคน
สวนใหญตางคุนหูคุนตากันเปนอยางดีอยูแลว เวลาผูชมเว็บไซทคลิ้กเมาสเลือกไปบนสินคาตัวใด ขอมูลสินคาก็จะถูก
นําไปใสรวมไวในรถเข็น จากนั้นเมื่อลูกคาเลือกสินคาไดครบถวนตามความตองการและคลิ้กเมาสไปที่คําสั่งเช็คเอาท
โปรแกรมรถเข็นนี้ก็จะบวกลบคูณหารตัวเลขราคาสินคาโดยรวมออกมาใหอยางอัตโนมัติ เหมือนกับที่เราเข็นรถเข็นไป
จายตังคที่แคชเชียรในหาง แถมยังคํานวนภาษี คาบริการจัดสง พรอมกับสงอีเมลลมาแจงยืนยันกับผูซื้อใหอยางอัตโนมัติ
มีขอสังเกตุวาบนเว็บไซทบริการอยางเว็บไซท Yahoo's หรือ เว็บไซท ICat นั้น มักจะมีเงื่อนไขให
เลือกไดวาการคิดคาบริการสงสินคานั้นจะคิดตามมาตรฐานอะไร จะคิดตามน้ําหนักสินคา (by weight) หรือคิดตาม

9. จํานวนชิ้น (by piece) บางเว็บไซทอยางเว็บไซท Merchandizer ไปไกลกวานั้นดวยการเชื่อมโยงขอมูลของตนเขากับ
บริการพิเศษ online tracking system ของบริษัทรับสงพัสดุภัณฑ ทําใหผูซื้อสินคาสามารถติดตามสินคาของตนไดวา
ไปถึงที่ไหนแลว จะไดอุนใจวาไดรับสินคาที่ตนตองการตรงตามเวลาที่จะใชงานแน
ในขณะเดียวกัน ก็เพิ่มความสบายใจใหกับผูขายสินคาวาสินคาของตนจะไปถึงมือลูกคาตามกําหนดนัด
หมายไมถูกดาแนๆ เรียกวาอํานวยความสะดวกกันสุดๆ ไปเลย จะมีที่ไมสะดวกอยูบางก็ตรงที่ผูขายสินคายังคงตองให
พนักงานนําหีบหอสินคาไปสงที่ทําการไปรษณียสาขา อยางไรก็ดี เนื่องจากสภาพการแขงขันกันเปนอยางเอาเปนเอา
ตายของธุรกิจจัดสงสินคาทางไปรษณียในสหรัฐฯ ลาสุดทราบวาบริษัท UPS (www.ups.com) ไดเปดบริการพิเศษ
ขึ้นมาสําหรับการคาการขายบนอินเทอรเน็ตโดยเฉพาะ มีการแวะเวียนไปรับหีบหอสินคามาจากผูสงถึงที่ทํางานเลย
นอกจากบริการคิดภาษี และคิดคาจัดสงสินคาแลว
บริการอีกอยางที่บริษัทหางรานในสหรัฐฯ มักจะมีใหกับลูกคาของตนก็คือ
บริการโทรฟรี (toll-free service) เพื่อจูงใจใหลูกคาอยากติดตอเขามา
อุดหนุนเขามาใชบริการ ในการจัดสรางเว็บไซทเพื่อคาขายก็ควรจะตองมี
บริการโทรฟรีอยางนี้ไวดวยเหมือนกัน เรียกวา "WebCallback" ซึ่งจะทํา
หนาที่พักสายของลูกคา แลวหมุนโทรศัพทกลับไปยังหมายเลขโทรศัพท
ของลูกคาอยางอัตโนมัติทันทีที่ลูกคาไดปอนเลขหมายโทรศัพทพรอมกับ
คลิ้กเมาสไปที่ตําแหนงที่ระบุไวบนหนาจอ (บริการ WebCallback นี้นาจะ
ไดรับการนําไปใชแทนบริการ too-free phone NO. เสียเลย เพราะการสื่อสารทางอินเทอรเน็ตนั้นประหยัดกวาการ
