Presentatie Social Media KHN

1. 1Kansenvoorhotelsmet de inzet van nieuwe media

2. 2507.039.357

3. Wat gaan we doen…Social Media & de Kansen voor U1. Korte Intro en video 2. Resultaat van deze middag 3. Voorbeelden 4. Nieuwe/Social Media als kansen voor u 5. Mobile Apps3

4. 4Wie de gast heeft,heeft de toekomst

5. Belangrijkste uitdagingenCreëer ruimte om te bouwen1. Revitaliseren van imago 2. Center of excellence 3. Ondernemen & Samenwerking 4. Nieuwe/Social Media 5. Maatschappelijk verantwoordelijkheid 6. Beroepstrots en vakmanschap 7. Toekomstbestendigheid 8. Op zoek naar de beste mensen5

6. 6U bent aan Zet!Social Media…Waar moet mijn Website aan voldoen? Overhoe u online te vinden bent!Waarom mijn profiel op Linkedin, Facebook & Hyves ? Op zoek naar uw vaste gasten, maak ze vrienden!Wat kan Twitter voor mij betekenen ? Ga de online dialoog aan met uw gasten!Wanneer mijn account op Foursquare ?Zorg dat uw 4# gebruikers uw grootste fans worden!??ONDERZOEK WAT ER ALLEMAAL ON LINE OVER UW BEDRIJF TE VINDEN IS

7. Wat staat u te doen?Waar heeft u behoefte aan?Waar heeft uw gast behoefte aan?First Things First!Think!7Belangrijkste uitdagingen …

8. 8Think…Think…

9. Wat betekent dit voor u?Social Media9KansenvoorHorecamet inzet van Nieuwe Media Wat is ?Social media iseen verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatiemet elkaar te delenop een gebruiksvriendelijkeenvaak leukewijze. Niet alleen informatiein de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) enbeeld (fotografie, video) worden gedeeld viasocial media websites.

10. Wat betekent dit voor u?Social Media10KansenvoorHorecamet inzet van Nieuwe MediaVoorbeelden social media websitesBekende voorbeelden van internationale social media toepassingen zijn Facebook, YouTube, Linkedin , Twitter en Foursquare maar ook bijvoorbeeld WikiPedia en Gowalla. Voorbeelden uit Nederland zijn Hyves, NuJij en Feest.je. Jaartallen gekoppeld aan de diverse social media sites: 2001-Wikipedia, 2003-Wordpress, 2003-Linkedin, 2004-Facebook, 2005-Youtube, 2006-Twitter, 2009-Foursquare, 2010-Gowalla

11. Wat betekent dit voor u?Social Media11KansenvoorHorecamet inzet van Nieuwe MediaHoe werkt Social Media?Bij Social Media draait het vooral om de rol van de virtuele bezoekers. Zij zorgen meestal voor de inhoud van o.a. community-site’s, zij bepalen voor een groot gedeelte de koers.(bij YouTube uploaden de gebruikers de video's en bij WikiPedia kan iedereen zelf artikelen maken en bewerken). Dit wordt ook wel User generated content genoemd.

12. Oude media Nieuwe media12Maak zelf je content en deel deze gratisd.m.v. externeadvertenties & gidsen Kost TijdKost GeldGasten overtuigen metadvertenties hen iets te verkopenGasten gratis overtuigen met adviezen en probleemoplossing

13. Van aanwezig naar zichtbaar13

14. Van aanwezig naar zichtbaar14Wat kan nieuwe media voor u doen:1. Vergroten van uw gastenbestand2. Verhogen van de bezoek frequentie3. Verbeteren van de gemiddelde bestedingOmzet is …. gastenbestand x bezoekfrequentie x gemiddelde besteding

15. Van aanwezig naar zichtbaar151. Vergroten van uw gastenbestand- Meer bezoekers op uw siteMeer bezoekers via Google

16. Meer fans

17. Meer en betere recensiesVan aanwezig naar zichtbaar162. Vergroten van de bezoekfrequentie via:- Acties / aanbiedingen / evenementen organiseren en communiceren via uw site en inzet nieuwe media Social media: Hyves, Facebook, Linkedin,Twitter, Foursquare

18. Nieuwsbrieven, E-mailings, YouTube kanaal

19. Advertenties (online en adwords) Reclamefolders

20. Loyalty programma, guest invites guestVan aanwezig naar zichtbaar173. Verbeteren van gemiddelde besteding - Gastvriendelijkheidstraining@learning- Informatie aan personeel Slimme menukaart/brochure/website- Professionele bediening- Menu engineering- Gezonde prijspolitiek ( laagste prijsgarantie)

21. Gerichtactiescommuniceren( Twitter, Facebook, Youtube, Foursquare)Van aanwezig naar zichtbaar18Aan de slag!Waar moet ik aan werken ? 1, 2 of 3? Welke middelen zet ik daarvoor in ?

