Documentul discută despre provocările și oportunitățile aduse de tehnologia avansată în marketing, evidențiind importanța fidelizării clienților și utilizării CRM-ului. Se subliniază nevoia de integrare a comunicării direct cu consumatorii și adaptarea strategiilor de marketing la noile canale de distribuție și consum. De asemenea, sunt abordate implicațiile etice și necesitatea schimbărilor organizaționale pentru a valorifica aceste tehnologii eficient.

2. "Any sufficiently advanced technology is undistinguishable from magic."
Arthur C. Clarke
Delivering technology’s potential – the challenge of marketing magic
-Chartered Institute of Marketing, Hot topic Exotic Tehnologies
Adevărata provocare pentru marketeri este EXPLOATAREA potențialului tehnologiei!

3. tehnologie, fidelizare, CRM, upselling, cross selling, noi canale,
distribuție, piețe noi
WHAT IS HOT

4. WHAT IS HOT
Mai mulți clienți fideli ( Increase customer retention)
Mai mult business cu clienții actuali ( Grow customer share)
Mai mulți clienți noi
Mai multe afaceri, produse și servicii
Mai multe piețe noi ( Lowering barriers of entry for incumbants)
Mai multe canale de distribuție

5. MAI MULȚI CLIENȚI FIDELI
( Increase customer retention)
• CRM, email marketing păstrarea și creșterea satisfacției consumatorilor ( only
if well done)
• Posibilitatea targetării nuanțate: targetare geografică, pe afinități culturale,
sociale, politice. Ex: fanii Buterflies in My Stomach, Mircea Eliade
• Relații personalizate cu clientul (Customer intimacy): Amazon
• Feedback de la clienți, creșterea calității relațiilor cu clienții. Ex: Dell Idea
Storm, Dream It. Share It. Make an Impact. Trip Advisor
+ valoare, conținut, informație creată de utilizatori.

6. MAI MULT BUSINESS cu clienții actuali ( Grow
customer share)
• Vânzări repetate. Ex. produse noi pe MadamVintage.ro: afacere mică, resurse
limitate, vânzări repetate
• Upselling, crossselling în propriul portofoliu de produse: magazine online,
cărți, papetărie ( buyers of this have also ...)
• Creșterea avantajul competitiv prin advocacy de la fanii și evangheliștii
brandului, impulsionarea și extiderea bazei de clienți: opțiuni de share, fwd.
Fashiondays.ro

7. • MAI MULTE AFACERI, SERVICII
• O oportunitate imensă de lansare de afaceri noi . Ex. magazinele online,
Emag.ro: 2010, 1,7 milioane de vizitatori unici si 3,5 milioane de vizite lunar,
eMAG este primul site local in topul site-urile vizitate de catre români, fiind
devansat doar gigantii globali ca Google, Yahoo;
• Schimbarea regulilor jocului prin noi modele de business. Instrumente
accesibile de promovare pentru afaceri exclusive online: fasiondays.ro vs.
H&M, arhitectură tradițională;
• Promovare la costuri reduse pentru servicii de nișă sau afaceri mici si mijlocii,
siteuri de dealuri și reduceri: zumzi.ro, fundeal.ro, reduceri.ro, totulredus.ro;

8. MAI MULTE PIEȚE NOI
Democratizarea accesului la resurse, produse și servicii prin tehnologie:
• Piețe prin demolarea barierelor de intrare create de jucătorii consacrați: Zoho
( aplicații accesibile de business) vs. Microsoft, IBM, Oracle;
• Piețe naționale pentru afaceri locale: scoalade mirese.ro
• Piețe internaționale pentru produse românești. Ex. Travian , jocuri de
strategie, 369k likes on FB.

9. MAI MULTĂ COMUNICARE ( =altfel de comunicare!!)
• Cele 5 tipuri de medii de luat în considerare: media plătită, media deținută,
media câștigată, media vândută și cea deturnată ( McKinsey).
• Comunicare mai directă cu consumatorii: diminuarea puterii gatekeeperilor
tradiționali; schimbarea fundamentală a rolului și practicilor PR-lui; creșterea
programelor adresate direct consumatorilor fără intermediari privilegiați (
media, lideri de opinie); press release=news;
• Conținut relevant exact atunci când utilizatorul are nevoie vs întreruperi
publicitare la TV;
• Noi canale de distribuție prin integrarea și valorificarea noilor modalități de
consum al conținutului tipărit, video și audio: Amazon, Itunes, lansarea pe 9
mai a Youtube în distribuția de filme prin dealuri cu Time Warner, Sony, etc;
Warner Bross a început să experimenteze închirierea filmelor for FB, plătită cu
credite FB.

10. MAI MULTE CANALE DE DISTRIBUȚIE
• Noi canale de distribuție prin integrarea și valorificarea noilor modalități de
consum al conținutului tipărit, video și audio: Amazon, Itunes, lansarea pe 9
mai a Youtube în distribuția de filme prin dealuri cu Time Warner, Sony, etc;
Warner Bross a început să experimenteze închirierea filmelor forn FB, plătită
cu credite FB
• Tehnnologia care facilitează modalități virtuale de livrare a unor servicii
tradiționale: educație ( Oxford College of Marketing, CIM), sănătate., creând
noi piețe
• Mobile marketing, mobile commerce- future trends. Momentan,
abonamente,donații, cumpăraturi de valoare mică.

11. Spam, buying audience, short term thinking, tactics not strategy.
WHAT IS NOT

12. WHAT IS NOT
Tehnologie nouă, obiceiuri vechi
Pentru fiecare business, alte soluții ( not everything for everybody)
Imposibilitatea a face alegeri ( trade offs)
Lipsa integrării strategice a social media ( tactic not strategy)
Lipsa deontolgiei.

13. Facebook: Număr utilizatori în România

19. CIFRE DE FINAL, VIA LIMONADE & CIM
Facebook are peste 600 milioane utilizatori în toată lumea , valorează 50
miliarde de dolari iar dacă ar fi o țară, ar fi a 3-a cea mai mare din lume ,
înaintea SUA?
78% din consumatori au încredere în recomandări vs 14% in publicitate?
48% dintre utilizatorii Twitter își verifică rar sau niciodată contul dar 5%
din ei fac 75% din întreaga activitate a rețelei ?
Pe Linkedin se înregistrează câte un nou cont pe secundă?
În 2010, 50 miliarde de afișări în social media pentru produse comerciale în
UK.

20. În loc de CONCLUZIE
Tehnologia permite eficiență ridicată,
acces crescut către piețe noi
creșterea avantajului competitiv
DAR
Limitează atenția și comunicarea personalizată
Necesită schimbări profunde de arhitectură strategică, organizațională și operațională
Ridică probleme etice.
www.marketingsolutions.ro