성공사례로 알아보는 B2C 마케팅

GLOBAL OPEN MARKET B2C Marketing
성공사례로
알아보는
B2C
마케팅2014년 해외 온라인쇼핑몰(B2C) 판매대행사업 성공사례집

이제기업을둘러싼환경은생산중심에서고객중심으로변화하며마케팅의거래환경또한통합마케팅형태
로진화했습니다.온라인기업의오프라인진출,동시에오프라인기업의온라인진출이활발해지면서온-오
프라인 통합가속화가 빠르게 진행되는 중입니다.
온라인마케팅은중소기업이상대적으로적은리스크로해외시장을공략할수있는분야입니다.자본력과조
직, 인력풀에 제한을 가지는 중소기업의 입장에서 전 세계를 상대로 자사의 상품을 홍보하고 판매할 수 있는
B2C 마케팅의 영향력은 실로 어마어마하다고 볼 수 있습니다.
B2C 시장은 매년 20% 이상의 성장세를 보여 지난해는 1조원을 돌파한데 이어 2017년쯤에는 2조 5천억의 거
대한 규모로 발전할 것으로 전망되고 있습니다. 하지만 전체 온라인 시장에서 우리 중소기업의 해외 B2C 시
장점유율은 아직 미약하기 때문에 이후로 높은 성장가능성에 우리는 주목합니다.
중소기업진흥공단은 고비즈코리아를 중심으로 세계 B2B 사이트와 연결해 중소기업을 지원하고 있으며, 원
스톱 온라인 수출지원 컨트롤 타워로서의 기능을 강화하기 위해 2014년 10월부터 e-biz 사업팀을 <온라인수
출지원센터>로 확대 개편하여 운영하게 되었습니다.
이는지난해대외경제장관회의에서수립한중소기업온라인(B2C)수출확대방안을차질없이추진하기위한
조치이며 연간 1조 2,000억 규모에 달하는 아마존, 이베이, 타오바오, 라쿠텐, 큐텐 등 글로벌 오픈마켓을 통
해 중소기업 제품의 수출을 돕는 역할을 수행하게 됩니다.
B2C 지원사업의 목표는 단순히 오픈마켓에서 성공한 파워셀러 모델을 복제하는 차원이 아니라, 고비즈코리
아의 B2B 사업과 연계시켜 수출 시장의 새로운 모델을 창조하는 것입니다. 중진공은 <온라인수출지원센터>
의 본격 가동에 앞서 지난 6월부터 중소기업 1,028개사를 선별해 6,715개의 상품을 등록하여 39만2,519건, 759
만 달러(약82억원)의 판매실적을 달성했습니다. 또한 글로벌 오픈마켓 내에 샵앤샵 형태의 한국관을 개설하
여 한류 제품의 마케팅 홍보에 시너지 효과를 불러올 수 있도록 적극 지원하고 있습니다.
<성공사례로 알아보는 B2C마케팅>은 그 시작점에서 우리 중소기업들에게 다양한 가능성을 열
어주는 안내서입니다. 참여기업을 선정하는 과정부터 판매전략 컨설팅 및 교육지원, 상품페이
지 제작과 등록, 리스팅과정, 홍보 마케팅, 고객 CS, 판매실적을 집계하고 운영 노하우를 업체
와 공유하는 사후 과정에 이르기까지 모든 내용을 이 책 안에 상세히 다루었습니다. 아울러
수출계약 체결 성공률을 높이기 위해 업체들이 기울인 노력과 예기치 못했
던 좌절, 돌발사례까지 생생하게 녹여냄으로써 향후 B2C 진출을 도
모하는 중소기업들에게 유익한 길잡이 안내서가 될 것으로 기대
합니다.
끝으로 어려운 경기 여건에도 불구하고 해외 시장을 향해
중단 없는 도전을 계속해 온 수많은 중소기업인들에게 뜨거운
박수를 보냅니다. 지금까지 중소기업진흥공단에 보내준 한결같
은 성원에 감사드리며 앞으로도 중소기업진흥공단은 단순한 정
책자금 지원기관을 넘어서 우리 기업이 탄탄한 수출 인프라
를 구축하여 글로벌 시장에 성큼 진입할 수 있도록 끊
임없이 새로운 콘텐츠를 개발할 것이며, 여러분의 곁
에서 모든 지원을 아끼지 않는 최고의 동반자가 될 것
을 약속드립니다.
이제는온-오프통합마케팅시대,
B2C지원으로수출길을열어드리겠습니다
2015년 1월
중소기업진흥공단이사장

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저비용·고효율
마케팅 B2C
불황도뚫고,해외시장도개척하고
수출초보기업에딱맞는일석이조마케팅
B2C에지금당장도전하세요.

B2C, 어렵지않아요!
전자상거래,이래서좋다. . .
인터넷을기반으로하는온라인시장은기업과소비자가국경을넘어직접상품을거래할수있는거대한유통
시장입니다. 비용, 시간, 공간상 제약이 없기 때문에 중소기업이 활용하기에 따라서 천혜의 보고이자 최적의
해외마케팅 수단이 될 수 있습니다. 2016년 온라인 시장 규모는 1조 9,000억 달러, 2017년에는 2조 5,000억 달러
에이를것으로전망된다니이제더이상온라인시장을간과해서는안될것입니다.수출초보기업이라면B2C
를 시작하기 전에 전자상거래의 기본적인 특징과 종류는 어떤 것이 있는지 차근차근 알아보고 넘어가는 것이
좋겠지요.
비용 절감
전통적인 상거래 방식은 기업-도매상-소매상-소비자의 복잡한 유통 절차를 거칩니다. 하지만 전자상거래는
기업과소비자의직접거래이므로대리점운영이나중간의유통마진을생략하게되니비용절감효과가있지요.
중소사업자에게는유리한조건이아닐수없습니다.
24시간 가동
구매에서배달까지의시간을단축시켜줍니다.물리적공간이필요없고인터넷을기반으로하는상거래이기때
문에 시간 제약이 없는 것도 큰 장점이지요. 24시간 내내 고객의 정보를 수집할 수 있으며 고객과 소통하며 언
제든지물건을판매할수있습니다.
전 세계인이 소비자
지리적제약없이세계의판매자와소비자가직접만날수있다는것은e-비즈니스의최대장점이라고할수있
습니다.인터넷을통하여넓은시장을기반으로글로벌마케팅을펼칠수있으며기존유통망을활용하여지역
적편재에서벗어나고효율운영이가능합니다.
테스트 마케팅 효과
어떤 물건을 생산하고 유통시키는데 있어서 시장조사는 필요하지만 막대한 비용 부담 때문에 중소기업들에겐
사실상꺼려지는부분이죠.인터넷상거래는이런점에서최종소비자의반응을미리알아볼수있고어느나라,
어느지역에서우리제품의유통이유리한지를테스트해볼수있는도구로서도매우유용합니다.
해외온라인쇼핑몰(B2C)판매대행사업성공사례집 8 | 9

B2C,국내마켓과해외마켓이런게달라요
빠른 자금회전
국내 오픈마켓의 경우 결제가 되었다고 해도 판매자는 구매자가 상품수령을 했다는 구매결정이나 발송 증빙
자료를 근거로 상품대금 송금을 요청하지 않으면 판매대금을 찾을 수가 없습니다. 판매대금이 일정기간 묶여
있다는 것은 기업에게는 불리한 사항이죠. 하지만 해외 판매의 경우는 소비자(바이어)가 결제를 하면 바로 판
매자의 계좌로 입금되는 결제방식이어서 기업 입장에서 훨씬 유리합니다. 다만, 일부 마켓의 경우 신규셀러를
대상으로 거래의 안전을 위해 일정기간 판매금액을 보관하는 페이팔 방식을 적용하는 곳도 있다는 것은 유의
하셔야합니다.
여유로운 배송
국내의온라인마켓구매자들은결제후당일또는익일배송을당연시하고있습니다.하지만해외판매는비교
적넉넉한배송기간을가지고진행하기때문에직접생산을하지않고아웃소싱을하는업체의경우5~10일정
도의여유시간을확보할수있습니다.국내판매와달리물건의파손이나심각한불량을제외하고는단순변심
에 의한 반품률이 낮다는 것도 장점이 될 수 있습니다. 한가지 주의 사항은 판매를 하는 시점에서 여유로운 배
송기간에대해반드시사전설명을해둬야한다는것!잊지마세요.
e-Mail로 이루어지는 고객상담
해외B2C라해서외국어에대한부담을많이느끼는경우가많은데요.물론해당국가의언어를유창하게구사
할수있다면금상첨화이겠지만크게걱정할일도아닙니다.해외판매의경우바이어와직접전화로의사소통
을하는경우가거의없고모든문의나불만사항을이메일로처리하기때문입니다.전화응대를위해항상대기
할 필요가 없다는 것이죠. 일반적인 상품 설명이나 사용방법, 파손이나 불만족 개선 요구 등 예상되는 사항에
대해서는미리답변을준비해놓는것도한방법이겠지요.
부가가치세 영세율
해외 오픈마켓을 통한 판매는 수출에 해당됩니다. 수출의 경우 소비지국 과세원칙에 의해 부가가치세를 과세
하지 않는데 이를 부가가치세의 영세율 적용이라고 합니다. 영세율이 적용되면 과세표준에 0의 세율을 곱하기
때문에 결과적으로 부가가치세액이 0원이 되며 매입 시 부가가치세가 발생했다면 이를 환급받을 수 있습니다.
이는수출의기본세법이며,실제로부가가치세를환급받기위해서는세무신고를해야합니다.
1. B2B(Business to Business)
기업과 기업 간의 거래를 말합니다. 거래의 주체에 따라 판매자 중심, 구매자 중심, 중개자 중심의 거래가 있습
니다. 예를 들면 제조업 혹은 원료 공급자와 수요자인 기업 간의 거래 및 발주, 수주 그리고 기업과 금융기관의
자금결제 등을 포함한 모든 처리를 인터넷상에서 행하는 거래 유형입니다. 보통은 기업과 유통업 사이에 대량
으로거래되는도매형태의전자상거래로많이이용합니다.
2. B2C(Business to Customer)
기업과 소비자 간의 전자상거래로 현재 가장 많은 비중을 차지하는 유형이지요. 초기에는 전자제품, 의류, 가
구 등의 물리적 제품이 주를 이루었으나 최근 들어서는 게임, 동영상 등의 디지털 상품을 비롯하여 그 거래 물
품 영역은 점점 확대되고 있는 추세입니다. 국내에서는 옥션이나 G마켓 등의 마켓플레이스에서 기업이 물건
을 판매하는 경우가 해당되겠고 해외에서는 우리가 이 사례집에서 다루게 될 글로벌 오픈마켓을 통한 기업의
판매형태가해당됩니다.
3. C2C(Customer to Customer)
소비자와 소비자 간의 주로 경매나 벼룩시장 같은 중고품 매매가 일반적이며 대표적인 모델은 미국의 ebay나
우리나라의옥션을들수있습니다.본격적인쇼핑몰을운영하기전에옥션이나G마켓등의마켓플레이스에서
시험삼아개인으로서상품을올려보면서소비자반응에따라쇼핑몰사업을확장하기도합니다.
4. B2T(Business to Team)
B2C에서 파생된 B2T는 온라인 공동구매를 뜻합니다. 우리에게 친숙해진 소셜커머스(온라인 미디어를 활용
한 공동구매)도 B2T의 일종입니다. 정해진 인원이 구매하면 상품이나 서비스를 할인된 가격에 살 수 있는 쿠
폰을 판매하는 방식으로 티켓몬스터, 위메이크프라이스, 그루폰, 쿠팡 등은 국내의 대표적 소셜커머스업체라
고 할 수 있습니다. 모바일 쇼핑이 급성장하면서 젊은 층을 중심으로 빠르게 확산되는 새로운 전자상거래 방
식입니다.
5. O2O(Online to Offline)
온라인과 오프라인의 경계를 허무는 새로운 형태의 거래입니다. 쿠폰과 같은 온라인 판촉물을 통해 오프라인
매장 구매를 유인하는 1차적인 것에서부터 오프라인에서 상품을 보고 온라인에서 구매를 하는 쇼루밍(Show-
rooming)족도 O2O의 일종입니다. B2C 참여 기업이 오프라인의 박람회나 전시회에 참여하여 홍보를 하는 것
도온-오프의통합마케팅형태라고볼수있겠습니다.
물리적공간이
필요없음
전세계인이
소비자
소비자시장
조사기능
24시간고객정보
수집가능
소규모사업자
시장진입용이
비용절감
(대리점운영,유통마진등)
전세계
0
100
200
300
한국 중국 일본 미국
1,100조
210조
139조
374조
32조
전자상거래,어떤종류가있을까요
전자상거래의장점
국내・외온라인마켓의
시장현황
<2012년,CIA팩트북,중국인터넷정보센터,일본총무성,한국통계청>

