As the WFO provider with the highest customer satisfaction ratings of any vendor in our industry, we are announcing ZOOM 5.8!
Best-in-Class Cisco™ Finesse Integration, Embedded Performance Analytics with the Fastest Time to Value, and More.
Доклад Эллиота Гойхмана (CIO, МБМ Банк) на бизнес завтраке
«FIS Platform. Простые вещи делаются просто»
который состоялся 27 февраля 2015 в бутик-отеле «Савой» (г. Москва)
Презентация по довольно актуальной и редкой теме управления релизами на современном уровне. Оказалось, достаточно много предприятий испытывают сложности с той или иной стороной технологического процесса: планирование релизов, планирование функционального и/или компонентного состава релиза, управление библиотекой (хранилищем) сборок, обеспечение целостности информации между управленческим слоем и слоем конфигурационного управления, а также самим шагом разверывания (установки) изменений.
Презентация содержит подробную информацию по решениям Serena для автоматизации процессов (управляющих и технологических) разработки ПО, включая такие аспекты как управление требованиями, управление релизами, управление циклом разработки и т.д.
Подробное рассмотрение платформы создания и исполнения процессно-ориентированных приложений - Serena Business Manager (SBM).
SBM - относится к широкому классу систем Business Process Management,
Zoom Rooms are the Zoom video conferencing conference room systems which includes touch screen controls for your entire video conference. This presentation reviews the Zoom Rooms for PC and how easy it is to set up a Zoom video conferencing system with the iPad touch screen controller.
Доклад Эллиота Гойхмана (CIO, МБМ Банк) на бизнес завтраке
«FIS Platform. Простые вещи делаются просто»
который состоялся 27 февраля 2015 в бутик-отеле «Савой» (г. Москва)
Презентация по довольно актуальной и редкой теме управления релизами на современном уровне. Оказалось, достаточно много предприятий испытывают сложности с той или иной стороной технологического процесса: планирование релизов, планирование функционального и/или компонентного состава релиза, управление библиотекой (хранилищем) сборок, обеспечение целостности информации между управленческим слоем и слоем конфигурационного управления, а также самим шагом разверывания (установки) изменений.
Презентация содержит подробную информацию по решениям Serena для автоматизации процессов (управляющих и технологических) разработки ПО, включая такие аспекты как управление требованиями, управление релизами, управление циклом разработки и т.д.
Подробное рассмотрение платформы создания и исполнения процессно-ориентированных приложений - Serena Business Manager (SBM).
SBM - относится к широкому классу систем Business Process Management,
Zoom Rooms are the Zoom video conferencing conference room systems which includes touch screen controls for your entire video conference. This presentation reviews the Zoom Rooms for PC and how easy it is to set up a Zoom video conferencing system with the iPad touch screen controller.
Zoom Rooms are Zoom Video Communications solution for the "Room System Market". Zoom Rooms elegantly combine web conferencing, wireless presentation, room calendaring management with touch screen controls on a iPad. Review this presentation to learn more about the popular Zoom Rooms from Zoom Video Communications available from Conference Room Systems: http://www.conferenceroomsystems.com/Articles.asp?ID=359
Quick overview of Ardyss for new distrubutors
Do any of these appeal to you or anyone you know?
. Starting your own business.
. Working from home.
. Flexible hours to suit other work and family life.
. Low and affordable start-up costs.
. Great earnings and compensation plan.
An appointment with Ardyss will change your life! Join us and become an independent distributor.
http://www.ucheejike.blogspot.com/
Infographic: Sales Channel Incentive Fraud Trends For 2014360insights
Here are the top and emerging trends in channel and consumer promotion incentive fraud. The data are pulled from over 16M sales channel incentives and consumer rebate claims.
Too many people view partnerships as a form of sales. While similar, partnerships are much more involved. Here are a few tips for cultivating strategic partnerships that can generate growth and lead to long term revenue growth.
