Presentatie tijdens de WebWinkelVakdagen 30-01-2020 over onderzoek met mystery posts met 150 cases op Facebook en Instagram. Response meting, snelheid, inhoud van antwoord, personalisatie etc.
Whats going on in retaling vinkesteijn mystery postingJeroen Vinkesteijn
Sessie op congres What's Going On In Retaling 07-10-20221 door Jeroen Vinkesteijn. Onderzoek in de vorm van mystery posting naar of bedrijven reageren op vragen-opmerkingen gepost op (social media) Facebook en Instagram en hoe. 75% van de respons van bedrijven blijkt niet in orde in dit uitgebreide longitudinale onderzoek. Bedrijven reageren vaak slecht of niet op vragen en opmerkingen op die social media. Slechts 25% reageert binnen 15 minuten met een passend, gepersonaliseerd en zinnig antwoord. Voor bedrijven betekent dit verlies van leads en sentiment, voor consumenten irritatie en onbegrip. Presentatie met groot aantal voorbeelden.
Deze presentatie over Facebook marketing heb ik gegeven bij de Social Media Club Utrecht (SMC030) op 14 maart. Zowel best practices als nieuwe ontwikkelingen worden behandeld.
Digitaal is vaak synoniem voor jongeren. De early adopters. Maar meer en meer ouderen vinden de weg naar het internet. Net daarom hebben we ons met VRT Start-Up de afgelopen periode geconcentreerd op de Silver Surfers. Zeg maar de digitale 60+er in Vlaanderen. We zochten naar domeinen, formats en producten waarmee we hen digitaal beter kunnen bedienen.
Het resultaat van al dat zoekwerk, onze inzichten en formats komen we graag toelichten. Of je kan hier onze presentatie bekijken.
Klanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloerRaboGN
In deze presentatie geeft Erno Hannink 7 tips aan ZZP'ers om klanten te werven via Internet.
Deze presentatie is onderdeel van de Kennisvloer (www.kennisvloer.nl) van Rabobank Graafschap-Noord.
Inspiratiesessie Social Media. wat social media zijn, hoe de social media kunnen bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen, hoe andere goede doelen social media inzetten en hoe je als bedrijf actief kunt participeren.
Friends of search 2016 - een samenvatting in beeldJudith Verhoef
Samenvatting in beeld van Friends of Seach 2016. Presentaties over SEO / SEA van o.a. Larry Kim, Wil Reynolds, Lauren Pope, Stacey MacNaught en Emily Grossman.
Whats going on in retaling vinkesteijn mystery postingJeroen Vinkesteijn
Sessie op congres What's Going On In Retaling 07-10-20221 door Jeroen Vinkesteijn. Onderzoek in de vorm van mystery posting naar of bedrijven reageren op vragen-opmerkingen gepost op (social media) Facebook en Instagram en hoe. 75% van de respons van bedrijven blijkt niet in orde in dit uitgebreide longitudinale onderzoek. Bedrijven reageren vaak slecht of niet op vragen en opmerkingen op die social media. Slechts 25% reageert binnen 15 minuten met een passend, gepersonaliseerd en zinnig antwoord. Voor bedrijven betekent dit verlies van leads en sentiment, voor consumenten irritatie en onbegrip. Presentatie met groot aantal voorbeelden.
Deze presentatie over Facebook marketing heb ik gegeven bij de Social Media Club Utrecht (SMC030) op 14 maart. Zowel best practices als nieuwe ontwikkelingen worden behandeld.
Digitaal is vaak synoniem voor jongeren. De early adopters. Maar meer en meer ouderen vinden de weg naar het internet. Net daarom hebben we ons met VRT Start-Up de afgelopen periode geconcentreerd op de Silver Surfers. Zeg maar de digitale 60+er in Vlaanderen. We zochten naar domeinen, formats en producten waarmee we hen digitaal beter kunnen bedienen.
Het resultaat van al dat zoekwerk, onze inzichten en formats komen we graag toelichten. Of je kan hier onze presentatie bekijken.
Klanten werven via internet - Erno Hannink #kennisvloerRaboGN
In deze presentatie geeft Erno Hannink 7 tips aan ZZP'ers om klanten te werven via Internet.
Deze presentatie is onderdeel van de Kennisvloer (www.kennisvloer.nl) van Rabobank Graafschap-Noord.
Inspiratiesessie Social Media. wat social media zijn, hoe de social media kunnen bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen, hoe andere goede doelen social media inzetten en hoe je als bedrijf actief kunt participeren.
Friends of search 2016 - een samenvatting in beeldJudith Verhoef
Samenvatting in beeld van Friends of Seach 2016. Presentaties over SEO / SEA van o.a. Larry Kim, Wil Reynolds, Lauren Pope, Stacey MacNaught en Emily Grossman.
Social media voor de voedingsindustrie, dat smaakt naar meer.Stefaan Lammertyn
Social media voor leden van Finest From Belgium. Wat zijn sociale media en hoe kunnen we ze als modern voedingsbedrijf inzetten. Geen magie maar strategie.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Ga naar http://academy.imnl.nl voor mooie video's
over Internet Marketing Horeca.
Geld verdienen als bedrijf met Internet Marketing Horeca
Alles over Internet Marketing Horeca
Internet Marketing Horeca tips
Social media voor trainers en coaches van de BoertiengroepStephan ten Kate
Presentatie voor de Boertiendag op vrijdag 24 juni 2011.