알기쉽게풀어본
B2C 7문7답
Tip ①쇼핑몰운영에효과적인웹브라우저선택하기
인터넷익스플로러
크롬
파이어폭스
오페라
한국인이많이사용하고있어서가장친숙한웹브라우저이지요.가장큰장점은액티브X를사용하기때문에인터넷
뱅킹에서사용이가능하다는겁니다.하지만사용자들은윈도우운영체제에서만이용이가능하다는것과웹표준을
잘준수하고있지않아상호호환성이결여된다는점,표준미준수로인한타브라우저와의충돌로프로그램종료가
잦다는불편함을호소합니다.웹브라우징속도를개선했다고는하나여전히타브라우저에비해속도가느리다는
것과액티브X의적극적인활용으로보안에취약한상태라는게가장큰단점으로지적되고있습니다.
구글에서개발한브라우저로속도면에서호평을받고있는웹브라우저입니다.다양한운영체제환경에서사용이
가능하고뛰어난웹표준을지원합니다.프로그램자원(리소스)을적게차지해시스템속도에관계없이빠른웹브
라우징이가능하며각종기능을확장프로그램개념으로추가할수있도록만들어사용자가스스로웹브라우저의
기능을추가하고삭제할수있다는특징이있습니다.대표적확장프로그램인크롬플러스에포함된‘lE탭’기능을사
용하면 액티브X를 사용하기 위해 인터넷 익스플로러를 이용할 필요가 없습니다. 또한 외국어를 자동으로 번역해
주는기능의확장프로그램을무료로사용할수있어해외오픈마켓을운영하는기업에게유리합니다.단점은메모
리사용량이많다는것입니다.
인터넷익스플로러와오랜시간경쟁해온저력있는웹브라우저로써웹표준을준수하며다양한부가기능을통해
사용자들에게꾸준히인기를끌고있는웹브라우저로써크롬과마찬가지로‘IE탭’(액티브X컨트롤을우회적으로
사용할수있게함)기능을지원할뿐아니라크롬의각종확장프로그램의모태라고할수있을정도로셀수없이
많은부가기능을자랑합니다.다양한테마를적용해웹브라우저를이용하는데그치는것이아니라자신만의것으
로만들수있다는장점이있으며호환성면에서는크롬보다훨씬우위에있다는것이전문가들의분석입니다.
오페라의가장큰특징은작은용량과빠른속도입니다.웹표준을완벽하게준수하는가운데사용자가가장쉽고
편리하게이용할수있도록인터페이스를꾸몄으며멀티브라우징을프로그램내부에서순순히처리해시스템자
원을적게차지함으로써저사양PC에서도원활하게이용할수있다는장점이있습니다.최근출시된오페라미니
웹브라우저는모바일트렌드변화를잘반영했다는평가를받고있어모바일쇼핑이빠른속도로늘어가고있는
이때쇼핑몰을운영하는입장에서는주목할만한웹브라우저입니다.

Q1:B2C판매대행사업의진행과정과구체적인범위를알고싶어요
A: 먼저 B2C를 통한 제품 판매를 희망하는 업체가 중소기업진흥공단 <고비즈코리아>에 온라인 신청 접수하
면중진공에서는신청내용을희망국가및쇼핑몰별로선별하여B2C사업을대행하는판매수행사에심사를의
뢰합니다.판매수행사는해당시장에대한다년간의진출경험을바탕으로제품이B2C에적합한지여부와시장
성 등을 충분히 검토한 뒤 적정하다고 판단될 경우 업체를 선정하여 계약을 체결합니다. 외국어 상품페이지가
없는 경우 번역과 검수과정을 거쳐 상품페이지 제작을 대행해주고 상품 리스팅과 판매전략 수립(시장조사, 키
워드조사,적절한프로모션등),고객CS,상품판매,배송,성과분석및사후관리까지전과정을원스톱으로지
원하게됩니다.
Q2:현재판매대행사는몇곳이며입점업체는얼마나되나요
A: 현재 아마존(4개사), 이베이(3개사), 타오바오(2개사), 라쿠텐(1개사), 큐텐(2개사)등 5개의 글로벌 오픈마켓
에 대해 12개 업체가 공동으로 판매대행 업무를 진행하고 있습니다. 해당쇼핑몰 별로 각 업체들은 대표수행사
와협력하여담당국가를분담하거나판매대행,물류과정,파워셀러교육등의업무를나눠서역할분담하고있
습니다.5개판매수행사들은지난해6월부터2015년1월까지입점을신청한국내중소기업중1,028개사와계약
을 체결하여 6,715개 제품의 쇼핑몰 판매를 진행하였으며 지금까지 39만 2,519건 759만 달러(약82억원)의 성과
를거두었습니다.
Q3:지원업체의자격요건은무엇이며비용은얼마나드나요
A: 신청자격은국내에서제조업및지식서비스업을영위하는모든중소기업이며업체부담금은전혀없습니
다.전액을중소기업진흥공단에서지원합니다.업체에요구되는조건이라면B2C에맞는상품을갖추어야한다
는것입니다.가령물건이너무커서배송비가과다하게책정되거나파손이우려되는제품은상품효율성이떨
어지므로우선적으로제외되기쉽습니다.이외에도적기에원활하게제품을공급할수있는공급능력을갖추고
있는가여부도중요합니다.간혹재고가부족하거나공급라인이제대로갖추어지지않은상품을리스팅해서주
문접수후낭패를겪는경우가있기때문입니다.제품의적기공급능력은반드시갖추어야할필수조건입니다.
Q4:2개이상의복수마켓에중복입점할수있나요
A: 그렇지않습니다.원칙적으로1개업체,1개오픈마켓신청을규정으로하고있습니다.복수마켓지원을허
용하지 않는 이유는 한정된 정책자금으로 가능하면 보다 많은 중소기업이 참여할 수 있도록 기회를 주기 위한
것입니다. 또한 판매수행사 별로 조금씩 차이가 있지만 입점 업체는 자사에서 생산하는 제품가운데 10개 이내
로 상품을 리스팅하도록 하고 있습니다. 리스팅 상품 수를 제한하는 이유는 판매수행사별로 담당하는 업체가
과중하기때문에주력상품에집중하여판매효율성을높이기위한것입니다.
Q5:외국어를못하고온라인쇼핑몰초보인데도가능할까요
A: B2C와관련해서는상품페이지제작,상품판매와사후관리(반품,교환,환불등)전과정을판매수행사에서
대행하고 있으므로 별도의 외국어 실력을 갖출 필요는 없습니다. 판매 자체도 제조사의 ID가 아니라 판매수행
사의ID로이루어지고업체는주문받은수량을그때그때발주해주기만하면됩니다.그러나판매대행과정이
보통 1년으로 정해져 있고 그 다음부터는 업체들이 자체적으로 쇼핑몰을 운영하고 관리해야하기 때문에 장기
적으로는 해당 국가의 언어에 대해서 미리 준비를 해두는 것이 유리하겠지요. 대부분의 해외 오픈마켓에서 모
든 상담은 전화가 아닌 메일로 이루어지기 때문에 외국어 회화실력에 대해서 크게 두려워할 필요는 없고 기본
적인내용부터차근차근준비하면됩니다.
<2015년1월기준>
총계약체결업체
1,028개사
판매건수
39만2,519건
판매실적
759만달러(약82억)
판매제품
6,715개
제품선정 판매●배송 ● CS 성과분석●사후관리판매전략컨설팅 상품등록 홍보마케팅
해외온라인쇼핑몰(B2C)판매대행절차
5개오픈마켓판매대행실적

Q6:참여업체로선정되면B2C지원은언제까지받을수있는건가요
A: 선정업체에 대한 판매대행지원은 1년을 원칙으로 하고 있습니다. 그러나 장기적으로 참여 기업이 글로벌
오픈마켓의페이지를자체운영할수있도록돕기위해온라인계정생성및제품등록등실습위주의파워셀러
교육을진행하고있습니다.2014년중소기업진흥공단에서는현재B2C사업에참여하고있는기업과앞으로참
여를희망하는교육신청자들을위해전국주요13개도시를순회하며관련교육을진행해왔습니다.
Q7:2015년도주요지원내용과지원시기를알고싶어요
A: 중소기업진흥공단은 수출 초보기업의 원스톱 온라인 수출지원 및 컨트롤타워 역할수행을 위해 고비즈코
리아내e-biz사업팀을2014년부터‘온라인수출지원센터’로확대개편하였고,향후B2C사업에대한지원을지
속적으로확대강화할계획입니다.신청시기와내용은다음과같습니다.
[2015년도해외온라인쇼핑몰(B2C)판매대행사업신청안내]
신청자격
신청기간
지원규모
업체부담금
신청방법
첨부서류
제조업및지식서비스업을영위하는중소기업
추후고비즈코리아를통해공지(www.gobizkorea.or.kr)
1,500개사이내
없음(전액정부지원)
고비즈코리아회원가입후온라인신청
사업자등록증,제품카탈로그,제품에대한상세한정보등
Tip ②아이템선정핵심포인트4
메일상담정도는척척해낼수있는상품의전문가
간혹 해외에서 반응이 좋다고 생소한 아이템에 도전하는 경우가 있는데 이럴 경우 예상치 못한 여러 가지 문제에
부딪칠수있답니다.해외판매는제품의홍보부터반품및환불절차까지모든과정이메일상담으로이루어지므
로제품에대한전문지식은필수입니다.물론중소기업진흥공단에서쇼핑몰별로지정한 판매대행업체가이모든
과정을지원하지만그분들도모든분야의전문가는아니기때문에기업이무엇보다상품에대한전문가여야한다
는것.새삼강조할필요가없겠지요.
무겁고부피큰상품은NO!
해외판매에서필수적으로고려해야할사항은배송문제입니다.해외판매는배송료가무게와거리별로제한되고
부피의제한이있으니염두해두시고배송료는판매가의15%를초과하면경쟁력이떨어진다는것을명심하세요.
배송도중변질의우려가있는식품은아예통관이안될수도있으니해당국가의규정을미리체크하는게중요하
고파손의우려가있는상품은배송의효율성이떨어지므로제외시키는것이좋습니다.가전제품은해당국가의전
압이나콘센트사양을미리알아보고가급적이면전세계에통용되는제품을선택하는게유리합니다.
판매회전이좋고지속적으로성장하는아이템
이익률이 좋아도 판매회전 주기가 1년 이상이라면 자본력이 떨어지는 중소기업에는 적당하지 않을 수 있어요. 실
제 판매를 진행해볼 때 아직 브랜드나 제품의 우수성이 알려지지 않은 시기에 상품 회전주기가 긴 상품만을 가지
고있다면판매에상당한어려움을겪을수있답니다.이익률이좋고회전주기가긴상품은서브아이템으로적당
하고메인아이템은회전이용이하여매출과수익을동시에누릴수있는아이템을내세워야롱런할수있겠지요.
가격이좋거나품질이우수하거나!
가격경쟁력과품질경쟁력,두가지를동시에만족시키는상품은거의없습니다.그렇다면둘중어느한가지는꼭
만족시키는아이템이좋겠죠.해외쇼핑몰소비자입장에서는피드백이좋고신뢰감있는파워셀러에게물건을구
매하고싶은게당연지사.잘알려지지않은초보기업으로서시장에성공적으로진입하고싶다면가격이나품질둘
중하나는월등한경쟁력을갖추고출발하는게중요합니다.