โทรฯ ทางไกลเปนสิบเทาตัว)
สะดวกตอการเก็บรวบรวมขอมูล
จากที่กลาวมา จะเห็นไดวาการซื้อขายทางอินเทอรเน็ตนั้นมีความสะดวกสบาย และรวดเร็วกวาการซื้อ
ขายแบบเดิมๆ มากนัก แตประโยชนของมันยังมิไดจบลงอยูเพียงแคนั้น มันยังมีประโยชนในแงที่ทําใหหางรานเจาของ
เว็บไซทสามารถการเก็บรวบรวมขอมูลทางการคาของตนไดอยางครบถวนและมีประสิทธิภาพ เพราะไมตองมานั่งคีย
ขอมูลเขาเครื่องคอมพิวเตอรดวยตนเอง ขอมูลทั้งหมดถูกปอนเขามาใหอยางอัตโนมัติจากตัวลูกคาโดยตรงผานทาง
อินเทอรเน็ต ไมวาจะเปนยอดจําหนายสินคา, ขอมูลการสั่งสินคา, หรือขอมูลสวนตัวของลุกคา ฯลฯ ทําใหเจาของเว็บ
ไซทสามารถนําเอาขอมูลที่อยูในรูปดิจิตัลเหลานี้มาใสโปรแกรมวิเคราะห หาคาทางสถิติ และจัดทํารายงานสรุปไดทันที
โดยเฉพาะขอมูลสวนตัวของลูกคา (customer details) นี้ จะเปนขอมูลที่มีประโยชนมากสําหรับการ
วางแผนการตลาดตอไปในอนาคต เพราะมันชวยจําแนกใหเจาของกิจการทราบไดคราวๆ วาลูกคาเปาหมายของตนนั้น
มีไลฟสไตลเชนไร แถมยังไดขอมูลลึกซึ้งถึงขนาดวา ลูกคามีพฤติกรรมการใชงานอินเทอรเน็ตเชนไรอีกดวย เพราะบน
เว็บไซทบริการอยาง Yahoo's, Merchandizer , และ ICat นั้นจะมีการติดตาม การคลิ้กเมาส (click trails) ของลูกคา
วามีการคลิ้กจากเว็บเพจไหนไปเว็บเพจไหน มีการคลิ้กปุมคําสั่งอะไรบาง หรือมีการปอนรหัสคําสั่งสําหรับการสืบคน
ขอมูล (search string) อยางไร
ตัวอยางงายๆ ของการใชประโยชนจากขอมูลลูกคาเชนนี้ คือการนําเอามาใชปรับปรุงรูปแบบดีไซนของ
เว็บไซท เชน ถาปุมคําสั่ง หรือรายการสินคาตัวไหนไมคอยไดรับการเลือก เจาของเว็บไซทก็อาจจะตองยอนกลับมา

10. ตรวจสอบวาเปนเพราะอะไรกันแน เปนเพราะชื่อหัวขอดูไมนาสนใจ อยูในมุมอับ หรือถูกออกแบบรูปทรงสีสันไวไมดีพอ
ฯลฯ
ในการทํางานดานวิเคราะหขอมูลลูกคาของเว็บไซทบริการทั้ง 3 เว็บไซท ที่ถูกนํามาทดสอบครั้งนี้
สตีฟ เบส ออกจะชื่นชอบเว็บไซท Merchandizer มากเปนพิเศษ เพราะมันมีการทํางาน prospecting tools ไวคอย
ตรวจเช็คใหเจาของเว็บไซทไดทราบวามีผูเยียมชมเว็บไซทรายใดบางที่เขามาเยี่ยมชม โดยไมมีการสั่งซื้อ เพราะกลุมคน
เหลานี้ ถือเปนกลุมเปาหมายที่มีแนวโนมจะมีการตัดสินใจซื้อไดในอนาคต หากไดรับการกระตุนอยางเหมาะสม เว็บ
ไซทบริการที่นาชื่นชมนอยที่สุดในสายตาของสตีฟ เบส คือ เว็บไซท ICat
