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Brandbook innisfree
- 5. In Here, - INTRO - MY BRAND - 걸어온�길 - 브랜드 요소 - 라인별�제품 - 이니스프리의 에코, ECO 01 02 03
- 6. - 실무자�인터뷰 - 헤비유저�인터뷰 - 브랜드�순자본 및�인사이트 - 문제�제시 - 전략�제안 04 05 06
- 7. - INTRO - MY BRAND 01
- 8. INTRO. “본인이 제일 애정하는 브랜드를 찾아 브랜드 북을 제작해보세요” 라는 말을 듣는 순간 떠오른 브랜드는 무수히도 많았다. 아무래도 한 브랜드에 안착하는 것보다는 여러 브랜드를 체험하고 즐기는 것이 취미이기 때문에 어느 하나를 골라 결정을 내리기는 어려웠다. 그래서 나는 머릿속으로 두 번째 질문을 던져보았다. “내가 정말 좋아하면서 동시에 나와 가장 오랜 시간을 함께한 브랜드에는 무엇이 있을까?” 라는 질문을 던진 순간 떠오른 답은 단 하나였다. 이니스프리.
- 9. TIME LINE 이니스프리와 함께했던 지난 나날들. 2007 엄마의�하늘색�아이�섀도우가 장난감인줄�알고�가지고 놀다가�혼났던�추억 “이니스프리와의�첫만남” 2012 용돈�모아�이니스프리에서 처음으로�선크림�구매한�날! 이�선크림에�정착하고 4년을 꼬박�사용하고�다녔다는 TMI 2016 한참�스타일�쉐어에서 후기�열심히�쓰고�다니던�시절. 열심히�모은�공병�수거함에 넣고�적립금�받았던�날! 2017 피부�트러블로�한참을 고생하던�시기. 이니스프리�비자�스팟 열심히�바르던�시절. 2021 그리고, 지금 브랜드북�제작하면서 또�한�번�이니스프리와 함께하는�중
- 10. 내 인생 첫 뷰티 제품 후기글.
- 11. 왜 이니스프리 아니면 안 되는데 ? 평생 가장 기억에 남는 사람이나, 곁에 남는 사람들의 공통점은 힘든 시절 함께한 사람이라는 말이 있다. 이니스프리는 내게 그러한 존재이다. 사춘기 시절은 여드름 하나만 나도 쉽게 예민해지곤 하는 시기인데 당시에 나는 이유 모를 피부염으로 인해 얼굴 전체에 피부 트러블이 퍼져 하루하루를 우울하게 보냈었다. 그 시기로 인해 ‘화해’라는 어플도 처음 알게 되었고 과학 시간에는 흘려서 들었던 화학 성분까지 외워가며 트러블 피부에 좋은 제품들을 분석하고 테스트해보는 것으로 여가시간을 보냈었다. 그때 화해 어플을 통해 처음으로 직접 구매했던 트러블 기능성 제품이 바로 이니스프리의 비자 트러블 스팟 제품이었다.
- 12. 해당 제품으로 피부 트러블이 많이 완화되면서 브랜드에 대한 호감도가 올라갔고, 그때부터 이니스프리라는 브랜드를 본격적으로 파헤쳐보게 된 것 같다. 이후 파우치 속 60%가 이니스프리 제품으로 가득차게 되었을 정도로 브랜드에 대한 호감이 애정으로 커져갔고, 한참 진로에 대한 고민을 했을 시기에 피부트러블로 고생했던 지난 날들을 돌아보면서 코스메틱 브랜드의 브랜드 마케터가 되고 싶다는 꿈도 꾸게 되었다. 수능 끝나고는 제주도의 이니스프리 제주하우스 매장에 방문하기 도 하며 브랜드에 대한 사랑을 지금까지 이어오고 있다. 돌아보니 한 브랜드에서 이렇게나 많은 에피소드가 있었던 것은 이니스프리가 유일한 것 같다. 그렇게 이니스프리는 “내가 가장 사랑하면서 가장 오랫동안 함께한 브랜드”가 되었다.
- 16. 이니스프리, 깨끗한 제주를 담다. Natural Benefits from JEJU 깨끗한 자연과 건강한 아름다움이 행복하게 공존하는 섬. 이니스프리는 제주가 주는 자연의 혜택을 담아 건강한 아름다움을 전하고자 하는 국내 대표 자연주의 뷰티 브랜드입니다. 이니스프리의 약속 INNISFREE’S PROMISE 이니스프리는 고객에게 건강한 아름다움을 선사하고 자연의 건강함을 지키기 위해 좋은 원료와 친환경 가치를 우선으로 삼아 노력하고 있습니다.
- 17. 브랜드요소 1. 브랜드 네임 : 이니스프리의 유래를 찾아서 INNIS+FREE 이니스프리의 ‘INNIS’는 시인 윌리엄 예이츠의 ‘이니스프리 호수섬’이라는 시에서 유래하였다.
- 18. - 3연 12행의�시�중 1.2연�발췌 - 이니스프리도 위의 시처럼 소비자에게 “자연친화적이고, 평화롭고 한적한 힐링의 공간”이 되기를 바라지 않았을까 싶다.
- 19. 브랜드요소 1. 브랜드 네임 이니스프리 : 브랜드 네임 속 ‘이니스(innis)’는 앞장의 호수 섬에서 유래된 바와 같이 ‘섬’을 지칭하며, ‘free’는 말 그대로 자유라는 뜻을 담고 있다. 이니스프리에서의 이니스는 ‘제주도’를 뜻하며 제주 헤리티지를 기반으로한 자연주의 철학을 담고 있다. 즉, 깨끗한 자연과 건강한 아름다움이 행복하게 공존하는 섬인 제주도가 주는 자연의 혜택을 이니스프리가 담아 ‘건강한 아름다움’을 전한다는 자연주의 철학을 압축한 브랜드 네임. 기억용이성 유의미성 호감성 전이성 적용성 법적보호성 브랜드 네임은 영단어이지만, 철자가 복잡하지 않고 한국어 발음으로 쉽게 변환할 수 있고 받침이 없어 부르기에도 용이한 편이다. 또한 자유를 뜻하는 ‘free’는 누구나 쉽게 이해할 수 있기 때문에 기억하기에 그리 어려움이 있지는 않다고 생각한다. 의미 측면에서는 이니스 섬 시를 모른다면 유추하기에는 조금 어려움이 있으나, 섬+자유의 조합 이라는 브랜드 지식을 학습한다면 브랜드가 주는 편익을 파악할 수 있다. 또한 자연주의 철학을 담았다는 점에서 호감적이다. 타경쟁사 대비 언어의 조합이 단순하지 않기 때문에 법적 보호성 또한 높다고 분석하였다. Brand name spectrum : Suggestive name 이니스라는 섬의 명칭과 자유를 뜻하는 free의 단순조합(combined)을 통해 간접적으로 자연친화적인 브랜드 이미 지를 연상할 수 있다. 또한 자연친화라는 카테고리 또한 매우 넓은 범위에 걸쳐있기 때문에 네임에 대한 이해도 다양 하게 나타날 수 있다는 점에서 “suggestive name”이라는 결론을 내렸다.
