1. Marketingowa
mapa skarbów

3. Jacek Samsel
Senior UX Specialist
Andrzej Pyra
Senior UX Specialist

8. Mapa podróży
użytkownika
Pomiar działki
(Analiza rzeczywistości)

9. Istniejące produkty i usługi
Dla kogo?
Szczególnie multikanałowe

11. Mapa 1 Mapa 2
Mapa 3 Mapa 4
Tomek
1 2
Ania

12. Etap 1
Tomek
Etap 2 Etap 3

13. Nazwa etapu
Punkty styku
Doświadczenia +
Doświadczenia -
Myśli i uczucia
Miary sukcesu
Serwis WWW
Udany zakup
Czy potrzebuję wydruku?
Super, znalazłem tanie
połączenie!
Opłata za bagaż? WTF!

19. Szkic podróży
użytkownika
Wytyczenie na podstawie mapy
(Kreowanie rzeczywistości)

20. Nowe produkty i usługi
Dla kogo?
Złożone i bogate w interakcje

21. Jakie funkcje powinien realizować
nasz produkt/serwis/usługa?

22. Tomek
Jaka jest właściwa
ścieżka do celu
?

23. Skąd brać dane do CJD?

26. Zadanie jakie musi wykonać użytkownik
Co może stanowić dla niego problem?
Co może wywołać jego radość?
Jakie są jego emocje i myśli?
Produkty / Usługi / Funkcje
W jaki sposób określi swój sukces?

28. Mapa podróży użytkownika to
narzędzie pracy kreatywnej
Stworzenie wspólnej wizji dla całego zespołu
Wyjście od potrzeb użytkownika i klienta
Spojrzenie na całość procesu
Ustalenie funkcji i usług jakie są konieczne do
realizacji zadania w optymalny sposób

29. Co zapamiętać?
Cecha Mapa podróży Szkic podróży
Źródło danych
Wiedza w organizacji oraz
dedykowane badania
Wiedza w organizacji
Koszt realizacji Wysoki Niski
Pewność danych Wysoka
Zależna od uczestników
spotkania (średnia/niska)
Proces tworzenia Proces badawczy Proces warsztatowy
Podstawowe zastosowanie Opis rzeczywistości Kreowanie rzeczywistości

30. Szablon do pobrania
http://symetria.pl/blog/szkic-podrozy-
uzytkownikow/