De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'Customer', veel organisaties vragen om meer geavanceerd Relationship Management. Microsoft Dynamics biedt u een in principe, oneindige uitbreiding van functionaliteit. Daar waar Microsoft Dynamics CRM voorziet van functionaliteit rondom sales, marketing en service, stelt xRM in staat om meerder processen te ondersteunen. Daarmee is Microsoft Dynamics CRM een platform voor gebruik van standaard uitbreidingen of de ontwikkeling van eigen applicaties. U maakt in deze sessie kennis met verschillende additionele oplossingen die u kunt inzetten. En tevens de opties om eigen oplossingen te ontwikkelen
Personalisatie is geen nieuwe manier van zakendoen maar een nieuwe manier
van denken: het vereist dat leveranciers hun klanten centraal brengen
in plaats van het eigen product of dienst. Ondersteun de klant individueel
op basis van voorkeuren en permissies. Veel CRM-implementaties, die
personalisatie als doel hebben, mislukken omdat er geen gebruik gemaakt
wordt van een Business Rules aanpak. Oplossingen worden nog steeds
geprogrammeerd wat de wendbaarheid van organisaties dramatisch doet
afnemen. Tijdens deze sessie wordt de toegevoegde waarde van een Business
Rules aanpak binnen een CRM oplossing besproken.
Mini-workshop van GO opleidingen tijden het KBenP-event op 21-06-2012
Het werken in de cloud wordt vaak gezien als een nieuwe manier van het uitbesteden van ICT-diensten. Dit is echter niet hoe het werken in ‘de Cloud’ gezien moet worden. Cloud computing is het werken via internet en op afstand. De Cloud bestaat uit tal van diensten en verschijningsvorming. Maar hoe herken je echte clouddiensten dan? Ruud Ramakers laat in vogelvlucht de verschillende facetten en toepassingsmogelijkheden van de Cloud passeren en geeft u tevens een indruk van de verschillende servicemodellen en verschijningsvormen.
CRM 2011 als xRM platform - CRM PartnersExploreDynCRM
De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
Power BI (Premium) Implementatie in een Financiële Instelling - PBIG Gebruike...Nicky van Vroenhoven
Terug naar 2 jaar geleden: Power BI is nieuw en hot, het is dé tool, dus sommige mensen willen het al gebruiken. Een jaar later komt er meer tractie en worden trainingen en workshops gegeven, de gebruikersacceptatie begint een stijgende lijn te vertonen, enkele afdelingen gebruiken Power BI erg intensief en zelfs in hun dagelijkse processen. Er is wat onduidelijkheid over wie verschillende problemen of aanvragen moet oppakken. App workspaces worden gecontroleerd aangemaakt door IT, dit vertraagt wel de gebruikers. Er moeten meer regels komen, niet om gebruikers tegen te werken, maar wel om het beter beheersbaar te maken. Ook moeten er duidelijkere afspraken over verantwoordelijkheden komen. Wat doen we met Power BI Premium?
In deze sessie nemen we je mee in onze Power BI reis, met tips, tricks, do's en don'ts tijdens de uitrol van Power BI bij een financiële instelling.
Bij zorginstellingen hebben doktoren, verplegend en administratief personeel op verschillende plekken in de instelling toegang nodig tot de juiste applicaties en data, die bovendien heel snel beschikbaar moeten zijn. Vaak wordt daarom gebruik gemaakt van groepsaccounts. Om aan de NEN7510 norm te voldoen kan echter niet meer met dergelijke accounts worden gewerkt.
Tijdens dit seminar was te zien hoe u met RES Automation Manager heel eenvoudig voor iedere gebruiker een eigen account kunt aanmaken en hoe u met RES Workspace Manager de inlogtijden laag houdt.
Op die manier kunt u voor iedere gebruiker een persoonlijke en dynamische werkplek creëren die zich steeds weer aanpast als een medewerker inlogt op een andere locatie of een ander apparaat. Zo hebben zij altijd toegang tot de juiste applicaties en data, is hun productiviteit optimaal en kunnen zij de beste zorg verlenen.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Met welke aspecten en partijen moet u rekening houden om uw omnichannel features mogelijk te maken? CTO Remco Dekkers gaf hierover uitleg op Hét ISM Omnichannel Event.
The document discusses how organizations can prepare for digital marketing in 2020 by becoming more customer-centric. It recommends that companies assess their customer experience maturity, implement a customer experience management platform like Sitecore along with Microsoft CRM, and focus on using data to provide personalized customer interactions across the lifecycle. Organizations that do this can achieve higher retention, more promoters, increased conversions, and 9.5% revenue growth on average compared to 3.4% for others. The document concludes by offering a digital maturity assessment and workshop from Sitecore to help organizations plan their journey to becoming fully customer-centric by 2020.