22. Hoe organiseer ik dat het actueel blijft?

23. Waar haal ik de tijd vandaan ? Wie kan mij daarbij helpen?Waar begin ik ?

24. Van aanwezig naar zichtbaar19

25. Waar begin ik ?Optimaliseer uw website; waarbij ALLES goed moet zijn. 20Van aanwezig naar zichtbaar

26. De voorbereiding- Zorg dat EERST site 100% Google zoekmachine geoptimaliseerd is !- Maak uw contactinformatie interactief21Van aanwezig naar zichtbaar

27. Check zelf uw site online!bijvoorbeeld bij www.websitegrader.com en ontvang per email het rapport over de status van uw website.22Van aanwezig naar zichtbaar

28. 23Van aanwezig naar zichtbaar

29. 24Metatagswww.metatags.nl

30. Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe en wat er over u en uw bedrijf geschreven wordt:- Laat Google automatisch naar zaken zoeken en deze naar u e-mailen: http://www.google.com/alerts Op twitterhttp://search.twitter.com/

31. Maar ook gewoon in Google25Van aanwezig naar zichtbaar

32. Check dagelijks uw zaak online bijvoorbeeld met google alerts26Van aanwezig naar zichtbaar

33. 27Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe en wat er over u en uw bedrijf geschreven wordt: Op http://www.google.com/alerts

34. 28Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe en wat er over u en uw bedrijf geschreven wordt:Op twitterhttp://search.twitter.com/

35. Google PlacesHoe wordt uw bedrijf vermeld op GooglePlaces?Hoe vinden uw gasten u op GooglePlaces?Hoe wilt uzelfvermeldworden op GooglePlaces?29Van aanwezig naar zichtbaar

36. 30

37. 31

38. 32

39. Bouw een relatie op met bezoekers en online bezoekers! - Duidelijke e-mail handtekening- Professionele e-mail nieuwsbrieven tool - Actuele en goede foto´s33Van aanwezig naar zichtbaar

40. 34Van aanwezig naar zichtbaarMet vriendelijke groet,Restaurant de Lachende ZwaanMet vriendelijkegroeten,Joan BoersmaGolden Tulip DoornwerthWolfhezerweg 176874 AA WOLFHEZETel: 026-333 7852Volg mij op: Handtekening instellen

41. 35Van aanwezig naar zichtbaarwww.mailblast.nl

42. De foto vertelt het verhaal36Van aanwezig naar zichtbaar

43. 37

44. Maar vooral: maak uw “online ”aanwezigheid bekend!38Van aanwezig naar zichtbaar

45. Sla uw Piketpaaltjes: Uw gasten bepalen zelf hoe / waar en wanneer ze willen zoeken, zorg dat u daar te vinden bent!: Maak uw Linkedin account aan: www.linkedin.com

46. Maak uw Twitter account aan: www.twitter.com- Maak uw Facebook account aan: www.facebook.com Maak uw Hyves profiel aan: www.hyves.nl

47. Maak uw Youtube kanaal aan: www.youtube.com

48. Maak uw Foursquare account aan: www.foursquare.com en maak van uw gasten uw ambassadeurs!(creëer uw fans)39Van aanwezig naar zichtbaar

49. 40U bent aan Zet!Social Media…Check uw WEBSITEUitleg overhoe u online te vinden bent?Maak een Twitter account aanHoe gaat u de dialoog aan met uw gasten?Maak uw profiel aan op Linkedin, Facebook & Hyves Op zoek naar uw vaste gasten, maak ze vriendenMaak uw account aan op FoursquareZorg dat de 4#gebruikers uw grootste fans worden??ONDERZOEK WAT ER ALLEMAAL ON LINE OVER UW BEDRIJF TE VINDEN IS

50. 41

51. 42Van aanwezig naar zichtbaarIk geef een presentatie over socialWe zijn al over de helft, nog 44 slidesTwitter:Korte tekstberichten van 140 tekenshttp://www.twitterinfo.nl/

52. 43Van aanwezig naar zichtbaar

53. 44

54. 45

55. 46

56. 47

57. 48

58. 49

59. 50http://www.hospitality-management.nl/nieuws/hoteliers-vs-gebruiken-meest-facebook/

60. 51

61. 52

62. 53

63. Van aanwezig naar zichtbaar54

64. 55

65. 56

66. 57

67. 58

68. 59

69. 60

70. 61

71. 62

72. 63

73. 64

74. Van aanwezig naar zichtbaarFoursquare65

75. FOURSQUARE hoe werkt het?Inchecken met je smartphoneDoorplaatsen op Twitter of FacebookBadges winnenMayor wordenBadges: verdienen door in te checken op speciale plekkenof tijdens speciale momenten.Mayor: mv. ‘s , (engels) def (1) burgemeester, (2) iemand die gedurende zestigdagen de meest dagen incheckt op een specifieke locatie. Wanneer je iederedag ergens incheckt, ben je na twee maanden vrijwel zeker mayor of er moetnog een andere persoon zijn die ook iedere dag incheckt.

