Monika Banach, Krzysztof Kozak - Symetria Część teoretyczna: - Przegląd metod stosowanych w badaniach UX na etapie koncepcyjnym projektu - Omówienie metod pozwalających dotrzeć do potrzeb i motywacji użytkowników – umożliwiających zweryfikowanie pomysłu na produkt/usługę (m.in. badania etnograficzne, wywiady pogłębione + techniki projekcyjne, warsztaty co-creation) - Wskazówki, jak łączyć w ramach jednego badania różne metody umożliwiające wyjście poza deklaracje Część warsztatowa: - Napisanie planu badawczego w oparciu o brief klienta - Przygotowanie narzędzi badawczych - Testowanie wybranych narzędzi badawczych – prowadzenie badania pilotażowego - Modyfikacja narzędzi badawczych w oparciu o wnioski z badania pilotażowego Po warsztatach uczestnik będzie: - Znał różnorodne metody badawcze wykorzystywane do testowania koncepcji/pomysłów - Potrafił łączyć kilka metod w celu rozwiązania danego problemu badawczego - Potrafił zaplanować złożone badanie

1. Wyjdź z laboratorium!
Planowanie złożonego projektu badawczego na
etapie testowania koncepcji

2. 2015-05-25 Symetria 2

3. Symetria
32015-05-25 Symetria
 Wiodąca agencja User Experience w Polsce
 17 lat doświadczeń (1998 – 2015)
 Jedyny w Polsce reprezentant UXalliance
 Organizator UX Upgrade i UX-PM
Wybrani klienci Symetrii
Projektowanie i strategia UX
Badania z użytkownikami
Strategia treści
Warsztaty kreatywne

4. UX-PM
42015-05-25 Symetria
 Certyfikat wydawany przez globalne stowarzyszenie UXalliance
 Wiedza i umiejętności z zakresu zarządzania metodami UX
 Ponad 100 certyfikowanych UX Project Managerów na całym świecie
UX-PM już w czerwcu w Poznaniu! Ostatnie miejsca dostępne na ux-pm.pl

5. 52015-05-25 Symetria
Imię
Czym się zajmuje
Doświadczenie w
prowadzeniu badań
Ulubiona potrawa

6. Co nas dziś czeka?
1. Przegląd metod badawczych
2. Brief od klienta
3. Planowanie procesu badawczego
4. Przygotowanie scenariuszy
5. Testowanie scenariuszy
6. Aktualizacja scenariuszy
62015-05-25 Symetria

7. 2015-05-25 Symetria 7
60% uczestników badania zadeklarowało, iż kupi
testowane urządzenie kuchenne w ciągu 3 następnych
miesięcy…
…odsetek osób, które faktycznie nabyły urządzenie do 8
miesięcy po zakończeniu badania, wyniósł zaledwie 12%
G. Zaltman, „How customers think: essential insights into the mind of the market”, Harvard
Business School Press 2003, s. 53.

8. 2015-05-25 Symetria 8
Deklaracje Zachowanie

9. Przegląd metod badawczych
92015-05-25 Symetria
Ankieta, np. online
Wywiad indywidualny
Grupa focusowa
Warsztat kreatywny
Obserwacja
Deklaracje
Zachowanie
Metoda Co badamy

10. Nazwa metody badawczej
102015-05-25 Symetria
Przebieg
Czas
Liczba respondentów
Czego się dowiesz?

11. Lista różnorodnych pytań: zamknięte, otwarte, półotwarte. Użytkownik odpowiada
sam (online) lub jego odpowiedzi są spisywane przez ankietera (spotkanie, telefon)
W przypadku ankiety online możliwość równoległego zbierania odpowiedzi od
wielu respondentów
Ankieta
112015-05-25 Symetria
Kilka minut – kilkadziesiąt minut
W zależności od złożoności ankiety, min. kilkadziesiąt
Ilościowe dane deklaratywne, głównie w oparciu o kafeterię odpowiedzi