เพราะมีการแสดงรายละเอียดของขอมูลตางแบบ เรียบๆ ไมคอยมีลูกเลน
อะไร
อยางไรก็ตาม นอกเหนือจาก โปรแกรมวิเคราะหขอมูลที่
ทางเว็บไซทบริการมีใหเลือกใชไดแบบเว็บไซทใคร เว็บไซทมันแลว มันยัง
อนุญาตใหผูใชบริการถายโอนขอมูล (import & export) ไปใชกับ
โปรแกรมประยุกตอื่นๆ ไดดวย ยกตัวอยางเชน เว็บไซท Yahoo's จะ
อนุญาตใหถายโอนขอมูลไปใชกับโปรแกรม Access, Excel, Foxpro, Paradox และ Intuit's Quicken ในขณะที่เว็บ
ไซท Merchandizer อนุญาตใหถายโอนขอมูลไปใชกับโปรแกรม Access, Excel และ GoldMine (contact
amanger) สวนเว็บไซท ICat นั้นเห็นวาอนุญาตใหถายโอนขอมูลไปใชกับโปรแกรม Excel ไดเพียงตัวเดียว
ศูนยการคาบนอินเทอรเน็ต
การจัดสรางเว็บไซทเพื่อการคานั้น แมวาเราจะไดจัดสรางระบบภาพ สี เสียง, ระบบซื้อขายโอนเงิน
และระบบจัดสงสินคา ครบถวนสมบูรณแบบเทาที่เว็บไซทหนึ่งๆ พึงจะมีแลว มันก็ยังไมครบถวนในแงของการคา
เพราะหากไมมีลูกคามาเยี่ยมเยือนเว็บไซทเอาเสียเลย สิ่งที่ทําๆ มาก็นาจะถือวาไรคา ฉนั้น บรรดาเว็บไซทบริการ
ทั้งหลายจึงมักจะมีการจัดสรางศูนยการคาเสมือน (electronic mal หรือ e-mall) ขึ้นมารองรับบรรดาเว็บไซทที่เปน
ลูกคาของตนอีกทีหนึ่ง อันไดแก Yahoo Shopping, ICat's Shopping mall และ Merchandizer's RealStores
การจัดสรางศูนยการคาบนอินเทอรเน็ต หรือ e-mall ที่วานี้ หากมองในแงรูปแบบการทํางานแลว ก็
คลายกับศูนยการคาประเภทมอลลที่เรารูจักกันดี อยาง หางเดอะ มอลล หรือเซ็นทรัล พลาซา นั่นคือ มันจะประกอบ
ไปดวยรานคายอยจํานวนมากหลากหลายรูปแบบซึ่งถูกนํามารวมกันไวในที่เดียว จะไดสะดวกสําหรับผูบริโภคที่ไมตอง
เสียเวลาไปตระเวณหาสินคา หรือบริการตามที่ตางๆ ใหเสียเวลา สามารถซื้อหาสินคาและบริการทุกประเภทไดภายในที่
เดียว จึงสะดวกและประหยัดเวลา นอกจากนั้น หางรานเล็กๆ ที่ชื่อเสียงไมคอยเปนที่รูจักของสาธารณชนจะไดอาศัย
ใบบุญจากลูกคาที่เขามายังศูนยการคาได
อยางไรก็ตาม หากรานคารายใดมีชื่อเสียงโดงดังอยูแลวก็อาจจะไมตองไปอาศัยพื้นที่ของศูนยการคาให
เสียเงินเสียทองเปลา ๆ สามารถจะเปดหางรานใหญโตในสถานที่ของตนเองไดเลย ซึ่งปรากฏการณเชนนี้ก็สามารถจะ
พบไดในการดําเนินธุรกิจบนอินเทอรเน็ตเชนกัน เพราะเว็บไซทใหญๆ อยาง ไมโครซอฟท หรืออินเทล ก็ไมจําเปนตอง