Case Study (Presentation): How Cisco Spark is used at ZOOM InternationalZOOM International
This case study is available in written text (PDF) and slide format. It explains how ZOOM uses Cisco™ Spark, ZOOM WFO, Salesforce.com™, Cisco Tropo, Cisco Voice Platforms, and Cisco Webex to help achieve the #1 rank in customer satisfaction for the WFO industry.
The studies include details on the background, problem, solution, and results of ZOOM's customer-focused culture, people, process, and technology.
BramaBrama технология бережливого производства и поддержки сайта или MVPAlexander Burtsev
Мы рассказываем вам о нашем подходе в разработке проектов любой сложности. Этапы разработки мы подкрепили примерами из портфолио веб студии ООО "Интернет партнер".
Zoom Rooms are Zoom Video Communications solution for the "Room System Market". Zoom Rooms elegantly combine web conferencing, wireless presentation, room calendaring management with touch screen controls on a iPad. Review this presentation to learn more about the popular Zoom Rooms from Zoom Video Communications available from Conference Room Systems: http://www.conferenceroomsystems.com/Articles.asp?ID=359
Quick overview of Ardyss for new distrubutors
Do any of these appeal to you or anyone you know?
. Starting your own business.
. Working from home.
. Flexible hours to suit other work and family life.
. Low and affordable start-up costs.
. Great earnings and compensation plan.
An appointment with Ardyss will change your life! Join us and become an independent distributor.
http://www.ucheejike.blogspot.com/
Infographic: Sales Channel Incentive Fraud Trends For 2014360insights
Here are the top and emerging trends in channel and consumer promotion incentive fraud. The data are pulled from over 16M sales channel incentives and consumer rebate claims.
Too many people view partnerships as a form of sales. While similar, partnerships are much more involved. Here are a few tips for cultivating strategic partnerships that can generate growth and lead to long term revenue growth.
Case Study (Presentation): How Cisco Spark is used at ZOOM InternationalZOOM International
This case study is available in written text (PDF) and slide format. It explains how ZOOM uses Cisco™ Spark, ZOOM WFO, Salesforce.com™, Cisco Tropo, Cisco Voice Platforms, and Cisco Webex to help achieve the #1 rank in customer satisfaction for the WFO industry.
The studies include details on the background, problem, solution, and results of ZOOM's customer-focused culture, people, process, and technology.
BramaBrama технология бережливого производства и поддержки сайта или MVPAlexander Burtsev
Мы рассказываем вам о нашем подходе в разработке проектов любой сложности. Этапы разработки мы подкрепили примерами из портфолио веб студии ООО "Интернет партнер".
Об измерениях в разработке ПО слышали все. Но какая от польза от их внедрения? И какие необходимые условия внедрения?
Вашему вниманию будут представлены различные способы измерения качества продукта, как их можно использовать для улучшений рабочих процессов, определения проблем, поддержки контрактных обязательств, оценки достижения целей индивидуума, отдела или компании. Также вы узнаете, как выбрать и внедрить действительно нужные метрики.
Роль аналитика в негибких методологиях разработкиDevDay
В ходе доклада обсудим:
— Какие методологии сейчас используют чаще всего.
— Как типы разработки влияют на решение: взять аналитика в команду или нет.
— В чем суть негибкого процесса. Этапы и поставки аналитических работ.
— Нужен ли аналитик в негибком проекте продуктовой разработки - все за и против.
Легкий способ начать комплексную автоматизацию МИ процессовSoftmart
Третий доклад Конференции.
Докладчик Ионин Алексей, Softmart
Платформа SBM - лучший выбор для компаний, имеющих серьезные намерения построить эффективную модель корпоративного управления ИТ , объединяющую процессы и коммуникации в организации на единой платформе.
How IT Can Help Transform Contact Centers into Customer Experience CentersZOOM International
Abstract
Today, IT leaders are being asked to help contact centers address digital transformation and customer experience. While over-used buzzwords, there is a simple and practical reality—companies need to drive more business value through technology.
