process improvement by means of new demand unit.

1. Dalla Sarbanes Oxley alla governance dei costi Stefano Mizio

2. VODAFONE TD&M Vodafone TD&M T echnical D evelopment & M aintenance .... è l’unità tecnologica di Vodafone, dedicata allo sviluppo e mantenimento dell’offerta Mobile Content sul mercato italiano .

3. MERCATO DIMENSIONI DEL SEGMENTO * Mercato da 1.200 MLD € Oltre 22.000 servizi erogati Oltre 500 fornitori rilevanti CARATTERISTICHE DEL SEGMENTO Time to market ridotto Collaborazione con partner e provider Alta competitività Open garden TREND DI MERCATO Servizi più innovativi e complessi Mercato più riflessivo e razionale Sempre più attenzione ai costi * Osservatorio Mobile Content – Giugno 2007 DEFINIZIONE DEL SEGMENTO Servizi Mobile Content: SMS, MMS, mobile TV, Video Streaming, WAP, Browsing, content e application dowload. La dinamica * Le piattaforme tecnologiche *

4. VODAFONE TD&M – ECOSYSTEM 1/2 PRODUCT REQUIREMENT CONCEPT MKTG TD&M PLATFORM DEVELOPMENT SERVICE PILOTING CHARGING AND PAYMENT DEVELOPMENT SERVICE DEVELOPMENT (on existing platform) Technical Operation Deployment Operation & Monitoring TD&M gestisce 10 piattaforme Tecnologiche con una squadra di oltre 100 persone. Demand Light Function Prodotti & Servizi

5. MONITORING DEPTS MKTG/P&S P&S TD&M INTERNAL INCIDENT MANAGEMENT CHANGE MANAGEMENT Major, Minor, Standard, Urgent CONFIGURATION MANAGEMENT SLA MANAGEMENT VODAFONE TD&M – ECOSYSTEM 2/2 SERVICE MANAGEMENT Incident Details Incident Solved Charging & Paymeny Incident Assigned Incident Solved DLF Service Desk PU Architecture Incident Assigned Incident Solved Problem Details Problem Assigned Known Error RFC Change Details Change Assigned Change Closed Change Closed

6. EVOLUZIONE DELLA NECESSITA’ 2003 – 2005 Time2Market Organizzazione per processi 2005 – 2006 Sarbanes Oxley Ridisegno processi per rispondere ai requisiti SOX Implementazione tool di Service Management 2006 – 2007 Governance dei Ridisegno processi progetti in ottica ITIL spinta Mantenimento Implementazione della Time2Market funzione di Demand Light Training ITIL - Foundation 2007 – ..... Governance dei Evangelizzazione costi sull’uso dei processi e strumenti PERIODO NECESSITA’ RISPOSTA TD&M BENEFICI Da people-driven a process-driven Controlli SOX attivi su Ciclo di vita e Tech. Operation Gestione della domanda, adozione dei processi, reporting, controllo sui progetti Controllo sui costi e sulla capacità di carico

7. DLF è… DLF non è… … interfaccia di controllo delle iniziative … l’ unico entry-point … controllo dei costi di una iniziativa … interfaccia per l’ inserimento di nuove richieste … un minimo ritardo posto sull’ingresso delle richieste … l’emulazione di una funzione di Demand “classica” … l’ unico exit-point … aumento dei costi di una iniziativa … interfaccia per la discussione tecnica ed il work-in-progress delle singole iniziative … un ritardo sulla delivery DEMAND LIGHT FUNCTION

9. DEMAND LIGHT FUNCTION RFC 2008 2007 RFC processate entro un giorno: 614 (92%) RFC processate entro tre giorni: 13 (2%) RFC rifiutate: 39 (6%) Major: alto impatto infrastrutturale Minor: medio impatto infrastrutturale Standard: attività a rischio conosciuto Stage Gate: analisi progetti high-cost Processi … Tempo di risposta

10. KEY TAKE-AWAY (controlli) SOX ITIL (processi) DLF (governance) servizio “ Vogliamo creare servizi aggiungendo semplicità” Competenze sullo sviluppo di servizi nel mondo mobile-web. Continua ricerca di nuovi modi per migliorare la business flexibility