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고객지상주의로무장한
오픈마켓최강자
아마존이프라임멤버십서비스를제공할수있는이유는자체물류시스템덕이며이제도는아마존의충성고
객을창출하는장치이기도하다.아마존은2012년기준미국내58개의자체물류센터를운영하고있다.
‘소비자 만족도’1위 미국인의 독보적 신뢰얻는아마존
1995년 온라인 서적을 공급하며 등장한 아마존은 현재 온라인에서 구매할 수 있는 모든 제품을 판매하는 거대
한 규모의 디지털 시장으로 변모했다. 자본금 3백 달러로 시작한 작은 인터넷 서점이 세계 최고의 온라인 유통
기업으로성장한데는창립자인제프베조스의경영방침에서그답을찾을수있다.
‘좋은 상품을 신속하게 배달하라’‘가격이 아니라 서비스로 경쟁자와 차별하라’‘고객의 불평은 손해를 보더
라도즉각해결하라’는경영방침은철저한‘고객중심’이다.
아마존은 현존하는 정보기술(IT)기업 가운데 가장 차별화된 고객 서비스를 제공한다. 언뜻 고객 중심을 표방하
고 있기 때문에 판매자에게는 불리할지도 모른다는 생각이 들 수도 있으나 이러한 아마존의 노력으로 많은 소
비자와 바이어가 아마존 판매자에게 절대적인 신뢰를 갖는다는 것은 대단히 매력적인 요소이다. 아마존 전자
상거래 매출의 3분의 2가 기존 고객의 재구매에서 창출될 만큼 가입자의 충성도는 높다. 물류 시스템을 기반으
로 한 프라임멤버십은 연회비 79달러를 내고 아마존의 다양한 서비스를 제공받는 프리미엄 회원제도다. 연회
비가다소비싸지만메리트는확실하다.
1년동안횟수에제한없이모든구매상품을이틀내무료배송(미국내)해주고,영화무료다운서비스까지제공
한다. 미국 백화점 온라인몰에서 제품을 구매하면 배송 기간이 4~8일이고 평균 배송비가 7달러 가량이라는 것
을감안하면무료로빠른배송을받는다는것은한국의국내마켓과는다른특별한의미가있다.
충성고객 재구매 창출하는 아마존의 서비스 혁신
바쁜직장일로아이의분유를사는것을깜빡잊은워킹맘이아마존쇼핑몰에서구매버튼을누른
순간 지난 구매 시 등록했던 신용카드 정보로 신속하게 원클릭 결제가 되었고 바로 최종 배송이 시
작됐다. 고객이 샀던 분유 종류와 구매 주기를 알고 있던 아마존에서 고객의 집과 가장 가까운 물류
창고에 미리 분유를 배송해뒀기 때문이다. 주문 30분 후 고객의 집 앞에 분유가 도착한다. 상상을 뛰
어 넘는 이와 같은 서비스는 아마존이 2015년부터 실용화하게 될‘주문 전 배송시스템’이다. 이와 함
께 16km 내 근거리 구간은 30분 내 배송을 목표로 하는‘드론(소형 무인기)배송’프로젝트도 추진 중
에있다.최고의서비스환경을만들려는노력은A/S에도이어진다.24시간연중무휴로운영하는‘메
이데이’라는솔루션을통해기술관련문의를비롯한다양한고객질의에대한응답이실시간영상으
로 제공된다. 서비스 혁신을 위한 기술 확보와 인프라 구축에 대한 공격적 투자로 아마존의 영업 이
익률은 줄어들고 있지만, 매출은 지난 4년간 3배 이상 급등하며 고공행진하고 있다는 통계가 아마존
의현주소를말해주고있다.
<2012년도기준>
■숫자로 보는 아마존
웹사이트운영국가
13개국
회원수
1억7,000만명
미국내온라인시장점유율
13.7%
월방문객
1억1,000만명
연간거래금액
약102조원
(단위:억달러) [자료:아마존2012년도회계보고서]
2012
610
480
342
245
2011 2010 2009
매출 영업이익
아마존실적추이

최다국가,최다회원보유한
‘기회의땅’
미국 이베이를 제외한 각국의 이베이는 판매 범위가 거의 해당국가 내로 제한되므로 그 곳에서 주로 판매되는
상품들을검색해본다면특정국가구매시장의특성과경향을가늠할수있게되며이를근거로우리회사의제
품이 어느 국가를 판매 타깃으로 삼아야 할지를 판단할 수 있다. 만일 특정 국가에 수출을 원한다면 해당 국가
의 이베이 사이트에 접속하여 관련 상품이 잘 판매되고 있는지 혹은 어느 정도의 가격대를 형성하고 있는지를
반드시 사전 조사해보자. 이베이에서 판매하고자 하는 상품의 가격조건을 특정국가에서 거래되는 상품의 가
격과 맞출 수 없다면 실제로 그 국가에 진출하는 것은 매우 어렵다. 반대로 해당 상품이 판매되지 않고 있거나
소수인경우,가격경쟁력이있다면새로운시장으로서의가능성을점쳐볼수있는좋은기회로삼을수있다.
이베이에 없으면 세상에도 없다?
이베이는1995년개인간의중고상품을경매로판매하고자하는목적으로미국에서설립된회사이다.고가의
희귀품이나수집상품을경매로구할수있는곳으로유명세를타기시작하면서발전했다.
이베이가어떤쇼핑몰인지를설명하는데는두가지키워드면충분하다.첫째,‘세계최대의온라인마켓플레이
스’이며 둘째,‘이베이에 없으면 세상에도 없다’는 말로 요약할 수 있다. 이베이에 리스팅 된 상품 수는 약 2억
개. 35개의 대분류, 430개의 중분류, 5만개 이상으로 구분된 상품 카테고리에 매일 200만 개 이상의 새로운 상품
이등록된다.그야말로없는게없는놀라움의세계가바로이베이다.
세계 39개국에 진출하여 3억5,000명의 회원 수를 보유하고 있는 이베이는 지금 이 순간에도 1초에 2,000달러 이
상의 상품이 판매되는 세계 최대의 전자상거래 시장이다. 이처럼 이베이의 구매자가 세계 곳곳에 퍼져있다는
것은전세계로상품을수출하고자하는국내기업체의입장에서봤을때는매우유용하다.뿐만아니라판매자
에게 유리한 결제시스템과 유통 판매를 뒷받침해주는 다양한 광고, 부가서비스를 실시하고 있어 해외 수출을
원하는중소기업에게유리한점이많다.
■숫자로보는 이베이
39개국
회원수
3억5,000명
상품리스팅수
2억개
연간거래상품수
700억개
초당상품거래액
$2,000
하루평균신규회원가입
35,000명
연간거래금액
약83조원
이베이에서 쭉쭉 뻗어나가는 한국 상품
지난 2013년 기준으로 이베이를 통한 한국 상품의 수출 실적은 약 1,800억 원에 달한다. 최근 ebay.
com에서 K-POP를 검색한 결과 약 86,000개의 상품이 판매중인 것으로 나타났다. 국가별 점유율은
ebay.com(미국)이 82%로 단연 1위를 차지했고 다음으로 ebay.com.au(호주) 8%, ebay.co.uk(영국)
7% 순이다. 주목할 만한 것은 아르헨티나, 이스라엘, 태국, 중국, 브라질 등이 신흥 바이어 국으로 떠
오르고있다는것.이베이를통해가장많이수출한품목은의류,가방등패션제품이38%,모니터,스
피커 등 가전제품이 32%로 전체 매출의 70%를 차지했다. 스마트폰 및 태블릿PC의 보급으로 모바일
을 통한 판매가 꾸준히 증가함에 따라 이베이는 2011년 모바일 결제시스템 종(Zong)을 인수하여 모
바일시대에발빠르게대비해왔다.
USA
30%
AU
11%
UK
8%
RUS
7%
CAN
6%
GER
3%
BRA
3%
ISR
2%
FRA
2%
SPA
2%
기타
26%
<2012년도기준>
이베이국가별판매비중

거대한중국을집어삼킨
블루오션
중국 온라인 시장 점유율 80%, 회원 수세계1위
중국의 온라인 시장 규모는 2013년에 이미 315조원(1천800억 위안)을 돌파했으며, 2015년에는 전체 유통 거래
액의7.5%인540조원에이를것으로관련당국은전망하고있다.이추세라면2020년에는중국전자상거래시장
이미국,일본,영국,독일,프랑스등선진5개국의거래규모를합친것보다더큰규모로성장할것이라는예상
도있다.거대한중국전자상거래시장에서80%가넘는점유율을차지하는타오바오,그위력에대해서는새삼
거론할 여지가 없다. 타오바오의 이용자 수는 4억5천만 명, 아마존과 이베이를 제치고 회원 수 세계 1위를 확보
한 유통공룡이다. 타오바오의 거래 규모는 2007년 433억 위안에서 2009년에 이미 2,000억 위안을 돌파하여 한화
로 30조원을 넘어선지 오래이다. 이 같은 수치들은 향후 중국시장 진출이나 해외오픈마켓 도전을 꿈꾸는 기업
들이타오바오를주목하지않을수없는명백한근거를제시하고있다.
인터넷부문과온라인시장에대한중국정부의적극적인장려정책도눈길을끈다.중국정부는중국전역에초
고속인터넷망을 구축하는‘브로드밴드차이나’프로젝트를 추진하여 2015년엔 인터넷 사용자를 8억 명으로 끌
어올리겠다는 계획이다. 또한 성장전략을 수출에서 내수 중심으로 전환하고, 중국내 해외밀수품의 지하거래
를양성화하기위해온라인수입품에대한통관·물류우대정책을확장해가고있다.중앙정부가지정한5개전
자상거래발전 시범도시 가운데 하나인 허난성 정부와 코트라는 올해 1월 전자무역거래에 관한 협력 양해각서
(MOU)를 체결하여 정부의 행정지원으로 검역을 면제해 주기로 하였다. 특히 주목할 점은 허난성 장저우 보세
물류센터가중국식품약품감독관리국인증(SFDA)미취득제품이라도정식통관·유통을2015년까지한시적으
<2013년도기준>
■숫자로 보는 타오바오
회원수
4억5,000만명
일일방문객
6,000만명
상품리스팅수
8억개
분당출고량
4만8,000건
하루평균거래량
약19억5천만위안
로허용키로함으로써향후중국을진출할계획이있는기업은증치세면제혜택을누리는동시에인증과허가
증취득에별어려움없이중국진출을도모할수있게되었다.
2009 5000 27
93600 711
520000 2000
1910000 10000
3500000 20000
500
2000
5000
12700
55000
거래액(만위안) | 참여업체수(개) | 개별매장최고매출액(만위안)
2010
2011
2012
2013
글로벌 쇼핑데이‘광군제’를 제패한 타오바오
한국에서 뻬빼로데이라고 부르는 11월 11일은 중국에서‘광군제(솔로의 날)’로 불린다. 대부분의
온라인 쇼핑사이트에서 반값 할인 행사와 같은 치열한 판촉전을 벌이기에 연중 최대의 소비가 발
생하는 날이다. 지난 2013년 광군제 때 타오바오의 하루 거래액은 350억 위안(약6조3천억원)이었다.
알리바바 계열의 타오바오와 텐마오(T몰)의 2014년 광군제 매출은 571억 위안, 한화로 10조를 가뿐
히 넘어섰다. G마켓의 1년치 매출 보다 많은 금액이 타오바오와 텐마오에서 단 하루 만에 이루어지
고있는것이다.
‘광군제’프로모션은중국쇼핑몰의내수시장이벤트로시작되었지만더이상중국인만의쇼핑축
제가 아니다. 알리바바가 공개한 자료에 따르면 세계 217개 국가의 소비자가 이날 쇼핑에 동참했으
며한국의타오바오직구순위는11위를랭크한것으로알려진다.
‘광군제’특수에 대박을 친 한국기업도 줄을 이었다. 락앤락은 지난달 11일‘광군제’하루동안 타
오바오를통해1,820만위안(약32억6,600만원)을판매하여전년대비110%매출신장을달성했다.농
심은 중국 소비자들 사이에서 인기가 높
은 신라면과 안성탕면, 너구리 등 라면 11
종이 들어간‘농심라면 패키지’를 집중
홍보해 평상시의 10배에 이르는 매출을
올렸다. 아모레퍼시픽은 에뛰드 브랜드
의 립스틱과 눈썹용 화장품을 할인 행사
시작 15분 만에 1만 8,000개의 물량을 모
두 팔았을 정도이다. 삼광글라스는 1,300
만위안(약23억원)의매출을기록한데이
어밀폐용기부문판매1위에올랐다고전
했다.
2009~2013타오바오·텐마오광군제(11월11일)매출추이