So, how can IT help?
This presentation will answer that question—specifically for IT directors, architects, and business leaders who want to improve the customer experience.
Outline
Here are the 5 main points covered in the presentation:
1. Research on the top 10 Business Drivers of Customer Experience Investments for IT
2. What technology gaps do businesses often face? How do we address integration of separate customer experience and CRM applications?
3. How do you architect a solution to connect and improve the customer experience?
4. What does the implementation look like?
5. What results are possible for both IT and business teams?
The main theme of this release is “improving the digital customer experience in contact centers,” and it includes the following new functionality:
1. Greatly increased coverage for telephony platforms and omnichannel interactions—AudioCodes, ACME Packet, web page visits, chats, emails, and more
2. Support for the most significant privacy laws in history
3. Delivering a “Smarter” contact center
The 6.3 Quick Overview:
1. Greatly increased coverage for telephony platforms and omnichannel interactions:
a. ZOOM 6.3 isn’t just Cisco, Avaya, and Genesys anymore but includes support for the most pervasive SIP-based platforms in the world, including Audiocodes, Oracle ACME Packet, Broadsoft, Skype, ShoreTel, NEC, Atos, and more—and for on-prem, cloud-based, and hybrid architectures.
b. ZOOM 6.3 can capture page visits, emails, chats, recording of virtually any unified communications audio or video (through screen capture), voice of the customer surveys—all through open APIs and cloud middleware like Zapier or apps like Upstream Works.
c. ZOOM has also expanded support for recording hand-held radios in the first responder, public safety, transportation, education, and other industries.
2. Support for the most significant privacy laws in history:
a. Affecting companies in the EU, US, and more, GDPR has been called “Y2K” all over again—the deadlines for compliance will be here at the end of May. ZOOM 6.3 has full support for GDPR.
b. In addition to GDPR support, most companies also need to consider the use of manual or automatic pause and resume (APR) to support recording under most privacy laws—its use prevents private information from being captured in the first place (Download the ZOOM GDPR White Paper). APR is also one of the key ways to achieve compliance with PCI-DSS regulations.
c. By extending our open APIs for APR to the healthcare industry, ZOOM will be the first WFO vendor in the EPIC App Orchard—EPIC software users can have an integrated ZOOM APR without any heavy lifting.
3. Delivering a “Smarter” contact center:
a. ZOOM 6.3 delivers enhancements to the ZOOM omnichannel search engine to make it easier to analyze and pinpoint conversations—with double quotes, Boolean operators, saved search, speech tags, custom meta-data, and more.
b. Advanced Tagging is in 6.3—like #TwitterHashTags, companies can now tag or enrich interactions with meta-data to improve the way they capture, organize, analyze, and act on improvements or enforce compliance policies.
c. ZOOM 6.3 also provides the ability to improve all contact center resources, not just agent behavior—web pages, CRM apps, mobile apps, policies, processes, and other resources can have quality assessments to help improve and impact key metrics.
The release notes and software are available on the ZOOM Support Portal.
Agenda:
- MiFID II Background
- The Current State of MiFID II
- ZOOM + MiFID II Overview
- Example Directives, Regulations, and Guidance
- ZOOM + MiFID II
- Availability
- Capabilities
- Demonstration
DMG + ZOOM: Webinar Part 1: Omnichannel QA Best PracticesZOOM International
In this presentation, Donna Fluss, President of DMG, shares exhaustive benefits, best practices, and a program roadmap for Omnichannel Quality Assurance and Management in the contact center.
Case Study (Paper): How Cisco Spark is used at ZOOM InternationalZOOM International
This case study is available in written text (PDF) and slide format. It explains how ZOOM uses Cisco™ Spark, ZOOM WFO, Salesforce.com™, Cisco Tropo, Cisco Voice Platforms, and Cisco Webex to help achieve the #1 rank in customer satisfaction for the WFO industry.