Onderwerp:
Hoe kunnen sociale media waarde toevoegen aan je werkzaamheden als coach en trainer? Hoe kunnen ze een verlengstuk zijn van je eigen identiteit?
Netwerken is net als werken. Gebruik de nieuwe media om efficiënt jouw netwerk op te bouwen, uit te bouwen en te exploreren. Linkedin, Facebook, Twitter... zijn ideale instrumenten om in deze moderne tijden business te doen. het gaat meer dan ooit om relaties.
Social media en palliatieve zorg - Federatie Palliatieve Zorg Vlaanderen.
Wat zijn social media, hoe zetten we ze concreet in?
Welke kansen bieden ze ons als moderne zorgfederatie?
How to adapt to thrive in times of uncertainty
6th Annual Savant eCommerce Amsterdam Conference. 28th – 29th October 2021. Keynote 'There is no truth in the metaverse' by Jeroen Vinkesteijn.
Social media voor de voedingsindustrie, dat smaakt naar meer.Stefaan Lammertyn
Social media voor leden van Finest From Belgium. Wat zijn sociale media en hoe kunnen we ze als modern voedingsbedrijf inzetten. Geen magie maar strategie.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Ga naar http://academy.imnl.nl voor mooie video's
over Internet Marketing Horeca.
Geld verdienen als bedrijf met Internet Marketing Horeca
Alles over Internet Marketing Horeca
Internet Marketing Horeca tips
Social media voor trainers en coaches van de BoertiengroepStephan ten Kate
Presentatie voor de Boertiendag op vrijdag 24 juni 2011.
Onderwerp:
Hoe kunnen sociale media waarde toevoegen aan je werkzaamheden als coach en trainer? Hoe kunnen ze een verlengstuk zijn van je eigen identiteit?
Netwerken is net als werken. Gebruik de nieuwe media om efficiënt jouw netwerk op te bouwen, uit te bouwen en te exploreren. Linkedin, Facebook, Twitter... zijn ideale instrumenten om in deze moderne tijden business te doen. het gaat meer dan ooit om relaties.
Social media en palliatieve zorg - Federatie Palliatieve Zorg Vlaanderen.
Wat zijn social media, hoe zetten we ze concreet in?
Welke kansen bieden ze ons als moderne zorgfederatie?
How to adapt to thrive in times of uncertainty
6th Annual Savant eCommerce Amsterdam Conference. 28th – 29th October 2021. Keynote 'There is no truth in the metaverse' by Jeroen Vinkesteijn.
Presentatie NRW meeting, editie NRW aan Zee 12-07-2018. 'Met volle tassen op de terrassen'. De samenhang tussen toerisme en retail namners CELTH en Breda University of applied sciences door Jeroen Vinkesteijn over Destination....shopping
Presentation on the truth: what IS the truth? Is there such a thing a the one-and-only truth? What is the influence of big data and predictive marketing in this? Keynote of 30-45 minutes.
Emerce e-Travel 21juni 2016 Travelnext Social Media dramatischJeroen Vinkesteijn
Onderzoek aan de NHTV Breda in opdracht van TravelNext naar social media inzet van top 100 bedrijven in toerisme, luchtvaart, hospitality en vrije-tijd in Nederland op Twitter en Instagram. Test tweets, foto's, reacties en vragen zijn uitgezet vanaf persoonlijke accounts en de (niet) reacties van de bedrijven gemonitord. De uitkomsten zijn dramatisch: engagement daadwerkelijk 'onderhouden' blijkt erg lastig.
3. Want…
We haven’t even seen the tip of the iceberg. The impact of
what internet is going to do to society, for the good and the
bad, is un-imageable!
What computers and the internet mean to society is
overrating in the short-term, and heavily
underestimated in the longer term
6. Longitudinaal
• Mystery-posting…
• 5 jaar Twitter, 3 jaar Facebook, 3 jaar Instagram
• Rond de 100 bedrijven, nu 140. Meeste T & L & H
• Totaal bijna 1.500 cases nu
• Kwalitatief en indicatief onderzoek
• N=1 principe
• Tijdens ‘kantooruren’
• Strak protocol, alles openbaar
• Bewijslast
10. Vier vragen
Geregeerd op
• een vraag op Facebook pagina bedrijf, Chat/Messenger
• een vraag bij een company Facebook post
• een vraag bij een company Instagram post
Opgemerkt?
• Reactie op tag met bedrijfsnaam op een persoonlijk account
Onderzocht
• Response, snelheid, inhoud, agentnaam, gepersonaliseerd, CTA,
formeel, follow-up etc.
• Voor benchmarks: vindbaarheid, followers, following, post per
maand etc.
13. Facebook
• 25% geen personalisatie
• 46% geen agent-naam
• 69% geen CTA
• 13% van de antwoorden was ‘onbruikbaar’
FB norm ‘very responsive’ is 15 min.
14. Instagram
• 40% geen personalisatie
• 53% geen agent-naam
• 74% geen CTA
• 8% van de antwoorden was ‘onbruikbaar’
Er volgt een aantal voorbeelden, puur ter illustratie: zijn hierom juist goed of slecht
22. Hoe dan wel?
• Doel vaststellen
• Protocollen – training voor agents: CTA’s, personaliseer, luister,
zie kansen
• Check de agents en leer van de communicatie
• Niet alleen gemiddeldes (kwantitatief), juist cases (kwalitatief)!
• Social Media Monitoring
• En mystery posts: social checkers
https://socialcheckers.nl/https://www.obi4wan.com/nl/