고객과입점업체의상생을추구하는
라쿠텐경제권
일본 1위를 뛰어넘어 글로벌 마켓에 새로운모델을창조
일본의 전자상거래 시장 규모는 2013년 기준 11조 5,000억 엔이다. 이 중 온라인 쇼핑 비중은 전체 소매 매출
의 3.7%. 다른 국가에 비해 미미한 수준이지만 국내외적인 여건으로 인해 일본의 온라인쇼핑 시장은 성장 잠
재력이높다.지난4월일본정부가소비세를크게인상한것과관련해서도업계는온라인시장이큰힘을받을
것이라는 관측이 지배적이다. 2020년 일본 전자상거래 규모는 20조 엔대, 온라인 쇼핑의 비율도 현재의 두 배
규모인 6~7%를 차지하게 될 것이라는 전망이다. 창업 멤버 6명의 작은 벤처기업으로 시작해 일본 최대의 전
자상거래기업성공신화를만들어낸라쿠텐.창업자미키타니는‘늘개선,늘전진’‘철저한프로패셔널리즘’
‘가설-실행-검증의구조화’‘고객만족의최대화’‘스피드’를성공의다섯가지콘셉트로추구해왔다.
라쿠텐은 쇼핑몰 사업 이외에도 은행, 소비자 금융, 포털과 미디어, 여행, 엔터테인먼트에 이르는 다양한 인터
넷 기반의 사업을 전개하면서 일본 온라인 세상에‘라쿠텐 경제권’을 창조해내고 있다. 최근에는 전 세계 3억
명회원을거느린모바일메신저업체바이버의인수,미국온라인사진공유사이트pinterest와캐나다전자책
코보,동영상전문사이트비키와우아키등을휩쓸어인수했다.
라쿠텐은또글로벌전략의일환으로공식언어를일어에서영어로변경하는작업을진행중이다.게다가미국
소매업체바이닷컴을인수하고상당히공격적인마케팅을펼치고있어라쿠텐이글로벌오픈마켓에새로운모
델을창조할것이라는데세계는주목하고있다.
일본 온라인 시장 1위를 고수하는 라쿠텐의 비밀
친절하고전문적인지원체계
초창기부터 고객이 이용하기 쉬운 쇼핑몰 체계를 추구해왔다. 입점업체에게는 쇼핑몰 구축부터 운
영노하우를체계적으로교육하면서상품조달,기획,홍보,주문관리등업무절차를간소화시켜창
업자들이판매전략에집중할수있도록했다.
라쿠텐그룹시너지효과
라쿠텐에서직접운영하는도서,티켓,여행,부동산,금융,미디어등의부가서비스는다양한고객을
확보하는원천이되면서온라인쇼핑몰에거래액을늘리는시너지효과를창출하고있다.
라쿠텐슈퍼포인트제도
일명 라쿠텐 체크서비스라고 하여 스마트폰 전용앱을 설치한 고객이 가맹점포만 방문해도 물건구
매와 상관없이 포인트를 부여하고 이를 오프라인 가맹점과 온라인 쇼핑몰에서 동시에 사용할 수 있
도록하는특전이다.
타사이트제휴·글로벌연계서비스
일본뿐만아니라전세계어디에서도고객의유입이가능한슈퍼연계서비스를지향한다.중국의타
오바오나 바이두와 제휴하고 태국, 영국 등 해외 전자상거래 업체들을 인수하는 적극성으로 강력한
집객력을유지하고있다.
<2013년도기준>
■숫자로 보는 라쿠텐
회원수
9,000만명
하루거래액
51억엔
일일주문건수
70만건
입점점포수
41,996
연간거래액
1조4,460억엔
[2012년기준, 출처:www.netshop-studio.com/category/nsnow/r-y-uriage.html]
연간거래액
온라인시장점유율
입점점포수
14,460억엔
28.9%
40,735
7,300억엔
14.6%
비공개
3,082억엔
6.15%
20,431
일본오픈마켓3사의점유율비교

아시아소비감성을두드리는
한국형플랫폼
가장 큰 매력은‘Made in Korea’프리미엄효과
국내 G마켓의 설립자이자 한국 인터넷 쇼핑몰 1위의 신화를 기록했던 구영배 대표가 이베이와 손잡고 아시
아 지역의 시장 공략을 위해 설립한 회사이다. 현재 한국, 일본, 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 홍콩, 중국
등7개국사이트에서오픈마켓을운영하고있으며그가운데서도큐텐싱가포르와큐텐일본이매출1,2위를다
투고있다.
Big5글로벌마켓가운데유일하게한국어를지원하며한국오픈마켓을기반으로제작되었기때문에국내셀러
에게 익숙한 한국형 플랫폼을 구축하고 있다. 전체 상품구성의 30%가 한국 생산 제품이며 한국과 한국 상품에
대한소비자들의여론은매우좋다.
한국 제품과 관련한 비즈니스가 그 어느 사이트보다도 활발하여‘Made in Korea’프리미엄 효과가 크다는 것
도큐텐의큰장점이다.큐텐영문홈페이지에는중진공에서추천한중소기업들의주요상품을‘한국상품관’
특별배너를통해싱가포르등해외소비자에게판매하고있다.또한,한국과인도네시아간에‘원프로덕트원
빌리지(One Product, One Village)’,즉1사1촌프로젝트를추진하여인도네시아온라인몰에서도한국상품
을적극홍보하고있다.
크로스 보더 인터넷 쇼핑몰(Cross Border Internet Shopping Mall)이 가능한 e마켓플레이스는 큐텐이 궁
극적으로 지향하는 목표이다. 온라인쇼핑몰로 아시아의 고객을 통합하겠다는 큐텐은 각국의 사이트가 서로
연계할수있는글로벌플랫폼을구축하고있으며회원은국내외법인,개인에한정하지않고개방하고있다.
큐텐이 한국 기업에 유리한 4가지 이유
1.한국어서비스가가능하다_해외오픈마켓중한국어지원이가능한오픈마켓은큐텐싱가포르와큐
텐 일본이 유일하다. 판매 과정에서 어떠한 문제가 생겨도 한국어로 전화하거나 메일을 활용하여 해
결할수있다.
2.입점자격,상품제한이까다롭지않다_등록된몇가지를제외하고는거의모든제품을올릴수있다.
특정오픈마켓처럼초기판매자에게품목수와월판매금액을제한하지않으며사전승인을받아야하
는까다로운카테고리품목도없다.회원도법인,개인에한정하지않고개방하고있다.
3.계정에대한불이익이덜하다_다른오픈마켓의경우24시간내답변,빠른배송등셀러의계정유지
를 위해 지켜야할 조건들이 많은데 비해 큐텐은 계정 정지에 대한 스트레스가 상대적으로 적다는 것
도이점이다.
4. 한류 상품이 여전히 강세다_주 고객이 아시아 소비자들이어서 한류가 강세다. 한국에서 인기 있는
드라마나 예능 프로그램, 떠오르는 연예인과 관련된 아이템을 주목할 필요가 있다. 한국인과 비슷한
아시아인의소비정서는우리기업에게무엇보다유리한조건이다.
<2013년도기준>
(싱가포르기준)
■숫자로 보는 큐텐
현재큐텐에는1만명의한국판매자들이활동중이고한국형온라인마케팅을통해싱가포르와일본에국내우
수제품을100억원이상수출하고있다.
일일주문건수
350,000건
연간거래액
약7,000만달러
7개국
리스팅상품중한국상품비율
30%
한국판매자수
10,000명
GlobalRank
Singapore Japan Korea Indonesia Malaysia China HongKong
4,429 4,881 3,676 10,522 49,537 160,093 492,335
큐텐국가별순위(2013년기준)

Tip ③Big5오픈마켓결제시스템비교
아마존결제수단-원클릭시스템
이베이결제수단-페이팔,타오바오결제수단-알리페이
B2C
입점부터
관리까지
원스톱서비스
판매대행사
담당자에게 듣는다
해외오픈마켓도국내결제시스템과크게다르지않습니다.대부분의쇼핑몰은국제적으로통용되는신용카드
(비자,마스터,아멕스등)만있으면셀러로등록이가능합니다.수금은구 매자가 물건을 구매하는 즉시 판매
자의 계좌로 이체되는 방식을 채택하고 있습니다. 그러나 아마존의 경 우, 한국의 신용카드 결제 시
스템과는다른원클릭시스템을사용하고있으며이베이와타오바오
는 한국의 에스크로 서비스와 유사한 페이팔시스템과 알리페이시
스템을 채택하고 있습니다. 페이팔이나 알리페이 사이트에 카드와
계좌연동등록을하여사용이가능하며입금은달러나위안으로되지
만인출시당시의환율로인출이되므로항상환율에각별히신경을써야
합니다.그럼각각의특징을잠깐비교하고넘어가볼까요.
미국최대온라인유통업체아마존닷컴은고객이결제버튼하나만누르면자동으로결제되는원클릭시스템을사
용하고있습니다.쇼핑금액이일정금액을넘어가면각종인증과보안절차때문에복잡한한국상황과는달리원
클릭결제는고객이지난구매시등록했던신용카드번호로바로결제가되고,미리입력한주소로동시에배송이
이루어지는편리한시스템이지요.하지만사용자들가운데는이런원클릭의편리함이해킹이나도용등의피해가
생기기 쉽다는 것, 잘못 클릭해 실수로 결제를 해버렸다는 등 하소연도 있다고 하니 꼭 빠른 것이 좋은 것만은 아
닌것같습니다.
이베이와타오바오는각각자체적으로만든통합전자결제수단인페이팔과알리페이를결제수단으로사용하고있
습니다. 한국의 오픈마켓에서 사용하는 에스크로시스템과 유사하지만 약간 차이가 나는 시스템이랍니다. 에스크
로시스템은고객이G마켓이나옥션에서상품을구매하면결제대금을마켓에서보관했다가이후구매자에게상품
이전달되고나서구매자가배송확인을하거나일정이시간이경과되면판매자에게수수료를제한나머지판매대
금을정산하는방식입니다.반면페이팔이나알리페이는안전한거래를위해이베이와타오바오의자회사인페이
팔과알리페이를이용한결제를권하는것입니다.이를테면구매자가상품대금을판매자의페이팔(알리페이)전용
계좌로결제한경우초보판매자는이용약관에따라구매자의결제금액을일정기간동안페이팔(알리페이)에서보
호관리합니다.만약판매자계좌에해당거래금액만큼의잔고가남아있지않다면등록한신용카드나은행에서자
동출금됩니다.이는판매자의통장으로보내면사기거래가불안하고신용카드를쓸수도없는상황의소비자에겐
장점인결제서비스라할수있겠습니다.
신용카드(원클릭)
페이팔
계좌이체
페이팔 알리페이 신용카드
신용카드
페이팔
계좌이체
해외오픈마켓5사의결제시스템