- 20. 브랜드요소 2. 슬로건 이는 제주의 청정한 자연에서 얻은 산물들을 바탕으로 화장품의 원료를 찾고, 연구개발을 통해 ‘건강한 아름다움을 친환경 용기에 담고자 하는’ 이니스프리의 기업 사명을 압축하여 담고 있다. Natural Benefits from JEJU
- 21. 사실 이니스프리는 처음부터 자연주의 컨셉은 아니었다. BEHIND STORY 2000년 1월에 런칭한이니스프리의 최초의 컨셉은 자연주의가 아닌 '피부 맞춤법’이었 다. 그러나 타 경쟁사 대비 ‘피부 맞춤법’이 주는 이미지는 이니스프리만의 차별점을 형성하기 어렵다는 문제에 맞닥 뜨리게 되 면서 당시 이니스프리의 기업 사명이었던 ‘가지 않은 새로운 길을 추구한다’를 바탕 으로 과감하게 브랜드 리포지셔닝을 실행 하였다. 2004년에 처음으로 “허브 화장품’ 이라는 자연주의 컨셉으로 방향을 잡고난 이후 지속적인 확장을 거쳐 지금의 ‘제주 헤리티지’를 기반으로 한 컨셉이 나온 것이다. 자연이라는 일관된 메세지에 ‘제주도’라는 지리적 영역을 활용하여 ‘2차적 연상 레버리징’ 효과를 얻게 된 것이다.
- 22. 그러나 어느새 우리는 이니스프리하면 곧바로 제주도를 떠올리게 되었다 Insight 이니스와 제주도의 동일시에 이어 제주도를 통한 2차적 연상 레버리징 효과를 얻으면서 이니스프리의 BI가 선명해지니, 타 브랜드 요소 까지 더욱 선명해지는 후광효과를 보게 되었다. ‘피부 맞춤법’을 컨셉으로 했던 시기에는 ‘판매 목적의 세일 전략’을 우선시했다면, 개편 이후부터는 청정한 제주도의 이미지를 콘텐츠마다 반영하기 시작하면서 소비자로 하여금 단순히 이니스프리의 제품을 사는 것에 그치지 않고 제주의 청정 이미지도 함께 소비하고 누릴 수 있도록 기반을 마련해 놓았다. 이후 타 경쟁사에 대한 확실한 선 긋기에 성공하면서 자연주의 컨셉의 뷰티 브랜드의 대명사가 되었다.
- 23. 이니스프리는 지난 2018년 기존의 자연을 담은 그릇을 상징하는 좌측의 컴비네이션 마크에서 복잡한 그래픽 요소를 배제하고 브랜드의 아이덴티티를 보다 직관적으로 느낄 수 있도록 오른쪽과 같은 심플한 워드 마크로 로고를 전면 변경하였다. 기존의 옅은 메인 컬러에서 제주를 대표하는 ‘비자림의 짙은 녹색’으로 변경하여 이전보다 현대적인 자연주의 브랜드로 나아가고자 하는 이니스프리의 새 방향성을 나타내고자 하였다. 브랜드요소 3. 브랜드 로고
- 24. 브랜드요소 4. 브랜드 채널 이니스프리는 현재 주요 3개의 채널을 보유하고 있다. A. 유튜브 현재 이니스프리의 유튜브 채널 구독자 수는 총 19.7만명으로, 유튜브에서는 위와 같이 “숏폼 콘텐츠”를 활용하여 “HOW TO 영상”과 제품 사용 방법에 대한 영상, 뷰티 유튜버와 콜라보한 브랜디드 컨텐츠 등 다양한 컨텐츠가 게시되고 있다.
- 25. 소비자와의 관계 구축에 용이한 SNS 채널인 인스타그램과 페이스북에서는 각 채널의 특징에 맞는 컨텐츠가 게시되고 있다. 브랜드요소 4. 브랜드 채널 B. 인스타그램 C. 페이스북 인스타그램은 채널의 목적에 따라 2가지로 나뉘어 피드가 구성되고 소비자와 소통하고 있다. 먼저, 이니스프리 오피셜 계정은 브랜드 이미지 및 브랜드 지식을 관리하는 것을 목적으로 피드가 다음과 같이 구성되어있고, 또 다른 계정인 이니스프리 인스타로그 계정은 카탈로그 식의 피드로 구성되어 소비자의 즉각적인 구매로의 유도를 목적으로 하는 것을 알 수 있다. 페이스북은 채널 특성 상 이미지보다는 ‘글’ 위주의 컨텐츠가 주로 게시되기 때문에 이니스프리의 페이스북 계정도 마찬가지로 이미지보다는 이벤트형 프로모션 소개와 소비자와의 즉각적인 소통 및 반응을 주요 목적으로 두어 이니스프리 유저와 활발한 소통을 이어나가고 있다.
- 26. 브랜드요소 5. 패키징 이니스프리는 재활용 패키징이 지금과 같이 대중화되기 이전부터 친환경적인 패키징 및 재활용 공법 에 대한 솔루션을 제시하면서 자연주의 철학을 패키징에서도 녹여내기 위해 노력해 왔다. 그러나, 지난해 6월에 출시한 친환경 종이 용기 안에 플라스틱병이 들어있다는 후기글이 최근 SNS에서 뒤늦게 바이럴 되면서 ‘그린워시’ 논란이 벌어졌었다. 해당 논란 이후 이니스프리가 오랫동안 쌓아 놓은 친환경 관련 브랜드 순자본 이 큰 타격을 입게 되었다. 이니스프리를 애정하는 한 명의 소비자로서 해당 논란은 안타까우면서도 실망스러웠던 기억으로 남아있다.
- 27. 브랜드요소 5. 브랜드 캐릭터 지난 2020년, 이니스프리는 브랜드 20주년을 맞이하여 공식 캐릭터인 “이니랑”을 출시하였다. 이니스프리 브랜드 철학과 제주 스토리를 전달하는 메신저 역할로, 고객에게 보다 친근하게 다가 가려는 이니스프리의 의도가 돋보인다. ‘이니랑’은 자신만의 개성과 아름다움을 찾기 위해 마을을 떠나 제주를 유랑하며 새로움을 즐기는 당찬 조랑말로 이니스프리 의 ‘고객’을 상징한다. ‘푸루티’는 친환경 원 료를 찾는 연구가로 ‘이니스프리’를 상징 하는 캐릭터이다. 대표 제주 원료인 그린티 씨드를 형상화했으며, 녹차의 제주 방언 푸른차에서 그 이름을 따왔다. 동백꽃 캐릭터 ‘카멜리’ 는 동백마을에서 나고 자라 제주의 자연을 배운 제주 토박이다. ‘제주 헤리티지’를 상징하며 세 캐릭터들의 제주 유랑에 네비게이션 역할을 한다.
- 28. - 라인별�제품 - 이니스프리의 에코, ECO 03
- 29. 더욱 정감이 가는 브랜드 이니스프리. 부모님의 고향이 제주도여서 그런지
- 30. 라인별 제품 제주 안티에이징 클린 뷰티 피부고민 온라인 전용 순한, 대용량
- 31. 스테디 셀러 TOP 6 블랙티 유스 인핸싱 앰플 그린티 씨드 크림 더마 그린티 프로바이오틱스 크림 포레스트 포맨 올인원 에센스 트루케어 비타민C 20 앰플 링클 사이언스 스팟 트리트먼트
- 32. MY FAVORITE
- 33. HERE, HEAR
- 34. CHAENN’S PICK 화산송이 블랙헤드 아웃밤 비자 트러블 스팟 에센스 노세범 미네랄 파우더 그린 티 씨드 세럼 트러블 흉터에 바르는 스팟 에센스. 흉터 색이 옅어지는 효과를 보기도 했고 비자 라인은 믿고 보기 때문에 추천한다. 블랙헤드가 사라지는 드라마틱한 효과는 보지 못했지만, 모공이 깨끗해지 는 게 보이고 사용하면 코가 맨들맨들 해져서 꾸준히 사용하는 제품 ! 고렴이부터 저렴이까지 안 써본 세럼이 없을 정도로 자칭 세럼 유목민이었는데, 우연히 샘플로 받아서 쓰다가 발림성도 좋고 건조 피부인 나에게 잘 맞아서 애용하고 있다. 여름철 필수템! 외출 시 가장 먼저 챙기는 아이템일 정도로 자주 사용하고 애용하는 꿀템이다. 단종될 일은 없겠지만 단종 된다면 100개 쟁여둘 정도로 좋다..