12. Rozmowa 2 osób: prowadzący i respondent, najlepiej w naturalnych warunkach,
np. w domu respondenta. Ma swobodną strukturę: nie liczy się formułowanie
konkretnych pytań lub ich kolejność ale dotarcie do konkretnych informacji
Wywiad indywidualny
122015-05-25 Symetria
1,5 – 2,5 h
1 podczas 1 wywiadu
Pogłębione informacje od pojedynczego uczestnika, bez wpływu innych osób.
Poznanie użytkownika (kim jest? jakimi wartościami się kieruje? co go motywuje?);
pytania nie dotyczą tylko bezpośredniego celu wywiadu

13. Dyskusja prowadzona przez moderatora. Uczestniczy w niej jednocześnie kilka
osób. Moderator musi ukierunkować wywiad, aby dowiedzieć się jak najwięcej na
temat, który jest przedmiotem badania.
Zogniskowany wywiad grupowy (focus group)
132015-05-25 Symetria
2-3 h
6-7
W porównaniu z IDI mniej pogłębiony problem, głównie informacje z perspektywy
bardziej socjologicznej a nie psychologicznej. Uczestnicy będą wzajemnie stymulować
swoje wypowiedzi, pojawi się wpływ respondentów na siebie.

14. Odmiany grup fokusowych
142015-05-25 Symetria
Minigrupa Mniej uczestników w grupie (4-5 osób)
Grupa przedłużona Dłuższy czas trwania wywiadu 3-4 h
Grupa powtarzana 2 lub więcej razy z tymi samymi uczestnikami
Grupa ze znającymi się
osobami
Znają się wszyscy uczestnicy lub w parach

15. Spotkanie bliższe treningowi twórczości, podczas którego uczestnicy pracują nad
nowymi rozwiązaniami. Bardziej warsztat niż wywiad. Wykorzystywane są techniki
służące twórczemu rozwiązywaniu problemów i stymulacji kreatywnego myślenia,
np. „burza mózgów”.
Warsztat kreatywny (co-creation)
152015-05-25 Symetria
3-4 h a czasami nawet 6-8 h
10 – możliwość podziału na mniejsze grupy. Osoby o nietypowym,
niestandardowym sposobie myślenia
Sesja współtworzenia polega na zaangażowaniu we wspólną pracę użytkowników i
pracowników firmy. Podczas warsztatów nad postawionymi problemami pracują
użytkownicy i pracownicy w celu wypracowania wspólnych rozwiązań.

16. Metoda polegającą na zamierzonej obserwacji zjawisk, zachowań, zdarzeń według
ustalonego wcześniej planu badawczego. Możemy wyróżnić kilka typów obserwacji
(np. uczestnicząca, nieuczestnicząca, jawna, niejawna).
Obserwacja
162015-05-25 Symetria
kilka minut – kilka dni
1 lub wielu
Pozwala zarejestrować zachowania (o których badani mogą nawet nie zdawać sobie
sprawy)

17. Zaprojektujcie proces badawczy, który pozwoli odpowiedzieć na
pytania zawarte w briefie od Biedronki.
Wykorzystajcie 3 z wymienionych wcześniej metod badawczych.
Na podstawie badań ma powstać artykuł w prasie, dlatego Wasz
dział PR nalega, aby wśród metod znalazł się wywiad.
10 min
Brief

18. 2015-05-25 Symetria 19
Kim jesteśmy:
Jeronimo Martins Polska S.A. jest właścicielem największej sieci detalicznej w Polsce Biedronka,
mającej ponad 2600 sklepów w ponad 900 miejscowościach. Filarami strategii firmy są starannie
wyselekcjonowane produkty najwyższej jakości, oferowane w codziennie niskich cenach, a także
bliskość sklepów.
Nasze potrzeby:
Ważnym produktem w ofercie Biedronki są wina. Oferujemy naszym klientom szeroki asortyment
w przystępnych cenach. Często można kupić też u nas gatunki wina cenione przez koneserów.
Mimo szerokiej oferty zauważamy, że zaledwie kilka rodzajów wina cieszy się popularnością
klientów i to one są najczęściej kupowane. Są to w większości wina z najniższej półki cenowej.
Chcielibyśmy wypromować też pozostałe wina i podnieść ich sprzedaż wśród klientów Biedronki.
Zależy nam na wyedukowaniu naszych klientów i pomocy w doborze wina, tak aby zachęcić ich
do kupna nowych rodzajów. W tym celu chcemy przygotować aplikację mobilną. Chcemy się
dowiedzieć czy takie narzędzie pomoże naszym klientom w wyborze wina i zmianie
dotychczasowych zwyczajów zakupowych. Prosimy również o zarekomendowanie co powinna
zawierać taka aplikacja aby pomogła nam zrealizować cele i była użyteczna dla klientów.
Oferta przetargowa:
Prosimy o zaplanowanie badania, które pozwoli odpowiedzieć na te pytania.
Jeśli pojawi się taka potrzeba, możemy spotkać się z Państwem na spotkaniu debriefingowym.