아마존에서 상품을 판매하기 위해서는 두 가지의 단계가 가장 중요하다. 그 첫째는 아마존 프로페셔널 셀러
계정을 개설하기 위한 조건으로서 해당 국가에 법인을 설립해야 한다는 것이다. 현재 아마존은 미국, 독일, 일
본 등 13개 국가에서 사이트를 오픈하고 있는데, 아마존 판매대행 컨소시엄에서는 아마존미국과 아마존독일
에 현지법인을 설립하고 상품 페이지 번역 및 제작, 리스팅 작업은 물론 판매, 배송 CS의 전 과정을 일괄 대행
하고있다.
두 번째는 상품 리스팅을 위한 선결조건으로 해당 상품이 아마존의 판매 제한 상품인지 여부를 판단하는 것이
다.아마존의경우자사의정책에위반되는상품을리스팅할경우리스팅목록취소,리스팅제한및정지,판매
권한 제거 조치를 받게 된다. 아마존미국의 경우 카테고리 승인이 가장 중요하므로 기업들이 자신들의 상품을
어떤 카테고리에 넣어야 할지를, 아마존독일은 안정성 등의 인증이 없으면 리스팅 삭제 조치가 이루어지므로
업체들에게어떤인증이필요한지그절차는어떤지를조언한다.
아마존 판매대행 컨소시엄은 4개 업체로 구성되어 있다. 대표수행사 엠디비젼코리아는 컨소시엄 업체 간 의
견 조율 및 제조사들과의 커뮤니케이션을 담당하면서 글로리아무역과 함께 아마존미국 판매대행을, 유로메디
가아마존독일판매대행을하고있으며,이에스엠스타트업에서아마존파워셀러양성교육을담당하고있다.
아마존의 가장 큰 매력은 세계 1위의 온라인 마켓이라는 점이다. 그만큼 브랜드 파워도 강하고, 바이어와 셀
러 모두에게 신뢰도가 높아서 판매가격이 다소 높게 책정되어도 판매가 이루어진다. 등록 수수료가 없다는 점
또한 우리나라 중소기업들에게는 큰 메리트이고, 등록하려는 상품이 이미 아마존에서 판매 중이라면 복사 등
록이 가능해 업체 자체적으로 손쉽게 등록할 수 있다. 셀러에 대한 아마존의 지원 또한 눈길을 끈다. 매출이 높
은 상품에 대해서는 아마존이 자체 운영 중인 물류 시스템인 FBA(Fuifilment by Amazon) 를 통해 빠른 배송
을 지원함으로써 매출 증대를 돕는다. 마지막으로 아마존은 아직까지 한국의 업체들이 많이 진입하지 못한 신
흥시장이고, 경쟁사들에 비해 중국 셀러들의 수가 적어 한국 중소기업 제품의 마켓 테스트에 안성맞춤이라는
매력이있다.
아마존닷컴셀러가되려면미국은행계좌가필수이다.인터내셔널셀러는세계어느나라에서나현지법인만
개설하면계정을만들수있지만판매대금을받을은행계좌는미국및영국,유럽일부국가등아마존에서허용
하는 몇몇 국가의 계좌만 가능하다. 단, 미국 은행 계좌가 있으면 아마존독일까지 진출할 수 있다. 계좌는 직접
미국에가서본인계좌를생성하는것이좋고,테스트기간이나판매초기에는개인계좌를활용하고아마존에
서의사업이어느정도올라서고투명해지기시작하면영업용은행계좌로바꾸는것이좋다.
은행계좌가어느나라아마존이나공통체크포인트라면아마존미국에서정식으로활동하기위해서는미국의
IRS(Internal Revenue Service, 미국 국세청)에 세금 신고가 성실하게 이행되어야 한다는 점에 유의해야 한
다. 한국 셀러의 경우 미국의 IRS에 세금 신고 의무가 없기 때문에 1099K 세금 서면 인터뷰를 통해서 신고의 의
무가 없게 설정할 수 있다. 아마존독일에 진출하려는 기업은 통관에 문제가 없도록 신경을 써야 한다. 특히 독
일의식품및기능성화장품,가전등의통관은아주까다로워위세가지품목을취급하는셀러들은아마존독일
에진출하기전,독일에서정식인증하는인증서종류를검토하여사전에철저하게준비해야한다.
계약체결업체
204개사
리스팅상품수
1,115개
판매누적액
5,007,281USD
54억9천만원
판매웹사이트
아마존미국,
아마존독일
HowTo판매대행 미국과독일에법인설립,리스팅부터 CS까지 원스톱대행
WhyAmazon? 중국셀러상대적으로적어한국기업마켓테스트에안성맞춤
CheckPoint 미국 은행 계좌는 필수, 성실 세금 신고 신경 써야
대표수행사
(주)엠디비젼코리아김보은과장
(주) 엠디비젼코리아 02-6327-7002
유로메디트레이딩 070-8708-3293
(주) 이에스엠스타트업 02-565-0017
(주) 글로리아무역 070-7807-7182
아마존판매대행
수행사
샤워 필터, 샤워 리필 필터, 습윤밴드
3D 견인 베개, 지압 발매트
아마존에서 Korea히트상품5
<2015년1월기준>

판매대행을하는과정에서크게세가지마케팅전략에중점을두고있다.첫째는크로스프로모션이다.이베
이는 경매구매와 즉시구매의 두 가지 판매 방식을 함께 채택하고 있다. 우리 회사는 상대적으로 노출이 잘 되
는경매상품페이지에고정가격상품을링크할수있도록하여연관상품까지판매촉진을돕는전략을활용하
고 있다. 경매상품은 Automation Rule을 이용하여 매주 등록하면서 고정가격 상품에 대해서도 지속적인 크로
스프로모션을진행하는방식이다.
두 번째는 전자 PDF 카탈로그를 활용한 이메일링 프로모션이다. 이베이에 등록한 모든 상품은 전자 PDF 카
탈로그를 만든다. 상품을 구매한 바이어에게 메일을 발송하여 바이어 측에서 카탈로그를 클릭하면 이베이에
서 판매중인 상품으로 자동적으로 이동하게 하는 방식으로 메일 수신과 동시에 상품의 홍보와 판매 증대 효과
를노리는것이다.세번째는상품페이지상단에국가별자동번역기를연동시키고있다.비영어권국가의판매
를 촉진시키기 위해 각 나라의 소비자가 상품 상단에서 해당 국가의 국기를 클릭하면 그 나라 언어로 자동 번
역되는기능이다.
이베이의 판매대행은 현재 (주)지에스에이케이와 (주)글로벌비스니스센터, (주)지오택 세 업체가 공동으로 수
행하고 있다. 참여기업의 상품 선정은 세 수행사에서 공동으로 선정하며 205개의 참여기업 상품을 각 수행사
가강점이있는카테고리별로나누어판매를대행함으로써전문성을높이고있다.마케팅과정또한(주)지에스
에이케이와(주)글로벌비즈니스센터는정기세일이벤트와경매판매를,(주)지오택은ebayDeal과유투브마케
팅을각각분담해서진행하고있다.
전세계에서39개국의웹사이트를보유하고있는이베이는영국,독일,호주등여러국가의사이트들이미국
이베이와 연동되어 판매자들이 전 세계에 넓게 분포되어 있는 구매자들과 만날 수 있다. 또 특정 국가에 한정
된 오픈마켓은 식품이나 화장품 등의 제품을 입점하기 위해서 자국의 까다로운 통관절차를 거쳐야 하는 데 비
해 이베이는 특별한 인증절차 없이도 입점이 가능하다. 전 세계에 글로벌한 소비자층을 보유하는 특성상 본사
규정에서 통관절차를 크게 완화했기 때문이다. 유료배너 광고가 없는 것도 중소기업에게는 유리한 장점이다.
이베이는 독자적인 평가방식으로 셀러들의 신뢰도를 평가하는 탑레이티드셀러제도를 채택하고 있다. 모든 부
문에서종합적으로높은점수를획득한셀러들은노출도가자동적으로향상되어별도의광고비용지출없이도
자생적인홍보효과를누릴수있다.
이베이는전세계를대상으로판매를진행하므로기존에해당업체의제품을유통시키는에이전트나디스트
리뷰터가있어서문제가될우려가있는경우그해당국가를이베이에서판매제외(배송제외)지역으로설정하
여 이베이에서 상품검색을 차단한다. 예를 들어 영국에 디스트리뷰터가 있으면 영국을 판매제외 지역으로 설
정하여이베이마켓영국에서는판매를하지않는다.이는제품의유통채널을다양화시키는과정에서가격구조
의혼란을방지하기위해이베이측에서제조사를배려하는정책이다.
식품은 국가마다 세관 통관시 기준이 달라 폐기되는 경우가 있으므로 사전에 통관이 가능한 국가를 확인하는
것이필요하며,가전제품은국가마다전압,헤르쯔및플러그(콘센트)사양이다르므로 전세계공용제품을선
택하는것이좋다.
계약체결업체
205개사
리스팅상품수
1,274개
판매누적액
1,099,884USD
12억원
판매웹사이트
이베이닷컴,영국,
호주,프랑스
HowTo판매대행 경매와즉시구매연동한크로스 프로모션으로 노출도 높혀
Whyebay? 전 세계 구매자가 회원, 통관절차도 수월하다
CheckPoint 오프라인 유통시키는 국가는 이베이에서 검색 차단
대표수행사
(주)지에스에이케이신상우이사
(주) 지에스에이케이 02-6382-0223
(주) 글로벌비즈니스센터 02-2104-3410
(주) 지오택 070-8795-9856
이베이판매대행수행사
컴퓨터용 모니터, 블랙박스, 컬러콘택트렌즈,
스마트폰 블루투스 콘트롤러, 유아용 오픈형 포대기
이베이에서 Korea히트상품5
<2015년1월기준>

불과 10년 전까지만 해도 중국 당국은 온라인 시장에서 외국인 판매상에게는 판매를 불허했다. 그러다가 중국
인이 보증을 서게 하는 보증인 제도를 도입했고 최근에는 온라인 시장의 양성화를 위해 보증인제도 마저 없앤
상황이다.중국진출을노리고있는중소기업들로서는반가운소식이아닐수없다.
입점업체별로각상품마다5개정도의기본키워드를정해서CPC광고를진행하는데키워드를선정하기전에
마케팅담당자와CS직원은참여업체의전문가와제품의특징및장점에대해충분한커뮤니케이션을한다.중
국은아직까지유투브나페이스북이오픈되어있지않아서CPC광고는중국자체내에서만통용되는위트브나
위쳇을활용한다.이와함께중국에서개최되는각종전시회일정을체크하여관련상품을홍보하는O2O(오프
라인 대 온라인) 마케팅을 적극 활용하고 있다. 아직까지도 중국 바이어들은 물건을 직접 확인해본 뒤 구매를
결정하는관행이일반적이어서O2O마케팅은중국에서는특히유용한수단이되고있다.
타오바오판매대행은(주)이지웹피아와(주)핑크에이지가공동수행업무를담당하고있다.이지웹피아는중국
현지판매를위한CS팀과배송팀,디자인팀등인적자원을지원하며핑크에이지는중국현지마케팅과물류지
원,각종이벤트를기획하고진행하는업무를담당하고있다.
타오바오의 가장 큰 강점은 오직 한 국가의 소비자들로만 전 세계의 수요를 포함하는 방대한 소비층을 형성
하고있다는점이다.식지않는한류열풍으로인해여전히한국상품은희소성의매력을유지하고있으며중국
내온라인시장점유율80%를차지하는타오바오의독주체제가이변이없는한지속될것이란점도타오바오
를 추천하는 이유이다. 중국이라는 지역적 특성과 폭넓은 소비계층은 사계절 내 판매가 가능하게 하여 판매주
기에대한고민을덜어준다.상표권,판매권,이미지,초상권등아직풀어야할숙제는많지만중국당국이인터
넷과 온라인몰의 중요성을 인정하고 규제를 크게 완화하는 움직임에 우리는 주목한다. B2C시장에 많은 후발
경쟁업체가 뛰어들어 전면전 양상을 띠면서 타오바오는 얼마 전부터 C2C와 B2C를 양분하여 브랜드 쇼핑몰을
전략적으로육성하고있다.
타오바오는입점비와판매수수료,등록수수료가없는대신에상점의신용점수및각종서비스형태를점수로
관리한다.한국에서는신용도등급에영향을받는소비자가10%정도라면의심이많은중국의소비자들은50%
가까이 영향을 받기 때문에 판매자는 점수 관리에 결코 소홀히 하면 안 된다. 상품 리스팅 없이 20일 이상 경과
하면상점이폐쇄될수있으므로리스팅에항상신경을써야한다.
타오바오는누구나판매를할수있도록진입장벽이낮은게장점인데반해도용과짝퉁문제가골치다.시장반
응이 좋은 상품은 상표권을 도용하여 선점을 할 수도 있으므로 예기치 않은 피해를 줄이고 불필요한 분쟁소지
를막으려면중국현지에서직접상표권을등록해두는것이좋다.다른오픈마켓에는없는타오바오만의특징
은 판매자와 소비자 간에 실시간 채팅서비스(아리왕왕)를 통해 제품에 대한 문의나 사후관리 상담을 주고받는
다는것이다.이과정은물건판매에직접적인영향을미치는것은물론이고판매자가신용도등급을받는데도
결정적인영향을미치기때문에중국어에능통한직원이나현지인을고용하여전담시킬것을권한다.
계약체결업체
201개사
리스팅상품수
941개
판매누적액
316,683USD
3억5천만원
판매웹사이트
타오바오(중국)
HowTo판매대행 중국내소셜미디어와O2O마케팅으로 우리 상품 홍보
WhyTaobao? 폭넓은 소비층, 사계절 판매가 가능한 쇼핑몰
CheckPoint 입점• 판매수수료 없는 대신 신용점수로 상점 관리
대표수행사
(주)이지웹피아 김계환이사
화장품, 마스크팩, 패션 가발
여성의류 및 패션가방, 행거
타오바오에서 Korea히트상품5
<2015년1월기준>
(주) 이지웹피아 070-4694-7000
(주) 핑크에이지 02-444-8792
타오바오판매대행수행사

