CX深掘り新説ジャパンの三宮(さんのみや)です。 #CX,#CRM,#CS,に専門特化して国内外へ情報発信しています。 本日のテーマはCRMの必要性を巡った奥ゆかしさです。 モノ売りとコト売りの違いを深掘ってみたら 売れ続けるなら何もいらないけどそんな時代じゃないと感じました。 今の時代はモノ売り?コト売り? 主語が自社のモノからお客様のコトに変わっていく様子を描いています。 CX追求は十人十色な世界。議論の呼び水になれば嬉しい限りです。 ぜひ最後までお楽しみ下さい!Read less