อาศัยบริการของศูนยการคา e-mall ที่ไหนอีก เนื่องจากลูกคาสวนใหญมักจะวิ่งเขาไปหาเว็บไซทเหลานี้โดยตรงอยูแลว
ในทางกลับกัน การที่เว็บไซทโนเนมไปอาศัยใบบุญของศูนยการคา e-mall ก็ไมไดเปนหลักประกันอะไรวาจะไดรับการ

11. เยี่ยมชมจากลูกคามากขึ้น เชนเดียวกับในชีวิตจริงที่รานบางรานในเดอะมอลล หรือในมาบุญครองนั้นรางผูคนแบบผีจะ
หลอกเอาเลยทีเดียว เรื่องอยางนี้จึงถือเปนศาสตรและศิลปที่ผูสนใจในเรื่องการคาบนอินเทอรเน็ตจะตองทําการศึกษา
คนควาดวยตนเองกันตอไป
สําหรับความคลายคลึงกันระหวางศูนยการคาในชีวิตจริงกับศูนยการคา e-mall นั้น นอกจากเรื่อง
รูปแบบโครงสรางอันประกอบไปดวยรานคายอยแลว เรื่องการบูมหรือการตกต่ําของศูนยการคาก็มีอยูเหมือนกัน อยาง
ในบานเรา จะเห็นไดวาหางบางทําเลนั้นบูมมากขนาดทําใหรถติดเปนกิโล ในขณะที่บางหางบางทําเลเจงแลวเจงอีก
ศูนยการคาบนอินเทอรเน็ตก็เชนกัน มีผูตั้งขอสังเกตุวาศูนยการคา Yahoo Shopping Mall ดูจะไดรับความนิยม
มากกวาศูนยการคา Merchandizer's RealStores ฉนั้นหากใครคิดจะอาศัยชื่อเสียงของ e-mall เปนเครื่องชวยกระตุน
ยอดขายก็คงตองพิจารณาวางแผนกันใหรอบคอบสักหนอย คงตองดูถึงชื่อเสียง และกิจกรรมที่มีอยูบน e-mall
ประกอบกันไปดวย
ซึ่งในเรื่องกิจกรรมกระตุนความสนใจของผูเยี่ยมชม เว็บไซท Merchandizer มีการสรางความคึกคัก
ใหกับผูใชบริการของตนดวยการจัดประกวดเว็บไซทออกแบบดีเดน (featured store) เปนระยะๆ ซึ่งถาเว็บไซทรายใด
ไดรับการตัดสินใหเปนเว็บไซทออกแบบดีเดน ก็ อาจจะทําใหไดรับความสนใจ และมี
ผูคนแวะเขามาเยี่ยมเยียนเพิ่มขึ้นไดเหมือนกัน อยางไรก็ดี การเพิ่มขึ้นของผูชม
อาจจะไมไดเปนหลักประกันวาจะทําใหคาขายดี ขึ้นตามไปดวย ยกตัวอยางเว็บไซท
จําหนายอุปกรณใหน้ําสนามหญาชื่อ SprinklerSpot
(www.sprinklerspot.com) นั้นแมวาจะไดรับ การโหวตใหเปนเว็บไซทดีเดนโดย
Merchandizer แตก็ไมไดสงผลใหมีปริมาณยอด จําหนายเพิ่มสูงขึ้นแตอยางไร
ตางกับเว็บไซทจําหนายตุกตาชื่อ Twice As Doll ที่รวยแบบเงียบๆ
เพราะหลังจากเขาไปเปดรานบน Yahoo's Shopping Mall ไดไมกี่เดือน ปรากฏวามียอดผูเยี่ยมชมสูงขึ้นถึง 16,000
ราย และในจํานวนแขกของเว็บไซทหมื่นกวาคนนั้น ประมาณกวา 4,000 ราย (27 %) มีการสั่งซื้อตุกตาติดตามมา
นอกจากนั้น การเปดเว็บไซทบนศูนยการคา e-mall ที่มีชื่อเสียงยังอาจสงผลใหถูกลอตตารี่รางวัลใหญไดโดยไมคาดฝน