- 35. 겨울철, 활짝 핀 동백꽃과 함께 CAMELLIA FLOWER
- 36. ESG 경영�기반�마케팅 소비자 참여형 마케팅 :3가지 켐페인 버즈 마케팅 : 에코 서포터즈 오프라인 교육형 캠페인 : 제주하우스 공병 공간
- 37. 소비자 참여형 마케팅 1. 플레이 그린 페스티벌 플레이그린 페스티벌은 1년에 한 번 자연 속에서 그린라이프를 즐기는 축제 형식의 캠페인. 본 행사는 ‘놀면서’ 지구의 환경을 지키겠다 는 컨셉을 지닌다. 2. 에코 손수건 캠페인 '에코손수건 캠페인'은 손수건을 사용하는 작은 습관을 통해 자연을 지킬 수 있다는 믿음으로 이니스프리가 2010년부터 꾸준히 진행해온 글로벌 친환경 캠페인이다. 3. 공병 수거 캠페인 공병수거 캠페인에서는 이름에서 유추할 수 있듯이, 사용한 화장품의 용기를 이니스프리 매장에 반납하고 분리수거 하여 적립금을 받는 이벤트 형식의 캠페인이다. 해당 캠페인은 상시로 진행하는 것이 특징이다.
- 38. 버즈 마케팅 : 에코 서포터즈 “모음재단 서포터즈” 이니스프리는 기존의 뷰티 서포터즈나 BM 서포터즈 이외에도 위의 이니스프리 모음재단 대학생 서포터즈와 같이 ESG 활동만을 집중적으로 진행하는 에코 서포터즈를 모집하고 있다. 문화 예술과 자연 생태 가치 보전 사업, 미래 인재 육성 사업 등의 탄탄한 커리큘럼을 보유하고 있다.
- 39. 감각 마케팅 : 제주하우스 자연과 하나되는 공간, 이니스프리 제주하우스 이니스프리 제주하우스는 제주 자연 속에서 오감을 만족시키며 편안한 휴식을 즐길 수 있는 브랜드 체험관입니다. 복잡한 일상을 벗어나 자연 속에서 소중한 휴식을 누릴 수 있는 곳, 바로 이니스프리 제주하우스입니다.
- 40. JEJU HOUSE “이니스프리 제주 자연으로 들어오다” 제주 체험존 제주하우스에서는 이니스프리가 사용하는 제주 원료를 직접 보고, 만지고, 향을 맡을 뿐 아니라 이를 활용해 직접 비누를 만드는 프로그램을 운영 중입니다. 또한 이곳에서는 이니스프리와 제주의 다양한 아이콘을 활용한 스탬프로 나만의 엽서를 만들 수 있으며, 다양한 제주의 향기와 원료 등을 직접 느끼며 이니스프리가 가진 제주의 베네핏을 체험할 수 있습니다. 제주하우스 그린카페 이니스프리 제주하우스 그린카페에서는제주도산 식자재와 제주의 자연물을 활용해 자연의 맛을 전달하는 다양한 메뉴를 맛볼 수 있습니다. 건강한 제철 재료는 기본, 풍성한 맛과 식감, 제주를 그대로 담은 다채로운컬러와 모습까지 더해져 많은 관광객의 필수 인증샷 코스로 주목받고 있습니다.
- 41. 감각 마케팅 : 공병 공간
- 43. 해당 공간은 상시로 진행된다는 이야기를 듣고 이러한 매장 운영의 지속성을 활용하여 “지속 가능성”을 일관성있게 추구하려는 이니스프리의 착한 고집이 느껴졌다.
- 44. 매장 내에서는 사용한 색조 제품을 활용한 아트 클래스를 진행 중이며 분리수거된 공병 찌꺼기를 활용한 굿즈 제작 참여 활동을 진행 중이다.
- 45. 사진 + 짤막한�인터뷰 WHAT I BOUGHT 매장 내에 쌓여 있는 공병 조각들을 하나의 예술 작품처럼 표현한 점이 너무나도 인상적이었다. 공병 가져오면 해당 굿즈를 제공해준다. 꽤나 예쁘고 쓸모 있어 보인다.
- 48. Interview Q. 안녕하세요, 간단한�자기소개�부탁드립니다. A. 안녕하세요, 숙명여자대학교�홍보광고학과 18 학번�김은희입니다. 저는�화장품을�좋아하고�화장 품에�관심이�많아�화장품 BM, 마케터를�꿈꾸며�지 난 2020년 2월부터 7월까지 6개월�간�이니스프리 에서 BM인턴으로�근무했었습니다. Q. 이니스프리에서�근무하신�동안�주로�맡으셨던 업무에는�어떠한�것이�있었나요? A. 이니스프리 BM 2팀에서�근무하며�자사�및�타사 신제품 VOC 조사, Gen Z 트렌드�및�뷰티�트렌드 조사, 소비자�품평단�관리를�담당했으며�제품�품평 , 컨셉�아이데이션�등에�참여했었습니다. (BM은 Brand Manager의�약어로�이니스프리의 BM팀은�마케팅 Division에�속해 2개의�팀으로 나뉘어�있습니다. BM 1팀은�이니스프리의�기초 제품을�기획하고�개발, 출시하며 BM 2팀은�색조 제품�및�네일, 뷰티툴을�기획하고�개발, 출시합니 다. 상품�개발�파트로�어떤�컨셉으로�제품을�출시, 마케팅�할�것인지, 팻네임(ex 깃털카라)을�어떻게 정할�것인지, 상세�페이지를�어떻게�기획할�것인지 제품의�문안을�어떻게�작성할�것인지�등을�결정하 고�제품�출시�단계에는 MC팀과�협업하여�제품�출 시�후의�마케팅�단계까지�참여해요!) Q. 특별히�특별히�이니스프리에�지원을�하셨던�계 기가�따로�있으신가요? A. 아모레퍼시픽�계열의�브랜드여서�지원하였습니 다. Q. 근무하기�이전부터�이니스프리를 ‘my brand’ 라고�생각하셨나요? A. 근무�이전부터�이니스프리를 my brand라고 생각하진�않았습니다. 평소�기초�화장품보다�색조 화장품에�큰�관심을�갖고�있는데, 이니스프리의�경 우�자연친화적인�기초�화장품�브랜드라는�이미지 가�강해�크게�관심을�갖고�있지는�않았습니다. Q. 평소�애용하는�이니스프리�제품이�있다면? A. 이니스프리�비비드�코튼�잉크 [블러] 2호�로제 핑크�제품입니다. Q. 근무하신�기간�동안�새롭게�알게�된�추천�제품이 있다면? A. 이니스프리�심플라벨�롱앤컬�마스카라.
