Презентация сервиса facemetric, созданного для повышения эффективности программ лояльности и выстраивания персонифицированного сервиса в ритейле и HoReCa.

1. УЗНАТЬ ЗА СЕКУНДУ –
ОСТАВИТЬ НАВСЕГДА
ВАША ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
МОЖЕТ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ

2. АКТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ
И ПРИОРИТЕТЫ БИЗНЕСА
Неблагоприятная экономическая ситуация
вынуждает компании пересмотреть свои
приоритеты:
• Удержание существующих клиентов важнее
привлечения новых;
• Повышение прибыльности бизнеса важнее роста
оборота;
• Необходима оптимизация затрат без ущерба для
качества обслуживания клиентов.

3. ЕСТЬ ПРОВЕРЕННОЕ РЕШЕНИЕ –
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
• Рост среднего чека клиентов программы до 15%;
• Увеличение частота посещение постоянных клиентов до 30%;
• Рост общей выручки до 10%;
• Возможность персонального контакта с клиентом;
• Возможность психологического поощрения клиента посредством
геймификации;
• Рост уровня продаж за счет постоянных клиентов;
• Возможность комбинационных и дополнительных продаж
(сопутствующие товары и услуги);
• Привлечение клиента к продвижению товаров и услуг.

4. НАСКОЛЬКО ЭТО
ЭФФЕКТИВНО?
Охват программы лояльности:
• Fashion-индустрия – 15-40%;
• FMCG – 30-50%;
• Электроника и бытовая техника – 20-40%;
• Редкие чемпионы (АЗС, ювелирные изделия) – 70-80%
Качество данных о клиентах и покупках:
• Доля корректно заполненных анкет – 70%;
• Передача карт третьим лицам;
• Не учитываются «холостые» визиты – нет возможности оценить реальную
конверсию
Операционные проблемы:
• Клиенты не носят с собой карты программы;
• Возрастает нагрузка на персонал;
• Идентификация клиента в момент завершения транзакции снижает возможности
влиять на его поведение.
-50%
(до 80%)
-30%
-10%

5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ НЕ
ПРЕВЫШАЕТ 30%

6. ЧЕМУ МОЖНО
ПОУЧИТЬСЯ У eCOMMERCE?
Точная идентификация и трекинг клиента:
• Известна частота и периодичность обращений;
• Известна полная история обращений по всем клиентам, независимо
от участия в программе лояльности или регистрации;
• Известен источник обращения.
Портрет клиента:
• Достаточно точная идентификация демографических
признаков;
• Использование cookie-файлов дает дополнительную
информацию об интересах клиента.
Персонифицированный маркетинг:
• Предложение товаров и услуг, интересных
именно этому клиенту.

7. ЧТО МОЖЕТ
facemetric?

8. ПРОДВИНУТАЯ АНАЛИТИКА
• Подсчет новых и вернувшихся клиентов;
• Расчет показателей конверсии для новых и постоянных
клиентов;
• Анализ частоты и периодичности возвращения клиентов;
• Вычисление платежеспособных периодов для постоянных
клиента (степень теплоты клиента);
• Аналитика потока по демографическим
признакам (пол, возрастная группа).

9. «ПРОКАЧКА»
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ*
• Идентификация всех клиентов на входе без карт;
• Выстраивание связи посетителей в системе facemetric с
учетными записями действующей программы лояльности
(CRM) через самообучение системы;
• Создание обезличенной учетной записи для каждого клиента
в существующей системе лояльности (CRM) – охват
программы увеличивается до 100%;
• Все посетители, зарегистрированные в системе, получают
доступ ко всем привилегиям программы лояльности –
накопление бонусных баллов, получение спец. предложений,
дополнительный продажи и т.п., т.е. формируется
эмоциональная привязанность без лишних
формальностей
* Необходима интеграция с системой лояльности

10. ЧТО ЕЩЕ МОЖЕТ
facemetric?
Работа со списками:
• «Черный список» – сигнализация о нежелательных клиентах;
• Список сотрудников – исключение из учета персонала;
• VIP-список – сигнализация о VIP-посетителях;
• Любые другие списки по желанию заказчика.
Контроль соответствия документов предъявляющему лицу:
• Автоматы самообслуживания микрокредитных организаций;
• Автоматы продажи SIM-карт;
• Другие автоматизированные средства контроля документов.
Поиск фактов посещения по фотографии (поиск в архиве);
Предоставление API сервиса разработчикам (REST, SOAP)

11. КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

12. ТЕХНОЛОГИЯ
В основе сервиса facemetric передовая отечественная технология
распознавания лиц от VisionLabs, входящая в тройку лучших
технологий распознавания лиц в мире по результатам независимого
тестирования (http://vis-www.cs.umass.edu/lfw/results.html).

13. ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
ИМЕННО СЕЙЧАС?
Финансовый кризис 2008-2009-го года показал, что выжить и
выиграть могут только те, что научится выстраивать
персональные отношения с клиентом.
Экономическая ситуация 2015 года показывает, что на рынке
останутся только те, кто сможет работать с клиентом
эффективно и реализовать потенциал программы лояльности
на 100%.
2009
ГОД ВНЕДРЕНИЯ
И РАЗВИТИЯ
ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
2015
ГОД ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПЛ – 30% facemetric – 70%

14. УЗНАЙТЕ СВОЕГО КЛИЕНТА И
ЗАРАБОТАЙТЕ НА ЭТОМ!
Свяжитесь с нами:
E-mail: info@facemetric.ru
Тел.: +7 (903) 169-4180
http://facemetric.ru