Bussola sui mobile payment_1_Seminario Trasformazione Sistemi di Pagamento
Tecnologie mobili nel turismo: situazione attuale e prospettive future
1. Tecnologie mobili nel turismo:
situazione attuale e prospettive future
Giulia Anita Ammirati
Natascia Cova
Yanjie Miao
Stefano Zorzi
2. Obiettivi:
Le Wireless and Mobile Technologies nel Turismo:
Definire la situazione attuale
Evidenziare le principali Criticità
Valutare possibili Sviluppi futuri
3. Evoluzione delle tecnologie mobili
nel Turismo
Dal cellulare tradizionale (chiamate, sms) allo Smartphone(Internet)
Entro la fine del 2013 il numero di Smatphone supererà
quello dei computer
Per il turista: accesso più rapido alle informazioni e agli acquisti
Per gli operatori: ottenere informazioni sulle abitudini dei turisti in
modo più facile
4. Situazione attuale
Tecnologie mobile sempre più diffuse:
il boom delle applicazioni Smartphone
Settore turistico:
Il 37% dei turisti europei utilizzano il loro dispositivo mobile per
programmare la loro vacanza
Il 65% dei turisti utilizza il proprio
Smartphone in vacanza, di questi il 42%
naviga pure su internet.
5. Mobile App
Moda contemporanea ma anche grande opportunità di business.
E’ un’operazione di Marketing strategico:
Più contatti
Fidelizzazione clienti
Più vendite.
Strumento per prenotazioni
lastminute
7. Realtà aumentata: QR-Code &
SnapTag
I codici QR sono utilizzati in una varietà di app per accedere in
modo veloce alle informazioni sulle aziende da parte dei turisti.
Futuro: pagamenti con QR code.
Snap Tag:
visibilità del logo
Collegamento a svariati link mantenendo il medesimo layout.
8. Hotel
Le app per hotel includono, generalmente, tre tipologie di
sezioni: booking, servizi e info.
Crescente necessità di prenotare online con facilità e rapidità
servizi alberghieri e servizi accessori.
9. Destinazioni Turistiche
Tendenza: prenotazioni sul posto di destinazione
Per le Destination Management Organization è importante dotarsi
di un app per offrire disponibilità di prenotazione e pagamenti in
tempo reale
Alcune app:
iMatera
Uffizi Touch®
i-MiBAC – Top 40
i-MiBAC Voyager
10. Intermediari
I maggiori operatori del settore turistico stanno implementando
strategie incentrate sul mobile.
Esempio: “CWT Market” app
Gli utenti possono visualizzare in anteprima e scaricare deverse
app di viaggio, alcune gratuite ed altre a pagamento. (Kayak e
Ricerca Hotel, TripAdvisor...)
11. Punti Critici nell'utilizzo dei Servizi
Mobile
Roaming:
Bruxelles, 6 luglio 2011
Proposta Commissione Europea
Privacy:
Tutela del consumatore
Richiesta di assenso
Ottimizzazione del Sito
in versione Mobile e dei Contenuti:
Navigazione fluida e su misura
12. Trend Futuri / Opportunità
Tutti scommettono sul Mobile: sempre più start-up e investimenti
Sorpasso delle App sul web nelle preferenze dei turisti
Come cogliere appieno queste opportunità?
o Integrazione
o Accessibilità
o Social Media
13. La tecnologia NFC
Tecnologia che fornisce connettività wireless (RF) bidirezionale a
corto raggio.
Le funzioni:
pagamento contactless
trasferimenti di dati
Turismo:
Possibilità di utilizzare il proprio Smartphone come chiave della
camera d’albergo e per usufruire di altri servizi.
14. Pagamenti
Due categorie:
pagamenti mobili a distanza
pagamenti di prossimità
Forme alternative
di pagamenti mobile:
mCash
15. Conclusioni
Ad oggi l’m-commerce non ha ancora un tasso di redditività
paragonabile a quello dell’e-commerce
Ma presenta un tasso di crescita molto elevato con numerosi impatti
positivi per l’industria turistica
Solo alcune tecnologie sopravvivranno
nel tempo ed è quindi di fondamentale
importanza scommettere bene oppure
aspettare che alcune di queste
si affermino.