- 49. Q. 이니스프리에서�근무하신�동안�업무나�프로젝 트에서�매번�우선순위로�삼았던�점은�무엇인가요? A. 이니스프리의�경우�사원들의�연령대가�타�브랜 드에�비해�낮은�편이긴�하지만 20대�초반은�제가 유일했기�때문에�팀장님과�팀원분들, 타�부서의�직 원분들까지�저에게 20대�초반의�의견을�자주�묻곤 하셨습니다. 그래서�매번 20대의�의견을�대변하고 트렌드를�따라잡는�것이�저의�우선순위였습니다. Q. 이니스프리는�소비자로부터�어떠한�인상을�갖 기�위해�노력하나요? 전달하려고�노력했던�특정 “이미지나�감정”이�있을까요? A. 이니스프리가�전달하려고�하는�이미지는 '제주' 와 '자연주의'라고�생각합니다. 실제로�끊임없이 제주의�자연에서�나는�원료를�연구하고�색조�화장 품의�경우에도 '제주�컬러�피커'라는�컬렉션을�운 영하며�제주의�미를�전달하고, 클린뷰티, 비건뷰티 제품을�연구하고�출시하고�있습니다. 제품�디자인 부분에서도�플라스틱을�적게�사용하고�재활용�용 지를�활용해�단상자를�만드는�등�제주 + 자연주의 이미지를�전달하려고�노력합니다. Q. 근무�기간�중�가장�뿌듯했던�순간�혹은�기억에 남는�제품이�있다면? A. 2021년 1월에�출시된�제주�컬러�피커 #동백에 디션입니다. 입사�후부터�퇴사�직전까지�제품의�기 획부터�제형�선정, 색상�선정, 원화�문구, 패키지�디 자인까지�직접�참여했던�라인이었는데�퇴사�후�출 시되고�큰�사랑을�받는�것을�보고�매우�뿌듯했습니 다 :) Q. 은희님께서�생각하는�이니스프리는�어떠한�브 랜드인가요? A. 제주의�아름다움을�전하는�자연주의�브랜드. Q. 아모레퍼시픽�소속�브랜드�내에서�이니스프리 만의�포지셔닝은�무엇이라고�생각하시나요? A. 영타겟을�위한�자연주의�브랜드. 아모레에�다양 한�브랜드들이�있지만�이니스프리는�그�중에서도 타겟의�연령대가�낮고 (1020) 강력한�자연주의�포 지션을�갖고�있는�브랜드라고�생각합니다.
- 50. Q. 이니스프리를�상징하는�제품은�무엇이라고�생 각하시나요? A. 그린티�씨드�세럼 Q. 같은 ‘자연주의�철학’의�컨셉을�지닌�타�경쟁�브 랜드�대비�이니스프리만의�남다른�강점은�무엇이라 고�생각하시나요? A. '제주'라는�이미지라고�생각합니다. 추상적인�자 연주의라는�이미지를�직관적으로�보여주는�것이�제 주라고�생각하며, 누구나�아는 '제주'라는�매개체를 통해�자연주의를�보다�효과적으로�전달한다고�생각 합니다. Q. 현재의�이니스프리의�방향성에�대해�아쉬운�점 이�있다면? A. 최근�이니스프리의�제품�포트폴리오를�보면�색조 제품, 기초�제품, 고가�라인, 저가�라인�중�강점으로 삼는�게�어떤�제품인지�잘�보이지�않다고�느낍니다. 따라서�브랜드의�방향성을�명확히�정해�제품�포트폴 리오를�재정비해야�한다고�생각합니다. Q. 근무�기간�동안 (객관적인�시선에서) 이니스프리 에�대해�느낀�바가�있다면? A. '이니스프리가�자연주의에�진심이구나!'입니다. 제품�개발�단계부터�제품�디자인까지�항상�자연을 생각하고, 단순히�제품에서�자연주의를�말하는�것 뿐만�아니라�사내�문화에도�이러한�철학이�느껴진 다고�생각했습니다. 이니스프리에서는�사내�허브( 탕비실)에�종이컵이�없고�각자�본인의�텀블러를�사 용하는�문화가�있으며, 종이�사용을�줄이고자�업무 보고를�할�때�따로�서류를�출력하지�않고�메일로�전 송�후�발표합니다. 또한�제가�인턴을�하던�시절에는 사내에 '파라바라' 기기를�설치해�사용하지�않는�물 건을�그냥�버리는�것이�아니라�사원들끼리�거래할 수�있도록�하기도�했었습니다. 이처럼�이니스프리 는�단순히�말로만�자연주의를�얘기하는�것이�아니라 실제로�자연을�생각하고�실천하기�위해�노력한다고 느꼈습니다. Q. 마지막으로, 이니스프리라는�브랜드를�한�단어로 압축하자면? A. 깨끗한�제주의�아름다움 / nature.
- 51. HEAVY USER
- 52. Interview #1 Q. 안녕하세요, 간단한�자기소개�부탁드립니다. A. 숙명여자대학교�홍보광고학과�박**입니다. Q. 평소�뷰티�제품에�관심이�많으신가요? A. 아니요. 많은�편은�아닙니다. Q. 본인만의�뷰티�철학이�있으신가요? A. 순한�성분과�무취를�선호합니다. Q. 이니스프리를�애정하게�된�계기가�있나요? A. 처음�이니스프리를�접하게�된�건�어머니가�브랜 드�모델을�좋아하셨기�때문입니다. 사용하면서�불 편함이�없고�만족하며�제품을�사용하였습니다. 이 니스프리가�자체적으로�할인�행사가�잦고�할인율 이�높아�비교적�저렴하게�느껴져�사용을�지속하고 있습니다. 덧붙이자면�이니스프리를�대체할�만한 (저렴하고�성분이�좋으며�할인이�잦은) 브랜드를 찾지�못하여�그냥�계속�사용하고�있습니다. Q. 이니스프리에서�가장�애용하는�제품이�있다면? A. 그린티�밸런싱�스킨과�로션, 각종�클렌징폼, 스 키니�꼼꼼카라, 미니멈�시리즈�등 Q. 이니스프리는�플레이그린, 에코�손수건, 공병수 거�이렇게 3가지�캠페인을�지속적으로�진행해오고 있습니다. 이중�참여했던�캠페인이�있으신가요? 있 다면�기억에�남는�캠페인과�이유를�말씀해�주세요. A. 세�가지�다�참여해보았습니다. 공병수거�캠페인 이�가장�기억이�남고, 그�이유는�지금까지�활발하 게�참여하고�있어서�입니다. 아무래도�다�쓴�화장품 용기를�갖다�드리기만�하면�되니, 참여하기도�비교 적�간편하고�적립금도�쌓여�다방면적으로�실효성 있는�캠페인이라�생각합니다. Q. 이니스프리에서�진행�중인�등급별�혜택을�받은 경험이�있으신가요? 있다면, 그중�어떠한�혜택이 가장�인상�깊고�유용하셨나요? A. 몇�년도인지는�기억이�나지�않습니다만, 새로 출시된�제품�여러�개를�샘플로�받아보았는데, 꽤 마음에�들어서�재구매해서�사용하곤�했습니다. Q. 이니스프리하면�곧바로�떠오르는�이미지는? A. 깨끗, 무해, 그린 Q. 이니스프리를�하나의�키워드로�압축해�보자면? A. 깨끗한�화장품
- 53. Q. 타�경쟁사�대비�이니스프리만의�차별점은�무엇 이라고�생각하시나요? A. 타�경쟁사�대비�제품에�강한�향이�없는�것이�제 겐�차별화된�강점으로�느껴졌습니다. Q. 같은�자연주의�컨셉을�지닌�브랜드�사이에서 이니스프리가 NO.1 브랜드로�남기�위해�노력해 야할�부분은�무엇이라고�생각하시나요? A. 기업이�화장품�제조�과정에서도�비건, 친환경과 같은�영역에�해가�되지�않게끔�하였음을�강조하고 이를�홍보할�필요가�있다고�생각합니다. Q. 나에게�이니스프리란? A. 기초, 클렌징�제품이�괜찮은�브랜드. Q. 계속해서�충성고객으로�남기�위해�이니스프리 가�나아가야�할�방향성은�무엇이라고�생각하시나 요? A. 색조�부분에�있어서는�미진한�것�같다. 특히�발 색이�제품�설명�사진이나�기대했던�바와�달라�아쉬 운�적이�종종�있었습니다. 기초와�색조�모두�잡아야 충성고객으로�계속해서�남을�수�있을�것�같다는�생 각입니다.