ไดอีกตางหาก ยกตัวอยางเชน เว็บไซท Web Society นั้น แมจะบนเรื่องบริการที่ไมคอยประทับใจของเว็บไซท
Yahoo's ใหสตีฟ เบส ฟง แตก็ยอมรับวามันทําใหทางเว็บไซทไดรับออรเดอรลอตใหญจากญี่ปุน (> $6,000) เพียงใน
เดือนแรกที่เริ่มเปดบริการ
การประชาสัมพันธเว็บไซท
การเชิญชวนลูกคาเขามาเยี่ยมชมเว็บไซทนั้น นอกจากจะอาศัยการเปดรานบนศูนยการคา e-mall
แลว ยังตอวงอาศัยการตั้งชื่อใหนาสนใจ และสืบคนไดงายดวย ควรจะสื่อลงไปในชื่อ (Domain name) ใหชัดเจนเลยวา
สินคาหรือบริการที่ตัวเองมีอยูคืออะไร ยกตัวอยางเชน รานรองเทาเทวินทรนั้นหากคิดจะเปดเว็บไซทขึ้นมาเพื่อขาย
รองเทาผานอินเทอรเน็ต ก็คงตองตั้งชื่อใหมีคําวา shoes หรือ leather อยูในชื่อดวย ไมอยางนั้นคงจะไมมีใครหลงผาน
เขาไปดูเว็บไซทแน เผลอๆ จะพากันเขาใจผิดคิดวาเปนเว็บไซทจักรๆ วงศ หรือ เว็บไซททางเทววิทยาไปเสียอีกตางหาก
การประชาสัมพันธอีกอยางที่เจาของเว็บไซทควรกระทําเปนอยางยิ่งก็คือการสมัครเขาเปนสมาชิกของ
บรรดาเว็บไซท Search engines ที่ใหบริการสืบคนขอมูลบนอินเทอรเน็ต หรือหาทางใหเว็บไซทของตนไดรับการจัดเขา

12. ระบบคนหาของเว็บไซทสืบคนขอมูลเหลานั้น (indexed by search engines) ซึ่งอาจจะทําไดโดยการผนวกเอารหัส
คําสั่ง Metatags ที่บงบอกถึงลักษณะและกิจกรรมที่มีอยูไวในโฮมเพจหนาแรกบนเว็บไซทของตน เวลาที่โปรแกรม
สืบคนขอมูลของเว็บไซท search engine มีการคนหาขอมูลตามที่ถูกรองขอจะไดตรวจเจอชื่อเว็บไซทของเราดวย (การ
ปอนรหัส metatag ของเว็บไซท Yahoo's, Merchandizer , และ ICat นั้นทําไดงายมาก เพราะมันจะมีโปรแกรมวิ
ซารดแสดงชองคําสั่ง Mertatags ขึ้นมาใหปอนขอมูลแสดงประเภทของเว็บไซทลงไปไดโดยตรง)
สวนการสมัครเขาเปนสมาชิกของเว็บไซท Search engines นั้น ผูสรางเว็บไซทควรจะหาเวลาวางสัก
สองสามวันเขาไปสํารวจดูวามีเว็บไซท search engines ตัวไหนบางที่นาสนใจ และพวกนี้มีการคิดคาบริการอยางไร
บาง เมื่อเจอ Search engine ที่ถูกใจแลวก็สมัครเขาเปนสมาชิกเสียเลย ซึ่งก็ทําไดไมยาก อยางเว็บไซท Alta Vista
(ww.altavista.com) นั้น ก็สามารถทําไดงายๆ โดยการคลิ้กไปที่เมนูคําสั่ง Add a Page เติมชื่อรหัส URL ของเว็บ
ไซทของตัวเรา และคลิ้กไปที่ปุม OK ก็เปนอันเรียบรอย
หรือถาไมอยากเสียเวลามาก สตีฟ เบส ก็แนะนําใหเปดไปที่เว็บไซท Submit It (www.submit-