이제는일본에법인을설립하는일은그다지어렵지않다.하지만일본최대의오픈마켓라쿠텐에입점하기위
해서는 여전히 엄격한 상품 심사와 통관 절차라는 걸림돌이 존재한다. (주)오키는 이런 모든 과정과 절차를 대
행함으로써우선적으로입점업체에게부과되는과도한입점비용,시스템이용료를줄여준다.또일본어에높
은 장벽을 느끼는 중소기업을 대신하여 고객 상담과 복잡한 사후관리까지 일본 내 직원을 고용하여 현지 실정
에 맞는 번역과 완벽한 고객 상담으로 응대하고 있다. 가장 중요한 상품 페이지의 키워드 역시 일본 내 직원이
현지소비자의분위기와정서에맞춘키워드를채택하도록하여노출도를최대한상승시키고있다.
온라인과 별도로 오프라인 매거진 AVING 글로벌 뉴스와 제휴한 마케팅도 병행하고 있다. AVING 글로벌 뉴스
에 라쿠텐 입점 브랜드와 상품소개를 정기적으로 게재하는 마케팅활동은 제품을 홍보하는 동시에 입점 중소
기업의일본판로개척을돕기위한것이다.라쿠텐시스템만이가능한또하나의서비스는라쿠텐내다른숍
과 연동 마케팅이 가능하다는 점이다. 해당 키워드를 검색했을 때 다양한 숍에서 노출되게 함으로써 연관판매
를 유도한다. 향후에는 일본 B2B 사이트인 Netsea에 상품을 등록하여 B2C는 물론이고 B2B까지 이어질 수 있
도록준비중에있다.
일본은 약 1억3천만 인구, 국민 소득 4만 불로 상징되는 거대시장이다. 일본에서 가장 큰 온라인마켓 라쿠텐
의브랜드가치로인해소비자들은한번신뢰관계가형성되면해당숍에대한충성도가높다.배송된물건이마
음에들경우재구매발생률이높은데이는입점한모든기업에상당한플러스로작용한다.라쿠텐기업은은행
과 카드회사 등 대기업 사이트와의 제휴 연계 서비스를 폭넓게 제공하여 소비자를 더 많이 확보할 수 있는 구
조라는 것도 큰 장점이다. 국토 면적이 넓어 운송비, 교통비가 한국에 비해 매우 높다는 것도 온라인 판매에 유
리하다. 상품 가격과는 별도로 배송에도 이익을 볼 수 있는 요인이 되기 때문이다. 일본 내에서도 라쿠텐에 입
점하고 숍을 유지하는 것은 어려운 것으로 인식되어 있기 때문에 라쿠텐에서 판매가 되고 있다는 것만으로 큰
마케팅효과를볼수있다.
일본 소비자는 제품을 구매하는데 있어서 가격보다는 브랜드, 패션스타일, 품질, 상세설명을 꼼꼼히 따지는
특성이있다.이메일이나게시판을이용한사전문의를많이활용하므로정확한답변을할수있도록철저한준
비가필요하다.제품을살때파워블로거후기에영향을많이받는다는점을고려해페이스북이나일본대표블
로그사이트인‘아메바’등소셜네트워크에현지블로거를통한상품후기나브랜드정보콘텐츠를제공하는것
도효과적인마케팅수단이다.
라쿠텐의 전체적인 사이트는 세련된 편이 아니며 그런 면에서 과장광고도 규제한다. 배너를 만들 때도 재고가
있는 상품으로 만들도록 규제하고, 잘 지켜지고 있는지 전화나 메일로 연락을 해오므로 재고관리를 철저히 해
야한다.라쿠텐은입점심사때총포나도검등법력에서판매금지하는상품을포함하여의약품성분이포함된
건강식품,의료기기승인을받지않은콘택트렌즈는거부한다.
짝퉁, 복제상품, 리메이크 상품 등 유사품과 진품 여부를 입증해야하는 상품은 정책적으로 차단하며 무단촬영
브로마이드나 무단으로 연예인 이미지를 도용한 제품도 입점 제외상품이다. 이외에도 스크램블 제거기, 복사
가드캔슬러,성기능강화제품과종교색이강한제품도정책적으로입점을제한한다.
계약체결업체
210개사
리스팅상품수
1,558개
판매누적액
147,978USD
1억6천만원
판매웹사이트
라쿠텐(일본)
HowTo판매대행 현지직원고용CS상담과사후관리 완벽히 대행
WhyRaquten? 라쿠텐 브랜드가치 입점만으로도 큰 마케팅 효과
CheckPoint 꼼꼼한 일본 소비자 이메일 사전문의 많아 철저한 준비 필요
대표수행사
(주)오키오재영이사
스마트폰 케이스, 스마트폰 거치대
간호용품(장갑, 보호대 등), 마스크팩, 한류상품
라쿠텐에서 Korea히트상품5
<2015년1월기준>
(주) 오키 070-4640-4575
라쿠텐판매대행
수행사

(주)크레이드인터내셔널과 (주)비엘에스코리아가 공동 수행사로 참여한다. 아시아 시장 중에서도 두 회사가
양대마켓인일본과싱가포르지역을각각담당한다.제품선정에서가장중요시되는건역시품질이다.제품하
나하나의마감부터퀄리티를꼼꼼히살핀다.또아시아지역고객층이주타깃이므로‘한류’의영향과파급력
을고려한브랜드선정에도중점을둔다.상품리스팅시에는단일상품뿐만이아니라,공급업체와협의하여세
트상품등의상품기획도별도로제안한다.
양 수행사 모두 일본과 싱가포르 현지법인에서 물류시스템을 갖추고 있어 현지에서도 자국 내 구매처럼 물품
을 다음날 바로 수령할 수 있다. 빠른 배송, 물류비용 절감은 제품의 경쟁력 확보로 이어져 매출신장에도 큰 도
움이되고있다.
적극적인 마케팅 광고·홍보 지원도 강점으로 꼽을 수 있다. 시기별 핫 아이템은 메인광고, 키워드광고, 카테
고리광고 등 그때그때 메인에 노출시킨다. 7개 큐텐 몰 중 가장 활성화된 큐텐 싱가포르의 경우 매월 1,000만
∼1,500만원정도를중소기업상품의광고비용으로지불한다.나아가B2C사업을기반으로큐텐외에도오프라
인마켓등현지에서의해외유통망확장등을지원하고있다.
큐텐 온라인쇼핑몰의 가장 큰 강점은 물류문제 해소와 한글 지원 플랫폼이라는 점이다. 국내 오픈마켓인 G
마켓 글로벌을 기반으로 제작된 해외 오픈마켓이기 때문에 타 마켓보다 접근하기가 용이하다. 큐익스프레스
(Qxpress)라는 큐텐만의 물류창고 시스템을 활용, 제품의 품질경쟁력에다 가격경쟁력까지 한층 더 높일 수 있
었다. 셀러들을 위한 판매 후 송장 업로드의 간편화, 구매자들에겐 직접 물류센터를 방문, 물품 수령이 가능
한‘스토어픽업’기능도함께열어놓고있다.본사가있는큐텐싱가포르의경우현지의오픈마켓1호이자매
출액규모또한5대글로벌오픈마켓중현재1위를달리고있다.
큐텐 쇼핑몰은 일본, 싱가포르, 중국, 말레이시아, 인도네시아, 홍콩, 한국 이렇게 7개 국가에 진출해 있다. 하
지만 활성화되어 있는 국가는 일본과 싱가포르이다. 이외 5개 국가는 아직 활성화 단계에 진입하지 못하고 있
다.그러므로큐텐쇼핑몰을준비하는셀러라면일본과싱가포르를중심으로진행해야한다.물론각국가별쇼
핑몰로연동노출을할수는있으나매우미약한편이다.큐텐일본,큐텐싱가포르,혹은큐텐한국(Qoo10.com)
등 한 곳에만 등록하면 큐텐 전 국가에 동시에 노출이 된다고 생각하면 오류다. 각 국가의 큐텐에 약간의 노출
이되기는하지만기본적으로큐텐싱가포르,큐텐일본은독립적으로운영되는쇼핑몰이다.싱가포르에판매
를 하려면 큐텐 싱가포르에 판매자 가입과 상품등록을 해야 정식 판매자가 된다. 이는 타 국가에서도 마찬가
지다.
계약체결업체
208개사
리스팅상품수
1,827개
판매누적액
1,019,232USD
11억2천만원
판매웹사이트
싱가포르,일본,
인도네시아,말레이시아,
중국,홍콩.
HowTo판매대행 일본·싱가포르타깃,한류 가치 높은 브랜드 집중 마케팅
WhyQoo10? 한글 지원서비스와 물류문제 해소 가장 큰 강점
CheckPoint 각 국가별 큐텐에 각각 가입 및 등록절차 필요
대표수행사
공동수행사
큐텐
(주)크레이드인터내셔널 이재섭대표(右)
(주)비엘에스코리아 이태현대표(左)
티슈, 스마트폰 케이스, 유보드 스마트,
프라이팬, 믹서기
큐텐에서 Korea히트상품5
<2015년1월기준>
(주) 크레이드인터내셔널 070-8650-6094
(주) 비엘에스코리아 02-363-5212
큐텐판매대행수행사