- 54. Interview #2 Q. 안녕하세요, 간단한�자기소개�부탁드립니다. A. 안녕하세요�숙명여자대학교�시각영상디자인과 에�재학중인 22살�정한별입니다. Q. 평소�뷰티�제품에�관심이�많으신가요? A. 네. 스킨케어�제품부터�시작해�컬러�메이크업까 지�관심이�많은�편입니다. 제�화장대에�있는�립스 틱만해도 20개는�넘는�것�같네요. Q. 본인만의�뷰티�철학이�있으신가요? A. 저는�성분을�가장�중요하게�여깁니다. 평소�피 부가�예민하기�때문에�친환경적인�재료를�주로�사 용하는�순하고�성분이�착한�브랜드를�주로�선택하 는�편입니다. 또�동물�실험을�하지�않는�브랜드를 사용하려고�노력하고�있습니다. Q. 이니스프리를�애정하게�된�계기가�있다면? A. 고등학교�재학�시절�저는�피부가�굉장히�예민했 습니다. 트러블성�피부로�고생하던�중�지인이�제게 블루베리�리밸런싱�스킨케어�제품들을�추천해주었 고�반신반의하며�사용을�해봤지만�순하고�가벼운 제품�덕분에�예전의�건강했던�제�피부를�되찾을�수 있었습니다. 또�광고�속에서�나오는�이니스프리의�프레시하고 건강한�느낌들에�큰�매력을�느꼈고�제품을�사용할 때�또한�그런�강점들을�느낄�수�있었습니다. 그래서 지금까지도�꾸준히�이니스프리�제품을�애용하고 있습니다. Q. 이니스프리에서�가장�애용하는�제품이�있나요? A. 블루베리�리밸런싱�라인을�가장�애용합니다. 평 소�예민하고�피부�장벽이�자주�무너지는�편인데�블 루베리�라인은�피부�상태를�약산성으로�달래주면 서도�너무�무겁지�않아�오랜�기간동안�사용하고�있 습니다. 또�국민템인�노세범�파우더�또한�애용하고 있습니다. Q. 나만�알고�싶었던�이니스프리�제품끼리의�꿀조 합이�있다면? A. 블루베리�리밸런싱�스킨과�그린티�시드�세럼을 추천합니다. 저는�피부가�흔히�말하는�수분�부족 지성�타입이라�여름날�저녁에�로션을�너무�많이�바 르고�자면�부담이�될�때가�있는데�그럴�때는�가벼 우면서�피부를�촉촉하게�채워주는�그린티�시드�세 럼을�발라주고�자면�너무�헤비하지�않으면서도�수 분과�보습감을�채워줄�수�있어�이�조합을�자주�애 용합니다.
- 55. Q. 이니스프리는�플레이그린, 에코�손수건, 공병수 거�이렇게 3가지�캠페인을�지속적으로�진행해오고 있습니다. 이중�참여했던�캠페인이�있으신가요? 있 다면�기억에�남는�캠페인과�이유를�말씀해�주세요. A. 공병�수거�캠페인에�지속적으로�참여하고�있습 니다. 저희�집은�저, 언니, 어머니까지 3명이�모두 이니스프리를�사용하고�있어�공병이�자주�나오는 데�그�공병을�다시�반납해�제품을�저렴하게�구매할 수�있어�꾸준히�캠페인에�참여하고�있습니다. Q. 이니스프리에서�진행�중인�등급별�혜택을�받은 경험이�있으신가요? 있다면, 그중�어떠한�혜택이 가장�인상�깊고�유용하셨나요? A. 우수고객�생일�할인�쿠폰에�기억에�남습니다. Q. 이니스프리가�타�브랜드와�콜라보�제품을�출시 한�것�중에서�가장�인상�깊었던�콜라보가�있다면? A. 디즈니�사와의�콜라보가�가장�인상 깊습니다. 그�중�네일�제품이�가장�기억에�남는데요. 이니스 프리의�네일�제품은�타�화장품�브랜드에�비해 그닥 제품력이�좋다고�생각하진�않는데�패키지와�색상 조합이�너무�귀여워서�구매했던�기억이�납니다. 또�주기적으로�노세범�파우더의�디자인�콜라보를 진행한다는�점도�인상�깊었습니다. 노세범�파우더 는�한�번�사면�오래�사용하기�때문에�재구매율이 높진�않았는데�케이스가�너무�귀여워서�몇�개�쟁여 둔�적이�있습니다.
- 56. Q. 나에게�이니스프리란? A. 오래�오래�보고�싶은�친구같은�브랜드 Q. 계속해서�충성고객으로�남기�위해�이니스프리 가�나아가야�할�방향성은�무엇이라고�생각하시나 요? A. 이미�기초�제품의�명성은�자자하지만�색조�제품 들은�타�브랜드에�비해�강점이�약하다는�점이�아쉽 습니다. 사실�요즘�화장품은�모두�퀄리티가�좋아서 백화점�화장품을�구매하지�않는�이상�크게�제품력을 기대하지�않기�때문에�트렌드에�맞춰�명확한�컨셉을 가진�제품들이�출시될�필요가�있다고�생각합니다 (EX. 롬앤의�네온문, 한복, 떡볶이�시리즈�등) 그런 컨셉을�보다�더�자연적으로�풀어간다면�점점�식상해 져가는�이미지를�탈피할�수�있을�것�같습니다. Q. 마지막으로�하고�싶은�말이�있다면? A. 제가�말주변이�없어서�잘�답변이�되었는지�모르겠 네요. 도움이�되었다면�좋겠습니다. 감사합니다! Q. 이니스프리하면�곧바로�떠오르는�이미지는? A. 자연, 깨끗, 녹색, 제주, 과일, 친환경, 보송함 Q. 이니스프리를�하나의�키워드로�압축해보자면? A. 자연주의 Q. 타�경쟁사�대비�이니스프리만의�차별점은�무엇 이라고�생각하시나요? A. 저는�기본에�충실한�기능과�친환경적인�이미지라 고�생각합니다. Q. 같은�자연주의�컨셉을�지닌�브랜드�사이에서 이니스프리가 NO.1 브랜드로�남기�위해�노력해 야할�부분은�무엇이라고�생각하시나요? A. 광고�부분에서�더�분발해야�한다고�생각합니다. 개인적으로�모델이�윤아에서�신예은으로�변경된�이 후로는�자연주의의�싱그럽고�차분한�이미지가�많이 약화되었다고�생각합니다. 밝고�귀여운�컨셉이�더 강해졌다고�생각하며�보다�더�성숙하고�친환경적인 컨셉을�강조해야�할�것�같습니다. 또�계속해서�새로 운�과일이나�식물을�내세우는�것은�한계가�있을�수 있지만�화산송이, 벚꽃, 그린티�등은�너무�익숙해져 버렸기�때문에�신선한�무언가를�보여줄�때가�되었다 고�생각합니다.