it.com) และ Net Creations Postmaster (www.netcreations.com/postmaster)
เพราะเว็บไซททั้งสองชื่อที่กลาวมานี้ จะจัดการ ลงทะเบียนชื่อเว็บไซทของเราไวใหฟรีๆ แถม
ยังจัดสงรหัส URL ของเว็บไซทของเราไปยัง Search engine อีก 35 แหงใหอยาง
อัตโนมัติ สวนถาใครอยากจะคอยๆ ทําความ รูจักกับเว็บไซท Search engine เปนรายๆ
ไป ก็อาจจะทําไดโดยการเปดไปที่เว็บเพจ Yahoo's Search the Web
(www.yahoo.com/Computer_and_Internet/Internet/World_Wide_Web) โดยในหนาเว็บเพจดังกลาว จะมี
การแสดงลิสตรายชื่อของ Search engine บนอินเทอรเน็ตใหเลือกศึกษากันไดเปนวันๆ
ปจจัยสําคัญอีกอยางที่อาจจะสงผลใหเว็บไซทของเราถูกคนพบโดย Search engine ยังอยูตรงที่การ
กําหนดรูปแบบของเว็บเพจอีกดวย เพราะตามปรกตินั้น บรรดาโปรแกรม Search engine มักจะเลือกคนขอมูลจาก
หนาเว็บเพจที่มีสถานะมั่นคง (static page) ไมคอยมีการเปลี่ยนแปลงแกไขขอมูล มากกวาที่จะคนไปที่หนาเว็บเพจที่มี
การเปลี่ยนแปลงแกไขขอมูลกันบอย (Dyanamic page) ฉนั้น หากเปนไปได ผูสรางเว็บไซทไมควรจะนําเอาหนาเว็บ
เพจที่ตองกําหนดใหลูกคาปอนชื่อ ปอนรหัสอีเมล มาวางไวในโฮมเพจของเว็บไซท (เว็บเพจที่มีโปรแกรมรถเข็นช็อปปงก็
ไมควรเอามาไวขางหนาเชนเดียวกัน)
สิ่งควรทําในการประชาสัมพันธเว็บไซท
สตีฟ เบส แนะนําถึงขอควรกระทําในการสรางเว็บไซทในเชิงธุรกิจไว 5 ขอ ดังนี้
1. สรางบรรยากาศที่อบอุนและเปนกันเอง เพื่อใหลูกคาแวะเวียนเขามาเยี่ยมเยียนบอยๆ โดยอาจจะมีการ
ปอนตลกสุภาพๆ หรือเรื่องอานเลนสั้นๆ เขามาเปนระยะๆ
2. ติดตามขาวสารและเปดตัวในอินเทอรเน็ต เพื่อใหผูคนในหมูวิชาชีพเดียวกัน หรือกลุมคนที่สนใจในเรื่อง
เดียวกันรับรูวาคุณคือใคร ดําเนินธุรกิจประเภทไหน มีชื่อรหัสเว็บไซท และรหัสอีเมลลอะไร โดย
อาจจะแวะเวียนเขาไปสังสรรในสวนบุลเลตินบอรด, นิวสกรุป หรือตามแชตรูม ตางๆ
3. อยาลืมหาจังหวะใหลูกคาและผูผานเขามาเยี่ยมชมเว็บไซทของเรามีการกรอกขอมูลสวนตัว หรือกรอก
รหัสอีเมลลเพื่อใหสามารถติดตอกลับไปได โดยจะตองมีไอเดียสรางสรรหนอยในเรื่องการขอขอมูลจาก

13. ลูกคาเหลานี้ จะตองสั้น กระชับ ไมละลาบละลวงเกินไป และที่สําคัญคือจะตองมีลักษณะจูงใจให
กรอกขอมูล ไมใชบังคับใหกรอก
4. ประชาสัมพันธตัวเราดวยการเขาไปเสนอบทความใน user groups โดยบทความที่นําเสนอนั้นตองตั้งใจ