More Related Content
Similar to xRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM Partners
Personalisatie is geen nieuwe manier van zakendoen maar een nieuwe manier
van denken: het vereist dat leveranciers hun klanten centraal brengen
in plaats van het eigen product of dienst. Ondersteun de klant individueel
op basis van voorkeuren en permissies. Veel CRM-implementaties, die
personalisatie als doel hebben, mislukken omdat er geen gebruik gemaakt
wordt van een Business Rules aanpak. Oplossingen worden nog steeds
geprogrammeerd wat de wendbaarheid van organisaties dramatisch doet
afnemen. Tijdens deze sessie wordt de toegevoegde waarde van een Business
Rules aanpak binnen een CRM oplossing besproken.
Mini-workshop van GO opleidingen tijden het KBenP-event op 21-06-2012
Het werken in de cloud wordt vaak gezien als een nieuwe manier van het uitbesteden van ICT-diensten. Dit is echter niet hoe het werken in ‘de Cloud’ gezien moet worden. Cloud computing is het werken via internet en op afstand. De Cloud bestaat uit tal van diensten en verschijningsvorming. Maar hoe herken je echte clouddiensten dan? Ruud Ramakers laat in vogelvlucht de verschillende facetten en toepassingsmogelijkheden van de Cloud passeren en geeft u tevens een indruk van de verschillende servicemodellen en verschijningsvormen.
CRM 2011 als xRM platform - CRM PartnersExploreDynCRM
De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
Power BI (Premium) Implementatie in een Financiële Instelling - PBIG Gebruike...Nicky van Vroenhoven
Terug naar 2 jaar geleden: Power BI is nieuw en hot, het is dé tool, dus sommige mensen willen het al gebruiken. Een jaar later komt er meer tractie en worden trainingen en workshops gegeven, de gebruikersacceptatie begint een stijgende lijn te vertonen, enkele afdelingen gebruiken Power BI erg intensief en zelfs in hun dagelijkse processen. Er is wat onduidelijkheid over wie verschillende problemen of aanvragen moet oppakken. App workspaces worden gecontroleerd aangemaakt door IT, dit vertraagt wel de gebruikers. Er moeten meer regels komen, niet om gebruikers tegen te werken, maar wel om het beter beheersbaar te maken. Ook moeten er duidelijkere afspraken over verantwoordelijkheden komen. Wat doen we met Power BI Premium?
In deze sessie nemen we je mee in onze Power BI reis, met tips, tricks, do's en don'ts tijdens de uitrol van Power BI bij een financiële instelling.
Bij zorginstellingen hebben doktoren, verplegend en administratief personeel op verschillende plekken in de instelling toegang nodig tot de juiste applicaties en data, die bovendien heel snel beschikbaar moeten zijn. Vaak wordt daarom gebruik gemaakt van groepsaccounts. Om aan de NEN7510 norm te voldoen kan echter niet meer met dergelijke accounts worden gewerkt.
Tijdens dit seminar was te zien hoe u met RES Automation Manager heel eenvoudig voor iedere gebruiker een eigen account kunt aanmaken en hoe u met RES Workspace Manager de inlogtijden laag houdt.
Op die manier kunt u voor iedere gebruiker een persoonlijke en dynamische werkplek creëren die zich steeds weer aanpast als een medewerker inlogt op een andere locatie of een ander apparaat. Zo hebben zij altijd toegang tot de juiste applicaties en data, is hun productiviteit optimaal en kunnen zij de beste zorg verlenen.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Met welke aspecten en partijen moet u rekening houden om uw omnichannel features mogelijk te maken? CTO Remco Dekkers gaf hierover uitleg op Hét ISM Omnichannel Event.
Similar to xRM - CRM als platform | Rik Dubbink, CRM Partners (20)
The document discusses how organizations can prepare for digital marketing in 2020 by becoming more customer-centric. It recommends that companies assess their customer experience maturity, implement a customer experience management platform like Sitecore along with Microsoft CRM, and focus on using data to provide personalized customer interactions across the lifecycle. Organizations that do this can achieve higher retention, more promoters, increased conversions, and 9.5% revenue growth on average compared to 3.4% for others. The document concludes by offering a digital maturity assessment and workshop from Sitecore to help organizations plan their journey to becoming fully customer-centric by 2020.
