Analisi socio-comportamentale dei potenziali clienti omnichannel di domani: come commercio elettronico e relazioni sociali interagiscono. Minoranze con esigenze particolari, disagi fisici o disturbi psicologici non possono essere più trascurati nell'ottimizzazione dei siti e soprattutto degli ecommerce. Come sono utilizzati gli assistenti vocali dagli info-shopper e dagli e-shopper e cosa possono fare i seller per essere trovati. La realtà del commercio online è ormai vcommerce. Studieremo la VAO: VOICE ASSISTANT OPTIMIZATION

1. Analisi socio-comportamentale
dei potenziali clienti
omnichannel di domani: come
commercio elettronico e
relazioni sociali interagiscono
Laura Sargentini –Meraviglie Cosmiche

2. http://benessereolistico.over-blog.com
PIRAMIDE DI MASLOW

3. DISAGIO

4. Gli individui multicanale
sono 43,9 milioni
= 83% della popolazione
italiana sopra i 14 anni

9. DISABILITA’
CONDIZIONE
FISICA -DISAGIO
DISTURBO
SOCIALE
PSICHICO O
PSICHIATRICO
CANALI
UTILIZZATI
NEL CUSTOMER
JOURNEY
INFLUENCER
COMUNICAZIONE
OTTIMIZZAZIONI
SERVIZI E
PRODOTTI
STRATEGIE DI
MARKETING
INVESTIMENTI
CAUSA EFFETTO

11. W3C
AgID
Accessibilità
www.webaccessibile.org
DISABILITA’
«se l’accesso al web fosse migliore, saremmo incentivati all’acquisto online»
25,5% della popolazione italiana
=15 MLN
11,1%

12. Ipovedenti
MONDO
2,8% =
217.000.000
Ciechi
0,47%=
36.000.000
Ipovedenti
ITALIA
2,46% =
1.500.000
Ciechi
0,59%=
360.000

13. CONDIZIONE FISICA-DISAGIO Anziani
33%
MESSAGGI VIA EMAIL
20%
FA ACQUISTI ONLINE
14%
SITI DI INFORMAZIONE

14. CONDIZIONE FISICA-DISAGIO Parkinson
430.000
in Italia
Sordi
43.000
in Italia
«facciamo fatica a capire come funziona e non
riusciamo a vedere e non sappiamo quali
tasti schiacciare, preferiamo dare istruzioni vocali»

16. CONDIZIONE FISICA-DISAGIO
33% ha disturbi
legati all’alimentazione
23.000.000 persone adulte
1:2
Abitano nelle grandi città
Al sud
Sovrappeso-obesi
In Italia«Non trovo negozi in
zona
che abbiano vestiti
XXXL. Men che
meno di mio gusto»
E’ umiliante sentirsi
dire dalla commessa
« lei cosa porta, la
60? No, per lei non
ho niente»
«VADO ONLINE
Dove ho scelta e non
vengo giudicato»

17. Ansia
Ossessioni
DISTURBI

19. DISTURBI
FOBIE: 15-37%
della popolazione
mondiale =
>1 Miliardo
38% della popolazione mondiale= 3 Miliardi
27% della popolazione Europea= 200 MLN

20. Disturbo da dismorfismo
corporeo
6,3% della popolazione mondiale
=485.000.000 persone
CONDIZIONE FISICA-DISAGIO
DISTURBI
«io non esco di casa, sono brutto»
«non voglio farmi vedere dalle persone»
ACQUISTO ONLINE

21. Claustrofobia 5%
=385.000.000 persone
DISTURBI
Fobie situazionali e
ambientali
Donna 20-40 anni
«Non andrei mai in un ascensore
per salire in un centro
commerciale»
«Odio i camerini»
ACQUISTO ONLINE

22. Agorafobia 1%
=70.000.000 persone
«Temo di non poter uscire
da un negozio affollato»
DISTURBI
Fobie situazionali e
ambientali
ACQUISTO ONLINE

23. • Disturbo d’ansia
generalizzato 14%
DISTURBI
• Fobia sociale 2,3%
• Disturbo di panico 1,8%
«Non mi piace telefonare alle persone»
«Mi sento giudicato»

24. Disturbi Ossessivo
Compulsivi 1,1-1,8%
Disturbo da accumulo
DISTURBI

25. Disturbo da gioco su
internet (dipendenza)
IGD
Internet gaming disorder
MMORPG
Massively multiplayer online
role‐playing game
IAD
Internet Addiction Disorder
DISTURBI
6,8% Maschi
4,5% femmine
12-20 anni

26. • Sindrome di
Hikikomori
DISTURBI
100.000 casi in
Italia

27. CIT. Marco Crepaldi

28. Customer Journey

36. https://www.facebook.com/giada.rampucci/videos/10219319001635421/

37. https://www.youtube.com/watch?v=kRp286VrtQY

38. CAUSA
Disagio
EFFETTO
Web
Involuzione dei bisogni reali
e delle relazioni sociali

41. CI SONO DOMANDE?
42
Grazie
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