Tip ⑤해외판매첫번째요건,효율적배송
저가상품은소형포장,고가상품은EMS
배송은다른외주업체를이용하거나세계적인배송기업인Fedex나UPS등을이용하는방법이있지만이경우배
송 수수료가 상당한 부담을 줄 수 있으므로 우체국 배송을 추천합니다. 우체국 배송은 크게 소형 포장물 배송과
EMS국제택배시스템두가지로구분되는데요.가격면으로보면소형포장물이훨씬저렴하지만분실우려나안
전성,파손위험을고려한다면EMS시스템을우선순위로쳐줍니다.판매하고자하는품목과성질을잘고려하여저
가상품일경우는소형포장을,파손우려가높거나고가상품의경우비싸더라도EMS를이용하는것이좋습니다.
중진공에서 지원하는 B2C 판매대행 과정에서는 판매수행사들이 제조업체에 주문량 발주를 의뢰하면 제조업체
에서 판매수행사가 지정하는 장소로 제품을 배송한 뒤 판매수행사에서 다시 해외 배송을 하는 시스템을 채택하
고있지만,제조사에서직접구매자에게배송을하는예외적인경우도있습니다.또업체에따라서는글로벌오픈
마켓에 사이트를 개설하고 직접 B2C를 시도하는 경우가 늘고 있으므로 배송과 관련된 내용을 충분히 숙지할 필
요가있습니다.
무게절감하는방법강구하는것이필수
해외판매시클레임은거의배송과관련된내용일확률이높습니다.평균적으로해외직구는300건에1건꼴로분
실이발생합니다.EMS가체결이안되어있어서분실의위험이높은국가도있으므로나라별기본정책을잘인지
하고시작하는게좋겠지요.
해외배송은착불이없이무조건선불이며무게에따라가격이책정되므로포장을할때안전성도중요하지만최대
한무게를절감하는방법을강구해야합니다.무게별로얼마의요금이적용되는지우체국사이트에들어가서조사
해보고배송료를 줄일수있는방법으로상품을최적화하는것이바람직합니다.
클레임방지위해배송날짜는여유있게표기
배송지연에대한클레임을미리방지하기위해서는우체국사이트에서나라별로배송소요일이어느정도걸리는
지알아본뒤배송정보란에배송예정일을7~14일로여유있게표기해주는것이좋습니다.
외국어로문의내용을전화받는게부담스러우면배송일아래OnlyE-Mail이라고표기하는것을잊지마세요.그
렇게하면대부분이메일로연락을해오므로초보자일수록배송정보란에꼼꼼하게기록하는것이필수라는것,꼭
명심하기바랍니다.
Tip ④글로벌오픈마켓에서우리상품노출시키기
노출알고리즘중
우선순위에
기여하는항목
글로벌마켓에상품을등록한후해외소비자들에게노출시키기위
한전략은국내마켓과는다른점이많습니다.기본적으로우리나
라는 ‘광고’의 비중이 트래픽 유발에 많은 부분을 차지하기 때문
에 광고비용 투자와 트래픽이 정비례하는 경우가 많지요. 여기
서트래픽이란몰을방문한사람들에게보여지는모든이미지나
웹페이지등의데이터(몸무게)양을말합니다.가령하나의웹페
이지를 구성하고 있는 파일들의 용량이 10MB라고 한다면 한사
람이 그 페이지를 열 번 보는데 발생하는 트래픽은 100MB, 열 사
람이그페이지를한번씩보는데발생하는트래픽도100MB라는계
산이 나오겠지요. 한 사람이 접속했어도 한 페이지만 보는 것이 아니라
여러페이지를보게되므로발생하는트래픽은더커질수있습니다.물론이는
절대수치는아니고어림잡은예측입니다.
해외마켓은브랜드구축이어렵고판매에따르는수수료지불의부담이있지만기본적으로구매자들의방문,즉
트래픽이보장됩니다.게다가광고비부담없이도어느정도공평하게노출기회를보장받을수있는장점이있답
니다.그래서많은판매자들이오픈마켓을통해상품을알리고판매하는것은물론상품내에광고전단지를삽입
하거나오픈마켓을통해수집한이메일을통해프로모션을하는등광고매체를통하지않는BTL(BelowTheLine)
마케팅전략을활용하여구매자들에게자사의몰을알리는방법을사용합니다.
모두가그런것은아니지만글로벌마켓의경우대개트래픽이유발되는경로는‘내부유입’과‘외부유입’으로구분
합니다.내부유입의경우위에서말한것처럼광고기능자체가없기때문에주로오픈마켓내에서자체적으로구
축한알고리즘에의해검색순위가결정됩니다.
판매자의퍼포먼스(판매등급)
정확한카테고리설정
검색빈도가높은키워드
고화질사진
배송비무료설정
경쟁력있는판매가격
해당상품의최근판매량

입점 성공사례
클릭_3
Big5글로벌 오픈마켓
‘지피지기면백전백승’이라했지요.
여러분을성공적으로이끌어줄
소중한B2C마케팅경험담에
지금부터시선집중!

온라인 유통 최강자
‘아마존’입점기
기능성용품전문회사디노맥스
아름다움을추구하는기업(주)루벨리
건강신발의명가 온누리산업
샤워필터제조업체유비에스아이엔씨(주)
디자인문구전문회사플랜디
여성의몸을생각하는기업(주)하우동천

젤리 시트, 젤리 필로우
디노맥스가아마존에내놓은제품은젤리시트와젤리필로우.젤리시트는온도가늘상온보다3~4도낮
게유지되는하이소비드라는소재를사용해더운여름철유모차나카시트에장착해시원함을유지해주는
기능성이너시트다.젤리필로우역시하이소비드소재를사용한제품으로유아와어린이용베개.두제품
모두성인보다열이많은유아와어린이들을위한제품으로국내시장은물론해외시장에도처음소개되
는아이디어제품이다.특히젤리시트의경우기존의유모차나카시트의이너시트가대부분대나무나매
쉬(망사 형태) 소재로 겉면을 합성섬유로 감싸 통풍이나 땀의 발수를 어렵게 한 것에 비해 소재 자체가 시
원함을유지해주는성질을가졌다.겉면또한면(옥스퍼드지)소재를사용해피부에직접닿아도안전하고
세탁이 가능해 반영구적으로 사용할 수 있다는 점 또한 강점이다.
2013년 처음 국내 유아박람회에서 젤리 시트가 소개되었을 때 제품이 없어서 못 팔 정도로 반응이 폭발적
이었다. 그러나 해외 시장의 사정은 좀 다르다. 유모차나 카시트에 별도의 이너시트를 장착하는 게 어느
정도일반화된국내와는달리해외에서는별도의시트를장착하는경우가거의없기때문.결국디노맥스
의 젤리 시트와 젤리 필로우는 없는 시장을 창출해야 하는 도전에 나선 것이다.
중국, 인도네시아 진출 이어 아마존에도 입점
출발은 히트팩이었다. 2004년 호주로 건너가 소매업과 무역업을 하다 8년 만에 고국으로 돌아온 이재윤
대표는‘하이소비드(hisobead)’라는소재를주목했다.AK컴택(주)에서국내최초로개발한하이소비드는
수백 배의 순수한 물을 흡수해 투명한 겔형 비드 상태로 변화하는 구슬형 고흡수성 수지다. 인체에 무해
하며한번데우거나차갑게하면2~3시간동안그온도를보존하는특성을지녔다.또한밀림,뭉침,응고,
액화 현상도 잘 일어나지 않는다.
“하이소비드란 소재를 만나고 이 소재로 무엇을 만들까 고민했죠. 그때 호주에서 한국형 히트팩이 인기
가있었던것이떠올랐습니다.전기나온수를이용한기존의히트팩들은가열하는데적지않은시간이걸
리거나뜨거운물을주입해야해서편리성면에서문제가있었고,휴대하기도불편했습니다.이런문제를
하이소비드를 이용하면 단번에 해결할 수가 있겠다는 판단이 섰습니다.”
2012년 10월 디노맥스의 출발과 함께 히트팩을 국내와 호주 시장을 겨냥해 출시했다. 호주로의 수출은 그
리 어렵지 않았다. 그런데 내수 시장에서 문제점이 발견됐다. 전반적으로 가격이 낮게 형성되어 있는 찜
질팩 시장에서 가격을 맞추다 보니 이익률이 너무 적었다. 게다가 고객부주의에 의한 제품 불량도 잦았
다. 벽에 부딪쳤다. 하이소비드를 이용한 고부가가치 제품의 개발, 이제 막 걸음마를 뗀 디노맥스가 당면
한 과제였다. 그리고 찾아낸 해답이 하이소비드를 유아용품에 접목하는 것이었다. 어린이들이 어른들에
비해 땀이 많다는 점에 착안, 하이소비드를 이용해 외출 때에는 물론 집안에서도 손쉽게 쓸 수 있는 쿨 매
트를 기획하게 되었다.
기능성용품전문회사디노맥스
B2C에딱맞는신소재아이디어제품
Launching
Story
국내에서열린첫전시회에서젤리시트300개의물량이완판되었다. 제품홍보방안에대해논의하는디노맥스가족들
회사설립
2012년
종업원수
5명
론칭상품
기능성차량용품
타깃국가
미국,독일
판매오픈마켓
아마존
TEL:02-2026-5333
www.jellypop.kr

그리고2013년3월,하이소비드의특성을최대한살리면서,아이들의민감한피부에닿아도걱정이없는면
소재의 겉감과 부엉이, 기린 등 어린이들이 좋아할 만한 패턴 등을 채용한 젤리 시트를‘JELLYPOP’
이란 브랜드로 출시한것이다.동시에‘JELLYPOP’온라인쇼핑몰도개설했다.
2013년 내내 디노맥스는 젤리 시트를 들고 유아박람회 등 국내에서 열리는 각종 상품박람회에 참가했다.
소비자들이직접만져보아야만기존쿨매트나시트와의차별성을알수있기때문이다.반응은폭발적이
었다.첫전시회에서준비했던물량300개가완판된것.이같은인기는그후로도이어져젤리시트는히트
상품의 반열에 오를 수 있었다. 그리고 박람회장과 온라인 쇼핑몰 등을 통해 젤리 시트를 구매한 소비자
들의 제안을 모아 유아들의 태열을 잡아주고 머리 모양도 예쁘게 만들어 주는 젤리 필로우를 개발 2014년
출시했다. 내수 시장의성공적인론칭이이루어지면서디노맥스는젤리팝의해외시장을모색하기시작
했다. 그러나 다섯 명의 단촐한 직원이 기획과 제조 마케팅까지 모든 부분을 신경 써야 하는 중소기업의
입장에서해외부문을별도로둘수는없었다.그래서정부나공공기관의지원사업을찾아보기시작했고,
중소기업진흥공단에서 운영하는 K- HIT 플라자를 통해 중국 베이징과 인도네시아 자카르타의 롯데마트
에도진출할수있었다.국내전시회에서젤리시트를보고간해외벤더를통해큐텐싱가포르에도소개되
어어느정도의성과도얻었다.그러나이것만으로는해외시장에젤리팝제품을알리기에는한계가있었
다.해외소비자들에게직접소개할수있는B2C채널이절실했다.세계최대의온라인오픈마켓아마존이
야말로세계소비자들에게어필할수있는최적의매체였다.디노맥스가중소기업진흥공단의해외온라인
(B2C) 판매대행사업에지원한이유다.
늘어난해외인콰이어리,앞당겨진글로벌 기업의 꿈
사실 아마존을 통한 젤리 시트와 젤리 필로우의 판매는 서서히 판매량이 늘고 있긴 하지만 만족할 만한
수준은 아니다. 그런데희망의불빛은다른곳에서반짝였다.
“아마존에 리스팅된 후 얼마 지나지 않아 호주 쪽 바이어가 모 무역회사를 통해 저희 회사 제품의 구매
의사를 밝혀 왔습니다. 아마존에서 보았다면서요. 아마존에서 첫 주문이 들어왔을 때만큼 기쁘고 신기했
습니다.”
이 인콰이어리는곧수출계약으로이어져이미두차례에걸쳐서180개가량의물건이배에실렸다.호주
바이어 쪽에서는 더 많은 물량을 요구했지만 여름상품이라 재고를 많이 확보하고 있지 않았던 디노맥스
의사정에의해일단보유하고있는재고만나간것이다.호주바이어의인콰이어리외에도아마존리스팅
이전과이후를비교해보면해외바이어의인콰이어리가눈에띄게늘어났다.아마존리스팅이전한달에
한두 건이 고작이었던 해외 인콰이어리가 월 평균 다섯 건 정도로 늘어났다. 시즌 상품이라 현재는 샘플
오더만있는상황이지만여름철이다가오면수출계약으로이어질가능성이높다.이렇게되면내수시장
의성장세를힘입어두배이상신장했던매출증가세(디노맥스는2013년5.5억의매출을기록했으며금년
도인 2014년엔 10억매출을달성할것으로예상되고있다)를이어갈것으로전망된다.
Change
1. 리스팅 상세 페이지 제작에 신중을 기하라.
디노맥스의아마존리스팅페이지는첫오픈이후에도수정에수정을거듭했다.처음판매수행사에서리스팅
해 준 페이지가 젤리 시트의 특성을 제대로 보여주지 못한 것 같아 아예 디노맥스에서 전체 페이지를 다시 만
들어 보내주기도 했다. 아마존의 경우 이미지 사용이 제한적인 만큼 텍스트에서 얼마나 제품 특성이 잘 드러
나도록구성하느냐가중요하다.단어하나,문구하나에도온신경을기울여현지정서에맞는표현을쓰고,디
자인역시한눈에들어오도록해야한다.자사에서하기힘들다면전문가의도움을받는것도한방법이다.국
내에는 해외 오픈마켓에 맞는 웹 상세페이지 제작을 도와주는 전문업체가 많다.
2. 해외 소비자들이 납득할 만한 가격 책정이 중요하다.
디노맥스의 젤리 시트의 경우 아마존 판매가격이 국내 판매가의 거의 두 배에 가깝다. 해외배송이다 보니 배
송료가 그만큼 많이 붙기 때문이다. 당연히 해외 소비자로서는 비싸다는 생각이 들 것이다. 마진폭을 좀 줄이
더라도 소비자들이 납득할 만한 판매가를 책정하는 것이 중요하다. 현재 젤리 시트와 젤리 필로우의 판매가
예상보다 저조한 것도 다소 높은 판매가 때문이라고 생각한다. 배송비 포함 판매가를 적정한 수준으로 내릴
수 있는 방법을 모색 중이다.
3. B2C를 넘어 B2B를 노리는 전략을 짜라.
아마존입점으로디노맥스가거둔가장큰성과는역시해외바이어의인콰이어리가늘어나해외수출의길이
보다더넓어졌다는것이다.소비자의직접적인반응도중요하지만,소비자들의호평을바탕으로B2B의확대
로까지 이어질 수 있는 전략을 짜야 한다. 오픈마켓은 제품의 시장성을 검증하는 곳이고, 매출은 B2B에서 얻
는다는 생각으로 장기적이고 넓은 시야에서 오픈마켓을 대해야 한다.
이재윤 대표가 말하는
B2C 200% 활용하기
디노맥스이재윤대표
Focus
아이들의민감한피부에닿아도걱정이없는소재의‘젤리팝’시트.