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM introductieExploreDynCRM
This document summarizes a presentation about Microsoft Dynamics CRM. It discusses demonstrations of the look and feel of CRM, account management, and case management. It also mentions integration with Outlook, embedding SharePoint files in CRM records, and exporting CRM data to Excel. The presentation covers how CRM can provide an end-to-end solution and be accessed in the cloud or on-premises. It discusses themes of accessing what you need, working across boundaries, a cleaner interface, and agile process guidance in CRM.
Explore Dynamics CRM 2014 - Microsoft - CRM MobileExploreDynCRM
This document discusses mobility and Microsoft Dynamics CRM. It states that mobility has changed expectations by allowing work from anywhere at any time on different devices. This has led to opportunities for faster customer service and new business models. The document promotes Microsoft Dynamics CRM's mobile capabilities, which allow accessing critical information and staying in sync across devices. It provides details on CRM's mobile configuration options and supported tablets both currently and upcoming.
Wij geloven er in dat organisaties succesvoller zijn wanneer hun klantrelaties echt persoonlijk zijn. Relaties waarbij je elkaar kent en begrijpt en samen doelen kunt bereiken. Microsoft Dynamics CRM 2013 helpt u deze relaties met klanten, leden, leveranciers en andere contacten op te bouwen en te beheren. Hoe? Onder andere met een geheel nieuwe user interface, applicaties voor tablets en smartphones en de integratie met een aantal social media en marketing tools.
Wij geloven er in dat organisaties succesvoller zijn wanneer hun klantrelaties echt persoonlijk zijn. Relaties waarbij je elkaar kent en begrijpt en samen doelen kunt bereiken. Microsoft Dynamics CRM 2013 helpt u deze relaties met klanten, leden, leveranciers en andere contacten op te bouwen en te beheren. Hoe? Onder andere met een geheel nieuwe user interface, applicaties voor tablets en smartphones en de integratie met een aantal social media en marketing tools.
De wereld van CRM binnen de overheid | Natasja KleinExploreDynCRM
Bedrijven zien CRM als een belangrijk middel om hun verkoopproces te monitoren, contactmomenten vast te leggen, projecten inzichtelijk te maken, contracten te beheren, kortom: CRM wordt ingezet om een integraal klantbeeld op te bouwen. Dat integrale klantbeeld is voor elke medewerker belangrijk in zijn contacten met de klant. Het is essentieel in het kunnen bieden van een goede dienstverlening, de klant komt dan graag nog eens bij je terug en je optimaliseert daarmee ook je eigen bedrijfsvoering. Hoe zit dat bij een overheidsorganisatie? Welke kansen biedt CRM in dit kader? Hoe pas je CRM succesvol toe? Aan de hand van enkele praktijkcases nemen wij je mee in de wereld van CRM binnen de overheid.
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards HomeExploreDynCRM
Uiteindelijk gaat het allemaal om de conversie (lees: het rendement) uit de investering in Social Media. Tim Rook zal tijdens zijn presentatie ingaan op de wijze waarop informatie uit sociale conversaties kan worden ingezet om concrete toegevoegde waarde te creëren voor Sales & Marketing professionals.
Vision on the Future | Nancy Rademaker, MicrosoftExploreDynCRM
Microsoft Dynamics CRM is inmiddels een decennium beschikbaar voor klanten en heeft een enorme impuls gegeven aan de inzet en het gebruik van CRM binnen organisaties en bedrijven. Tijdens deze sessie deelt Microsoft haar visie op de toekomst van Microsoft Dynamics CRM, bespreekt hoe de rol van CRM verandert in het ‘tijdperk van de Nieuwe Klant’ en wat dat betekent voor verkoop, marketing en zorg voor klanten. Aan de hand van een live demonstratie worden de mogelijkheden van nieuwe versies uit de roadmap getoond. U vertrekt met een frisse blik op de mogelijkheden van Microsoft Dynamics CRM en hoe het u kan helpen bij het benaderen van de Nieuwe Klant.
Ledenbeheer op persoonlijk niveau | Jan van Dijk, KNMGExploreDynCRM
Verbondenheid met een ledenorganisatie of vereniging is tegenwoordig geen vanzelfsprekendheid meer. In een snel veranderende wereld, waarin individualisatie de norm is en mensen meer in virtuele netwerken samenwerken, zal de ledenorganisatie haar meerwaarde moeten blijven bewijzen. De landelijke artsenfederatie KNMG (Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst) behartigt de belangen van meer dan 53.000 artsen en studenten geneeskunde
Verbonden door inzicht | Natasja Klein, Nederlands ZorgautoriteitExploreDynCRM
Bedrijven zien CRM als een belangrijk middel om hun verkoopproces te monitoren, contactmomenten vast te leggen, projecten inzichtelijk te maken, contracten te beheren, kortom: CRM wordt ingezet om een integraal klantbeeld op te bouwen. Dat integrale klantbeeld is voor elke medewerker belangrijk in zijn contacten met de klant. Het is essentieel in het kunnen bieden van een goede dienstverlening, de klant komt dan graag nog eens bij je terug en je optimaliseert daarmee ook je eigen bedrijfsvoering. Hoe zit dat bij een overheidsorganisatie? Welke kansen biedt CRM in dit kader? Hoe pas je CRM succesvol toe? Aan de hand van enkele praktijkcases nemen wij je mee in de wereld van CRM binnen de overheid.