19. Przeprowadźcie debriefing, na którym chcecie zdobyć
informacje, które pozwolą Wam zaprojektować bardziej
dopasowany proces badawczy.
5 min
Debriefing

20. Udział % w sprzedaży wina 01-12.2014
212015-05-25 Symetria
do 12,99 zł; 45%
13,00 zł - 19,99 zł;
33%
20 zł - 29,99 zł;
17%
powyżej 30 zł; 5%

21. Klienci sieci Biedronka
8%
19%
35%
17%
21%
poniżej 18 18-25 25-35 35-50 powyżej 50
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Wiek
222015-05-25 Symetria

22. Na podanych szkicach stwórzcie zarys procesu badawczego.
Pamiętajcie, aby uwzględnić uwagi Waszego działu PR.
Dla każdej wybranej metody wypiszcie informacje, jakie chcecie
uzyskać.
Ułóżcie metody w kolejności chronologicznej.
Narysujcie również scenkę komiksową, która zwizualizuje każde
badanie.
15 min
Szkic procesu badawczego

23. 10 min

24. Stwórzcie scenariusz badawczy wywiadu.
Zwróćcie uwagę, jakie informacje chcecie uzyskać dzięki
zastosowaniu tej metody.
20 min
Scenariusz

25. Jak przygotować się do wywiadu – pytania
• Dlaczego? – warto zadać to pytanie nawet jeśli wydaje Ci się, że znasz
odpowiedź.
• Pytaj o konkretną sytuację a nie o ogólne zdarzenia, np. Proszę opowiedzieć
mi o swojej ostatniej podróży…
• Zadawaj pytania otwarte i prowokuj do opowiadania historii
• Unikaj pytań zamkniętych, czyli takich, które zaczynają się od „czy”.
• Pytaj neutralnie, bez nacechowania pozytywnego / negatywnego np. Co
sądzisz o tej czekoladzie? zamiast: Czy uważasz, że ta czekolada jest
smaczna?
• Zadawaj krótkie pytania, tak aby respondent mógł je zapamiętać i zrozumieć.
• Nie pytaj wprost o deklaracje, stosuj techniki perswazyjne lub wspomagające.
262015-05-25 Symetria

26. Jak przygotować się do wywiadu – rozmowa
• Nie sugeruj odpowiedzi i nie pomagaj respondentom odpowiadać na pytania
• Zadawaj 1 pytanie w tym samym czasie
• Nie oceniaj
• Zwracaj uwagę na zachowania niewerbalne: język ciała, mimikę, emocje
• Nie bój się ciszy, a nawet świadomie graj pauzą
• Przed wywiadem sprawdź czy sprzęt do nagrywania jest sprawny, a najlepiej
przetestuj go.
292015-05-25 Symetria

27. W dwóch grupach przetestujcie scenariusz wywiadu.
Wywiad przeprowadzicie z gośćmi zaproszonymi na warsztaty.
Wytypujcie osobę, która przeprowadzi wywiad. Pozostałe osoby
notują uwagi i obserwacje.
Po przeprowadzonych testach zmodyfikujcie scenariusze.
25 min
Testowanie scenariuszy wywiadów

28. Czy pytania pozwalają dowiedzieć się o wszystkich problemach
badawczych?
Jakie pytania były niepotrzebne? Jakie dodaliście?
Czy przeformułowaliście jakieś pytania?
10 min
Omówienie testów

29. Zaprezentuj zaplanowany proces badawczy pracownikom
Biedronki.
10 min
Podsumowanie