기능성 팩, 뷰티페이스
탄력 있는 피부, 아름다운 얼굴선은 동서고금을 막론하고 아름다움의 기준이 되어 왔다. 피부의 탄력을
지켜준다거나주름을개선해주는기능성화장품이꾸준한인기를모으는이유도그래서다.(주)루벨리는
턱과목선의처짐을방지하고주름개선효과를볼수있는마스크팩인뷰티페이스팩으로이름을알린회
사다.뷰티페이스팩은얼굴선에맞게끔설계되어밀착력이뛰어난V라인시트와네오플랜이라는소재를
채용한리프트업벨트로구성된다.시트를붙인다음리프트업벨트로턱및얼굴선을감싸고정시킴으로
써 시트 안에 함유된 성분이 효과적으로 피부 속으로 전달될 수 있도록 돕는다. 뿐만 아니라 벨트로 밀착,
고정시킴으로써흘러내리거나떨어지지않으므로다른활동을하면서도사용할수있는편리성도특장점
이다. 2012년 첫 출시 후 독특한 상품 구성과 탁월한 효과로 온라인을 통해 입소문이 퍼져 나가 국내는 물
론 해외 시장에서도 높은 평가를 받고 있다.
(주)루벨리가아마존에론칭하면서뷰티페이스를주력으로들고나간이유는제품의독특성과탁월한기
능성 때문이다. 지금까지의 마스크 팩과는 전혀 다른 개념의 뷰티페이스는 아마존 소비자들의 눈길을 끌
어 리스팅 후 곧바로 첫 주문이 들어오기도 했다. (주)루벨리는 뷰티 페이스와 함께 주름 개선과 미백, 자
외선 차단의 3중 기능을 지닌 워터글로우 비비크림, 독특하고 우아한 향기가 자랑인 어딕션 퍼퓸 바디로
션과바디워시,레드와인추출물로손에생기를더해주는레드와인핸드팩등을아마존을통해론칭,해
외 소비자들의 호응을 얻고 있다.
입소문 마케팅으로 유명해진 브랜드, 루벨리
어릴 적부터 꾸미고 가꾸는 것에 대한 관심이 남달랐다. 이 관심은 처음에는 수입의류 사업으로 표출됐
다. 이태리 중고가 브랜드 의류를 수입해 쇼핑몰과 인터넷 등을 통해 팔았다. 재미가 쏠쏠했다. 그러나 장
사가잘될수록왠지억울했다.물건을팔면팔수록남좋은일만시키는것같았다.그리고내이름으로내
것을 만들고 싶다는 바람이 점점 간절해졌다. 그때 떠오른 것이 화장품이었다.
(주)루벨리김재욱대표의이야기다.화장품을만들어보자고생각한이후김대표는스킨,로션은물론아
이크림,나이트크림,안티에이징제품,미백제품,앰플등등닥치는대로화장품을써봤다.백화점화장품
매장의 화장품을 싹쓸이하다시피 하는 그를 보고 사람들은 유별나다고 수군대기도 했다. 이 같은 과정을
통해김재욱대표는기능성화장품이답이라는결론에도달했다.제품개발과함께그는자신의브랜드명
을‘유일한 아름다움을 가진 장미’란 뜻의‘RUBELLI’로 정하고 상표권 등록도 했다.
루벨리의첫주력상품은마스크팩이었다.첫달매출은고작몇십만원.제품의질이문제가아니었다.아
무리 뛰어난 제품도 소비자들이 알지 못하면 사라지는 게 시장의 원리. 홍보가 가장 큰 관건이었다. 루벨
리가선택한홍보수단은온라인이었다.회사홈페이지는물론블로그등을통해체험단을모집,운영했다.
체험단 운영은 홍보의 수단이기도 했지만 보다 나은 제품을 만들기 위한 데이터베이스였다.
아름다움을추구하는기업(주)루벨리
해외수출견인하는B2C파워기대
Launching
Story
‘유일한아름다움을가진장미’라는뜻의회사명루벨리 유니크한상품구성과효과로소비자에게호평을받은루벨리
뷰티페이스팩
회사설립
2011년
종업원수
8명
론칭상품
뷰티페이스,비비크림,
바디워시&바디로션,핸드팩
타깃국가
미국,독일
판매오픈마켓
아마존
TEL:053)215-0501
www.ru-belli.com

“우리제품은절대로평범하지않습니다.제품콘셉트를정할때부터우리는시장에없거나있어도독특
한 제품을 만들려고 노력합니다. 그 대표적인 예가 뷰티페이스이죠. 시중에 크림 형태나 패치 형태의 마
스크팩으로 얼굴을 관리해 주는 제품은 많습니다. 그러나 마스크팩 후 네오플랜 벨트로 이중으로 감싸주
며 턱과 목만 집중적으로 관리해 주는 제품은 뷰티페이스뿐이었습니다. 고객 입장에서는 매력적인 제품
이었던 것이지요.”
이후 보디로션, 핸드 및 풋 팩, 비비크림, 선크림 등 제품을 다양화해 가는 과정에서 (주)루벨리는 섬세한
질감, 우아한 향기, 탁월한 효능을 기본으로 하면서도 고객의 니즈를 반영하는 유니크한 제품 개발에 주
력했다.덕분에내수시장에서루벨리는피부전문기능성화장품브랜드로자리를잡았다.뿐만아니라여
러 온라인 오픈마켓과 체험단 블로그 등의 상품 사용 후기를 본 해외 바이어들의 요청에 의해 미국, 일본,
중국,캐나다등11개국가로의수출도이루어졌다.해외수출을하면서해외소비자들의반응이궁금해지
기 시작했다. 소비자들의 반응을 알기 위해서는 무엇보다 소매를 해야 하는데, 지금의 규모로서 직접 해
외 소매를 한다는 것은 무리였다. 이때 눈에 들어온 것이 중소기업진흥공단에서 지원하는 해외 온라인쇼
핑몰(B2C) 판매대행사업이었다. 리스팅에서부터 배송까지 대행해 주는 이 사업을 통해 루벨리는 해외 소
비자들의 니즈를 읽어내고, 세계 여성들의 아름다움을 가꿔주는 기능성 화장품 브랜드로 도약하기를 기
대하고 있다.
판매그이상의의미,해외시장의가능성을 발견
국내화장품시장에서론칭첫달매출몇십만원이라는참담한경험을한터라아마존리스팅이곧바로
판매로 이어지리라는 기대를 하지는 않았다. 그저‘이렇게 유니크한 제품이 있고, 그 기능과 효과가 뛰어
나다’는 것을 알리고 싶었을 뿐이었다. 그런데 의외였다. 리스팅된 지 얼마 안 돼 첫 주문이 들어왔던 것.
아마존에서의첫판매상품은역시뷰티페이스였다.상품을구매한소비자는상품평을통해“Bestever,it
workedverywellverycomfortable”이란호평을남기기도했다.이를시작으로꾸준히매출이늘고있다.
그렇다고해서매출액이회사운영에영향을끼칠만큼크지는않다.다만꾸준히판매가이루어짐으로써
해외 소비자들에게 루벨리 제품의 우수성이 조금씩 알려지고 있다는데, 루벨리는 아마존 입점의 의의를
두고 있다. 아울러 한두 개 씩 올라오는 상품평을 통해 해외 소비자들의 니즈가 어디에 있는지 파악할 수
있다는것또한루벨리로서는큰수확이라는게김재욱대표의생각이다.국내에서온라인체험단을통해
꾸준한 홍보와 데이터베이스를만들어간전략의연장이다.
또한아마존을통해루벨리제품을알게된해외바이어들로부터의제품판매에대한문의도한두건씩들
어오고있다.(주)루벨리는이문의가도화선이되어실제수출로이어질것으로기대하고있다.결국해외
온라인B2C시장을지렛대로해외B2B시장진출도훨씬활발해질것이란예상이다.대한민국입소문브
랜드‘루벨리’가 전세계입소문브랜드‘루벨리’로거듭날날이한발앞당겨진것이다.
Change
1. 눈앞의 성과에 연연하지 말라.
우리는 때때로 당장에 눈에 보이는 결과를 얻기를 바란다. 글로벌 오픈마켓에서도 당장 주문이 들어오길 기
다린다. 제품이 리스팅되고 하루, 이틀, 사흘... 시간이 가는데 주문이 들어오지 않으면 초조해지기 마련이다.
이거 별 효과가 없는 거 아니야, 하며 실망할 수도 있다. 그러나 첫술에 배부르지 않는다. 느긋한 마음으로 천
천히 기다려라. 그리고 장기적인 안목으로 어떻게 하면 내 상품을 소비자들에게 어필할 것이지 고민하라. 소
위 말하는‘한방’이란 것은 없다. 소비자의 반응을 차분히 분석하며 데이터베이스를 만들어 가면 반드시 좋
은 성과를 얻을 수 있다.
2. 언어와 문화의 장벽을 넘어라.
글로벌 오픈마켓은 우리 시장과는 다른 언어와 문화를 쓰는 시장이다. 시장을 모르면 상품을 팔 수 없다. 내
제품이 그 시장의 상품이 되게 하기 위해서는 우선 언어의 장벽을 부숴야 한다. 소비자들의 정서에 맞는 언어
표현과 내 제품을 가장 정확하게 표현할 수 있는 말이 무엇인지 파악해야 한다. 이 부분은 각 글로벌 오픈마
켓 판매수행사들의 도움을 받을 수 있을 것이다. 그들과 끊임없이 소통하며 긴밀한 관계를 맺어야 한다. 그리
고그시장을지배하는문화를알아야한다.한예로루벨리의경우(아마존과는관련이없지만)인도네시아시
장에 와인 추출물로 만든 핸드팩을 수출하려다 실패한 적이 있다. 이슬람 문화권인 인도네시아에
서는 술(와인)에서 추출한 화장품을 판매할 수 없기 때문이었다. 이런 시행착오를 겪지 않기 위해서는 그 시
장의 독특한 문화를 이해해야 한다.
김재욱 대표가 말하는
B2C 200% 활용하기
(주)루벨리김재욱대표
Focus

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