76. FOURSQUARE wat is een special?Specials zijn speciale aanbiedingen voor gasten dieinchecken of mayor zijnWaarom specials?Omdat ze gratis en voor niks reclame voor je maken

77. 68

78. 69

79. 70

80. 71

81. Wie de gast heeft, heeft uw toekomst!Layar (www.layar.com)

82. Foursquare (www.foursquare.com)

83. AroundMe(www.aroundme.com)

84. Accrossair (www.accrosair.com)

85. IENS 2.0 (www.iens.nl)

86. Holland.com( www.holland.com)

87. Anwb-app(www.anwb.nl)

88. Thuisbezorgd.nl (www.thuisbeszorgd.nl)

89. My Order (www.myorder.nl)

90. JRE(www.lesjeunesrestaurateurs.nl)

91. Bookings.com (www.bookings.com)

92. Michelin (www.Michelin.fr)

93. Zonneterras( www.wieksewitte.nl)Uw bedrijf staat mogelijk zomaar op 3 miljoen smartphones in Nederland…?!

94. Van aanwezig naar zichtbaarLet op ! Mobiel internet is de toekomst!Duszo: Maarookzo:73

95. Mobiele communicatie= locatie gebaseerde informatie en marketingSmartphone geeft via verschillende applicaties direct inzicht in alle gezochte restaurants

96. Tevens zijn er recensies over uw bedrijf te lezen- Grote opkomst netbooks en tablets74Van aanwezig naar zichtbaar

97. Van aanwezig naar zichtbaarSmartphone75

98. Van aanwezig naar zichtbaarIPad76

99. 77

100. Direct hotel boeken op iphoneGratis app voor de smartphone; direct online boeken bij hotel in de buurt!78

101. Middels nieuwe media kunt u onder andere het volgende bereiken:- Verhogen naamsbekendheid en bereik- Vergroten aantal klantenVerbeteren klanttevredenheid (luisteren)

102. Verbinden uw klanten aan uw bedrijf “binden” en herhaalbezoek realiseren79Van aanwezig naar zichtbaar

103. Nu een toefje slagroom2009: 900.000 smartphones

104. 2010: 1,5 miljoen !

105. 2011: Totaal 3,5 / 4 miljoen ! iPhone APPMediojuni

106. IJssalon NL wil uw huidige locatie gebruikenOKSta niet toeiPhone APPMediojuni

107. Selecteer pin voor meer informatieiPhone APPGoogle mapsMediojuni

108. iPhone APPMediojuni

109. Bel Luciano’s Naar websiteiPhone APPMediojuni

110. iPhone APPeigen websiteMediojuni

111. Breng me erheeniPhone APPMediojuni

112. Breng me erheeniPhone APPMediojuni

113. LAYAR FeedMediojuni

114. Zoekterm ingevenLAYAR Feedsmartphoneonafhankelijk

115. Van ‘Map’ naar ‘Reality’KHN-LedenLAYAR Feedsmartphoneonafhankelijk

116. Van ‘reality’ naar ‘list’LAYAR Feedsmartphoneonafhankelijk

117. LAYAR FeedProfiel KHN-Portalsmartphoneonafhankelijk

118. LAYAR FeedDom blondje…smartphoneonafhankelijk

119. Social Media…Check uw WEBSITEAnalyseer &Controleer hoe u online te vinden bentMaak een Twitter account aanStart de online de dialoog aan met uw gastenMaak uw profiel aan op Linkedin, Facebook & Hyves Vindt uw vaste gasten online en maak ze vriendenMaak uw account aan op FoursquareZorg dat zij uw grootste fans worden95U bent aan Zet!ONDERZOEK WAT ER ALLEMAAL ON LINE OVER UW BEDRIJF TE VINDEN IS

120. 96Houdt rekening met …Foursquare- locationbased- badges- specials LinkedIn- zakelijk netwerk- groepen/evenementen- bedrijven “volgen” Twitter- snel- dynamisch- groot netwerkFacebook- minder snel- grafischer- hypertargeting

121. 97Tot slot …