The studies include details on the background, problem, solution, and results of ZOOM's customer-focused culture, people, process, and technology.
As the WFO provider with the highest customer satisfaction ratings of any vendor in our industry, we are announcing ZOOM 5.8!
Best-in-Class Cisco™ Finesse Integration, Embedded Performance Analytics with the Fastest Time to Value, and More.
"Mějte ve správný čas a na správném místě potřebný počet agentů s těmi správnými dovednostmi" – efektivně předvídejte vytížení kontaktního centra a mějte plánování směn agentů plně pod kontrolou se ZOOM Workforce Management.
Listening to the Voice of the Customer in an Omnichannel WorldZOOM International
Voice of the Customer captures your customers' perceptions of needs and wants and is the vital first step in providing superior customer service. Learn how you can collect customer feedback from multiple sources like email, IVR and SMS.
We are pleased to announce that we have formed a strategic partnership with Teleopti, bringing a fully integrated WFO solution based on ZOOM QM Suite and Teleopti CCC. We share the same core values and approach to market and together we are able to deliver an extremely flexible, competitive and comprehensive solution.
Early experience with bringing usability to ZOOM International. What I did in the first eight months and how that worked. Slides for my UX Camp CZ speech.
1. Что нового в ZOOM 5.8?
Обзор для клиентов
11:00 МСК | 06.09.2016
2. О чем пойдет речь?
▪ Новости компании ZOOM International
▪ ZOOM 5.8: Улучшения при работе с Cisco
▪ ZOOM 5.8: Performance Analytics
▪ ZOOM 5.8: Другие улучшения и процесс
апгрейда
Выступающий:
Сергей Большаков
Вице-президент,
Россия, СНГ и АТР
Москва
Present
er Head
Shot/Pic
3. • Возможность заказа продуктов из портфеля ZOOM
• Поддержка 3-й линии от ZOOM
• Лицензии ZOOM QM = лицензии Genesys GQM
ZOOM иGenesys: новый этап сотрудничества
6. 1. Выборочная запись на новом уровне
2. Cisco Finesse гаджет – первые в индустрии
3. Интеграция платформы контакт-центра, ZOOM, заметок
оператора и оценок клиентов
ZOOM 5.8: для платформы Cisco
7. ZOOM 5.8: Cisco выборочная запись
Поддержка последних
возможностей Cisco
Как работает: Пользователь нажимает
встроенные в телефон кнопки для включения
и выключения записи
Сценарии: “Сделки голосом” в разных
индустриях; запись 30 секунд, а не 15 минут
Преимущества:
• Для случаев обязательной записи
• Простота в использовании
• Сокращение требования к хранилищу до
100 раз
9. ZOOM 5.8: гаджет в Cisco Finesse
Преимущества:
• Простота и скорость
• Интеграция данных и
приложения
• Упрощение анализа
Первые среди систем записи
Просто в 3 клика: 1) Записывай 2) Отмечай 3) Опрашивай
10. ZOOM 5.8: преимущества Finesse гаджетов
• Выборочная запись: Пауза
при произнесении
персональных данных
• Сценарии включающие PCI
DSS
• Перевод клиентов на опрос в Cisco
IVR
• Данные сохранятся в ZOOM
FeedBACK и отчетности
• Заметка о звонке тремя
способами
• Вовлечение операторов
• Pre-Recording “кэширует” звонок – оператор
решает сохранять или нет (уникально для
ZOOM)
Первые среди систем записи
11. ZOOM 5.8: интеграция КЦ, Заметок и Опросов
Обратная
связь от
клиентов
Заметки от
операторов
Все данные в одном месте
(переменные звонка,
заметки, обратная связь)
База А База Б
● Поиск по заметкам оператора
● Анализ KPI по меткам, переменным