- 57. Interview #3 Q. 안녕하세요, 간단한�자기소개�부탁드립니다. A. 안녕하세요. 덕성여자대학교�문헌정보학과 3학 년�재학�중인�박지우입니다:) Q. 평소�뷰티�제품에�관심이�많으신가요? A. 네! 많습니다. Q. 본인만의�뷰티�철학이�있으신가요? A. 많이�팔리는�데에는�이유가�있다는�말을�믿기�때 문에�주로�인기상품이나�유명한�제품을�사는�편이 에요. 근데�또�가성비를�중요하게�생각해서�특별히 평이�나쁘지�않고�정말�싸다면�시도해봅니다. Q. 이니스프리를�애정하게�된�계기가�있나요? A. 우선�어릴�때부터�쓰던�추억도�담겨있고�매장이 집�주변에�많아서�자주�접하게�됐어요. 온라인몰이 나�통신사에서�자주�할인�프로모션을�해서�가성비 도�좋은�편이고�성분도�믿고�쓰는�것�같아요! 그리 고�이니스프리�립�제품을�매번�살�때마다�잘�어울 린다고�칭찬을�받아서�어느새�브랜드까지�애정하게 된�것�같아요. Q. 이니스프리에서�가장�애용하는�제품이�있다면? A. 그린티�클렌징폼과�납작�아이브로우. Q. 현재�단종된�제품�중�재출시를�바라는�제품이 있다면? A. 리얼핏�벨벳�립스틱 5호�햇살�닮은�튤립레드요! 이거�진짜�제�인생템이었는데�단종되어서�좌절했 었어요. 고등학생�시절에�바를�때마다�친구들이�무 슨�제품이냐고�하루에�한�명은�꼭�물어봤었고�심지 어�따라�산�친구들도�많았던�립스틱인데�왜�단종됐 는지�모르겠어요.. Q. 이니스프리가�타�브랜드와�콜라보�제품을�출시 한�것�중에서�가장�인상�깊었던�콜라보가�있다면? A. 쿼카! 연령대에�상관없이�무난하면서�귀여운 디자인이�좋았고, 특히�노세범�제품은�한�종류에만 한정되어�귀여운�디자인이�적용된�경우가�많았는 데�쿼카�콜라보는�제품별로�고르게�배치되었던�것 같아�요. Q. 이니스프리하면�곧바로�떠오르는�이미지는? A. 제주도, 녹색, 햇살, 블루베리, 선크림, 윤아. Q. 이니스프리를�하나의�키워드로�압축해보자면? A. 제주를�집�앞에서.
- 58. Q. 타�경쟁사�대비�이니스프리만의�차별점은�무엇 이라고�생각하시나요? A. 브랜드�이미지가�정말�좋은�것�같아요. 너무�영 하지도�너무�올드하지도�않고�라인별, 제품별로 베스트�셀러가�하나씩�있다는�점이라고�생각해요. Q. 같은�자연주의�컨셉을�지닌�브랜드�사이에서 이니스프리가 NO.1 브랜드로�남기�위해�노력해 야할�부분은�무엇이라고�생각하시나요? A. 지속적인�브랜드�이미지�관리. 지금처럼만�하 면�될�것�같아요. 무모한�시도는�하지�말기. Q. 나에게�이니스프리란? A. 결국�다시�돌아가게�되는�곳.
- 59. Interview #4 Q. 안녕하세요, 간단한�자기소개�부탁드립니다. A. 안녕하세요, 홍보광고학과 20학번�윤채원입니 다. Q. 평소�뷰티�제품에�관심이�많으신가요? A. 이전에는�관심이�많았었는데�요즘은�코로나로 외출�빈도가�줄어들면서�색조�화장품에�관한�관심 은�자연스럽게�줄은�상태입니다. 하지만�기초�제품 에는�관심이�많습니다. Q. 본인만의�뷰티�철학이�있으신가요? A. 민감성+지복합성�피부라�맞는�화장품을�찾는�것 이�매우�어렵습니다. 따라서�성분이�순하고�트러블 에�좋은�후기를�가진�화장품을�주로�찾게�되는�것 같습니다. Q. 이니스프리를�애정하게�된�계기가�있나요? A. 기초�제품�유목민이었는데�집�앞에�이니스프리 가�생겼습니다. 이니스프리가�갖는�자연�친화적인 이미지가�화장품�성분도�좋지�않을까? 하는�생각으 로�처음�이용했고, 매장�점원분이�부담스럽지�않을 정도로�친절하셔서�자주�애용하게�되었습니다. Q. 이니스프리에서�가장�애용하는�제품이�있다면? A. 이니스프리의�시카�라인을�많이�사용했습니다. 특히�시카밤은 5번�넘게�재구매�했습니다. Q. 이니스프리는�플레이그린, 에코�손수건, 공병수 거�이렇게 3가지�캠페인을�지속적으로�진행해오고 있습니다. 이중�참여했던�캠페인이�있으신가요? 있 다면�기억에�남는�캠페인과�이유를�말씀해�주세요. A. 기초제품을�주로�사용했기�때문에�공병수거�캠 페인에�자주�참여했습니다. 조금이라도�환경을�돕 자는�생각으로�참여했었습니다. Q. 이니스프리가�타�브랜드와�콜라보�제품을�출시 한�것�중에서�가장�인상�깊었던�콜라보가�있다면? A. 웹툰�유미의�세포들과의�콜라보가�기억에�남습 니다. 증정되었던�부채들이�귀여워서�꽤�오래�사용 했었습니다. Q. 이니스프리하면�곧바로�떠오르는�이미지는? A. 자연, 제주. Q. 이니스프리를�하나의�키워드로�압축해보자면? A. 자연주의. Q. 타�경쟁사�대비�이니스프리만의�차별점은�무엇 이라고�생각하시나요? A. 자연친화를�내세운�뷰티�브랜드�중�가장�먼저 생각나는�브랜드가�이니스프리입니다. 또한�대기업 인�아모레퍼시픽의�브랜드�중�하나로�로드샵이�많이 사라지는�추세에서도�로드샵을�유지할�수�있다는�점 에서�접근성이�좋지�않나�생각합니다.
- 60. Q. 같은�자연주의�컨셉을�지닌�브랜드�사이에서 이니스프리가 NO.1 브랜드로�남기�위해�노력해 야할�부분은�무엇이라고�생각하시나요? A. 자연주의를�내세우는�것과는�다르게�제품 성분은�친화적이지�못하고�알레르기�유발�성분이 들어있는�경우가�있어�성분을�좀�더�자연친화적으 로�바꿔야�한다고�생각합니다. Q. 나에게�이니스프리란? A. 처음으로�내�돈�주고�구매했던�스킨케어�화장품. Q. 계속해서�충성고객으로�남기�위해�이니스프리 가�나아가야�할�방향성은�무엇이라고�생각하시나 요? A. 타�로드샵�제품들에�비해�뛰어난�장점이�무엇인 지�잘�모르겠습니다. 노세범�파우더�외에�일명 '국 민템'인�상품이�떠오르지�않는�것을�보면�한�분야 를�잘�개발해서�좋은�제품을�합리적인�가격에�내놓 아야�하지�않을까�싶습니다. 자연친화적인�브랜드 는�주로�스킨케어가�주력�상품이�되는데�타�브랜드 와�다르게�색조�화장품에서�자연친화적인�마케팅을 한다면�열풍을�불어올�수�있지�않을까�생각합니다.
