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以客為師 -顧客滿意服務-詹翔霖教授-課綱
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→📞 联系方式 📞 【微信:oojjiijj】 * TG:qoqoqdqd 澳门科技大学采用GPA(Grade Point Average)作为成绩绩点的计算方式,用于衡量学生的学术表现。学生的成绩绩点是根据其在各科目中所获得的成绩以及科目的学分来计算的。 在澳门科技大学,通常成绩以百分制表示,然后根据一定的标准转换为绩点。一般而言,绩点的计算遵循以下原则: - 高分对应高绩点,低分对应低绩点。 - 绩点的计算考虑到了科目的学分,通常学分越高的科目,其成绩对总绩点的影响也越大。 具体的绩点转换标准可能因学期、学院或课程类型而有所差异。学生可以通过学校官方网站或教务系统查询具体的绩点计算方法和转换标准。 此外,澳门科技大学还设有一些特殊的规定,如补考、重修等情况下绩点的计算方式,以及优秀学生可能获得的额外绩点奖励等。这些规定旨在确保绩点计算的公平性和准确性,同时激励学生努力学习,取得更好的学术成绩。 需要注意的是,绩点只是衡量学生学术表现的一种方式,不应过分强调或依赖。学生应全面关注自己的学习和成长,积极参与各种学术和实践活动,提升综合素质。
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以客為師 -顧客滿意服務-詹翔霖教授-課綱
1.
以客為師--顧客滿意服務-詹翔霖副教授 在消費者意識高度抬頭的服務競爭中,以核心的關鍵服務取勝顧客的心就能擁有 顧客的口袋! 課程將帶您建立正確服務態度與原則,並透過顧客關係管理來經營策略有效 提升服務效能,也將教您電話服務禮儀,讓您能以客制化的服務觸動顧客心中的 感動,落實顧客滿意不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益,更能使顧客持續回 流,透過以客為師的觀念為企業帶來永續生存的利基點。 課程大綱 一、21新世紀顧客滿意經營的定義 .顧客滿意經營的哲理 .顧客滿意與物美價廉的差異 二、服務人員應具備的服務態度 .服務就是行銷自已 .價值=價格 三、做好顧客服務的利益 .服務品質五大缺口 .顧客滿意/不滿意的缺口分析 .顧客忠誠度與顧客滿意要素 四、顧客服務的要點及服務策略 .服務顧客經營策略 .貼心服務技巧與服務要訣 五、電話禮儀及接聽技巧 .打電話前的準備與工作 .正確的打電話標準應對流程 .接聽電話與電話轉接技巧 .代接電話技巧與留言須知 .撥接電話時的應有態度準備 六、感動顧客的體驗服務 .服務標準與公司的要求生活落實 .顧客終身價值與開發 七、顧客期待的服務內容 .顧客最想要的事 .顧客最不想要的事 八、導致顧客認定服務不良的原因 九、落實顧客滿意作為 .顧客滿意的經營生存觀念 .顧客滿意的基本管理準則 .以客為師的服務哲理態度