звонка и данным опросов
● Управление хранением: хранить,
удалить, архивировать по заметке
● Интеграция с ID клиента через заметки
● Заметки по API
IVR
Запись
Разговора
Управление
качеством
Опросы
клиентов
Расширенная
отчетность
12. ZOOM 5.8: улучшения для Cisco – Итоги
Выборочная запись на телефонах Cisco
• Использование встроенных сервисов на IP телефонах
• Фиксируй устные договоренности – снижай объем хранимых данных
Cisco Finesse гаджеты – первые среди систем записи
• Просто в 3 клика – Запись, Заметка, Опрос
• Влияет на продуктивность операторов и интеграцию данных
Интеграция КЦ, Заметок и Опросов клиентов
• Связанные между собой данные в одном месте
• Больше возможности для анализа и принятия решений
14. ZOOM 5.8: встроенная Performance Analytics
• Пакет
расширенной
отчетности
• Встроенный в
ZOOM Quality
Management
• Общий
интерфейс
пользователя
• Простой и легкий
для обучения
15. ZOOM 5.8: встроенная Performance Analytics
Встроенная
• Включена в Quality Management
(ScroeCARD)
• 25+ отчетов, KPI и дэшбордов
• НЕ настраиваемая, НЕТ уведомлений
• Только данные из ZOOM и Teleopti
• Одна загрузка данных в день
Стандартная
• Отдельный продукт
• 50+ отчетов, KPI и дэшбордов
• ПОЛЬНОСТЬЮ настраиваемая,
ПОДДЕРЖИВАЕТ уведомления
• Данные из КЦ, CRM, Опросов
• Более одной загрузки данных в день
17. ZOOM 5.8: другие улучшения
1. Улучшения в процессах оценки
2. Новый Interaction Player
3. Обратная совместимость и обновления
18. ZOOM 5.8: улучшения в процессах оценки
Улучшения:
• Все хотели упрощения работы с приложение ZOOM QM (ScoreCARD)
• Целый ряд улучшений по всему продукту ZOOM QM
Пример улучшений:
• Планировщик экспертиз – планирует и ставит оценки в очередь
• Быстрая оценка – оценивай прямо сейчас, без очереди (Новая функция)
• Гибкая и удобное выделение цветом (Новая функция)
Преимущества:
• Быстрая и простая работа с меньшим количеством кликов
• Улучшает поведение оператор и эффективность работы
• Влияет на показатели контакт-центра
24. ZOOM 5.8: улучшения Interaction Player
• Новый плеер, переработанный в HTML5
• Нет проблем с JAVA, безопасностью, совместимостью и т.д.
• Более простой в работе
• Возможность по-прежнему использовать Universal Player
25. ZOOM 5.8: гибкий процесс обновлений
Как было раньше?
Необходимость обновлять все
компоненты сразу
Подход в версии 5.8
Обновления с меньшими
трудозатратами и рисками
Replay
Server
Call Recording
Quality
Management
Quality
Management
Call Recording
Replay
Server
• Синхронизация должна работать во всех
точках
• Компонент записи разговоров нужно
обновлять каждый раз
• Синхронизация может быть не из всех
точек
• Не нужно трогать модули записи при
переходе на 5.8 (вплоть до 5.2)
V 5.7V 5.7 V 5.8
26. • Обновление за дни, а не недели
• Не требует большого бюджета на
работы
• Просто в реализации
• Не требуются изменения в бизнес
процессах
• Версия 5.8 для больших
инсталляций – меньше риска и
проще в реализации
• ZOOM может выполнить работу
удаленно
Встроенная отчетность
Performance Analytics в
рамках обновления
ZOOM 5.8: меньше риска, больше пользы
27. Ключевые моменты:
1. Новый формат работы с
Genesys
2. Первый в своем роде Cisco
Finesse гаджет
3. Расширенная отчетность ZOOM
Performance Analytics
4. Обновление без сложностей
Свяжитесь с нами
Для обновления на 58
или дополнительной
информации:
www.zoomint.com/go58