The Power of Conversations | Steven van BelleghemExploreDynCRM
Conversation Manager Steven Van Belleghem gaat verder dan louter communiceren. Veel bedrijven hebben hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel te optimaliseren. Ze moeten hun bedrijf structureel aanpassen aan de hedendaagse consument. Conversation management is geen marketingverantwoordelijkheid, het is de taak van iedereen in uw bedrijf. Steven Van Belleghem brengt een verhaal over bedrijfscultuur, het herverbinden van medewerkers met klanten en hoe sociale media daarbij kunnen helpen.
De kaartenbak ontstegen? | Ewout Meijer, Koninklijke BAM GroepExploreDynCRM
Herkenbare titel? Veel bedrijven hebben een CRM oplossing, maar zien en gebruiken het als een digitale kaartenbak. Voor project georiënteerde organisaties die te maken hebben met veel kennis, informatie en relaties is dit dodelijk. Ewout Meijer is verantwoordelijk voor de strategie en prioriteiten rondom CRM en Internet- en Intranet oplossingen binnen de Koninklijke BAM Groep. Zijn doelstelling is om een state-of-the-art informatieomgeving te realiseren die de werkmaatschappijen optimaal ondersteunt in de huidige uitdagende marktomstandigheden. Kom luisteren waarom de combinatie Microsoft Dynamics CRM en Microsoft SharePoint zeer sterk is.
6. Microsoft Dynamics CRM Toolset voor
uitbreiding
Business Analysts Developers System Administrators
Mail-Merge Workflow-Driven Integration Users, Organizations
and Email Processes Custom UI Business Units
Templates Self-Service Custom Logic and Security Roles
Document Reports Business Rules
Templates Settings
Views, Forms Advanced Business Templates, KB articles
Data Model Intelligence
7.
8. Mobile
Social
Views
Web Services
Charts
DB Tables
Offline
Creating an Forms
entity gives Reports
you…
9. Front End
Integration Reporting
(Dashboards,
Web Outlook Mobile Tablet Charts, Excel,
Integrated FetchXML and
Extensible Application: Form and
Applications client side events, Ribbon, Sitemap, SRS)
Web Resources, JS libraries…
Web Services
Backend Integration
Server-to-Server Pre-Event Plug-ins Post-Event Plug-ins Custom Workflow
(.NET Assemblies) (.NET Assemblies) (.NET Assemblies)
Synchronous and Asynchronous Business Logic
Workflow
Business Entity Components
Security
Data Access Components
Data Access Platform
Filtered SQL Views
Metadata Data
10.
11.
12. Offender 360 - Illinois Department of
Corrections
13. Offender 360 - Illinois Department of
Corrections
30. Fortune Hotdrinks
• Franchiseonderneming in koffie
• Microsoft Dynamics CRM
…ook in gebruik als orderintake
• Back-office Unit4 Multivers
• Orders & facturen ook in CRM
• Voorstel orders mobiel beschikbaar
• Orderintake via iPad en mobiele printer
31. Marketing Automation
Email Marketing Web Tracking Lead Scoring Surveys
Social Discovery Campaign Tracking Web Forms SMS Messaging
Nurture Landing Pages Search/Advertising Subscription and
Marketing Profile
Management
34. Over CRM Partners
Certified Microsoft Gold Partner
CRM Training President’s Club
Center Inner Circle
35. Programma
14.30 Koffie & Bovenfoyer
Thee
15.00 Break- out III CRM voor de Agri branch Peter Zaal 4
Scherpenisse
Maximum rendement uit CRM Marco de Jong Zaal 5
CRM voor zakelijke Ben Schuttenbeld Zaal 6
dienstverlening
De kaartenbak ontstegen? Ewout Meijer Zaal 7
Social Business: Tim Rook Expotheate
Van conversatie naar conversie r
Editor's Notes
TAKE AWAYSProgramming is not require to configure and manage CWR MobilityBusiness administrators use familiar Dynamics CRM UI to manage systemManage usersManage CRM views and dataPush-button publishing of changes to all field usersTRANSITION OUT……. Lets take a quick look a the administrator's console…