ใหเปนประโยชนตอผูอานจริงๆ ไมแฝงการโฆษณาชวนเชื่อจนนาเกลียด (สมาชิกอินเทอรเน็ตตางลวน
เปนผูมีการศึกษาทั้งนั้น ยอมสังเกตุเลศนัยอันนารังเกียจเหลานั้นออกไดงายมาก)
5. หมั่นเยี่ยมเยียนไปในสังคมกลุมอื่นบนอินเทอรเน็ตบาง โดยเฉพาะกลุมธุรกิจที่สอดคลองและไปดวยกันได
เผื่อวาอาจจะผูกพันเปนพันธมิตรทางการคาไดตอไปในอนาคต เชน เว็บไซทที่ประกอบอาชีพชางไม ก็
อาจจะไปผูกพันธมิตรกับเว็บไซทที่เกี่ยวของกับการภาพวาดหรืองานศิลปะที่มักจะตองมีการใชกรอบรูป
ไม
เรื่องไมควรกระทําในเว็บไซท
สตีฟ เบส ยกตัวอยางของการกระทําที่จะไลลูกคาใหพนไปจากเว็บไซทไดอยางชงัด 8 ขอ ดังตอไปนี้
1. บังคับใหผูชมเว็บไซทตองทําโนนทํานี่ ประเภทเอาหมายเลขโทรศัพท หรือรหัสอีเมลลไปซอนไวในหนาที่อยู
ลึกๆ ทําใหลูกคาตองเสียเวลาคนหาขอมูล
2. จัดสรางเว็บไซทตามความพอใจของตัวเอง โดยไมตองใสใจวาผูชมจะรูสึกอยางไร เชน นึกจะอวดรูป
ครอบครัว ก็สแกนภาพใสเขาเลย
3. ประดิษฐประดอยเว็บไซทใหดูเวอรเขาไว เชน ใสภาพกราฟฟกที่มีสารพัดสี หมุนติ้วเปนลูกขางโยโย ใส
แถบปายโฆษณาไฟกระพริบแบบดิสโกเทค หรือเนนภาพวิดีโอสามมิติมากๆ ประเภทที่รอโหลดภาพ
กัน 30 นาที ยังไมเสร็จอะไรทํานองนี้
4. ไมตองสนใจกับการตอบสนองความตองการของลูกคา อยางอีเมลลที่ไดรับเขามานั้น รวมไปเปดสักอาทิตย
ละครั้งก็พอ อีกหนอยพอลูกคาเบื่อรอรับอีเมลลก็จะหนีไปหาเว็บไซทอื่นเอง
5. เชื่อมั่นในคุณภาพของเว็บไซทอยูเสมอ ใครจะวาอะไรก็ไมตองสนใจ ไมตองไปดูเปรียบเทียบกับเว็บไซท
ของคูแขง ใครคิดจะทําอะไรก็ปลอยเขาไป เราทําเว็บไซทใหอยูในรูปแบบที่เราชอบไดก็พอแลว
6. ไมตองไปสนใจกับเรื่องการตลาดอะไรนัก เพราะสินคาเราดี ชื่อเสียงบริษัทของเราก็มีคนรูจักกันดีอยูแลว
ถาใครไมอยากมาเยี่ยมชมเว็บไซทของเราก็ไมตองงอ ไมเห็นจะตองไปสมัครเปนสามชิกของ Search
engine หรือวุนวายกับการจัดสรางรหัส metatag เลย
7. ไมตองไปสนใจกับรายงานที่บรรดาเว็บไซทบริการมีให หากใครคลิ้กเมาสเขามาดูแคโฮมเพจ แลวหนีไปเว็บ
ไซทอื่นเลยก็ชางเขา เราทําดีที่สุดแลว ไมเห็นตองไปใสใจกับพฤติกรรมผูบริโภคอะไรอยางที่วาๆ กัน
สักหนอย
8. สรางเว็บไซทเสร็จแลวก็เปนอันวาแลวกัน งานอื่นมีทําตั้งเยอะ แคนี้ก็ขายของกันไมหวาดไหวอยูแลว เรื่อง
การอัพเดทขอมูลปลอยใหเปนเรื่องของเว็บไซทที่ไมมีชื่อเสียงเขาไปเถอะ