- 61. Interview #5 Q. 안녕하세요, 간단한�자기소개�부탁드립니다. A. 저는�중앙대학교�국제물류학과 23세�이유정 입니다! Q. 평소�뷰티�제품에�관심이�많으신가요? A. 네! 평소에�관심이�많아�다양한�후기�제품�후 기들을�찾아봅니다. Q. 본인만의�뷰티�철학이�있으신가요? A. 환경적인�제품을�선호합니다. 개인적으로�피 부가�예민한�편인데, 피부에�트러블이�나지�않는 제품과�브랜드를�선호합니다. Q. 이니스프리를�애정하게�된�계기가�있나요? A. 제주도, 자연을�떠올리게�만드는�친환경적인 이미지를�갖고�있어서�좀�더�호감을�갖게�된�것 같습니다. Q. 이니스프리에서�가장�애용하는�제품이�있다면? A. 포어블러�팩트입니다. Q. 나만�알고�싶었던�이니스프리�제품끼리의�꿀조 합이�있다면? A. 파데 -> 픽서 -> 포어블러�파우더 -> 색조�화장 -> 픽서 -> 포어블러�파우더�순으로�기초화장을�하 면�지속력도�좋고�여름철에�활용하기�좋은�조합이 라고�생각합니다. Q. 현재�단종된�제품�중�재출시를�바라는�제품이 있다면? A. 이니스프린�무화과�에디션�중�무화과�플랫�라 이너입니다. Q. 이니스프리가�타�브랜드와�콜라보�제품을�출시 한�것�중에서�가장�인상�깊었던�콜라보가�있다면? A. 이니스프리 X 디즈니�콜라보입니다. Q. 이니스프리하면�곧바로�떠오르는�이미지는? A. 청량, 순수, 자연 Q. 이니스프리를�하나의�키워드로�압축해보자면? A. 순수 Q. 타�경쟁사�대비�이니스프리만의�차별점은�무엇 이라고�생각하시나요? A. 부담스럽지�않은�가격과�자연적인�이미지, 로드 샵�중에서도�신뢰�가능하다는�점입니다.
- 62. Q. 같은�자연주의�컨셉을�지닌�브랜드�사이에서 이니스프리가 NO.1 브랜드로�남기�위해�노력해 야할�부분은�무엇이라고�생각하시나요? A. 이니스프리의�캠페인�적극적으로�홍보하기. 자연주의를�말한다는�것은�알았지만�환경을�위 해�위와�같은�세가지�캠페인을�진행했다는�것은 알지�못했습니다. 확연한�자연주의, 환경�보호�등 을�내세워�자연주의�이미지를�보다�명확히�하는 것이�중요할�것�같습니다. Q. 나에게�이니스프리란? A. 부담스럽지�않고, 무난하고�편하게�쓰기�좋은 브랜드. Q. 계속해서�충성고객으로�남기�위해�이니스프리 가�나아가야�할�방향성은�무엇이라고�생각하시나 요? A. 한정판이(EX. *** 에디션) 매력적인데, 금방 단종해버려�아쉬움이�많았습니다. 이런�부분에 서의�발전이�있으면�좋을�것�같습니다!
- 64. 연상 네트워크 나뭇잎 (로고) 초록색 윤아 (모델) Natural Benefits from JEJU 제주도 이니스 섬 (브랜드 네임) 말 (캐릭터) 향수 제로웨이스트 기초제품 선크림 스킨 팩 퍼스널 컬러 제품 분류 마이 컬러 팔레트 노세범 라인 그린티 동백꽃 화산송이 유유자적 성숙한 대중적인 자연친화적 순한 저렴이와 고렴이 사이 푸른 브랜드 요소 이미지 제품 브랜드
- 67. 소비자�공명�모델 브랜드�개성 헤비�유저 (적극적인�바이럴, 서포터즈�활동, 제주하우스�등�오프라인�팝업스토어�및�캠페인�참여, 학습한�브랜드�지식이�환경적�실천으로까지�전이) 공명 판단 성과 감정 심상 현저성 국내�로드샵�브랜드, 자연주의�브랜드, Natural Benefits from JEJU, 나뭇잎�로고, 공병수거함, 소녀시대�윤아(메인�모델), 노세범�미네랄�파우더(국민�파우더), 그린�티�라인(기초제품), 제주도 (제품�원료) 국내�로드샵�브랜드�중�매출 1위 브랜드�론칭 21주년 제주도�관련�제품�네이밍 지리적�영역�통한 2차적�연상�레버리징 대체로�착한�성분, ESG 경영�및�캠페인 매장�내�피부�측정�테스트�도입 자연주의�철학 환경친화적인 제주도, 푸른 싱그러운 사계절의�향기 느림의�미학 깨끗한, 순한 제주�헤리티지 보람찬, 진실한 세련된, 흥미로운 감성적인, 따뜻한 신뢰�가능한, 역사�깊은 안전한, 어디에서나�볼�수�있는 체계적인�소비자�서비스 제주도가�눈앞에(디자인) 접근성이�높은 자연주의�뷰티�브랜드의�대명사 ‘제주 = 이니스프리’ 이니스프리�회원�가입, 프라임�키트�수령 아모레�퍼시픽�내�타�브랜드에�대한�호감도�상승 지난 11년�동안�브랜드�메인�모델이었던�소녀시대�윤아는 대표�이미지인 ‘제주도’와�맞먹을�정도로�강력한�상징성을�지녔고, 현재�계약�종료가�된�상태임에도�불구하고�아직까지도 이니스프리 = 윤아라는�인식이�강하게�남아있다.
- 69. PROBLEM 1 뷰티 트렌드는 빠르게 바뀌며 영원한 1등은 없다는 것.
- 70. 과거에는 로드샵 - 백화점 혹은 저렴이 - 고렴이와 같이 두 가지 방향에서 선택을 했었으나, 스마트 컨슈머가 증가하고 화해 어플이나 유명 뷰티 유튜버의 추천 등 제 3의 평가 자료가 다양해짐에 따라 소비자의 니즈를 파악하고 제품을 출시하는 것은 더욱 어려운 일이 되었다.
- 71. BEAUTY NOMAD BEAUTY NOMAD 나에게 딱맞는 퍼스널 제품 원해! 나는 무조건 착한 성분파! 나는 크루얼티 프리 제품! 나는 고가만 취급하고파 나는 그냥 원브랜드만 파고파 직구는 껌이지 해외 브랜드파 등등
- 72. 로드샵의�하락세 코로나 19로�해외�공략도 어려운�상황 같이�하락세인�시장에서 1위하는�것은�의미가�없다. 공략할�지점을�아예�바꿔보는�건? 풍부한 경험 : 샘플 키트 심미적 만족감 신뢰 가능한 신생 브랜드
- 73. PROBLEM 2 브랜드 일관성을 저해하는 요소들 1) 브랜드 캐릭터 2) 신제품 라인업 3) 잦은 콜라보
- 74. 1. 브랜드�캐릭터 브랜드�탄생 20주년�기념으로 지난해�출시된�브랜드�공식�캐릭터 “이니랑”. 뷰티�노마드인 MZ세대를�직관적으로�나타내기�위해�유목하는�습성을�지닌 ‘말’을�캐 릭터화한�것과�제주�헤리티지를�상징하는�캐릭터를�선정한�점, 그리고�각각의�고유�스 토리텔링을�통해�고객과의�친밀감을�강화하려는�시도는�좋았다. 그러나, 모든�일에는�첫인상이�중요한�법. 해당�캐릭터는�앞서�언급한�이니스프리의 CBBE와는�너무나도�거리가�먼 T&M을�지 녔다고�생각한다. 기존의�순하면서도�세련되며�따뜻함을�자아내는�이니스프리의�이미 지와는�거리가�먼�형태의�캐릭터라는�느낌이�멈추질�않는다. 나름�탄탄하고�흥미로운 스토리텔링을�지녔음에도�불구하고�위의�캐릭터로�인해�스토리텔링과�캐릭터의�특성 의�관계를�잘�이해하지�못하기도�했다. 주변에서는�과연�이�캐릭터를�보고�그 ‘첫인상’ 이�어떠하였을지�궁금하여�설문조사를�진행해보았다.
- 75. 1. 브랜드�캐릭터 Q. 이니스프리는�지난해�브랜드�대표�캐릭터 "이니랑"을�출시하였습니다. 해당�캐릭터에�대한�호감도는�어떠한가요? (n=44) 1 2 3 4 5 낮다 높다 15.9% 34.1% 27.3% 18.2% 4.5% 대체로�낮음(1-2)가�전체�중 50%에�해당하고, 대체로 높음이(4-5)이�전체의 22.7%에�해당한다. 이는�과반수 가까이�호감도가�낮다고�응답하였다고�볼�수�있다. 그렇다면, 이들은�왜�다음과�같이�선택하였는지�이유를 들어보도록�하자. Q. 대체로�낮음(1.2)을�선택하신�이유는�무엇인가요? 해당�질문에�대한�답변으로는 “제가�생각하는�이니스프리�이미지랑�상충되는�것�같아요”와�같은�응답 이�가장�많았고, 이외에도�낯설다는�의견과�디자인�측면에서�깊은�탐구가�부족하였다는�의견, 올드하다 는�의견, 캠페인�마스코트같이�생겼다는�의견, 이니스프리의�깔끔한�이미지�저해, 촌스럽다, 색만�브랜 드와�일치한다, 기존의�청량한�이미지와�잘�매치게�되지�않는다�등의�의견이�있었다. Q. 대체로�높음(4.5)을�선택하신�이유는�무엇인가요? 해당�질문에�대한�모든�답변에는 “귀엽다”는�점이�포함되어�있었다. 그�중�눈에�띄었던�답변에는 “귀엽지만�화장품�케이스에�들어간다는�점을�고려하면�구매욕구가�일어나지는�않을�것�같다”라는 의견과 “코스메틱�브랜드에서�출시한�캐릭터와는�결이�많이�다른�느낌, 학습지�회사에�있을�법한�캐 릭터”라는�의견도�있었다. 즉, 종합해보면�브랜드를�대표하는�캐릭터의�존재�자체는�좋았으나�디자인�측면에서�이니스프리�특유 의 BI를�잘�담아내지�못하였다는�점이�아쉽다는�의견으로�정리할�수�있다.
- 76. SOLUTION 앞서�언급한�개인적인�의견�및�설문조사�속�답변들을�종합하여�이니스프리를�애정하는�한�명의 헤비유저로서�캐릭터�리뉴얼이�된다는�가정�하에�다음과�같은�캐릭터�방향성을�제안해보려�합니다. BEFORE 순한�이미지를�강조하기�위해�기존�모든�캐릭터에 적용된�굵은�테두리를�없앴습니다. 당근보다 ‘귤’ 을�좋아하는�이니랑의�스토리텔링은�유지하였습니다. AFTER 동백꽃잎을�핸들처럼�돌려�방향을�찾는�기존의�네비게이션�역할은�유지하되, 카멜리의�머리카락인�나뭇잎 위에�나침반을�놓아�해당�캐릭터의�역할을�보다�직관적으로�표현하였습니다. 또한�카멜리의 손에�유채꽃, 녹차�등을�배치하여 ‘제주�헤리티지’를�보다�직관적으로�보여주도록�하였습니다. 프루티는�완벽주의�성향의�연구가라는�캐릭터�설정을�부각하기�위해�평소에는 전구에�불이�꺼져있다가�좋은�아이디어가�떠올랐을�때�전구에�불이�켜지도록�설정 하였습니다. 또한, 자연주의�브랜드라는�점을�드러내기�위해�프루티의 얼굴�표면을�지구처럼�형상화하여�다음과�같이�제작해보았습니다.
- 77. 2. 신제품 라인업 최근 4-5 년 전까지는 꾸준히 “자연”과 “제주”를 주제로 제품 라인을 일관성있게 확장해왔으나, 몇 년 전부터 더마 라인이 뷰티 시장 내에서 큰 유행을 일으키면서 이니스프리에도 기존 이미지와는 결이 다른 LAB과 같은 톤앤매너의 제품 라인이 등장하기 시작했다. 이는 지금까지 지속적으로 확장되고 있으나, 개인적으로는 이니스프리가 그동안 굳건히 쌓아온 브랜드 스토리텔링 및 이미지와는 전혀 관련 이 없는 제품들을 마주하면서 “이게 왜 이니스프리에 있지? 여기 이니스프리 매장이 맞나”라는 생각이 들면서 종종 낯설고 어색한 기분을 느끼곤 했었다. 기존에 순하고 가성비있는 라인으로 슈퍼푸드 라인까지는 좋았으나, 아래와 같은 제품들은 기존 이니스프리의 이미지와는 거리가 먼 느낌이 들어 아쉬웠다. PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM PROBLEM
- 78. 현재 이니스프리의 BI와는 거리가 멀어보이는 클리닉/더마 라인에 이니스프리만의 BI를 더하여 이미지를 확립하기 위해서는 작년에 출시된 브랜드 캐릭터 3종에 더해 현재의 캐릭터 세계관에 해당 라인에 대한 캐릭터를 추가하는 것이 필요하다. 기존 캐릭터 중 ‘프루티’가 한적한 시골 마을에서 생활하는 박사 캐릭터라면, 위의 클리닉 제품라인에 해당하는 캐릭터는 ‘도시에서 살다가 막 제주도로 정착하게 된 도시 출신의 박사’로 포지션을 두어 새 캐릭터를 만드는 방향을 제안한다. 캐릭터 요소에는 제주도 헤리티지가 포함되지 않는 것도 좋은 전략일 것이라고 생각한다. 대신 부차적인 요소에 제주 헤리티지를 포함하는 방법을 제안한다. 도시적인 느낌의 새 캐릭터를 하나 더! SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION SOLUTION
- 79. 3. 잦은 콜라보 @동아오츠카�인스타그램 PROBLEM. 이니스프리의�주요�행사나�마케팅을�보 면�항상 ‘지속�가능성’을�염두에�두고�있 다는�것을�자주�느꼈다. 하지만�그러한 이니스프리에서도�지나치게�불필요한 숏케팅이�나타나는�것을�목격하였다. 바로�타�브랜드와의�콜라보�프로모션이 다. 이니스프리는�키덜트�족을�공략하기 위해�당해�인기를�끈�캐릭터, 혹은�유명 인과의�콜라보를�꾸준히�진행하고�있다. 그러나�가끔은�뜬금�없다고�느껴질�정도 로�그�빈도가�너무�잦거나�소비자의�눈 길을�사로잡기�위해�이니스프리의 BI를 포기해가면서�오직�화려한�디자인만을 고집하려는�것을�종종�느꼈었다. 이렇게 신중한�선별�과정없이�진행되는�숏케팅 은�이니스프리만의 BI를�저해할�우려가 있다. SOLUTION. 이를�해결하기�위해서는 ‘선택과�집중’ 이�필요하다고�생각한다. 이에�대한�좋 은�사례로, 동아오츠카가 SNS를�통해 가상�콜라보�굿즈를�출시하여 수집한 소비자�반응�중�좋은�반응을�얻었던�굿 즈만을�선별하여�실제로�출시했던�사례 가�있다. 이처럼, 이니스프리도 ‘가상굿 즈’ 방식을�활용하여�소비자의�실질적 니즈를�기반으로�한�콜라보�마케팅을 실행하면�위의�문제가�해결됨과�동시에 더욱�풍부한�콜라보�프로모션이�될�것이 라�기대한다.
- 80. 2021.05.27 이곳에 담은�이니스토리, 어떠셨나요? 이제�이니스프리를�찾아�떠나보세요. NOW,GO THERE! 장소�제공 공병�공간 참고�자료 https://brunch.co.kr/@srirotbq4/6 이니스프리 공식 홈페이지 이니스프리 인스타 그램 사진 참고 http://www.jejusori.net/news/articleView.html?idxno=198237 (모음 재단 해단식 사진)